¿Quién usa Salesforce Service Cloud?
Las empresas que necesitan un software como solución de servicio para CRM y la gestión del servicio técnico.
¿Qué es Salesforce Service Cloud?
Con las aplicaciones de servicio técnico de Salesforce, no tienes que invertir en centros de asistencia en todo el mundo. En vez de eso, obtienes el software de servicio técnico global de vanguardia que se ejecuta en la nube en horario ininterrumpido. Con las soluciones del servicio técnico de Salesforce, obtienes todos los beneficios de hacer negocios en la nube, incluidas las actualizaciones automáticas, las nuevas funciones 3 veces al año y sin problemas de infraestructura.
Información sobre Salesforce Service Cloud
Salesforce
http://www.salesforce.com
Fundada en 2003
Play
Resumen de precios de Salesforce Service Cloud
Salesforce Service Cloud no tiene versión gratuita, pero ofrece una prueba gratis.
Precio inicial
Sin información del proveedor
Versión gratuita
No
Prueba gratis
Sí
Salesforce Service Cloud: implementación y asistencia
Asistencia
- E-mail/Help Desk
- Preguntas frecuentes/foro
- Base de conocimientos
- Asistencia telefónica
- 24/7 (asistencia directa)
- Chat
Implementación
- Cloud, SaaS, Web
- Android (móvil)
- iPhone (móvil)
- iPad (móvil)
Formación
- En línea en directo
- Webinars
- Documentación
- Vídeos
Funcionalidades de Salesforce Service Cloud
Programas de gestión de comunidades
- @menciones
- API
- Acceso móvil
- Alertas y notificaciones
- Almacenamiento de documentos
- Análisis de participación
- Arrastrar y soltar
- Base de datos de contactos
- Calendario de eventos
- Campos personalizables
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Comentarios/notas
- Controles o permisos de acceso
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de marca personalizable
- Debates y foros
- Directorio de miembros
- Encuestas y comentarios
- Etiquetado
- Filtrado
- Foro / Panel de discusión
- Foros en línea
- Gestión de calendarios
- Gestión de comentarios
- Gestión de contenidos
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de documentos
- Gestión de eventos
- Gestión de grupos
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de la comunicación
- Gestión de membresías
- Gestión de páginas web
- Gestión de usuarios
- Ideación y producción participativa
- Importación y exportación de datos
- Integraciones de terceros
- Integración de redes sociales
- Invitaciones y recordatorios de correo electrónico
- Ludificación
- Modelos personalizables
- Moderación
- Notificaciones en tiempo real
- Panel de actividades
- Personalización
- Registro único
- Seguimiento de actividades
- Seguridad SSL
- Varios idiomas
Software de ITSM
- API
- Alertas y alzada
- Alertas y notificaciones
- Arrastrar y soltar
- Autorizaciones basadas en roles
- CRM
- Campos personalizables
- Catálogo de servicios
- Chat y mensajería
- Comunicación multicanal
- Control de procesos de aprobación
- Controles o permisos de acceso
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de marca personalizable
- Creación de paneles de comunicaciones
- Encuestas y comentarios
- Flujo de trabajo configurable
- Formularios personalizables
- Gestión de SLA (Service Level Agreement)
- Gestión de auditorías
- Gestión de capacidades
- Gestión de configuración
- Gestión de contratos o licencias
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de incidentes
- Gestión de inventarios
- Gestión de la asistencia técnica
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de la disponibilidad
- Gestión de problemas
- Gestión de proyectos
- Gestión de recursos
- Gestión de tareas
- Gestión de tickets de soporte
- Gestión de versiones
- Gestión del cambio
- Informes personalizables
- Integraciones de terceros
- Integración de directorio activo
- Modelos personalizables
- Panel de actividades
- Portal de autoservicio
- Portal de clientes
- Priorización
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de activos
- Seguimiento de activos de TI
- Seguimiento de tickets de soporte
- Supervisión
Software de asignación de personal
- API
- Acceso móvil
- Actualizaciones en tiempo real
- Alertas y notificaciones
- Arrastrar y soltar
- Base de datos de clientes
- Base de datos de contactos
- Campos personalizables
- Control de inventario
- Creación de informes históricos
- Creación de informes y estadísticas
- Datos en tiempo real
- Enrutamiento
- Estimaciones
