¿Qué es Nicereply?

Nicereply ayuda a cientos de equipos de empresas como Microsoft, Lenovo, Hubspot y Buffer a medir y mejorar la calidad de su servicio de atención al cliente.
Mide CSAT, NPS y CES 2.0 por agente, equipo o en toda la empresa. Aumenta las tasas de respuesta a la encuesta en un 200 %. Ve tus datos en tu software de asistencia y establece desencadenantes basados en ellos. Recibe tres veces más comentarios mientras envías menos correos electrónicos. Personaliza tanto el aspecto como el contenido de tus encuestas. Establece objetivos, rastrea indicadores clave del rendimiento, genera informes y mucho más.

¿Quién usa Nicereply?

Cada empresa que se preocupa por ofrecer una excelente experiencia al cliente.

¿Dónde se puede implementar Nicereply?

Basado en la nube
Entorno local

Sobre el proveedor

  • Nicereply
  • Ubicado en Bratislava, Eslovaquia
  • Fundada en 2011

Asistencia de Nicereply

  • Asistencia telefónica
  • Chat

Países disponibles

Afganistán, Albania, Alemania, Andorra, Angola y otros 225

Idiomas

alemán, checo, chino, chino tradicional, coreano y otros 20

Precios de Nicereply

Precio inicial:

49,00 US$/mes
  • Sí, ofrece una prueba gratuita
  • Sin versión gratuita

Nicereply no tiene versión gratuita, pero ofrece una prueba gratis. La versión de pago de Nicereply está disponible a partir de 49,00 US$/mes.

Planes de precios consigue una prueba gratuita

Sobre el proveedor

  • Nicereply
  • Ubicado en Bratislava, Eslovaquia
  • Fundada en 2011

Asistencia de Nicereply

  • Asistencia telefónica
  • Chat

Países disponibles

Afganistán, Albania, Alemania, Andorra, Angola y otros 225

Idiomas

alemán, checo, chino, chino tradicional, coreano y otros 20

Imágenes y vídeos de Nicereply

Nicereply Software - 1
Nicereply Software - 2
Nicereply Software - 3
Nicereply Software - 4
Nicereply Software - 5
Ver 5 más
Nicereply Software - 1
Nicereply Software - 2
Nicereply Software - 3
Nicereply Software - 4
Nicereply Software - 5

Funciones de Nicereply

  • Alertas y notificaciones
  • Análisis de tendencias
  • Análisis visual
  • Chat y mensajería
  • Creación de informes/análisis
  • Creación de marca personalizable
  • Creador de encuestas
  • Distribución multicanal
  • Encuesta móvil
  • Encuestas y comentarios
  • Gestión de comentarios
  • Gestión de correo electrónico
  • Gestión de encuestas/sondeos
  • Gestión de los comentarios negativos
  • Importación y exportación de datos
  • Integraciones de terceros
  • Marketing por correo electrónico
  • Modelos personalizables
  • Métricas de rendimiento
  • Panel de comunicaciones
  • Personalización de URL
  • Recopilación de datos multicanal
  • Seguimiento de la participación
  • Supervisión de quejas

Alternativas a Nicereply

Delighted es una forma fácil y rápida de reunir y actuar en base a la información de experiencia de clientes, empleados, socios y proveedores.
Solución basada en la nube que ofrece capacidades de modelado de lealtad de los empleados, comunicación con los empleados y liderazgo del consejo.
GetFeedback es un software de encuestas fácil de usar que te ayuda a enviar mejores encuestas y a obtener mejores comentarios.
Herramienta de encuestas para RR. HH., mercado, panel de investigación vía web o teléfono móvil. Ofrece análisis con tabulaciones cruzadas, resultados en tiempo real, etc.
BirdEye ayuda a las empresas a recopilar comentarios de los clientes y a aprovecharlos para el crecimiento en un panel de control todo en uno y fácil de usar.
SurveyGizmo es la mejor plataforma de encuestas y perspectivas de datos del mundo, que te da las herramientas para que tomes decisiones más inteligentes.
Herramienta para crear encuestas, formularios y cuestionarios con el objetivo de estudiar a los clientes o evaluar a los empleados. Descubre más sobre Startquestion
Retently helps you track business CX metrics: NPS, CSAT & CES. Collect, manage and act on the received customer feedback.
Trustmary conecta los comentarios y reseñas de los clientes con el sitio web para generar más conversiones (clientes potenciales y ventas). Totalmente automatizado.

