RingCentral Contact Center

¿Quién usa RingCentral Contact Center?

Con tecnología de InContact, RingCentral es una solución flexible y basada en la nube para centros de contacto y una muy buena opción para empresas de todos los tamaños.

¿Qué es RingCentral Contact Center?

RingCentral Contact Centre, diseñado específicamente para más de 10 usuarios, ofrece capacidades potentes y omnicanal que permiten a los clientes decidir cómo quieren interactuar contigo. Con el amplio conjunto de funciones, puedes resolver problemas con mayor rapidez y efectividad y aumentar la fidelización del cliente. Los aspectos destacados incluyen enrutamiento avanzado basado en habilidades; puesta en cola y distribución; capacidades de agentes y supervisores; analíticas y creación de informes; integraciones de terceros; y facturación integrada y simplificada.

Información sobre RingCentral Contact Center

RingCentral

http://www.ringcentral.com/

Fundada en 1999

RingCentral Contact Center Software - 1
RingCentral Contact Center Software - 2
Vídeo de RingCentral Contact Center
Play
RingCentral Contact Center Software - 1 - miniatura
RingCentral Contact Center Software - 2 - miniatura

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Precio inicial

No disponible
100,00 US$/mes
20,00 US$/mes
No disponible

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Prueba gratis

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Prueba gratis

RingCentral Contact Center: implementación y asistencia

Asistencia

  • E-mail/Help Desk
  • Preguntas frecuentes/foro
  • Base de conocimientos
  • Asistencia telefónica
  • Aistencia 24/7
  • Chat

Implementación

  • Cloud, SaaS, Web
  • Mac (desktop)
  • Windows (desktop)
  • Android (móvil)
  • iPhone (móvil)
  • iPad (móvil)

Formación

  • En persona
  • En vivo online
  • Webinars
  • Documentación
  • Vídeos

Funcionalidades de RingCentral Contact Center

  • API
  • Acciones activadas por evento
  • Alertas y notificaciones
  • Análisis en tiempo real
  • Archivo y conservación
  • Base de datos de contactos
  • CRM
  • Chat en vivo
  • Chat y mensajería
  • Comunicación multicanal
  • Conferencias
  • Creación de informes de llamadas
  • Creación de informes en tiempo real
  • Creación de informes y estadísticas
  • Datos en tiempo real
  • Desvío de llamadas
  • Disposición de llamadas
  • Distribución automática de llamadas
  • Enrutamiento de llamadas
  • Etiquetado
  • Etiquetado de llamadas
  • Gestión de campañas
  • Gestión de centros de atención telefónica
  • Gestión de colas de espera
  • Gestión de contactos
  • Gestión de listas de llamada
  • Gestión del rendimiento
  • Grabación
  • Grabación a demanda
  • Grabación de llamadas
  • Grabación programada
  • Identificador de llamadas
  • Informes personalizables
  • Integraciones de terceros
  • Integración de telefonía informática
  • Marcador automático
  • Marcador predictivo
  • Mensaje de voz
  • Mensajería SMS
  • Métricas de rendimiento
  • Panel de actividades
  • Reconocimiento IVR y de voz
  • Seguimiento de actividades
  • Seguimiento de interacciones
  • Seguimiento de llamadas
  • Supervisión
  • Supervisión de llamadas
  • Supervisión en tiempo real
  • Transcripción de llamadas
  • Transferencia de archivos

Lista completa de Programas para grabar llamadas

  • API
  • Alertas y notificaciones
  • Análisis de campañas
  • Análisis en tiempo real
  • Análisis y seguimiento del ROI
  • CRM
  • Captura de clientes potenciales
  • Creación de informes de llamadas
  • Creación de informes en tiempo real
  • Creación de informes y estadísticas
  • Cualificación de leads
  • Datos en tiempo real
  • Desvío de llamadas
  • Disposición de llamadas
  • Distribución automática de llamadas
  • Enrutamiento de llamadas
  • Formularios personalizables
  • Generación de clientes potenciales
  • Gestión de campañas
  • Gestión de centros de atención telefónica
  • Gestión de clientes potenciales
  • Gestión de contactos
  • Gestión de listas de llamada
  • Gestión del rendimiento
  • Grabación de llamadas
  • Grabación de texto de llamada
  • Identificador de llamadas
  • Importación y exportación de datos
  • Informes personalizables
  • Integraciones de terceros
  • Integración de telefonía informática
  • Marcador automático
  • Marcador predictivo
  • Mensaje de voz
  • Métricas de seguimiento de llamadas
  • Optimización de tasas de conversión
  • Panel de actividades
  • Perfiles de llamadas
  • Pruebas A/B
  • Reconocimiento IVR y de voz
  • Seguimiento de actividades
  • Seguimiento de conversión
  • Seguimiento de llamadas
  • Seguimiento de palabras claves
  • Seguimiento de visitantes
  • Supervisión
  • Supervisión de llamadas
  • Supervisión en tiempo real
  • Transcripción de llamadas
  • Varias campañas

