RenewityRMA

¿Quién usa RenewityRMA?

Service teams of small/medium sized manufactures that make products that are critical to their users which are returned for service/repair and who want to define and automate the returns mgmt process

¿Qué es RenewityRMA?

Returns (RMA) and Service Management for manufacturers with warranty checking, serial number checking, claims management, tickets, and free customer portal. In-house repair teams of manufacturers use RenewityRMA to manage and track RMAs and repairs and service requests. RenewityRMA allows the service team to define and quickly implement their specific/unique returns and service management processes, themselves, without programming. RenewityRMA is a complete online portal for product service.

Información sobre RenewityRMA

Renewity Systems

http://www.renewityrma.com/

Fundada en 2005

RenewityRMA Software - 1
RenewityRMA Software - 2
RenewityRMA Software - 3
RenewityRMA Software - 4
Vídeo de RenewityRMA
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RenewityRMA Software - 1 - miniatura
RenewityRMA Software - 2 - miniatura
RenewityRMA Software - 3 - miniatura
RenewityRMA Software - 4 - miniatura

Compara RenewityRMA con productos similares

Precio inicial

No disponible
No disponible
50,00 US$/mes
19,00 US$/mes

Versión gratuita

Versión gratuita No
Versión gratuita No
Versión gratuita No
Versión gratuita No

Prueba gratis

Prueba gratis No
Prueba gratis
Prueba gratis
Prueba gratis

RenewityRMA: implementación y asistencia

Asistencia

  • E-mail/Help Desk
  • Preguntas frecuentes/foro
  • Asistencia telefónica
  • Chat

Implementación

  • Cloud, SaaS, Web

Formación

  • En vivo online
  • Webinars
  • Documentación

Funcionalidades de RenewityRMA

  • API
  • Análisis de tendencias
  • Catalogación/Categorización
  • Control de procesos de aprobación
  • Controles o permisos de acceso
  • Creación de informes en tiempo real
  • Creación de informes históricos
  • Creación de informes y estadísticas
  • Creación de informes/análisis
  • Creación de marca personalizable
  • Datos en tiempo real
  • Flujo de trabajo configurable
  • Gestión de casos
  • Gestión de contratos o licencias
  • Gestión de descuentos
  • Gestión de expediciones
  • Gestión de facturas
  • Gestión de flujos de trabajo
  • Gestión de formularios
  • Gestión de ingresos
  • Gestión de inscripción
  • Gestión de la conformidad
  • Gestión de piezas
  • Gestión de políticas
  • Gestión de proveedores
  • Gestión de reclamaciones
  • Gestión de reclamaciones de garantía
  • Gestión de reparaciones
  • Gestión de tickets de soporte
  • Gestión de usuarios
  • Gestión del servicio
  • Importación y exportación de datos
  • Informes personalizables
  • Integraciones de terceros
  • Pagos electrónicos
  • Panel de actividades
  • Para contratistas generales
  • Para fabricantes
  • Para servicio de campo
  • Portal de autoservicio
  • Portal de clientes
  • Presupuestos y estimaciones
  • Previsión
  • Programación del mantenimiento
  • Registro de producto
  • Seguimiento de estado
  • Seguimiento de garantías
  • Seguimiento de inventario
  • Verificación de la admisibilidad
  • Visualización de datos

Lista completa de Software de gestión de garantías

  • API
  • Actualizaciones en tiempo real
  • Alertas y notificaciones
  • Almacenamiento de documentos
  • Análisis en tiempo real
  • Base de datos de clientes
  • Conforme con HIPAA
  • Creación de diagramas
  • Creación de informes en tiempo real
  • Creación de informes históricos
  • Creación de informes y estadísticas
  • Datos en tiempo real
  • Facturación
  • Flujo de trabajo basado en reglas
  • Gestión de auditorías
  • Gestión de casos
  • Gestión de citas
  • Gestión de clientes
  • Gestión de documentos
  • Gestión de especialistas
  • Gestión de facturas
  • Gestión de flujos de trabajo
  • Gestión de formularios
  • Gestión de la conformidad
  • Gestión de pagadores
  • Gestión de políticas
  • Gestión de reclamaciones
  • Gestión del rendimiento
  • Importación y exportación de datos
  • Informes personalizables
  • Integraciones de terceros
  • Integración contable
  • Intercambio de datos electrónico
  • Notificaciones en tiempo real
  • Pagos electrónicos
  • Panel de actividades
  • Portal de autoservicio
  • Portal de clientes
  • Procesamiento de pagos ACH
  • Procesamiento de políticas
  • Programación
  • Programación de tareas
  • Reclamaciones electrónicas
  • Reclamaciones en papel
  • Recordatorios
  • Seguimiento de actividades
  • Seguimiento de copagos y deducibles
  • Seguimiento de estado
  • Seguimiento de reclamaciones
  • Varias ubicaciones

