¿Quién utiliza este software?
SupportCenter Plus es un software de asistencia al cliente basado en la web que permite a las organizaciones gestionar de manera efectiva los tickets de los clientes, su información de cuenta y contacto y los contratos de servicio.
Valoración media
10 opiniones- En general 4.3 / 5
- Facilidad de uso 4.2 / 5
- Atención al cliente 4.5 / 5
- Funcionalidades 4.4 / 5
- Relación calidad-precio 4.5 / 5
Detalles del producto
-
Precio inicial
945,00 US$
Ver precios - Versión gratuita No
- Prueba gratis Sí, consigue una prueba gratuita
-
Implementación
En la nube, SaaS, web
Instalado: Windows
Móvil: nativo de Android
-
Formación
En persona
En directo en línea
Seminarios web
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Asistencia
En horario ininterrumpido (atiende un representante)
Horas laborables
Datos del proveedor
- ManageEngine
- http://www.manageengine.com
Sobre ManageEngine SupportCenter Plus
SupportCenter Plus es un software de asistencia preparado para ITIL y basado en la web, diseñado para organizaciones de TI que ofrecen asistencia de TI a sus clientes. Funciona como una plataforma común para la gestión de toda la atención al cliente. Los usuarios pueden realizar el seguimiento, gestionar y resolver los tickets del servicio de asistencia fácilmente, ofreciendo así una asistencia al cliente rápida que lleva la satisfacción del cliente a un nivel completamente nuevo.
Funciones de ManageEngine SupportCenter Plus
- Análisis
- Comentarios de 360 grados
- Creación de informes de llamadas
- Gestión de encuestas
- Recopilación de comentarios
- Supervisión de quejas
- Acceso móvil
- Almacenamiento de documentos
- Evaluación de clientes potenciales
- Gestión de tareas
- Gestión del territorio
- Integración de automatización de marketing
- Integración de chat interno
- Integración de redes sociales
- Marketing por correo electrónico
- Presupuestos y ofertas
- Segmentación
- Sistema de calendarios o recordatorios
- Alertas y alzada
- Asistente virtual
- Base de conocimientos
- Chat en vivo
- Encuestas y comentarios
- Gestión de centros de atención telefónica
- Gestión de citas
- Gestión de colas de espera
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de flujos de trabajo
- Integración de redes sociales
- Métricas de rendimiento
- Portal de autoservicio
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Las opiniones más útiles de ManageEngine SupportCenter Plus
Good but can be improved.
Publicado el 13/5/2018
Aria S.
Puntos a favor: Support center plus offers a multi-channel support where you can view the customer interaction irrespective of the conservation mode they use. It also offers account and contact management with request tracking and automation. You can also make different business units which represent tasks differently. Every information of our help desk was provided through real time reports and Dashboards. Mobile access is also supported with multi-language support for those whose native language is not english with additional add-ons and integrations.
Contras: Despite of whatever service they offer the prices are too much high for support representatives and business units etc. The prices for their add-ons are also very high. No type of virtual assistants or API’s or chatbots are not their. Custom replies cannot be assigned to a ticket.Their customer support time is satisfactory. It is not terribly intuitive but it needs HTML email and it would be nice if the automatically generated emails would be little prettier.
Very good experience i have with product, im satisfied.
Publicado el 4/5/2018
Amir K.
Puntos a favor: Very easy to use and to admin the product, many feature and its a futuristic product that need to be use. very helpful.
Contras: The product is a complete one and all what I need has on it, don't change folks, continu your hard working.
Lots of features
Publicado el 14/2/2018
Gerson M.
Comentarios: Notification screen reminds me a social network message. That's good.
Puntos a favor: Lots of features. This is a super loaded solution for companies of any size. Self Service Portal, Knowledge Base, KPI's, Reports and dashboards. Easy to implement,
Manage Engine Ticketing System
Publicado el 15/1/2019
Usuario verificado
Puntos a favor: Manage correctly inserting all correctcs data (servers, groups, etc) is really a complete ticketing software that can be used for respect ITIL process systems
Contras: Probably because was not configure correctly, anywhere receive continue email about ticket is really a noise ...
AS a web based CRM solution, it doesnt get any easier
Publicado el 25/6/2018
Mark J.
Puntos a favor: The ability to track and manage customer emails as tickets makes it that much easier to manage your calls. The reports we can pull based on Technician, user or problem is phenomenal.
Contras: You will need to have some form of training otherwise you will get lost. Other than that, there are hardly any cons.