Lista completa de Programas para seguimiento de llamadas

  • API
  • Alertas y notificaciones
  • Análisis en tiempo real
  • Base de datos de contactos
  • CRM
  • Chat en vivo
  • Chat y mensajería
  • Comunicación multicanal
  • Creación de informes de llamadas
  • Creación de informes en tiempo real
  • Creación de informes y estadísticas
  • Datos en tiempo real
  • De texto a voz
  • Desvío de llamadas
  • Disposición de llamadas
  • Distribución automática de llamadas
  • Encuestas y comentarios
  • Enrutamiento de llamadas
  • Entrada de teclado del teléfono
  • Gestión de campañas
  • Gestión de centros de atención telefónica
  • Gestión de colas de espera
  • Gestión de contactos
  • Gestión de encuestas/sondeos
  • Gestión de listas de llamada
  • Gestión multicanal
  • Grabación de llamadas
  • Grabación de texto de llamada
  • Historial de cliente
  • Identificador de llamadas
  • Informes personalizables
  • Integraciones de terceros
  • Integración de telefonía informática
  • Marcador automático
  • Marcador predictivo
  • Mensaje de voz
  • Mensajería SMS
  • Notificaciones en tiempo real
  • Panel de actividades
  • Personalización de la voz
  • Programación de rellamadas
  • Reconocimiento IVR y de voz
  • Registro de llamadas
  • Seguimiento de actividades
  • Seguimiento de interacciones
  • Seguimiento de llamadas
  • Supervisión
  • Supervisión de llamadas
  • Supervisión en tiempo real
  • Varios scripts

Lista completa de Sistemas IVR

  • API
  • Alertas y notificaciones
  • Análisis en tiempo real
  • Base de datos de contactos
  • CRM
  • Chat en vivo
  • Chat y mensajería
  • Chatbot
  • Comunicación multicanal
  • Creación de informes de llamadas
  • Creación de informes en tiempo real
  • Creación de informes y estadísticas
  • Creación de informes/análisis
  • Datos en tiempo real
  • Desvío de llamadas
  • Distribución automática de llamadas
  • Enrutamiento automatizado
  • Enrutamiento de llamadas
  • Gestión de campañas
  • Gestión de centros de atención telefónica
  • Gestión de colas de espera
  • Gestión de contactos
  • Gestión de correo electrónico
  • Gestión de la calidad
  • Gestión de listas de llamada
  • Gestión del personal
  • Gestión del rendimiento
  • Grabación de llamadas
  • Grabación de texto de llamada
  • Herramientas de colaboración
  • Historial de cliente
  • Identificador de llamadas
  • Importación y exportación de datos
  • Informes personalizables
  • Integraciones de terceros
  • Integración de redes sociales
  • Integración de telefonía informática
  • Interfaz de agentes
  • Marcador automático
  • Marcador predictivo
  • Mensaje de voz
  • Panel de actividades
  • Programación de rellamadas
  • Reconocimiento IVR y de voz
  • Seguimiento de actividades
  • Seguimiento de interacciones
  • Seguimiento de llamadas
  • Supervisión
  • Supervisión de llamadas
  • Supervisión en tiempo real

Lista completa de Software de contact center

  • API
  • Acceso móvil
  • Alertas y notificaciones
  • Análisis en tiempo real
  • Archivos de audio y vídeo bidireccionales
  • Bloqueo de spam
  • CRM
  • Chat en vivo
  • Chat y mensajería
  • Comunicación multicanal
  • Conexión VoIP
  • Conferencias
  • Creación de informes de llamadas
  • Creación de informes en tiempo real
  • Creación de informes y estadísticas
  • Datos en tiempo real
  • Desvío de llamadas
  • Disposición de llamadas
  • Distribución automática de llamadas
  • Enrutamiento de llamadas
  • Gestión de centros de atención telefónica
  • Gestión de colas de espera
  • Gestión de contactos
  • Gestión de fax
  • Gestión de flujos de trabajo
  • Gestión de la comunicación
  • Gestión de listas de llamada
  • Grabación a demanda
  • Grabación de llamadas
  • Grabación de videollamada
  • Identificador de llamadas
  • Identificador de llamadas personalizable
  • Integraciones de terceros
  • Integración de centros de llamada
  • Integración de telefonía informática
  • Marcador automático
  • Mensaje de voz
  • Mensajería SMS
  • Panel de actividades
  • Perfiles de llamadas
  • Reconocimiento IVR y de voz
  • Registro de llamadas
  • Seguimiento de actividades
  • Seguimiento de interacciones
  • Seguimiento de llamadas
  • Supervisión
  • Supervisión de llamadas
  • Supervisión en tiempo real
  • Varias cuentas de usuario
  • Videoconferencia