Lista completa de Software de gestión de reclamaciones

  • API
  • Acceso móvil
  • Alertas y alzada
  • Alertas y notificaciones
  • Arrastrar y soltar
  • Base de datos de clientes
  • Campos personalizables
  • Chat y mensajería
  • Comunicación multicanal
  • Configuration Management Database (CMDB)
  • Control/Acceso remoto
  • Creación de informes en tiempo real
  • Creación de informes y estadísticas
  • Creación de marca personalizable
  • Encuestas y comentarios
  • Flujo de trabajo configurable
  • Formularios personalizables
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de adquisiciones
  • Gestión de configuración
  • Gestión de contratos o licencias
  • Gestión de correo electrónico
  • Gestión de flujos de trabajo
  • Gestión de incidentes
  • Gestión de inventarios
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Gestión de problemas
  • Gestión de proyectos
  • Gestión de recursos
  • Gestión de recursos informáticos
  • Gestión de tareas
  • Gestión de tickets de soporte
  • Gestión del cambio
  • Importación y exportación de datos
  • Informes personalizables
  • Informes planificados y automatizados
  • Integraciones de terceros
  • Integración de directorio activo
  • Integración de redes sociales
  • Modelos personalizables
  • Notificaciones en tiempo real
  • Panel de actividades
  • Plantillas de correo electrónico
  • Portal de autoservicio
  • Portal de clientes
  • Priorización
  • Seguimiento de actividades
  • Seguimiento de tickets de soporte
  • Seguridad SSL
  • Widgets

Lista completa de Software de service desk

  • API
  • Acciones activadas por evento
  • Actualizaciones en tiempo real
  • Alertas y alzada
  • Análisis de atención al cliente
  • Análisis en tiempo real
  • Arrastrar y soltar
  • Asistente virtual
  • Autorrespondedores
  • Base de datos de clientes
  • Base de datos de contactos
  • Chat en vivo
  • Comunicación multicanal
  • Creación de informes en tiempo real
  • Creación de informes y estadísticas
  • Encuestas y comentarios
  • Enrutamiento de llamadas
  • Flujo de trabajo basado en reglas
  • Formularios personalizables
  • Gestión de bandeja de entrada
  • Gestión de calendarios
  • Gestión de centros de atención telefónica
  • Gestión de citas
  • Gestión de colas de espera
  • Gestión de contactos
  • Gestión de correo electrónico
  • Gestión de empleados
  • Gestión de flujos de trabajo
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Gestión de la comunicación
  • Gestión de modelos
  • Gestión de tickets de soporte
  • Gestión del rendimiento
  • Historial de cliente
  • Importación y exportación de datos
  • Integraciones de terceros
  • Integración de redes sociales
  • Mensaje de voz
  • Mensajería SMS
  • Modelos personalizables
  • Métricas de rendimiento
  • Notificaciones en tiempo real
  • Portal de autoservicio
  • Registro único
  • Segmentación de clientes
  • Seguimiento de actividades
  • Seguimiento de la participación
  • Seguimiento de tickets de soporte
  • Supervisión en tiempo real
  • Varias cuentas de usuario

Lista completa de Software de servicio al cliente

Alternativas a RenewityRMA

Más alternativas a RenewityRMA

Opiniones de RenewityRMA

Todas las opiniones

Calificación general

4,9/5

Evaluación media

Facilidad de uso 4,6
Atención al cliente 4,9
Funcionalidades 4,6
Relación calidad-precio 5

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Bob R.
Independent Business & Operations Consultant
Dispositivos médicos, 51-200 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
  • Valoración global
    5 /5
  • Facilidad de uso
    4 /5
  • Funcionalidades
    4 /5
  • Asistencia técnica
    5 /5
  • Relación calidad-precio
    5 /5
  • Probabilidad de recomendación
    10/10
  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 5/2/2019

"Service Flexibility"

Comentarios: My company was able to create several custom processes for several different service and manufacturing facilities. Each facility had unique process flows with the ability to either have full visibility into all processes or tailored visibility for each process and service organization . RenewityRMA allowed us to configure the software to match our current processes instead of making our process fit into something that couldn't be changed.

Ventajas: Creating my first RMA process was straight forward and the learning curve was minimal. The software allowed us to operate a 24/7 Service organization without adding service personnel. Our customers loved that they were able to use the WEB Portal to create an RMA request at any time of the day no matter where they were located in the world.

Desventajas: We really didn't experience any cons related to this software. We were very early adopters of this software but even the early releases were feature rich and relatively problem free.

