--- description: ¿Qué piensan los usuarios de Salesforce Service Cloud? Lee las opiniones y opiniones verificadas, descubre sus características y el nivel de usabilidad, consulta los precios y conoce las ventajas y desventajas de Salesforce Service Cloud. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Salesforce Service Cloud - Opiniones, precios y características - Capterra España 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Software helpdesk](/directory/30008/help-desk/software) > [Salesforce Service Cloud](/software/136189/salesforce) # Salesforce Service Cloud Canonical: https://www.capterra.es/software/136189/salesforce Página: 1 de 35\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.es/software/136189/salesforce?page=2) > Ahorra tiempo y reduce costes con innovaciones que reinventan las relaciones con tus clientes. > > Veredicto: 832 usuarios lo han valorado con **4.5/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Vista rápida ### ¿Quién usa Salesforce Service Cloud? Empresas que necesitan una solución de servicio como software para el sector de las comunicaciones. ## Estadísticas y valoraciones rápidas | Métrica | Valoración | Detalles | | **En general** | **4.5/5** | 832 Opiniones | | Facilidad de uso | 4.1/5 | Basado en las opiniones generales | | Asistencia al cliente | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales | | Relación calidad-precio | 4.2/5 | Basado en las opiniones generales | | Funcionalidades | 4.4/5 | Basado en las opiniones generales | | Porcentaje de recomendaciones | 80% | (8/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: Salesforce - **Ubicación**: San Francisco, EE. UU. - **Constitución**: 2003 ## Contexto comercial - **Precio inicial**: 25,00 US$ - **Modelo de precios**: (versión gratuita disponible) (Prueba gratuita) - **Público objetivo**: Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+ - **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) - **Idiomas admitidos**: alemán, búlgaro, checo, chino, chino tradicional, coreano, croata, danés, eslovaco, esloveno, español, finés, francés, griego, hebreo, húngaro, indonesio, inglés, italiano, japonés, neerlandés, noruego, polaco, portugués, rumano, sueco, tailandés, turco, ucraniano, vietnamita, árabe - **Países disponibles**: Alemania, Arabia Saudí, Australia, Austria, Brasil, Bélgica, Canadá, China, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos, España, Estados Unidos, Filipinas, Finlandia, Francia, India, Indonesia, Irlanda, Israel, Italia y 14 más ## Funcionalidades - Acceso móvil - Acciones preventivas y correctivas (CAPA) - Alertas y notificaciones - Catalog Management - Chat en tiempo real dirigido a consumidores - Chat proactivo - Chat y mensajería - Chatbot - Creación de informes de incidentes - Creación de informes/análisis - Distribución automática de llamadas - Emisión de permisos - Enrutamiento - Enrutamiento automatizado - Enrutamiento de llamadas - Firma electrónica - Gestión de centros de atención telefónica - Gestión de clientes potenciales - Gestión de contactos - Gestión de contenidos - Gestión de expediciones - Gestión de incidentes - Gestión de la base de conocimiento - Gestión de la comunicación - Gestión de la experiencia del cliente - Gestión de tareas - Gestión de tickets - Gestión del conocimiento - Grabación de llamadas - Grabación de texto de llamada - Herramientas de colaboración - Historial de cliente - Historial de transcripciones/chat - Integración de telefonía informática - Métricas de rendimiento - Panel de actividades - Para centros de atención telefónica - Para el sector de los seguros - Planificación de personal - Portal de autoservicio - Previsión de trabajo - Programación - Real-Time Updates - Registro de llamadas - Seguimiento de conductores en directo - Seguimiento de entrega - Seguimiento de estado - Seguimiento de problemas - Seguimiento de tiempo en línea - Supervisión de llamadas … y 70 características más ## Integraciones (en total: 17) - CRM Analytics - Elastic Enterprise Search - Five9 - Gainsight CS - Helpshift - InGenius - LiveOps - Natterbox - NiCE CXone - Quip - Salesforce Marketing Cloud - Salesforce Platform - Salesforce Sales Cloud - Salesforce Starter - Talkdesk … y 2 integraciones más ## Opciones de asistencia - E-mail/Help Desk - Preguntas frecuentes/foro - Base de conocimientos - Asistencia telefónica - Asistencia 24/7 - Chat ## Categoría - [Software helpdesk](https://www.capterra.es/directory/30008/help-desk/software) ## Categorías relacionadas - [Software helpdesk](https://www.capterra.es/directory/30008/help-desk/software) - [Software de atención al cliente](https://www.capterra.es/directory/22/customer-service/software) - [Software para call center](https://www.capterra.es/directory/30007/call-center/software) - [Software de chat en vivo](https://www.capterra.es/directory/30797/live-chat/software) - [Software de planificación de trabajos de mantenimiento](https://www.capterra.es/directory/30785/work-order/software) ## Alternativas 1. [Freshdesk](https://www.capterra.es/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3486 reviews) 2. [LiveAgent](https://www.capterra.es/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1789 reviews) 3. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.es/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18811 reviews) 4. [Zendesk Suite](https://www.capterra.es/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4094 reviews) 5. [LiveChat](https://www.capterra.es/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1727 reviews) ## Opiniones ### "Salesforce Service Cloud" — 5.0/5 > **Oscar** | *28 de diciembre de 2024* | Ocio, viajes y turismo | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: Ofrece muchas soluciones cloud dentro el mismo servicio, desde gestionar ventas, helpdesk, proyectos...es muy potente y personalizable. > > **Desventajas**: Es un producto demasiado complejo debido a su gran potencial y no es facil su gestión o mejor dicho exprimir todos los recursos que ofrece. > > Buena experiencia en general, pero le faltaría simplicidad o facilitar la gestión de algunos modulos. ----- ### "Outstanding customer service experience for clients & efficient console for agents" — 5.0/5 > **Gabriel** | *5 de marzo de 2025* | Tecnología y servicios de la información | Valoración de la recomendación: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: - Great multi-channel customer service tool (email, phone, chat, community) - Great CTI (Phone integration) with different providers like Five9 - Intelligent interface for agents to optimize their work with recommendations - Agile knowledge management system to manage Knowledge base / FAQ > > **Desventajas**: - it can be a bit complicated to personalize the workspaces / workflows of the agents > > Use Salesforce Service Cloud to deliver a great customer service for clients on the customer website \& provide a great tools for agents to close more cases to improve the customer satisfaction ----- ### "The number 1 CRM platform" — 4.0/5 > **Hayden** | *18 de abril de 2026* | Software informático | Valoración de la recomendación: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: It's a great CRM for a teams to use as you are able to keep up to date all customer information and able to update where applicable. Te software contains very little bugs and runs instantly. > > **Desventajas**: The layout was the biggest constraint for me, it takes some time to get to understand the site and know where everything is. Although this can be copnsidered a positive when understood as you realise how many tools and filters the site has. > > A great positive experience with Salesforce. It's power to integrate with other platforms makes understanding customers needs through the site a breeze. The value for money is questionable but the security and need for the site makes it understandable. ----- ### "A must for call centers" — 5.0/5 > **Patricia** | *19 de marzo de 2026* | Banca | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: What I liked most about salesforce service cloud was that any information that you needed to know about the customer was located in sales force and we didn’t have to navigate other systems. > > **Desventajas**: Salesforce service cloud could be overwhelming when learning how to navigate around for the first time. There are many different ways to find out the industry so you would have to know the proper pathway. > > My overall experience with sales force service cloud was a positive one. It showed a tremendous amount of information so we could make the customer experience better and could handle the call efficiently. ----- ### "Complex customer support software" — 2.0/5 > **Govindraj** | *10 de noviembre de 2020* | Hostelería | Valoración de la recomendación: 0.0/10 > > **Puntos a favor**: Only reports. They have a very good Reports which can be used to build a Dashboard which are very easily customised. > > **Desventajas**: It is highly complex and it doesn't come with out of box customization. For every single feature implementation u will need a. Consultant. It is only suitable for big call center provided if they maintain a Salesforce engineering team to create and implement all the features as per the Support departments requirements. > > We tried our best to customise Salesforce and for a year we used it but we found that the kind of features we needed it required a Salesforce consultant team to build it however with an extra cost with a dependency so we moved to Zendesk because they provided exactly what we needed at a much less cost and without needing a consultant. Mid-size companies should never use Salesforce cloud unless if their requirements are very high which cannot be fulliled by a out of box customizated product like Zendesk. ----- Página: 1 de 35\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.es/software/136189/salesforce?page=2) ## Enlaces - [Ver en Capterra](https://www.capterra.es/software/136189/salesforce) ## Esta página se encuentra disponible en los siguientes idiomas | Local | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Datos estructurados