--- description: ¿Qué piensan los usuarios de Freshchat? Lee las opiniones y opiniones verificadas, descubre sus características y el nivel de usabilidad, consulta los precios y conoce las ventajas y desventajas de Freshchat. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Freshchat - Opiniones, precios y características - Capterra España 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Software de chat en vivo](/directory/30797/live-chat/software) > [Freshchat](/software/158117/freshchat) # Freshchat Canonical: https://www.capterra.es/software/158117/freshchat Página: 1 de 6\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.es/software/158117/freshchat?page=2) > Freshchat es un moderno software de mensajería dirigido a equipos de ventas y participación del cliente para hablar con clientes y clientes potenciales en múltiples canales. > > Veredicto: 115 usuarios lo han valorado con **4.1/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Vista rápida ### ¿Quién usa Freshchat? El mercado objetivo de Freshchat se compone de equipos de ventas, asistencia al cliente y marketing de empresas SaaS y de comercio electrónico con hasta 50 miembros del equipo utilizando el producto. ## Estadísticas y valoraciones rápidas | Métrica | Valoración | Detalles | | **En general** | **4.1/5** | 115 Opiniones | | Facilidad de uso | 4.2/5 | Basado en las opiniones generales | | Asistencia al cliente | 3.8/5 | Basado en las opiniones generales | | Relación calidad-precio | 4.0/5 | Basado en las opiniones generales | | Funcionalidades | 4.0/5 | Basado en las opiniones generales | | Porcentaje de recomendaciones | 70% | (7/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: Freshworks - **Ubicación**: San Mateo, EE. UU. - **Constitución**: 2011 ## Contexto comercial - **Precio inicial**: 1799,00 INR - **Modelo de precios**: (versión gratuita disponible) (Prueba gratuita) - **Público objetivo**: Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+ - **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) - **Idiomas admitidos**: alemán, chino, coreano, español, francés, inglés, japonés, neerlandés, polaco, portugués, ruso, sueco, tailandés, turco - **Países disponibles**: Afganistán, Albania, Alemania, Andorra, Angola, Anguila, Antigua y Barbuda, Arabia Saudí, Argelia, Argentina, Armenia, Aruba, Australia, Austria, Azerbaiyán, Bahamas, Bangladés, Barbados, Baréin, Belice y 209 más ## Funcionalidades - AI Copilot - Acceso móvil - Alertas y notificaciones - Analítica aumentada - Asistencia al cliente - Asistencia remota - Autoresponders - CRM - Chat en tiempo real dirigido a consumidores - Chat en vivo - Chat proactivo - Chat y mensajería - Chatbot - Comunicación multicanal - Creación de informes y estadísticas - Creación de informes/análisis - Creación de marca personalizable - Desarrollo sin código - Detección del idioma - Encuestas y comentarios - Enrutamiento automatizado - Formulario sin conexión - Geosegmentación - Gestión de la base de conocimiento - Gestión de la comunicación - Gestión de la experiencia del cliente - Gestión de tareas - Herramientas de colaboración - Historial de cliente - Historial de transcripciones/chat - IA y aprendizaje automático - Panel de actividades - Procesamiento de lenguaje natural - Respuestas automáticas - Robot preconfigurado - Seguimiento de interacciones - Sugerencias de consultas - Third-Party Integrations - Transferencias/enrutamiento - Varios idiomas ## Integraciones (en total: 17) - Bird - Calendly - Freshcaller - Freshdesk - Freshsales - Klaviyo - Landingi - Meta for Business - Pipedrive - Shopify - Slack - Stripe - TeamViewer ONE - Upscope - WooCommerce … y 2 integraciones más ## Opciones de asistencia - E-mail/Help Desk - Preguntas frecuentes/foro - Base de conocimientos - Asistencia telefónica - Asistencia 24/7 ## Categoría - [Software de chat en vivo](https://www.capterra.es/directory/30797/live-chat/software) ## Categorías relacionadas - [Software de chat en vivo](https://www.capterra.es/directory/30797/live-chat/software) - [Software de gestión de comunicaciones con los clientes](https://www.capterra.es/directory/31002/customer-communications-management/software) - [Software de compromiso del