  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 5/2/2019
Peter B.
Communications/Customer Service Manager
Artículos deportivos, 51-200 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
  • Valoración global
    5 /5
  • Facilidad de uso
    4 /5
  • Funcionalidades
    4 /5
  • Asistencia técnica
    5 /5
  • Relación calidad-precio
    5 /5
  • Probabilidad de recomendación
    9/10
  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 13/2/2019

"Renewity RMA is the perfect warranty solution"

Comentarios: Renewity RMA totally changed how we process our warranty. It dramatically reduced the workload with both processing and phone calls. Our data is now much more accurate and the reports generated greatly helps both our engineering and production departments allowing us to make better products with less issues. Our engineering department regularly uses the system to analyse warranty data to see if fixes are working in the field. The data also helps our sales department to assure them our products are performing well in the field and give our product development department a road map to make better new products.

Ventajas: It's flexibility to configure it to work with your processes and procedures. It reduces the work load required to process a warranty claim and provides endless amount of data for reporting issues and complaints. It improves the customer service experience.

Desventajas: It's interface with cell phones is not great, it needs to have an app developed for phone and tablet use for consumers. It would also be nice to have an interface to work with ERP systems.

  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 13/2/2019
Candace F.
Service Product Manager
Automatización industrial, 501-1000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
  • Valoración global
    4 /5
  • Facilidad de uso
    4 /5
  • Funcionalidades
    4 /5
  • Asistencia técnica
    5 /5
  • Relación calidad-precio
    5 /5
  • Probabilidad de recomendación
    7/10
  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 19/2/2019

"Great Product for the Money"

Comentarios: Renewity allows us to have a customer facing program to track every device coming in for repair. We send quotes, updates and other communication through the program and that allows us to keep everything together for every device. The program is configurable for our needs and the price is great!

Ventajas: This software allows us to have a customer facing RMA portal. We designed it to be specific to our company and our products. It allows us to have the work flow we want. This program is the lifeblood of our service business. The support team is great and I honestly cannot recall any issues of downtime because of their servers or software.

Desventajas: The initial set up of this program is not intuitive and they do not have a lot of instructions avaialble to help a user figure it out. There are a few features we would like that we are not able to utilize due to our setup, and changes to our set up cause reporting to go haywire.

  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 19/2/2019
Lubin A.
Customer service director
Fabricación de productos eléctricos/electrónicos, 51-200 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
  • Valoración global
    5 /5
  • Facilidad de uso
    5 /5
  • Funcionalidades
    4 /5
  • Asistencia técnica
    4 /5
  • Relación calidad-precio
    5 /5
  • Probabilidad de recomendación
    9/10
  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 4/3/2019

"Renewity software used to treat tickets and RMA"

Comentarios: We are using Renewity since 2013. Our experience using the software is very good. We use it to document and treat all our complaints and requests for information. the software allows us to gather all the information needed by the company to resolve the issues that the clients have with the equipment and answer all the requests for information.
We are able to connect a ticket with a RMA and manage the return of marchandise since issuing the RMA until sending the replacement part and receiving the defective part.

Ventajas: It is possible to treat tickets and RMA with one system.
Customers can organize the information according to their needs.
No problems to access the cloud system in 5 years of use.
Customer service answers are fast.

Desventajas: There are no predesigned reports and graphics to assist managers and users of the system
There is no graphics regarding KPI that allow to benchmark
When custom modifications are requested the process may be improved.

  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 4/3/2019
Lee S.
Director, Corporate Quality
Fabricación de productos eléctricos/electrónicos, 201-500 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
  • Valoración global
    5 /5
  • Facilidad de uso
    5 /5
  • Funcionalidades
    5 /5
  • Asistencia técnica
    5 /5
  • Relación calidad-precio
    5 /5
  • Probabilidad de recomendación
    10/10
  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 19/2/2019

"Fast Forward your RMA Process"

Comentarios: We were running our RMA process through an in-house coded system based on an obsolete program, and it was on the brink of complete failure. RenewityRMA propelled us so far forward that it is hard to believe where we were before. We did a lot of research into available systems, and I thought it ironic that RenewityRMA had the best feature set, and at a fraction of the cost of other systems. Best decision we could have made.

Ventajas: RenewityRMA is a highly customizable product that puts all of the power of the system in your control. It isn't a canned product that you buy and then try to fit into, it is formed around your process, and then you have the keys to tweak and adjust as you see fit.

Desventajas: I don't think that there is anything that I didn't like about the program, there are enhancements that could be made, and the folks at RenewityRMA are more than happy to accommodate requests, and have always given us great support.

  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 19/2/2019