Lista completa de Software de softphone

  • API
  • Alertas y alzada
  • Análisis en tiempo real
  • Base de datos de contactos
  • CRM
  • Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
  • Centro de atención telefónica de llamadas salientes
  • Centro de atención telefónica mixto
  • Chat en tiempo real
  • Chat en vivo
  • Chat y mensajería
  • Comunicación multicanal
  • Creación de informes de llamadas
  • Creación de informes en tiempo real
  • Creación de informes y estadísticas
  • Creación de informes/análisis
  • Datos en tiempo real
  • Desvío de llamadas
  • Distribución automática de llamadas
  • Enrutamiento de llamadas
  • Gestión de campañas
  • Gestión de centros de atención telefónica
  • Gestión de colas de espera
  • Gestión de contactos
  • Gestión de correo electrónico
  • Gestión de flujos de trabajo
  • Gestión de listas de llamada
  • Gestión del rendimiento
  • Grabación de llamadas
  • Grabación de texto de llamada
  • Identificador de llamadas
  • Informes personalizables
  • Integraciones de terceros
  • Integración de redes sociales
  • Integración de telefonía informática
  • Marcación manual
  • Marcador automático
  • Marcador predictivo
  • Mensaje de voz
  • Panel de actividades
  • Programación de rellamadas
  • Reconocimiento IVR y de voz
  • Registro de llamadas
  • Seguimiento de actividades
  • Seguimiento de interacciones
  • Seguimiento de llamadas
  • Sistema de marcación progresiva
  • Supervisión
  • Supervisión de llamadas
  • Supervisión en tiempo real

Lista completa de Software para call center

  • API
  • Acceso móvil
  • Actualizaciones en tiempo real
  • Alertas y notificaciones
  • Archivos de audio y vídeo bidireccionales
  • Asistencia por vídeo
  • Base de datos de contactos
  • CRM
  • Chat en vivo
  • Chat y mensajería
  • Colaboración entre varios usuarios
  • Comunicación multicanal
  • Conferencias
  • Conferencias de audio y vídeo
  • Controles o permisos de acceso
  • Creación de informes de llamadas
  • Creación de informes en tiempo real
  • Creación de informes y estadísticas
  • Datos en tiempo real
  • Desvío de llamadas
  • Distribución automática de llamadas
  • Enrutamiento de llamadas
  • Gestión de calendarios
  • Gestión de centros de atención telefónica
  • Gestión de contactos
  • Gestión de fax
  • Gestión de la comunicación
  • Gestión de la conformidad
  • Gestión de reuniones
  • Grabación de llamadas
  • Grabación de videollamada
  • Identificador de llamadas
  • Informes personalizables
  • Integraciones de terceros
  • Integración de directorio activo
  • Integración de telefonía informática
  • Mensaje de voz
  • Mensajería SMS
  • Notificaciones en tiempo real
  • Panel de actividades
  • Reconocimiento IVR y de voz
  • Registro único
  • Seguimiento de actividades
  • Seguimiento de interacciones
  • Seguimiento de llamadas
  • Seguridad SSL
  • Supervisión de llamadas
  • Transferencia de archivos
  • Uso compartido de archivos
  • Videoconferencia

Lista completa de Soluciones para comunicaciones unificadas

Alternativas a RingCentral Contact Center

Más alternativas a RingCentral Contact Center

Opiniones de RingCentral Contact Center

Todas las opiniones

Calificación general

4,3/5

Evaluación media

Facilidad de uso 4,3
Atención al cliente 4,4
Funcionalidades 4,3
Relación calidad-precio 4,1

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Cesar C.
Gerente General
Construcción, 2-10 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
  • Valoración global
    5 /5
  • Facilidad de uso
    5 /5
  • Funcionalidades
    5 /5
  • Asistencia técnica
    5 /5
  • Relación calidad-precio
    5 /5
  • Probabilidad de recomendación
    10/10
  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 13/4/2020

"call center"

Comentarios: Tener un equipo de expertos en otro país y poder darles comunicación con los clientes que llaman como si estuvieran en la compañía, me ha resuelto muchos problemas y nos ha hecho ver muy profesionales

Ventajas: Excelente plataforma para comunicaciones, con este software puedes tener múltiples teléfonos en cualquier parte del mundo, y se comunicarás como si estuvieras en la principal. Se puede incluso enviar mensajes de texto a celulares y hacer extensiones dentro de la linea telefónica que tengas.