- Facturación
- Firma electrónica
- Formularios personalizables
- GPS
- Gestión de calendarios
- Gestión de contratos o licencias
- Gestión de expediciones
- Gestión de facturas
- Gestión de inventarios
- Gestión de pedidos de trabajo
- Gestión de trabajos
- Gestión de técnicos
- Historial de cliente
- Historial de servicios
- Informes personalizables
- Integraciones de terceros
- Integración contable
- Integración de QuickBooks
- Mapas geográficos
- Notificaciones en tiempo real
- Pagos electrónicos
- Panel de actividades
- Portal de autoservicio
- Portal de clientes
- Presupuestos y estimaciones
- Programación
- Programación automatizada
- Programación de tareas
- Programación de trabajos
- Programación del mantenimiento
- Recordatorios
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de estado
- Seguimiento de inventario
- Seguimiento de trabajos
- Seguimiento de ubicación
Software de chat en directo
- @menciones
- API
- Acceso móvil
- Almacenamiento de documentos
- Análisis en tiempo real
- Arrastrar y soltar
- Autorrespondedores
- Búsqueda/filtro
- CRM
- Chat en tiempo real dirigido a consumidores
- Chat en vivo
- Chat proactivo
- Chat y mensajería
- Comunicación multicanal
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de informes/análisis
- Creación de marca personalizable
- Encuestas y comentarios
- Etiquetado
- Formulario sin conexión
- Geosegmentación
- Gestión de archivos
- Gestión de calendarios
- Gestión de contactos
- Gestión de contenidos
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de reuniones
- Gestión de tickets de soporte
- Herramientas de colaboración
- Historial de cliente
- Historial de transcripciones/chat
- Integraciones de terceros
- Notificaciones en tiempo real
- Panel de actividades
- Programación de tareas
- Registro único
- Respuestas prediseñadas
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de interacciones
- Seguimiento de progreso de tareas
- Seguimiento de visitantes de la web
- Seguimiento del avance
- Supervisión
- Supervisión en tiempo real
- Transferencia de archivos
- Transferencias/enrutamiento
- Uso compartido de archivos
- Uso compartido de la pantalla
- Videoconferencia
Software de compromiso del cliente
- API
- Acciones activadas por evento
- Alertas y notificaciones
- Análisis de campañas
- Análisis de participación
- Análisis en tiempo real
- Análisis visual
- Arrastrar y soltar
- Asistencia por vídeo
- Base de datos de clientes
- CRM
- Campos personalizables
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Comunicación multicanal
- Controles o permisos de acceso
- Creación de contenidos
- Creación de informes en tiempo real
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de informes/análisis
- Creación de marca personalizable
- Datos en tiempo real
- Encuestas y comentarios
- Etiquetado
- Gestión de bajas de la suscripción
- Gestión de campañas
- Gestión de comentarios
- Gestión de comunidades
- Gestión de contenidos
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de encuestas/sondeos
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de la comunicación
- Gestión de la experiencia del cliente
- Informes personalizables
- Integraciones de terceros
- Integración de redes sociales
- Ludificación
- Marketing multicanal
- Modelos personalizables
- Notificaciones en tiempo real
- Panel de actividades
- Pruebas A/B
- Segmentación de clientes
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento del comportamiento
- Supervisión
- Supervisión en tiempo real
- Varios idiomas
- Widgets
Software de contact center
- API
- Alertas y notificaciones
- Análisis en tiempo real
- Base de datos de contactos
- CRM
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Chatbot
- Comunicación multicanal
- Creación de informes de llamadas
- Creación de informes en tiempo real
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de informes/análisis
- Datos en tiempo real
- Desvío de llamadas
- Distribución automática de llamadas
- Enrutamiento automatizado
- Enrutamiento de llamadas
- Gestión de campañas
- Gestión de centros de atención telefónica
- Gestión de colas de espera
- Gestión de contactos
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de la calidad
- Gestión de listas de llamada
- Gestión del personal
- Gestión del rendimiento
- Grabación de llamadas
- Grabación de texto de llamada
- Herramientas de colaboración
