¿Qué es Salesforce Service Cloud?
Con las aplicaciones de servicio técnico de Salesforce, no tienes que invertir en centros de asistencia en todo el mundo. En vez de eso, obtienes el software de servicio técnico global de vanguardia que se ejecuta en la nube en horario ininterrumpido. Con las soluciones del servicio técnico de Salesforce, obtienes todos los beneficios de hacer negocios en la nube, incluidas las actualizaciones automáticas, las nuevas funciones 3 veces al año y sin problemas de infraestructura.
¿Quién usa Salesforce Service Cloud?
Las empresas que necesitan un software como solución de servicio para CRM y la gestión del servicio técnico.
¿Dónde se puede implementar Salesforce Service Cloud?
Cloud, SaaS, Web, Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil)
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Funciones de Salesforce Service Cloud
Programas de gestión de comunidades
- @menciones
- API
- Acceso móvil
- Alertas y notificaciones
- Almacenamiento de documentos
- Arrastrar y soltar
- Base de datos de contactos
- Calendario de eventos
- Campos personalizables
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Comentarios/notas
- Controles o permisos de acceso
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de marca personalizable
- Debates y foros
- Directorio de miembros
- Encuestas y comentarios
- Etiquetado
- Filtrado
- Foro / Panel de discusión
- Foros en línea
- Gestión de calendarios
- Gestión de comentarios
- Gestión de contenidos
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de documentos
- Gestión de eventos
- Gestión de grupos
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de la comunicación
- Gestión de membresías
- Gestión de páginas web
- Gestión de usuarios
- Ideación
- Importación y exportación de datos
- Integraciones de terceros
- Integración de redes sociales
- Ludificación
- Modelos personalizables
- Moderación
- Notificaciones en tiempo real
- Panel de actividades
- Personalización
- Recordatorios por correo electrónico
- Registro único
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de la participación
- Seguridad SSL
- Varios idiomas
Software CRM inmobiliario
- API
- Alertas y notificaciones
- Almacenamiento de documentos
- Arrastrar y soltar
- Base de datos de clientes
- Base de datos de contactos
- CRM
- Campos personalizables
- Captura de clientes potenciales
- Controles o permisos de acceso
- Correspondencia cliente/propiedad
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de informes/análisis
- Cualificación de leads
- Distribución de clientes potenciales
- Generación de clientes potenciales
- Generación de clientes potenciales
- Gestión de calendarios
- Gestión de campañas
- Gestión de citas
- Gestión de clientes
- Gestión de clientes potenciales
- Gestión de comisiones
- Gestión de contactos
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de documentos
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de modelos
- Gestión de tareas
- Gestión del pipeline
- Importación y exportación de datos
- Informes de ventas
- Informes del pipeline
- Integraciones de terceros
- Integración de redes sociales
- Marketing por correo electrónico
- Modelos personalizables
- Notificaciones en tiempo real
- Panel de actividades
- Para propiedades inmobiliarias
- Plantillas de correo electrónico
- Programación de citas
- Programación de tareas
- Recordatorios
- Segmentación
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de interacciones
- Seguimiento de recomendaciones
- Seguimiento por correo electrónico
- Sincronización de datos
Software de ITSM
- API
- Alertas y alzada
- Alertas y notificaciones
- Arrastrar y soltar
- Autorizaciones basadas en roles
- CRM
- Campos personalizables
- Catálogo de servicios
- Chat y mensajería
- Comunicación multicanal
- Control de procesos de aprobación
- Controles o permisos de acceso
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de marca personalizable
- Creación de paneles de comunicaciones
- Encuestas y comentarios
- Flujo de trabajo configurable
- Formularios personalizables
- Gestión de SLA (Service Level Agreement)
- Gestión de auditorías
- Gestión de capacidades
- Gestión de configuración
- Gestión de contratos o licencias
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de incidentes
- Gestión de inventarios
- Gestión de la asistencia técnica
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de la disponibilidad
- Gestión de problemas
- Gestión de proyectos
- Gestión de tareas
- Gestión de tickets de soporte
- Gestión de versiones
- Gestión del cambio
- Gestión del ciclo de vida de recursos
- Informes personalizables
- Integraciones de terceros
- Integración de directorio activo
- Modelos personalizables
- Panel de actividades
- Portal de autoservicio
- Portal de clientes
- Priorización
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de activos
- Seguimiento de activos de TI
- Seguimiento de tickets de soporte
- Supervisión
Software de asignación de personal
- API
- Acceso móvil
- Actualizaciones en tiempo real
- Alertas y notificaciones
- Arrastrar y soltar
- Base de datos de clientes
- Base de datos de contactos
- Campos personalizables
- Control de inventario
- Creación de informes históricos