Opiniones de Nicereply

Evaluación media

General
4,7
Facilidad de uso
4,7
Atención al cliente
4,7
Funciones
4,6
Relación calidad-precio
4,7

Opiniones por tamaño de empresa (empleados)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1.000
  • >1.001

Encontrar opiniones por puntuación

5
77%
4
21%
3
1%
2
1%
Alejandro
Team Leader en Colombia
Productos cosméticos, 501-1.000 empleados
Ha utilizado el software durante: 1-5 meses
Fuente de la reseña

Good experience and user friendly

5,0 hace 4 meses

Comentarios: Ha sido muy buena, permite tajar con facilidad en la identificación de behaviors

Puntos a favor:

Es muy buena para identificar top and low performers. Da visibilidad a nuestros trabajadores y permite que ellos identifiquen las oportunidades de mejora con facilidad.

Puntos en contra:

Desafortunadamente no se pueden obtener muchos reportes en tipo CVC.

Zach
Zach
Senior Marketing Project Manager en EE. UU.
Usuario de Linkedin verificado
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

Nicereply does exactly what it needs too: deliver ratings and statements from email Customers.

5,0 hace 4 años

Comentarios: Nicereply provides our team with an immediate understanding of a customer's view of their service. It also allows us to keep our eye on any customers that require additional attention or feel that their service or product experience is incomplete.

Puntos a favor:

Nicereply knows what its good at and doesn't focus on anything else. The UI is intuitive, basic and helpful. This is a true "meat and potatoes" tool. It provides our team a pulse on our email support and customer contacts.

Puntos en contra:

As stated previously, Nicereply only does one thing, albeit well. It fulfills its purpose but doesn't bring anything new or cutting edge to the table. You know what you get, the whole time.

Lemuel
Customer Support Representative en EE. UU.
Software informático, 201-500 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

Great and easy to use for for Customer Support metrics!

4,0 hace 3 meses

Puntos a favor:

It was easy to filter and see a support agent's CSAT ratings quickly

Puntos en contra:

The graphs/charts could be more refined and have a more appealing UI instead of a simple barebones pie chart/bar graph

Alternativas consideradas: Zendesk Suite

Razones para cambiar a Nicereply: Nicereply is much more affordable for our company

Kevin
Customer Operations Manager en EE. UU.
Ha utilizado el software durante: 6-12 meses
Fuente de la reseña

Good idea in theory, but misses the mark when it comes to overall functionality.

2,0 hace 4 años

Puntos a favor:

It was fairly easy to set up and get running. The supplied good write-ups for getting things installed and connected to things like Zendesk. The graphs are easy to just copy-paste the code and it looks pretty nice.

Puntos en contra:

If you make a mistake when setting up your reviewing, you have to start from the beginning to fix that mistake, you can't just fix it. I ever reached out to support for help but, after several days of no response, I ended up just deleting all the work I did and starting over from scratch. Only then I heard back from support and they essentially told me to do just that. In addition to this, it's impossible to get an accurate measurement of historic data. I wanted to simply pull my team's average score on a daily basis and report that. First off, they don't allow you to pull this information via CSV or spreadsheet, I had to look at this tiny chart and hover over each day individually. Secondly, I noticed different scores when I changed the date range. For example, I set my date range as May 1st - May 31st and on May 1st, my average team score was 5.93. When I changed my date range to May 1st - June 23rd and looked at May 1st, my average team score was now 6.1. I emailed their support, waited a few days, and heard back that they would check with their engineering team about that. A few days later, they said "The graph has just an informative character and scores are changed a bit so graph doesn't look to "bumpy" when there are multiple different scores every day. " When I pressed more on this, they said that I'd have to change the date range to each day to get accurate historic information, which is absolutely awful. Searching for a replacement for this product...

Bryan
Q/A Engineer en EE. UU.
Software informático, 11-50 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

Thumbs up for Nice reply

5,0 hace 3 meses

Comentarios: Overall very positive experience

Puntos a favor:

Nicereply is easy to use and read to get feedback from customers on our interactions. In our company, we interact with people on the daily and it is good to get feedback from them so that we can be successful

Puntos en contra:

Not much I can say as negative except maybe that Customers are only given 3 options which I guess I for simplicities sake