- Historial de cliente
- Identificador de llamadas
- Importación y exportación de datos
- Informes personalizables
- Integraciones de terceros
- Integración de redes sociales
- Integración de telefonía informática
- Interfaz de agentes
- Marcador automático
- Marcador predictivo
- Mensaje de voz
- Panel de actividades
- Programación de rellamadas
- Reconocimiento IVR y de voz
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de interacciones
- Seguimiento de llamadas
- Supervisión
- Supervisión de llamadas
- Supervisión en tiempo real
Software de gestión de experiencia del cliente
- API
- Alertas y notificaciones
- Análisis de participación
- Análisis de sentimientos
- Análisis de tendencias
- Análisis de texto
- Análisis en tiempo real
- Análisis predictivo
- Análisis visual
- Arrastrar y soltar
- Búsqueda/filtro
- CRM
- Campos personalizables
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Comunicación multicanal
- Creación de informes en tiempo real
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de informes/análisis
- Creación de marca personalizable
- Datos en tiempo real
- Encuestas y comentarios
- Etiquetado
- Formularios personalizables
- Gestión de campañas
- Gestión de comentarios
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de encuestas/sondeos
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de la comunicación
- Gestión de la experiencia del cliente
- Gestión de los comentarios negativos
- Gestión del conocimiento
- Gestión multicanal
- Informes personalizables
- Integraciones de terceros
- Integración de redes sociales
- Modelos personalizables
- Notificaciones en tiempo real
- Panel de actividades
- Panel de comunicaciones
- Recopilación de datos multicanal
- Segmentación de clientes
- Seguimiento de actividades
- Supervisión
- Supervisión en tiempo real
- Valoraciones y reseñas
- Varios idiomas
- Visualización de datos
- Widgets
Lista completa de Software de gestión de experiencia del cliente
Software de gestión de los Servicios de Campo
- API
- Acceso móvil
- Actualizaciones en tiempo real
- Alertas y notificaciones
- Almacen de archivos
- Almacenamiento de documentos
- Arrastrar y soltar
- Base de datos de clientes
- Base de datos de contactos
- CRM
- Campos personalizables
- Cobro de pagos en el terreno
- Creación de informes en tiempo real
- Creación de informes históricos
- Creación de informes y estadísticas
- Datos en tiempo real
- Enrutamiento
- Estimaciones
- Facturación
- Firma electrónica
- Formularios personalizables
- GPS
- Gestión de calendarios
- Gestión de contratos o licencias
- Gestión de expediciones
- Gestión de facturas
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de inventarios
- Gestión de pedidos de trabajo
- Gestión de trabajos
- Historial de cliente
- Historial de servicios
- Informes personalizables
- Integraciones de terceros
- Integración contable
- Modelos personalizables
- Notificaciones en tiempo real
- Panel de actividades
- Presupuestos y estimaciones
- Programación
- Programación de tareas
- Programación de trabajos
- Programación del mantenimiento
- Recordatorios
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de estado
- Seguimiento de inventario
- Seguimiento de tiempo en línea
- Seguimiento de trabajos
- Seguimiento de ubicación
Lista completa de Software de gestión de los Servicios de Campo
Software de gestión de quejas
- API
- Acciones preventivas y correctivas (CAPA)
- Actualizaciones en tiempo real
- Alertas y alzada
- Análisis de atención al cliente
- Campos personalizables
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Comunicación multicanal
- Controles o permisos de acceso
- Creación de informes en tiempo real
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de marca personalizable
- Encuestas y comentarios
- Enrutamiento
- Etiquetado
- Formularios personalizables
- Garantía de calidad
- Gestión de asignaciones
- Gestión de casos
- Gestión de comentarios
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de encuestas/sondeos
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de formularios
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de problemas
- Gestión de quejas
- Gestión de tickets de soporte
- Gestión multicanal
- Importación y exportación de datos
- Informes personalizables
- Integraciones de terceros
- Integración de redes sociales
- Modelos personalizables
- Notificaciones en tiempo real
