--- description: ¿Qué piensan los usuarios de Help Scout? Lee las opiniones y opiniones verificadas, descubre sus características y el nivel de usabilidad, consulta los precios y conoce las ventajas y desventajas de Help Scout. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Help Scout - Opiniones, precios y características - Capterra España 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Software de atención al cliente](/directory/22/customer-service/software) > [Help Scout](/software/136909/help-scout) # Help Scout Canonical: https://www.capterra.es/software/136909/help-scout Página: 1 de 10\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.es/software/136909/help-scout?page=2) > Help Scout es un centro de ayuda basado en web y diseñado para una excelente experiencia del cliente. > > Veredicto: 225 usuarios lo han valorado con **4.6/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Vista rápida ### ¿Quién usa Help Scout? Empresas pequeñas y grandes que quieren ofrecer una experiencia inmejorable a sus clientes. Cuenta con la confianza de 8000 clientes como Basecamp, Buffer, GrubHub, AngelList y Timbuk2, en más de 70 países. ## Estadísticas y valoraciones rápidas | Métrica | Valoración | Detalles | | **En general** | **4.6/5** | 225 Opiniones | | Facilidad de uso | 4.7/5 | Basado en las opiniones generales | | Asistencia al cliente | 4.7/5 | Basado en las opiniones generales | | Relación calidad-precio | 4.4/5 | Basado en las opiniones generales | | Funcionalidades | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales | | Porcentaje de recomendaciones | 80% | (8/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: Help Scout - **Constitución**: 2011 ## Contexto comercial - **Precio inicial**: 55,00 US$ - **Modelo de precios**: (versión gratuita disponible) (Prueba gratuita) - **Público objetivo**: Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+ - **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) - **Idiomas admitidos**: inglés - **Países disponibles**: Afganistán, Albania, Alemania, Andorra, Angola, Anguila, Antigua y Barbuda, Arabia Saudí, Argelia, Argentina, Armenia, Aruba, Australia, Austria, Azerbaiyán, Bahamas, Bangladés, Barbados, Baréin, Belice y 208 más ## Funcionalidades - Acceso móvil - Alertas y notificaciones - Autoresponders - Bandejas de entrada compartidas - Base de datos de clientes - Búsqueda de texto completo - Catalog Management - Chat en tiempo real dirigido a consumidores - Chat en vivo - Chat y mensajería - Comunicación multicanal - Controles o permisos de acceso - Creación de informes y estadísticas - Creación de informes/análisis - Creación de marca personalizable - Edición de texto - Encuestas y comentarios - Enrutamiento automatizado - Gestión de bandeja de entrada - Gestión de colas de espera - Gestión de comentarios - Gestión de contactos - Gestión de correo electrónico - Gestión de firmas - Gestión de flujos de trabajo - Gestión de la base de conocimiento - Gestión de tickets de soporte - Gestión del conocimiento - Herramientas de colaboración - Historial de cliente - Macros y modelos de respuestas - Modelos personalizables - Portal de autoservicio - Priorización - Seguimiento de interacciones - Third-Party Integrations - Varios idiomas ## Integraciones (en total: 80) - ActiveCampaign - Aircall - AppFollow - Asana - BriteVerify - Campaign Monitor by Marigold - Capsule - Census - ChannelReply - ChargeDesk - Chatra - Churn Buster - ChurnZero - CircleLoop - Clockify … y 65 integraciones más ## Opciones de asistencia - E-mail/Help Desk - Base de conocimientos - Chat ## Categoría - [Software de atención al cliente](https://www.capterra.es/directory/22/customer-service/software) ## Categorías relacionadas - [Software de atención al cliente](https://www.capterra.es/directory/22/customer-service/software) - [Software helpdesk](https://www.capterra.es/directory/30008/help-desk/software) - [Software de gestión del conocimiento](https://www.capterra.es/directory/30094/knowledge-management/software) - [Software de gestión de correo electrónico](https://www.capterra.es/directory/30553/email-management/software) - [Software de gestión de comunicaciones con los clientes](https://www.capterra.es/directory/31002/customer-communications-management/software) ## Alternativas 1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.es/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 2. [Freshdesk](https://www.capterra.es/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3409 reviews) 3. [Zoho Desk](https://www.capterra.es/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2211 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.capterra.es/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1754 reviews) 5. [Milvus](https://www.capterra.es/software/202528/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) ## Opiniones ### "Help Scout is the most effective method of providing assistance" — 4.0/5 > **Lillian** | *28 de agosto de 2023* | Hospital y atención sanitaria | Valoración de la recomendación: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: Helpscout is our principal platform, as the vast majority of our customers require either a knowledge base or live chat help for their enterprises. Therefore, we provided them with a Helpscout-based knowledge library and made live chat available to them. > > **Desventajas**: The platform's interface, especially the inbox UI, has a lot of room for improvement, and there is now just one knowledgebase template/design available, which is disappointing. > > Our clients' enterprises have knowledge bases, live chat, and self-service support widgets from Helpscout. However, since only one KB may be created per subscription, the Helpscout team may look into allowing numerous KBs per workspace. ----- ### "A minimal yet powerful tool for customer support by a support centric team" — 5.0/5 > **Usuario verificado** | *25 de marzo de 2025* | Software informático | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: It's a no frills help desk tool that gets out of your way and just lets you help your customers > > **Desventajas**: The reporting isn't as advanced as some tools out there. > > Help Scout is a great tool made for customer support by customer support. They build great features that directly benefit our support team, and when any issues arise they are responsive and open to changes to help improve the experience for everyone. ----- ### "Help Scout - We're always getting worse" — 1.0/5 > **Thomas** | *1 de octubre de 2024* | Tecnología y servicios de la información | Valoración de la recomendación: 2.0/10 > > **Puntos a favor**: The price was good, but now I see why they charge so little. > > **Desventajas**: They are constantly making poor decisions when designing updates. The last six months have been update after update that has made the platform harder to use for my agents. Applying Custom Fields, an action that previously took 1 click is now hidden behind a collapsed panels. Adding links is no longer a simple cmd+K macro. They replaced this standard keyboard command with their own internal "Command Pallet," which serves no use to our team. They still don't have SLA support. > > Overall, I regret purchasing Help Scout and plan on switching back to Zendesk. ----- ### "Let Help Scout Help You\!" — 5.0/5 > **CJ** | *8 de abril de 2025* | Salud, bienestar y deporte | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: Saved replies are a giant help\! Reports help keep tabs on productivity and quality assurance. The new AI features takes a lot of the anxiety out of how to respond in a respectful and professional manner. > > **Desventajas**: I would love to see a possible integration with MindBody software. > > Couldn't imagine my job without it. Makes customer service so much easier\! ----- ### "A great, cost effective help desk tool" — 4.0/5 > **Josh** | *22 de mayo de 2025* | Servicios jurídicos | Valoración de la recomendación: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: Lightweight help desk portal for our team to collaborate on tickets and create articles for future reference > > **Desventajas**: No easy option for dark mode theme; HTML on the portal breaks some signatures; have to refresh the page often for notification badges to display properly. ----- Página: 1 de 10\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.es/software/136909/help-scout?page=2) ## Enlaces - [Ver en Capterra](https://www.capterra.es/software/136909/help-scout) ## Esta página se encuentra disponible en los siguientes idiomas | Local | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Datos estructurados