--- description: ¿Qué piensan los usuarios de Salesforce Service Cloud? Lee las opiniones y opiniones verificadas, descubre sus características y el nivel de usabilidad, consulta los precios y conoce las ventajas y desventajas de Salesforce Service Cloud. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Salesforce Service Cloud - Opiniones, precios y características - Capterra España 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Software helpdesk](/directory/30008/help-desk/software) > [Salesforce Service Cloud](/software/136189/salesforce) # Salesforce Service Cloud Canonical: https://www.capterra.es/software/136189/salesforce Página: 1 de 34\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.es/software/136189/salesforce?page=2) > Ahorra tiempo y reduce costes con innovaciones que reinventan las relaciones con tus clientes. > > Veredicto: 820 usuarios lo han valorado con **4.5/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Vista rápida ### ¿Quién usa Salesforce Service Cloud? Empresas que necesitan una solución de servicio como software para el sector de las comunicaciones. ## Estadísticas y valoraciones rápidas | Métrica | Valoración | Detalles | | **En general** | **4.5/5** | 820 Opiniones | | Facilidad de uso | 4.1/5 | Basado en las opiniones generales | | Asistencia al cliente | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales | | Relación calidad-precio | 4.2/5 | Basado en las opiniones generales | | Funcionalidades | 4.4/5 | Basado en las opiniones generales | | Porcentaje de recomendaciones | 80% | (8/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: Salesforce - **Ubicación**: San Francisco, EE. UU. - **Constitución**: 2003 ## Contexto comercial - **Precio inicial**: 25,00 US$ - **Modelo de precios**: (versión gratuita disponible) (Prueba gratuita) - **Público objetivo**: Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+ - **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) - **Idiomas admitidos**: alemán, chino, chino tradicional, coreano, español, francés, inglés, italiano, japonés, neerlandés, portugués, sueco, tailandés - **Países disponibles**: Alemania, Arabia Saudí, Australia, Austria, Brasil, Bélgica, Canadá, China, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos, España, Estados Unidos, Filipinas, Finlandia, Francia, India, Indonesia, Irlanda, Israel, Italia y 14 más ## Funcionalidades - Acceso móvil - Acciones preventivas y correctivas (CAPA) - Alertas y notificaciones - Catalog Management - Chat en tiempo real dirigido a consumidores - Chat proactivo - Chat y mensajería - Chatbot - Creación de informes de incidentes - Emisión de permisos - Enrutamiento - Enrutamiento automatizado - Enrutamiento de llamadas - Firma electrónica - Gestión de centros de atención telefónica - Gestión de clientes - Gestión de clientes potenciales - Gestión de contactos - Gestión de contenidos - Gestión de demandas de servicio - Gestión de expediciones - Gestión de incidentes - Gestión de la base de conocimiento - Gestión de la comunicación - Gestión de la experiencia del cliente - Gestión de tareas - Gestión de tickets - Gestión del conocimiento - Grabación de llamadas - Herramientas de colaboración - Historial de cliente - Historial de transcripciones/chat - Integración de telefonía informática - Métricas de rendimiento - Panel de actividades - Para centros de atención telefónica - Para el sector de los seguros - Planificación de personal - Portal de autoservicio - Previsión de trabajo - Real-Time Updates - Registro de llamadas - Seguimiento de activos - Seguimiento de conductores en directo - Seguimiento de entrega - Seguimiento de estado - Seguimiento de problemas - Seguimiento de tiempo en línea - Seguimiento del tiempo - Supervisión de llamadas … y 66 características más ## Integraciones (en total: 17) - CRM Analytics - CXone Mpower - Elastic Enterprise Search - Five9 - Gainsight CS - Helpshift - InGenius - LiveOps - Natterbox - Quip - Salesforce Marketing Cloud - Salesforce Platform - Salesforce Sales Cloud - Salesforce Starter - Talkdesk … y 2 integraciones más ## Opciones de asistencia - E-mail/Help Desk - Preguntas frecuentes/foro - Base de conocimientos - Asistencia telefónica - Asistencia 24/7 - Chat ## Categoría - [Software helpdesk](https://www.capterra.es/directory/30008/help-desk/software) ## Categorías relacionadas - [Software helpdesk](https://www.capterra.es/directory/30008/help-desk/software) - [Software de atención al cliente](https://www.capterra.es/directory/22/customer-service/software) - [Software para call center](https://www.capterra.es/directory/30007/call-center/software) - [Software de chat en vivo](https://www.capterra.es/directory/30797/live-chat/software) - [Software de planificación de trabajos de mantenimiento](https://www.capterra.es/directory/30785/work-order/software) ## Alternativas 1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.es/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 2. [LiveAgent](https://www.capterra.es/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 3. [Freshdesk](https://www.capterra.es/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3408 reviews) 4. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.es/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18768 reviews) 5. [LiveChat](https://www.capterra.es/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1715 reviews) ## Opiniones ### "Salesforce Service Cloud" — 5.0/5 > **Oscar** | *28 de diciembre de 2024* | Ocio, viajes y turismo | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: Ofrece muchas soluciones cloud dentro el mismo servicio, desde gestionar ventas, helpdesk, proyectos...es muy potente y personalizable. > > **Desventajas**: Es un producto demasiado complejo debido a su gran potencial y no es facil su gestión o mejor dicho exprimir todos los recursos que ofrece. > > Buena experiencia en general, pero le faltaría simplicidad o facilitar la gestión de algunos modulos. ----- ### "Outstanding customer service experience for clients & efficient console for agents" — 5.0/5 > **Gabriel** | *5 de marzo de 2025* | Tecnología y servicios de la información | Valoración de la recomendación: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: - Great multi-channel customer service tool (email, phone, chat, community) - Great CTI (Phone integration) with different providers like Five9 - Intelligent interface for agents to optimize their work with recommendations - Agile knowledge management system to manage Knowledge base / FAQ > > **Desventajas**: - it can be a bit complicated to personalize the workspaces / workflows of the agents > > Use Salesforce Service Cloud to deliver a great customer service for clients on the customer website \& provide a great tools for agents to close more cases to improve the customer satisfaction ----- ### "Complete customer relationship management on the cloud" — 4.0/5 > **Lillian** | *13 de febrero de 2023* | Hospital y atención sanitaria | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: All the tools you need—case management, live chat, and knowledge management—are neatly integrated and simple to use in one platform to handle client interactions and support enquiries. There is a wide variety of configuration choices that may be made to improve efficiency and productivity in the workplace. Also, having access to comprehensive information and dashboards is crucial for spotting patterns. > > **Desventajas**: It's a complex program with a lot to learn before you can use it effectively. There are some ways in which Salesforce Service Cloud can be tailored to match their unique requirements, but this is not to the extent that they would like. > > It is useful for keeping tabs on sales activities and monitoring the pipeline. It's useful for calculating sales quotas and conducting thorough sales assessments based on hard numbers. Data reporting is also simple. ----- ### "Best Tool for Agents" — 5.0/5 > **Joan** | *18 de febrero de 2025* | Servicios financieros | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: Salelesforce made organization and following up very simple for myself and workplace. > > **Desventajas**: Although the pricing is a bit high, considering all the tools it provides, the value outweighs the cost. > > Our team and I personally have had a very positive experience with Salesforce. We have a vast list of prospects and clients that require constant servicing. This service helps everyone keep current and add additional information as needed. ----- ### "Terrible for support" — 3.0/5 > **Usuario verificado** | *6 de octubre de 2022* | Tecnología y servicios de la información | Valoración de la recomendación: 1.0/10 > > **Puntos a favor**: They have good reporting tools for management. It’s easy to create views and charts. > > **Desventajas**: Sluggish, ugly interface, poor integration, difficult to customize. > > Extremely negative from a support perspective. ----- Página: 1 de 34\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.es/software/136189/salesforce?page=2) ## Enlaces - [Ver en Capterra](https://www.capterra.es/software/136189/salesforce) ## Esta página se encuentra disponible en los siguientes idiomas | Local | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Datos estructurados