- Panel de actividades
- Plantillas de correo electrónico
- Portal de autoservicio
- Priorización
- Registro de auditoría
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de interacciones
- Seguimiento de problemas
- Seguimiento de quejas de clientes
- Seguimiento de tickets de soporte
- Seguridad SSL
- Supervisión
- Supervisión de redes sociales
- Widgets
Software de gestión del conocimiento
- API
- Alertas y notificaciones
- Almacenamiento de documentos
- Apoyo en la toma de decisiones
- Arrastrar y soltar
- Autoaprendizaje
- Biblioteca de contenidos
- Búsqueda de texto completo
- CRM
- Campos personalizables
- Catalogación/Categorización
- Categorización/Agrupación
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Comentarios/notas
- Controles o permisos de acceso
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de marca personalizable
- Debates y foros
- Edición de texto
- Encuestas y comentarios
- Etiquetado
- Flujo de trabajo configurable
- Formularios personalizables
- Foros en línea
- Gestión de archivos
- Gestión de calendarios
- Gestión de contenidos
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de documentos
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de la comunicación
- Herramientas de colaboración
- Importación y exportación de datos
- Informes personalizables
- Integraciones de terceros
- Integración de directorio activo
- Integración de redes sociales
- Ludificación
- Modelos personalizables
- Notificaciones en tiempo real
- Panel de actividades
- Portal de autoservicio
- Proyecciones
- Registro único
- Seguimiento de actividades
- Seguridad SSL
- Varios idiomas
- Widgets
Software de help desk
- API
- Alertas y alzada
- Alertas y notificaciones
- Almacenamiento de documentos
- Base de datos de clientes
- CRM
- Campos personalizables
- Chat en tiempo real
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Comunicación multicanal
- Configuración de flujos de trabajo
- Control/Acceso remoto
- Controles o permisos de acceso
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de informes/análisis
- Creación de marca personalizable
- Encuestas y comentarios
- Enrutamiento automatizado
- Formularios personalizables
- Gestión de SLA (Service Level Agreement)
- Gestión de centros de atención telefónica
- Gestión de comentarios
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de la asistencia técnica
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de recursos informáticos
- Gestión de tickets
- Gestión de tickets de soporte
- Historial de cliente
- Importación y exportación de datos
- Informes personalizables
- Integraciones de terceros
- Integración de redes sociales
- Macros y modelos de respuestas
- Modelos personalizables
- Métricas de rendimiento
- Notificaciones en tiempo real
- Panel de actividades
- Plantillas de correo electrónico
- Portal de autoservicio
- Portal de clientes
- Priorización
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de interacciones
- Seguimiento de interacciones
- Seguimiento de tickets de soporte
- Supervisión
- Supervisión de redes
Software de obras públicas
- API
- Acceso móvil
- Actualizaciones en tiempo real
- Alertas y notificaciones
- Almacenamiento de documentos
- Análisis en tiempo real
- Base de datos de clientes
- Campos personalizables
- Costes de trabajo
- Creación de informes en tiempo real
- Creación de informes históricos
- Creación de informes y estadísticas
- Datos en tiempo real
- Facturación
- Formularios personalizables
- GPS
- Gestión de activos fijos
- Gestión de calendarios
- Gestión de contratos o licencias
- Gestión de demandas de servicio
- Gestión de documentos
- Gestión de empleados
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de inspecciones
- Gestión de inventarios
- Gestión de la conformidad
- Gestión de ofertas
- Gestión de pedidos de trabajo
- Gestión de proyectos
- Gestión de recursos
- Gestión de tareas
- Gestión de usuarios
- Importación y exportación de datos
- Informes personalizables
- Mantenimiento de equipos
- Mapas geográficos
- Panel de actividades
- Portal de autoservicio
- Priorización
- Programación de tareas
- Programación del mantenimiento
- Proyecciones
- Registro de auditoría
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de activos
- Seguimiento de equipos
- Seguimiento de estado
- Seguimiento de inventario
- Supervisión
- Varias ubicaciones
