Alcea IssueTrack

Alcea IssueTrack

Por Alcea Tracking Solutions

¿Quién utiliza este software?

FIT IssueTrack es perfecto para cualquier organización que tenga la necesidad de realizar un seguimiento eficaz de problemas y tareas.

Valoración media

10 opiniones
  • En general 4.2/5
  • Facilidad de uso 4.1/5
  • Atención al cliente 4.8/5
  • Funcionalidades 4.1/5
  • Relación calidad-precio 4.4/5

Detalles del producto

  • Precio inicial 20,00 US$/mes
  • Versión gratuita No
  • Prueba gratis
  • Implementación Instalado: Mac
    En la nube, SaaS, web
    Instalado: Windows
    Móvil: nativo de iOS
    Móvil: nativo de Android
  • Formación En persona
    En directo en línea
    Seminarios web
    Documentación
  • Asistencia Horas laborables
    En línea

Datos del proveedor

  • Alcea Tracking Solutions
  • http://alceatech.com/
  • Fundada en 1997

Sobre Alcea IssueTrack

FIT facilita un proceso colaborativo que mantiene los problemas visibles, priorizados y manejables. Maximizará la productividad al asegurar una comunicación continua y ejercer presión sobre el equipo para que se enfoque en los asuntos más críticos. FIT ofrece un flujo de trabajo óptimo al mantener una propiedad adecuada y hacer que las personas permanezcan al tanto de sus responsabilidades más inmediatas.

Funciones de Alcea IssueTrack

  • Auditoría de problemas
  • Gestión de alzadas
  • Gestión de asignaciones
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Gestión de proyectos
  • Gestión de tareas
  • Panel de comunicaciones
  • Problemas recurrentes
  • Programación de incidencias

Las opiniones más útiles de Alcea IssueTrack

A Great Issue Tracking Asset

Publicado el 23/10/2018
Donna B.
Business Systems Analyst
Productos químicos, 501-1000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
Fuente de la reseña 
5/5
En general
5/5
Facilidad de uso
4/5
Características y funcionalidades
5/5
Asistencia técnica
5/5
Relación calidad-precio
Probabilidad de recomendación:
Muy baja Muy alta

Puntos a favor: The Alcea Issue Tracking software is extremely configuarable and adaptable to our needs. I was able to learn how to make needed changes quickly and easily. It has become a great tool for our users at several locations.

Contras: A couple of the changes that I wanted to make were not intuitive. However, once the vendor showed me how it was done, I found it to be rather simple.

Respuesta de proveedores

por Alcea Technologies el 31/10/2018

Thank you for that fantastic review Donna! It is a pleasure to work with you and your team.

Highly Customizable and Inexpensive Tracking Solution

Publicado el 15/10/2018
O'ryan N.
Lead SCADA Analyst
Petróleo y energía, 1001-5000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña 
4/5
En general
4/5
Facilidad de uso
4/5
Características y funcionalidades
5/5
Asistencia técnica
5/5
Relación calidad-precio
Probabilidad de recomendación:
Muy baja Muy alta

Comentarios: This software has been very helpful for us to assign tasks to field contractors who do not have full access to our network. Alcea IssueTrack allows us to create work orders which notify the contractors and when the work order is updated or completed we get notifications so that we know when items are resolved or when more information is needed.

Puntos a favor: The best part about this software is that it allows full customization to suit our needs. It allows us to setup users and input fields for our needs and is allows us to modify as our needs change. Also, since it is all browser based you don't need to install any software. The only thing you need to be able to use it is a web browser an Internet access.

Contras: It is rather cumbersome to export data out of the system in order to keep a local copy.

Respuesta de proveedores

por Alcea Technologies el 23/10/2018

Thank you for your excellent review. Alcea Tracking Solutions was developed for companies such as yours, who require flexibility and detailed configuration to suit your unique business processes.

Risk Management, Scope Management and Action Item Tracking

Publicado el 17/10/2018
Craig K.
Project Controls Lead
Transporte/transporte en camión/ferrocarril, 5001-10.000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña 
4/5
En general
4/5
Facilidad de uso
4/5
Características y funcionalidades
5/5
Asistencia técnica
Relación calidad-precio
Probabilidad de recomendación:
Muy baja Muy alta

Comentarios: We have used the product for 8 years at the City of Ottawa, and we have helped suggest updates and uses. Our Risk Management, Scope Management, and Action Item tracking processes are based on the the underlying workflow engine, and the customization of screen forms and reports. The software allows us to easily cross-link across the processes, and link all items to the associated authority* meetings where approval decisions are made. This is a efficiency improvement when it comes to audits and freedom to information requests.

Puntos a favor: The ability to develop various process tracks, each supported by their unique workflows and rules, and being able to cross-link between tracks for complete trace-ability is a huge benefit to our project.

Contras: Can't think of anything at this time. As with most database tools it take a while to get user support.

Respuesta de proveedores

por Alcea Technologies el 23/10/2018

Thank you Craig for your excellent review. We love being an integral part of our city and its betterment.

Stolt review

Publicado el 30/3/2017
David F.
Business Project Lead
Transporte/transporte en camión/ferrocarril
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña 
4/5
En general
3/5
Facilidad de uso
4/5
Características y funcionalidades
5/5
Asistencia técnica
Relación calidad-precio
Probabilidad de recomendación:
Muy baja Muy alta

Comentarios: FIT offers a number of features that you can customize to some extend to fit business needs. I believe this is the potential of the application. In term of usage, it requires some technical knowledge to setup. I hope can be more user friendly / easier to do the setup. Customer support is a great, fast and helpful respond.

Puntos a favor: Flexibility in setup.

Contras: Complexity in some features setup, example ranking, workflow and grouping.

Respuesta de proveedores

por FIT Tracking Solutions el 30/3/2017

Thank you David for your review. We appreciate your business and will continue to provide second to none support.

Alcea IssueTrack Review - Hunterdon Healthcare Team

Publicado el 16/10/2018
Jayada K.
Ambulatory Clinical Systems Manager
Hospital y atención sanitaria, 13-50 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
Fuente de la reseña 
4/5
En general
3/5
Facilidad de uso
3/5
Características y funcionalidades
5/5
Asistencia técnica
3/5
Relación calidad-precio
Probabilidad de recomendación:
Muy baja Muy alta

Comentarios: We are heavy Alcea IssueTrack users and have developed a workflow that works well for us. The customer service is excellent. I am the new administrator for the IssueTrack in our team and have needed support and how to help several times which has been very productive.

Puntos a favor: Ease of documentation and flexibility of fields. Cloning and bulk updates are key features too.

Contras: User groups and privacy setup can be made more streamlined.
While managing hundreds of tickets, it would be nice to have a next page button instead of using the drop down to select what group of tickets needs to be used. This often becomes cumbersome.

Respuesta de proveedores

por Alcea Technologies el 23/10/2018

Thank you for your feedback. We try hard to ensure that our customers and happy and appreciate any opportunity to hear of ways in which we can make Alcea Tracking Solutions even better!

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