¿Qué es iTOP?

Solución unificada para centros de servicio TI. Viene con una base de datos de gestión de configuración (configuration management database, CMDB) centralizada, gestión del cambio y funciones de gestión de incidentes.

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iTOP

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Atención al cliente
49,00 US$
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Opiniones de iTOP

Evaluación media

General
4,0
Facilidad de uso
3,3
Atención al cliente
2,9
Funcionalidades
4,1
Relación calidad-precio
4,3

Opiniones por tamaño de empresa (empleados)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1.000
  • >1.001

Encontrar opiniones por puntuación

5
29%
4
43%
3
29%
Alexander
Alexander
AWS Project Manager / AWS System Administrator en Venezuela
Usuario de Linkedin verificado
Internet, 11-50 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

Very intuitive software for ITIL processes. Includes options for Incidents, Configuration Problems

5,0 hace 5 años

Comentarios: The initial investment was very low and we were able to use the software for all the ITIL processes supported.

Puntos a favor:

. The software setup process is very easy, . It can be customized any way you need for small and medium sized companies, . The management dashboards can also be customized easily. . The import and export functions are flexible are allows fine grain adjustments.

Puntos en contra:

. The initial setup of the processes can be lengthly if there is missing information for the organization to be customized. . There is no auto assignment during the ticket's creation.

Greg
Greg
Senior Application Architect en Canadá
Usuario de Linkedin verificado
Software informático
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

We have fully customized the CMDB module of iTop

4,0 hace 5 años

Puntos a favor:

The main pro is the cost. This is free to use. We use the CMDB portion of iTop. We have not touched the other modules like Incident and Change etc. The CMDB portion is pretty well defined and does allow for customization which is a huge aspect for us.

Puntos en contra:

Support. There basically is very little. We even tried to pay for support but were told we were too big for them. That was surprising. There are some odd little bugs as well that we have had to get through but no show stoppers.

Daniel
Daniel
Analista de infraestructura en Venezuela
Usuario de Linkedin verificado
, 11-50 empleados
Ha utilizado el software durante: 1-5 meses
Fuente de la reseña

Good tool for managing ITIL, with good graphic environment for the user

3,0 hace 4 años

Comentarios: Monitoring of the IT processes of the organization, under the ITIL scheme. It covers a large amount of important need, equipment management, locations, etc.

Puntos a favor:

Tool for the control and administration of ITIL processes within an organization, within a single tool you can get a large part of the processes of an IT department

Puntos en contra:

Very complicated at the time of making the configuration, the dependencies of the services and sub-services, establishing the circle between the delivery model and the contracts with the client, making their configuration not very fluid

Greg
Senior Applications Architect en Canadá
Tecnología y servicios de la información, 1.001-5.000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

I have indepth experience with this product and have been using it for 3 years.

4,0 hace 5 años

Comentarios: We were able to eliminate a costly CMDB alternative.

Puntos a favor:

Honestly, the price. It is free. We have found it is quite feature rich right off the bat but was lacking in significant ways that we were able to mostly over come.

Puntos en contra:

The support. It is very limited. We tried to engage for support and showed them some bugs and they said we were too big and were not the intended target....

Govinda
Manager Infrastructure Services en India
Usuario de Linkedin verificado
, 501-1.000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
Fuente de la reseña

ITOP is the Best open source tool I ever seen . It has all aspects of ITIL practices. Many thanks.

5,0 hace 5 años

Puntos a favor:

CMDB, features, ITIL based modules like SR, Incidents, Problem and change , Automation ready tool, API integration etc..