Software de servicio al cliente
- API
- Acciones activadas por evento
- Actualizaciones en tiempo real
- Alertas y alzada
- Análisis de atención al cliente
- Análisis de participación
- Análisis en tiempo real
- Arrastrar y soltar
- Asistente virtual
- Autorrespondedores
- Base de datos de clientes
- Base de datos de contactos
- Chat en vivo
- Comunicación multicanal
- Creación de informes en tiempo real
- Creación de informes y estadísticas
- Encuestas y comentarios
- Enrutamiento de llamadas
- Flujo de trabajo basado en reglas
- Formularios personalizables
- Gestión de bandeja de entrada
- Gestión de calendarios
- Gestión de centros de atención telefónica
- Gestión de citas
- Gestión de colas de espera
- Gestión de contactos
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de empleados
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de la comunicación
- Gestión de modelos
- Gestión de tickets de soporte
- Gestión del rendimiento
- Historial de cliente
- Importación y exportación de datos
- Integraciones de terceros
- Integración de redes sociales
- Mensaje de voz
- Mensajería SMS
- Modelos personalizables
- Métricas de rendimiento
- Notificaciones en tiempo real
- Portal de autoservicio
- Registro único
- Segmentación de clientes
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de tickets de soporte
- Supervisión en tiempo real
- Varias cuentas de usuario
Software para ayuntamientos
- API
- Actualizaciones en tiempo real
- Alertas y notificaciones
- Almacenamiento de documentos
- Autorizaciones basadas en roles
- Base de datos de clientes
- Base de datos de propiedades
- CRM
- Contabilidad de fondos
- Costes de trabajo
- Creación de informes y estadísticas
- Cumplimiento del código
- Emisión de licencias
- Emisión de permisos
- Facturación
- Facturación a proveedores de agua/gas/electricidad
- Fiscalidad y evaluación
- Gestión de activos fijos
- Gestión de asignaciones
- Gestión de calendarios
- Gestión de casos
- Gestión de contactos
- Gestión de contratos o licencias
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de documentos
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de inspecciones
- Gestión de inventarios
- Gestión de la comunicación
- Gestión de la conformidad
- Gestión de pedidos de trabajo
- Gestión del aparcamiento
- Gestión del rendimiento
- Herramientas de colaboración
- Importación y exportación de datos
- Informes personalizables
- Integraciones de terceros
- Integración de redes sociales
- Licencias para animales
- Mantenimiento de equipos
- Mapas geográficos
- Mensajería SMS
- Panel de actividades
- Planificación y zonificación
- Portal de autoservicio
- Portal de clientes
- Programación de tareas
- Programación del mantenimiento
- Proyecciones
- Seguimiento de inventario
Software para call center
- API
- Alertas y alzada
- Análisis en tiempo real
- Base de datos de contactos
- CRM
- Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
- Centro de atención telefónica de llamadas salientes
- Centro de atención telefónica mixto
- Chat en tiempo real
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Comunicación multicanal
- Creación de informes de llamadas
- Creación de informes en tiempo real
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de informes/análisis
- Datos en tiempo real
- Desvío de llamadas
- Distribución automática de llamadas
- Enrutamiento de llamadas
- Gestión de campañas
- Gestión de centros de atención telefónica
- Gestión de colas de espera
- Gestión de contactos
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de listas de llamada
- Gestión del rendimiento
- Grabación de llamadas
- Grabación de texto de llamada
- Identificador de llamadas
- Informes personalizables
- Integraciones de terceros
- Integración de redes sociales
- Integración de telefonía informática
- Marcación manual
- Marcador automático
- Marcador predictivo
- Mensaje de voz
- Panel de actividades
- Programación de rellamadas
- Reconocimiento IVR y de voz
- Registro de llamadas
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de interacciones
- Seguimiento de llamadas
- Sistema de marcación progresiva
- Supervisión
- Supervisión de llamadas
- Supervisión en tiempo real
Software para gestionar gobiernos
- API
- Actualizaciones en tiempo real
- Almacenamiento de documentos
- Arrastrar y soltar
- Campos personalizables
- Compras y recepción
- Control de procesos de aprobación