Desventajas: La verdad no encuentro alguna característica que no me guste de este software. Es realmente muy completo y útil cuando te manejas con personal en diferentes partes del mundo

  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 13/4/2020
Katherine l. T.
Founding Lawyer
Práctica de la abogacía, 2-10 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
  • Valoración global
    5 /5
  • Facilidad de uso
    4 /5
  • Funcionalidades
    5 /5
  • Asistencia técnica
    5 /5
  • Relación calidad-precio
    5 /5
  • Probabilidad de recomendación
    10/10
  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 4/12/2018

"Great for Small Virtual Law Office"

Comentarios: We have a small office without a live receptionist yet we need to have different call routing for each person. I am able to configure the options for any variable (holidays, vacations, etc.).

Ventajas: Ring Central is very configurable for many situations. We have a small law office with people working remotely so we have different call flows for different people. Ring Central can handle the differences. Also, I love having the app so I can check voicemails directly from my cell device.

Desventajas: Because of the wide range of ways the call routing can be configured, it is somewhat difficult at the start to determine how to do it. However, Ring Central's customer service is always available and has always been able to help me when I call.

  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 4/12/2018
Josiah H.
Internet Operations Manager
Vidrio, cerámica y hormigón, 11-50 empleados
Ha utilizado el software durante: 1-5 meses
  • Valoración global
    5 /5
  • Facilidad de uso
    5 /5
  • Funcionalidades
    5 /5
  • Asistencia técnica
    4 /5
  • Relación calidad-precio
    5 /5
  • Probabilidad de recomendación
    10/10
  • Fuente de la reseña 
  • Fuente: SoftwareAdvice
  • Publicado el 15/1/2020

"Has everything you need at a great price"

Comentarios: I had never heard of RingCentral until I started researching VOIP phone systems but now they are my preferred option. Much more affordable than other companies and a lot of options.

Ventajas: RingCentral is a fantastic option for VOIP phones. The price is one of the most affordable options and it comes with a lot of features that allow for more calls to be directed to the correct lines.

Desventajas: The customer support team all seems to speak English as their second language which sometimes makes it difficult to get answers to questions.

  • Fuente de la reseña 
  • Fuente: SoftwareAdvice
  • Publicado el 15/1/2020
Ericka M.
Patient Account Specialist
Dispositivos médicos, 10.000+ empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
  • Valoración global
    5 /5
  • Facilidad de uso
    5 /5
  • Funcionalidades
    4 /5
  • Asistencia técnica
    5 /5
  • Relación calidad-precio
    5 /5
  • Probabilidad de recomendación
    8/10
  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 2/5/2021

"Ring Central Contact Center"

Comentarios: Overall I am satisfied it is rare when we have any issues needing support but they are always eager to assist when necessary

Ventajas: Its a great program for hosting meetings. We use this program 2-3 a week and the quality is good. When we have issues we are easily able to contact support team and they are friendly and helpful with an issues that arise.

Desventajas: The only thing I would suggest is maybe offering more from the program, like more features. Also when I try to apply a virtual background it doesn't work for me but it does work for others so maybe the issue is on my end.

  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 2/5/2021
Greg F.
CEO
Construcción, 2-10 empleados
Ha utilizado el software durante: 1-5 meses
  • Valoración global
    2 /5
  • Facilidad de uso
    1 /5
  • Funcionalidades
    4 /5
  • Asistencia técnica
    1 /5
  • Relación calidad-precio
    1 /5
  • Probabilidad de recomendación
    0/10
  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 16/11/2020

"Delays in the call quality, terrible customer service, and extra charges"

Comentarios: Terrible. They told me there would be no additional charges as I described how we would be forwarding calls to an Australian admin when we signed the contract. The forwarded calls then didn't go through to our admin and were getting blocked. I reached out to customer service and they told me we needed to get white listed and sign a contract accepting liability for any fraud. As I was getting that done, the service agent disappeared and a new agent took over and told me that wasn't the problem at all. Instead we needed to turn on international forwarding. That's when I learned that there was an additional charge per minute for each of those calls. I had confirmed multiple times with the account rep that there wouldn't be any additional charge when we signed the contract. When I let their support team know what was happening, they told me I needed to talk to the account rep. Even though I told them our new startup was depending on taking these calls and getting this figured out, they never called me back. I reached out many times to support and they conveniently 'lost' all records of our calls and wanted me to start over in explaining what went wrong each time. Finally, they decided they wouldn't even send me the record of the chat so that I could more easily explain the problem the next time the didn't call me back.

Ventajas: It seems like it has a lot of options in its feature sets.

Desventajas: There were significant delays in the call which made it unusable in a business setting. We experienced 2 second delays, which made conversations very difficult.

  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 16/11/2020