- Creación de informes y estadísticas
- Datos en tiempo real
- Enrutamiento
- Estimaciones
- Facturación
- Firma electrónica
- Formularios personalizables
- GPS
- Gestión de calendarios
- Gestión de contratos o licencias
- Gestión de expediciones
- Gestión de facturas
- Gestión de inventarios
- Gestión de pedidos de trabajo
- Gestión de trabajos
- Gestión de técnicos
- Historial de cliente
- Historial de servicios
- Informes personalizables
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- Integración contable
- Integración de QuickBooks
- Mapas geográficos
- Notificaciones en tiempo real
- Pagos electrónicos
- Panel de actividades
- Portal de autoservicio
- Portal de clientes
- Presupuestos y estimaciones
- Programación
- Programación automatizada
- Programación de tareas
- Programación de trabajos
- Programación del mantenimiento
- Recordatorios
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de estado
- Seguimiento de inventario
- Seguimiento de trabajos
- Seguimiento de ubicación
Software de base de conocimientos
- API
- Alertas de correo electrónico
- Alertas de móvil
- Alertas y notificaciones
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Software de chat en directo
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- Creación de informes/análisis
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- Encuestas y comentarios
- Etiquetado
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- Geosegmentación
- Gestión de archivos
- Gestión de calendarios
- Gestión de contactos
- Gestión de contenidos
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de reuniones
- Gestión de tickets de soporte
- Herramientas de colaboración
- Historial de cliente
- Historial de transcripciones/chat
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- Notificaciones en tiempo real
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- Programación de tareas
- Registro único
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- Supervisión
- Supervisión en tiempo real
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- Transferencias/enrutamiento
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- API
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- Alertas y notificaciones
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- Análisis en tiempo real
- Análisis visual
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- Asistencia por vídeo
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- CRM
- Campos personalizables
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Comunicación multicanal
- Controles o permisos de acceso
- Creación de contenidos
- Creación de informes en tiempo real
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de informes/análisis
- Creación de marca personalizable
- Datos en tiempo real
- Encuestas y comentarios
- Etiquetado
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- Gestión de campañas
- Gestión de comentarios
- Gestión de comunidades
- Gestión de contenidos
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de encuestas/sondeos
- Gestión de flujos de trabajo
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- Gestión de la experiencia del cliente
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- Seguimiento de actividades
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- Supervisión
- Supervisión en tiempo real
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Software de contact center
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- Análisis en tiempo real
- Base de datos de contactos
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- Chat y mensajería
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- Creación de informes en tiempo real
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- Enrutamiento de llamadas
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- Análisis visual
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- Supervisión en tiempo real
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Lista completa de Software de gestión de experiencia del cliente
Software de gestión de quejas
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- Análisis de atención al cliente
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- Comunicación multicanal
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- Creación de informes en tiempo real
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de informes/análisis
- Creación de marca personalizable
- Encuestas y comentarios
- Enrutamiento
- Etiquetado
- Formularios personalizables
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- Gestión de asignaciones
- Gestión de casos
- Gestión de comentarios
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de encuestas/sondeos
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de formularios
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de problemas
- Gestión de tickets de soporte
- Gestión multicanal
- Herramientas de colaboración
- Importación y exportación de datos
- Informes personalizables
- Integraciones de terceros
- Integración de redes sociales
- Modelos personalizables
- Notificaciones en tiempo real
- Panel de actividades
- Plantillas de correo electrónico
- Portal de autoservicio
- Priorización
