--- description: ¿Qué piensan los usuarios de Salesforce Service Cloud? Lee las opiniones y opiniones verificadas, descubre sus características y el nivel de usabilidad, consulta los precios y conoce las ventajas y desventajas de Salesforce Service Cloud. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Salesforce Service Cloud - Opiniones, precios y características - Capterra España 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Software helpdesk](/directory/30008/help-desk/software) > [Salesforce Service Cloud](/software/136189/salesforce) # Salesforce Service Cloud Canonical: https://www.capterra.es/software/136189/salesforce Page: 1 / 34\ Siguiente: [Next page](https://www.capterra.es/software/136189/salesforce?page=2) > Ahorra tiempo y reduce costes con innovaciones que reinventan las relaciones con tus clientes. > > Verdict: Rated **4.5/5** by 811 users. Top-rated for **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Vista rápida ### ¿Quién usa Salesforce Service Cloud? Empresas que necesitan una solución de servicio como software para el sector de las comunicaciones. ## Quick Stats & Ratings | Metric | Valoración | Detail | | **En general** | **4.5/5** | 811 Opiniones | | Facilidad de uso | 4.1/5 | Based on overall reviews | | Asistencia al cliente | 4.3/5 | Based on overall reviews | | Relación calidad-precio | 4.2/5 | Based on overall reviews | | Funcionalidades | 4.4/5 | Based on overall reviews | | Recommendation percentage | 80% | (8/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: Salesforce - **Ubicación**: San Francisco, EE. UU. - **Founded**: 2003 ## Commercial Context - **Precio inicial**: 25,00 US$ - **Modelo de precios**: (Free version available) (Prueba gratuita) - **Target Audience**: Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000 - **Deployment & Platforms**: Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) - **Idiomas admitidos**: alemán, chino, chino tradicional, coreano, español, francés, inglés, italiano, japonés, neerlandés, portugués, sueco, tailandés - **Available Countries**: Alemania, Arabia Saudí, Australia, Austria, Brasil, Bélgica, Canadá, China, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos, España, Estados Unidos, Filipinas, Finlandia, Francia, India, Indonesia, Irlanda, Israel, Italia and 14 more ## Funcionalidades - Acceso móvil - Acciones preventivas y correctivas (CAPA) - Alertas y notificaciones - Catalog Management - Chat en tiempo real dirigido a consumidores - Chat proactivo - Chat y mensajería - Chatbot - Creación de informes de incidentes - Enrutamiento - Enrutamiento automatizado - Enrutamiento de llamadas - Firma electrónica - Gestión de centros de atención telefónica - Gestión de clientes - Gestión de clientes potenciales - Gestión de contactos - Gestión de contenidos - Gestión de expediciones - Gestión de incidentes - Gestión de la base de conocimiento - Gestión de la comunicación - Gestión de la experiencia del cliente - Gestión de tareas - Gestión de tickets - Gestión de técnicos - Gestión del conocimiento - Grabación de llamadas - Grabación de texto de llamada - Herramientas de colaboración - Historial de cliente - Historial de servicios - Historial de transcripciones/chat - Integración de telefonía informática - Panel de actividades - Para centros de atención telefónica - Para el sector de los seguros - Planificación de personal - Portal de autoservicio - Previsión de trabajo - Real-Time Updates - Registro de llamadas - Seguimiento de activos - Seguimiento de conductores en directo - Seguimiento de entrega - Seguimiento de estado - Seguimiento de problemas - Seguimiento de tiempo en línea - Seguimiento del tiempo - Supervisión de llamadas ... and 66 more features ## Integrations (17 total) - CRM Analytics - CXone Mpower - Elastic Enterprise Search - Five9 - Gainsight CS - Helpshift - InGenius - LiveOps - Natterbox - Quip - Salesforce Marketing Cloud - Salesforce Platform - Salesforce Sales Cloud - Salesforce Starter - Talkdesk ... and 2 more integrations ## Opciones de asistencia - E-mail/Help Desk - Preguntas frecuentes/foro - Base de conocimientos - Asistencia telefónica - Asistencia 24/7 - Chat ## Categoría - [Software helpdesk](https://www.capterra.es/directory/30008/help-desk/software) ## Categorías relacionadas - [Software helpdesk](https://www.capterra.es/directory/30008/help-desk/software) - [Software de atención al cliente](https://www.capterra.es/directory/22/customer-service/software) - [Software para call center](https://www.capterra.es/directory/30007/call-center/software) - [Software de chat en vivo](https://www.capterra.es/directory/30797/live-chat/software) - [Software de planificación de trabajos de mantenimiento](https://www.capterra.es/directory/30785/work-order/software) ## Alternativas 1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.es/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4066 reviews) 2. [Freshdesk](https://www.capterra.es/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3396 reviews) 3. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.es/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18760 reviews) 4. [LiveChat](https://www.capterra.es/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1708 reviews) 5. [LiveAgent](https://www.capterra.es/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1748 reviews) ## Opiniones ### "Salesforce Service Cloud" — 5.0/5 > **Oscar** | *28 de diciembre de 2024* | Ocio, viajes y turismo | Recommendation rating: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: Ofrece muchas soluciones cloud dentro el mismo servicio, desde gestionar ventas, helpdesk, proyectos...es muy potente y personalizable. > > **Desventajas**: Es un producto demasiado complejo debido a su gran potencial y no es facil su gestión o mejor dicho exprimir todos los recursos que ofrece. > > Buena experiencia en general, pero le faltaría simplicidad o facilitar la gestión de algunos modulos. ----- ### "Outstanding customer service experience for clients & efficient console for agents" — 5.0/5 > **Gabriel** | *5 de marzo de 2025* | Tecnología y servicios de la información | Recommendation rating: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: - Great multi-channel customer service tool (email, phone, chat, community) - Great CTI (Phone integration) with different providers like Five9 - Intelligent interface for agents to optimize their work with recommendations - Agile knowledge management system to manage Knowledge base / FAQ > > **Desventajas**: - it can be a bit complicated to personalize the workspaces / workflows of the agents > > Use Salesforce Service Cloud to deliver a great customer service for clients on the customer website \& provide a great tools for agents to close more cases to improve the customer satisfaction ----- ### "Complete customer relationship management on the cloud" — 4.0/5 > **Lillian** | *13 de febrero de 2023* | Hospital y atención sanitaria | Recommendation rating: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: All the tools you need—case management, live chat, and knowledge management—are neatly integrated and simple to use in one platform to handle client interactions and support enquiries. There is a wide variety of configuration choices that may be made to improve efficiency and productivity in the workplace. Also, having access to comprehensive information and dashboards is crucial for spotting patterns. > > **Desventajas**: It's a complex program with a lot to learn before you can use it effectively. There are some ways in which Salesforce Service Cloud can be tailored to match their unique requirements, but this is not to the extent that they would like. > > It is useful for keeping tabs on sales activities and monitoring the pipeline. It's useful for calculating sales quotas and conducting thorough sales assessments based on hard numbers. Data reporting is also simple. ----- ### "Salesforce review" — 5.0/5 > **Ayomikun** | *17 de febrero de 2025* | Tecnología y servicios de la información | Recommendation rating: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: Easily integrates with other products. Also, made working on tickets easy especially with the Documentations suggestions > > **Desventajas**: Can be a bit complex for new users initially. > > Salesforce CRM made working on tickets seemless ----- ### "Review Management" — 3.0/5 > **Carl** | *28 de marzo de 2024* | Materiales de construcción | Recommendation rating: 3.0/10 > > **Puntos a favor**: Seems like an adequate service but lots of room for improvement. > > **Desventajas**: Could use a lot of improvement regarding the user interface \& streamlining operations. Redundant steps not explained well, how or why. Steps like needing to provide signature on approved permit AFTER I've just received approval \& paid the fee just creates more steps to hold up the process or miss before next stepcan be implements > > Meh. Streamline operations is definitely necessary. Improve search fields also a must ----- Page: 1 / 34\ Siguiente: [Next page](https://www.capterra.es/software/136189/salesforce?page=2) ## Links - [View on Capterra](https://www.capterra.es/software/136189/salesforce) ## This page is available in the following languages | Locale | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Structured Data