cliente](https://www.capterra.es/directory/30906/customer-engagement/software) - [Software de atención al cliente](https://www.capterra.es/directory/22/customer-service/software) - [Software de soporte al cliente](https://www.capterra.es/directory/32315/customer-support/software) ## Alternativas 1. [LiveAgent](https://www.capterra.es/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1754 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.capterra.es/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4075 reviews) 3. [Slack](https://www.capterra.es/software/135003/slack) — 4.7/5 (24052 reviews) 4. [LiveChat](https://www.capterra.es/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1716 reviews) 5. [Tidio](https://www.capterra.es/software/144040/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews) ## Opiniones ### "No utilices éste servicio" — 1.0/5 > **David** | *7 de agosto de 2024* | Software informático | Valoración de la recomendación: 0.0/10 > > **Puntos a favor**: Nada, llevamos 6 meses con un error reportado en el chatbot, 4 veces han dicho que lo han solucionado, 4 veces en 6 meses y todo sigue igual. > > **Desventajas**: Todo es malo, el servicio de soporte de ellos es pésimo, el servicio de incidencias es peor todavía, eso si, cobrar por algo que no funciona lo llevan genial. > > Nefasto. Pésimo, tras reportar al equipo de desarrollo un BUG, llevamos 6 meses con un error reportado en el chatbot, 4 veces han dicho que lo han solucionado, 4 veces en 6 meses y todo sigue igual. ----- ### "Cheap and easy to use chat function for small organisations" — 3.0/5 > **Arjun** | *22 de enero de 2023* | Administración educativa | Valoración de la recomendación: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: It has a very basic but good AI chat bot, covers most of the operational needs > > **Desventajas**: The software does not provide a ticketing system, though their is an AI layer query management requires a desk > > It's been fine. Customer support was poor ----- ### "Freshchat is a very capable chat tool that is highly recommended for any business" — 4.0/5 > **Jayanth** | *15 de agosto de 2023* | Seguros | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: - Smart Chatbots- Chat automation- IntelliAssign- Smart Chat assignments- Auto-resolve, Labels- Integrates well with other Freshworks products- Strong customer support team- Simple to setup > > **Desventajas**: - No support on weekends- Occasional bugs > > Freshchat is used as a Live chat on our website which has bots to collect customer information \& smartly transfer chat to agents. Freshchat has helped our business convert more prospects to sales \& increased our customer's support \& satisfaction overall too\! ----- ### "Reliable tool but slow to innovate" — 3.0/5 > **Harry** | *12 de noviembre de 2025* | Contabilidad | Valoración de la recomendación: 6.0/10 > > **Puntos a favor**: Simple, intuitive interface that’s easy for new team members to learn. Integrates well with other tools. > > **Desventajas**: Felt behind competitors with new AI features. Took too long to release tools that others already had. > > Overall positive. It helps my team manage thousands of chats each year with minimal friction or downtime. ----- ### "Freshchat is User-Friendly Apps" — 5.0/5 > **Amirullah** | *8 de diciembre de 2022* | Marketing y publicidad | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: Omnichannel feature from all social media platforms such as Facebook, Instagram and also Google My Business > > **Desventajas**: Integration with Tiktok as well as marketplaces in Indonesia such as Tokopedia, Shopee, Bilbi or Lazada > > We are very happy with the features in Freshchat, starting from Segmentation and even the Advanced Automation feature which makes it easy for us to create reminders for each of our Agents. ----- Página: 1 de 6\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.es/software/158117/freshchat?page=2) ## Enlaces - [Ver en Capterra](https://www.capterra.es/software/158117/freshchat) ## Esta página se encuentra disponible en los siguientes idiomas | Local | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | ko | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Datos estructurados