- Registro de auditoría
- Respuestas prediseñadas
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de interacciones
- Seguimiento de problemas
- Seguimiento de quejas de clientes
- Seguimiento de tickets de soporte
- Seguridad SSL
- Supervisión
- Supervisión de redes sociales
- Widgets
Software de gestión de servicios de campo
- API
- Acceso móvil
- Actualizaciones en tiempo real
- Alertas y notificaciones
- Almacen de archivos
- Almacenamiento de documentos
- Arrastrar y soltar
- Base de datos de clientes
- Base de datos de contactos
- CRM
- Campos personalizables
- Cobro de pagos en el terreno
- Creación de informes en tiempo real
- Creación de informes históricos
- Creación de informes y estadísticas
- Datos en tiempo real
- Enrutamiento
- Estimaciones
- Facturación
- Firma electrónica
- Formularios personalizables
- GPS
- Gestión de calendarios
- Gestión de contratos o licencias
- Gestión de expediciones
- Gestión de facturas
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de inventarios
- Gestión de pedidos de trabajo
- Gestión de trabajos
- Historial de cliente
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- Informes personalizables
- Integraciones de terceros
- Integración contable
- Modelos personalizables
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- Panel de actividades
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- Programación
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- Programación de trabajos
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Software de gestión del conocimiento
- API
- Alertas y notificaciones
- Almacenamiento de documentos
- Apoyo en la toma de decisiones
- Arrastrar y soltar
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- Biblioteca de contenidos
- Búsqueda de texto completo
- CRM
- Campos personalizables
- Catalogación/Categorización
- Categorización/Agrupación
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- Chat y mensajería
- Comentarios/notas
- Controles o permisos de acceso
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de marca personalizable
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- Edición de texto
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- Etiquetado
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- Formularios personalizables
- Foros en línea
- Gestión de archivos
- Gestión de calendarios
- Gestión de contenidos
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de documentos
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de la comunicación
- Herramientas de colaboración
- Importación y exportación de datos
- Informes personalizables
- Integraciones de terceros
- Integración de directorio activo
- Integración de redes sociales
- Ludificación
- Modelos personalizables
- Notificaciones en tiempo real
- Panel de actividades
- Portal de autoservicio
- Proyecciones
- Registro único
- Seguimiento de actividades
- Seguridad SSL
- Varios idiomas
- Widgets
Software de help desk
- API
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- Alertas y notificaciones
- Almacenamiento de documentos
- Base de datos de clientes
- CRM
- Campos personalizables
- Chat en tiempo real
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Comunicación multicanal
- Configuración de flujos de trabajo
- Control/Acceso remoto
- Controles o permisos de acceso
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de informes/análisis
- Creación de marca personalizable
- Encuestas y comentarios
- Enrutamiento automatizado
- Formularios personalizables
- Gestión de SLA (Service Level Agreement)
- Gestión de centros de atención telefónica
- Gestión de comentarios
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de la asistencia técnica
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de recursos informáticos
- Gestión de tickets
- Gestión de tickets de soporte
- Historial de cliente
- Importación y exportación de datos
- Informes personalizables
- Integraciones de terceros
- Integración de redes sociales
- Macros y modelos de respuestas
- Modelos personalizables
- Métricas de rendimiento
- Notificaciones en tiempo real
- Panel de actividades
- Plantillas de correo electrónico
- Portal de autoservicio
- Portal de clientes
- Priorización
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de interacciones
- Seguimiento de tickets de soporte
- Supervisión
- Supervisión de redes
Software de obras públicas
- API
- Acceso móvil
- Actualizaciones en tiempo real
- Alertas y notificaciones
- Almacenamiento de documentos
- Análisis en tiempo real
- Base de datos de clientes
- Campos personalizables
- Costes de trabajo
- Creación de informes en tiempo real
- Creación de informes históricos
- Creación de informes y estadísticas
- Datos en tiempo real
- Facturación
- Formularios personalizables
- GPS
- Gestión de activos fijos
- Gestión de calendarios
- Gestión de contratos o licencias
- Gestión de demandas de servicio
- Gestión de documentos
- Gestión de empleados
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de inspecciones
- Gestión de inventarios
- Gestión de la conformidad
- Gestión de ofertas
- Gestión de pedidos de trabajo
- Gestión de proyectos
- Gestión de tareas
- Gestión de usuarios
- Gestión del ciclo de vida de recursos
