Sparkcentral Customer Engagement Platform

Sparkcentral Customer Engagement Platform


¿Quién utiliza este software?

Our target market is anywhere that customers expect first contact resolution and most of all consistency and seamless service regardless of the channel.


Valoración media

  • En general
  • Facilidad de uso
  • Atención al cliente
  • Características
  • Relación calidad-precio

Detalles del producto

  • Versión gratuita
    No
  • Prueba gratis
    No
  • Implementación
    En la nube, SaaS, web
  • Formación
    En persona
    En directo en línea
    Seminarios web
    Documentación
  • Asistencia
    Horas laborables
    En línea

Datos del proveedor

  • Sparkcentral
  • http://www.sparkcentral.com
  • Fundada en 2011

Información sobre este software

Become one of the first brands to capture customer feedback directly within Twitter and analyze data in order to understand how your customers view and value your products and services. We know you care about your customers, so make sure they know it too. Were here to help you be the brand you want to be with technology that enables you to know your customer, value their time, and engage with them in a meaningful way.


Funciones de Sparkcentral Customer Engagement Platform

  • Calendarios de grupo
  • Chat y mensajería
  • Conferencias de audio y vídeo
  • Control de versiones
  • Corrección síncrona
  • Foros de discusión
  • Gestión de contactos
  • Gestión de contenidos
  • Gestión de documentos
  • Gestión de proyectos
  • Gestión de tareas
  • Lluvia de ideas
  • Redacción cooperativa
  • Análisis
  • Análisis de sentimientos
  • Análisis de tendencias
  • Análisis de texto
  • Gestión de acciones
  • Gestión de comentarios
  • Gestión de encuestas
  • Gestión del conocimiento
  • Panel de comunicaciones
  • Recolección multicanal
  • Segmentación de clientes
  • Alertas y alzada
  • Asistencia técnica
  • Base de conocimientos
  • Base de datos de clientes
  • Chat en vivo
  • Encuestas y comentarios
  • Enrutamiento automatizado
  • Gestión de citas
  • Gestión de contratos
  • Gestión de la bandeja de entrada y de colas
  • Gestión de la experiencia del cliente
  • Gestión de pedidos de trabajo
  • Gestión de problemas conocidos
  • Gestión de tickets de incidencias
  • Notificaciones automáticas a clientes
  • Portal de autoservicio
  • Supervisión de quejas
  • Análisis de sentimientos
  • Gestión de campañas
  • Gestión de respuestas
  • Ludificación
  • Métricas de redes sociales
  • Plataforma de reseñas de cliente
  • Supervisión de redes sociales
  • Supervisión de reseñas
  • Acceso móvil
  • Almacenamiento de documentos
  • Calendar/Reminder System
  • Evaluación de clientes potenciales
  • Gestión de tareas
  • Gestión del territorio
  • Integración de redes sociales
  • Internal Chat Integration
  • Marketing Automation Integration
  • Marketing por correo electrónico
  • Presupuestos y ofertas
  • Segmentation
  • Análisis
  • Chat en vivo
  • Contenido en vídeo
  • Distribución de contenido
  • Gestión de bajas de la suscripción
  • Gestión de comunidades
  • Gestión de la comunicación
  • Ludificación
  • Recopilación de comentarios