- Controles o permisos de acceso
- Creación de informes ad hoc
- Creación de informes en tiempo real
- Creación de informes y estadísticas
- Cumplimiento del código
- Emisión de licencias
- Emisión de permisos
- Facturación
- Facturación a proveedores de agua/gas/electricidad
- Fiscalidad y evaluación
- Formularios personalizables
- Gestión de activos fijos
- Gestión de auditorías
- Gestión de calendarios
- Gestión de contratos o licencias
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de documentos
- Gestión de empleados
- Gestión de expedientes
- Gestión de facturas
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de inventarios
- Gestión de la conformidad
- Gestión de pedidos de trabajo
- Gestión de proyectos
- Gestión de recursos humanos
- Gestión de tareas
- Herramientas de colaboración
- Informes personalizables
- Integraciones de terceros
- Libro general
- Mapas geográficos
- Métricas de rendimiento
- Panel de actividades
- Portal de autoservicio
- Presupuestos/previsiones
- Proyecciones
- Registro de auditoría
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento del avance
- Seguridad SSL
- Supervisión
- Visualización de datos
Software para la Gestión Municipal
- API
- Alertas de móvil
- Alertas y notificaciones
- Archivo y conservación
- Campos personalizables
- Control de la reducción de malezas
- Control de procesos de aprobación
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de marca personalizable
- Facturación
- Formularios personalizables
- Gestión de activos fijos
- Gestión de calendarios
- Gestión de casos
- Gestión de contactos
- Gestión de documentos
- Gestión de empleados
- Gestión de eventos
- Gestión de expedientes
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de formularios
- Gestión de fotos
- Gestión de gastos
- Gestión de inspecciones
- Gestión de la conformidad
- Gestión de pedidos de trabajo
- Gestión de tareas
- Gestión de trabajos
- Gestión del rendimiento
- Informes personalizables
- Integraciones de terceros
- Mantenimiento de códigos
- Mantenimiento de equipos
- Modelos de documentos
- Modelos personalizables
- Métricas de rendimiento
- Notificaciones en tiempo real
- Panel de actividades
- Planificación de terrenos
- Planificación y zonificación
- Portal de autoservicio
- Portal de clientes
- Portal de socios
- Proyecciones
- Recuperación de costes
- Seguimiento de estado
- Seguimiento de infracciones
- Sistema de información geográfica (GIS)
- Supervisión
- Supervisión en tiempo real
Alternativas a Salesforce Service Cloud
Más alternativas a Salesforce Service Cloud
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Opiniones de Salesforce Service Cloud
Todas las opinionesCalificación general
4,4/5
Evaluación media
Facilidad de uso
4
Atención al cliente
4,2
Funcionalidades
4,3
Relación calidad-precio
4,1
Jordan C.
Salesforce Product Manager
Tecnología y servicios de la información, 501-1000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
-
Valoración global5 /5
-
Facilidad de uso3 /5
-
Funcionalidades5 /5
-
Asistencia técnica5 /5
-
Relación calidad-precio5 /5
-
Probabilidad de recomendación
- Fuente de la reseña
- Publicado el 8/8/2019
"Awesome Ticketing System"
Comentarios: Users are really more productive than previous tool
Puntos a favor: With Service Cloud, we have a complete overview on our Customers. From Lead to Case, we can log all customers activities and be proactive for their needs.
Contras: Often, you must adapt your process to the tool, not the tool to your process and that's the hardest part of Salesforce implementation. Also, multiple administrators can destroy your organization.
- Fuente de la reseña
- Publicado el 8/8/2019
Jennifer B.
Executive Assistant
Servicios financieros, 11-50 empleados
Ha utilizado el software durante: 6-12 meses
-
Valoración global5 /5
-
Facilidad de uso5 /5
-
Funcionalidades4 /5
-
Asistencia técnicaSin valoración
-
Relación calidad-precioSin valoración
-
Probabilidad de recomendación
- Fuente de la reseña
- Publicado el 6/11/2019
"Everything I need on one page"
Comentarios: I love that I can manage our sales team's goals vs. actuals all in one place. I can see exactly where each prospect/opportunity is in the sales process, who the contact is and information about the company all on one screen. With the links that let me get more information about each of those areas, it's a seamless process.