- Importación y exportación de datos
- Informes personalizables
- Mantenimiento de equipos
- Mapas geográficos
- Panel de actividades
- Portal de autoservicio
- Priorización
- Programación de tareas
- Programación del mantenimiento
- Proyecciones
- Registro de auditoría
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de activos
- Seguimiento de equipos
- Seguimiento de estado
- Seguimiento de inventario
- Supervisión
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Software de servicio al cliente
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- Actualizaciones en tiempo real
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- Análisis en tiempo real
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- Autorrespondedores
- Base de datos de clientes
- Base de datos de contactos
- Chat en vivo
- Comunicación multicanal
- Creación de informes en tiempo real
- Creación de informes y estadísticas
- Encuestas y comentarios
- Enrutamiento de llamadas
- Flujo de trabajo basado en reglas
- Formularios personalizables
- Gestión de bandeja de entrada
- Gestión de calendarios
- Gestión de centros de atención telefónica
- Gestión de citas
- Gestión de colas de espera
- Gestión de contactos
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de empleados
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de la comunicación
- Gestión de modelos
- Gestión de tickets de soporte
- Gestión del rendimiento
- Historial de cliente
- Importación y exportación de datos
- Integraciones de terceros
- Integración de redes sociales
- Mensaje de voz
- Mensajería SMS
- Modelos personalizables
- Métricas de rendimiento
- Notificaciones en tiempo real
- Portal de autoservicio
- Registro único
- Segmentación de clientes
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de la participación
- Seguimiento de tickets de soporte
- Supervisión en tiempo real
- Varias cuentas de usuario
Software para ayuntamientos
- API
- Actualizaciones en tiempo real
- Alertas y notificaciones
- Almacenamiento de documentos
- Autorizaciones basadas en roles
- Base de datos de clientes
- Base de datos de propiedades
- CRM
- Contabilidad de fondos
- Costes de trabajo
- Creación de informes y estadísticas
- Cumplimiento del código
- Emisión de licencias
- Emisión de permisos
- Facturación
- Facturación a proveedores de agua/gas/electricidad
- Fiscalidad y evaluación
- Gestión de activos fijos
- Gestión de asignaciones
- Gestión de calendarios
- Gestión de casos
- Gestión de contactos
- Gestión de contratos o licencias
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de documentos
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de inspecciones
- Gestión de inventarios
- Gestión de la comunicación
- Gestión de la conformidad
- Gestión de pedidos de trabajo
- Gestión del aparcamiento
- Gestión del rendimiento
- Herramientas de colaboración
- Importación y exportación de datos
- Informes personalizables
- Integraciones de terceros
- Integración de redes sociales
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- Mantenimiento de equipos
- Mapas geográficos
- Mensajería SMS
- Panel de actividades
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- Portal de autoservicio
- Portal de clientes
- Programación de tareas
- Programación del mantenimiento
- Proyecciones
- Seguimiento de inventario
Software para call center
- API
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- Centro de atención telefónica mixto
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- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Comunicación multicanal
- Creación de informes de llamadas
- Creación de informes en tiempo real
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de informes/análisis
- Datos en tiempo real
- Desvío de llamadas
- Distribución automática de llamadas
- Enrutamiento de llamadas
- Gestión de campañas
- Gestión de centros de atención telefónica
- Gestión de colas de espera
- Gestión de contactos
- Gestión de correo electrónico
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- Gestión de listas de llamada
- Gestión del rendimiento
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- Registro de llamadas
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- API
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- Creación de informes en tiempo real
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- Cumplimiento del código
- Emisión de licencias
- Emisión de permisos
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- Facturación a proveedores de agua/gas/electricidad
- Fiscalidad y evaluación
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- Modelos personalizables
- Métricas de rendimiento
- Notificaciones en tiempo real
- Panel de actividades
- Planificación de terrenos
- Planificación y zonificación
- Portal de autoservicio
- Portal de clientes
- Portal de socios
- Proyecciones
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- Seguimiento de estado
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- Supervisión
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With Service Cloud, we have a complete overview on our Customers. From Lead to Case, we can log all customers activities and be proactive for their needs.
Puntos en contra:
Often, you must adapt your process to the tool, not the tool to your process and that's the hardest part of Salesforce implementation. Also, multiple administrators can destroy your organization.
Ami S.
Head of Technical Support en Israel
Software informático, 51-200 empleados
Ha utilizado el software durante: 6-12 meses
Fuente de la reseña
Alternativas consideradas:
Salesforce can work for you as a tech support executive
5
el mes pasado
Nuevo
Comentarios: Really enjoy working with the service. It's easy to manage and integrations are great
Puntos a favor:
Integrates well into existing Salesforce CRM Very customizable Great reporting tools good email-to-case and web-to-case capabilities
Puntos en contra:
requires a salesforce administrator since nothing comes out of the box
Govindraj S.
Head of Support en India
Hostelería, 11-50 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
Fuente de la reseña
Complex customer support software
2
el año pasado
Comentarios: We tried our best to customise Salesforce and for a year we used it but we found that the kind of features we needed it required a Salesforce consultant team to build it however with an extra cost with a dependency so we moved to Zendesk because they provided exactly what we needed at a much less cost and without needing a consultant. Mid-size companies should never use Salesforce cloud unless if their requirements are very high which cannot be fulliled by a out of box customizated product like Zendesk.
Puntos a favor:
Only reports. They have a very good Reports which can be used to build a Dashboard which are very easily customised.
Puntos en contra:
It is highly complex and it doesn't come with out of box customization. For every single feature implementation u will need a. Consultant. It is only suitable for big call center provided if they maintain a Salesforce engineering team to create and implement all the features as per the Support departments requirements.
Andrew A.
Senior Program Manager en EE. UU.
Tecnología y servicios de la información, 1.001-5.000 empleados
Ha utilizado el software durante: 6-12 meses
Fuente de la reseña
Complex, but worth the learning curve
5
hace 3 meses
Puntos a favor:
Salesforce Service Cloud has made it so much easier to customize our frontline agents' experience, with integrated knowledge hubs, tooling, and more.
Puntos en contra:
There's definitely a learning curve, but ultimately I feel that the benefits are worth the time investment that the team had to make.
Greg B.
implementation consultant en RU
Software informático, 2-10 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña
Fuente: SoftwareAdvice
Best bet for Service
5
hace 7 días
Nuevo
Comentarios: Service cloud was my introduction to Salesforce, and has led to a very lucrative career. The out of the box functionality is enough to get started on service support, and the ability to customise to use SLAs, Milestones and manage both productivity and customer expectations is brilliant
Puntos a favor:
Service Cloud works in parallel with the Sales data in the salesforce platform, so you can see a full picture of your customer, and relate all complaints/request to a single point. Plus multiple points of contact allowing cases to be generated via phone, sms, website form, live chat or email.
Puntos en contra:
Field Service is limited unless you opt for the Field Service Lightning package, but there are plenty of features to run a helpdesk efficiently and well