Puntos a favor: I love that, compared to Salesforce Classic, I can see all of the information about the Prospect or Client that I need all on one page. I don't have to go from one page to another
Contras: It's not like any of the other CRMs that our sales team has used so there was a bit of a training curve for some of them.
- Fuente de la reseña
- Publicado el 6/11/2019
Govindraj S.
Head of Support
Hostelería, 11-50 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
-
Valoración global2 /5
-
Facilidad de uso2 /5
-
Funcionalidades1 /5
-
Asistencia técnica3 /5
-
Relación calidad-precio1 /5
-
Probabilidad de recomendación
- Fuente de la reseña
- Publicado el 10/11/2020
"Complex customer support software"
Comentarios: We tried our best to customise Salesforce and for a year we used it but we found that the kind of features we needed it required a Salesforce consultant team to build it however with an extra cost with a dependency so we moved to Zendesk because they provided exactly what we needed at a much less cost and without needing a consultant. Mid-size companies should never use Salesforce cloud unless if their requirements are very high which cannot be fulliled by a out of box customizated product like Zendesk.
Puntos a favor: Only reports. They have a very good Reports which can be used to build a Dashboard which are very easily customised.
Contras: It is highly complex and it doesn't come with out of box customization. For every single feature implementation u will need a. Consultant. It is only suitable for big call center provided if they maintain a Salesforce engineering team to create and implement all the features as per the Support departments requirements.
- Fuente de la reseña
- Publicado el 10/11/2020
Usuario verificado
Salesforce Administrator
Telecomunicaciones, 51-200 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
-
Valoración global4 /5
-
Facilidad de uso5 /5
-
Funcionalidades4 /5
-
Asistencia técnica5 /5
-
Relación calidad-precio3 /5
-
Probabilidad de recomendación
- Fuente de la reseña
- Fuente: GetApp
- Publicado el 11/2/2021
"Does what we need it to"
Comentarios: Overall this feature is great and allows us to easily report on and keep track of cases rather than using a typical help desk email feature. Having everything in Salesforce is extremely beneficial.
Puntos a favor: Overall, I like that with Salesforce Service Cloud we can easily set up queues and routing especially if someone is out of the office for a few days it is easy to manage who should own the case in their absense.
Contras: There are some limitations when it comes to setting alerts or escalations especially with business hours requirements- you can use business hours in escalations/milestone but its very minimal and you cannot choose additional criteria to filter on. It's also necessary if you use service cloud frequently to purchase add ons like Email to Case Premium to make service cloud more user friendly and customizable
- Fuente de la reseña
- Fuente: GetApp
- Publicado el 11/2/2021
Patrick C.
Vice President - Sales
Servicios financieros, 11-50 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
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Valoración global4 /5
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Facilidad de uso4 /5
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Funcionalidades4 /5
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Asistencia técnica3 /5
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Relación calidad-precio4 /5
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Probabilidad de recomendación
- Fuente de la reseña
- Publicado el 4/5/2018
"Salesforce makes it easy to maintain a large group of sales prospects and integrates with outlook"
Comentarios: I really like the ease of use with this CRM and the fact that it integrates with our other softwares. We operate as a sales unit, so it is essential that we are aware of what other members of the team are doing at all times, and where they stand on different leads, territories, etc. It eliminates the need for additional forms of communication, documents, spreadsheets, you name it. This is essential for any sales team out there, regardless of industry.
Puntos a favor: We are a sales and distribution company for a number of investment companies that run mutual funds, hedge funds etc. We have a GIANT list of prospects and trying to manage all of that in excel spreadsheets would be a nightmare when you consider that we operate as a team and not on an individual basis. It's easy enough to use and integrates well with outside software, such as outlook and excel. Great product for sales teams**.
Contras: I'm really not a fan of the lack of a genuine support system. If you have any issues, your only option is to email the support team and they have not been very helpful in my experience. Unless you pay for the top tier of salesforce, there's no phone number that you can call. I wish they had a decent tutorial and moreover, there are some no brainer adjustments that could really improve the CRM, such as mass email integration. Perhaps there is a way, but the fact that I have not been able to figure it out or get a decent answer from support speaks to their support system.
- Fuente de la reseña
- Publicado el 4/5/2018
