--- description: ¿Qué piensan los usuarios de Zendesk Suite? Lee las opiniones y opiniones verificadas, descubre sus características y el nivel de usabilidad, consulta los precios y conoce las ventajas y desventajas de Zendesk Suite. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Zendesk Suite - Opiniones, precios y características - Capterra España 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Software de atención al cliente](/directory/22/customer-service/software) > [Zendesk Suite](/software/164283/zendesk) # Zendesk Suite Canonical: https://www.capterra.es/software/164283/zendesk Página: 1 de 166\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.es/software/164283/zendesk?page=2) > Más de 110.000 empresas confían en la solución de servicio al cliente de Zendesk. Nuestro software es poderoso, flexible, y escalable. > > Veredicto: 4114 usuarios lo han valorado con **4.4/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Vista rápida ### ¿Quién usa Zendesk Suite? Desde empresas emergentes hasta compañías Fortune 500, más de 200 000 clientes confían en Zendesk para sus necesidades de asistencia al cliente. ## Estadísticas y valoraciones rápidas | Métrica | Valoración | Detalles | | **En general** | **4.4/5** | 4114 Opiniones | | Facilidad de uso | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales | | Asistencia al cliente | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales | | Relación calidad-precio | 4.2/5 | Basado en las opiniones generales | | Funcionalidades | 4.4/5 | Basado en las opiniones generales | | Porcentaje de recomendaciones | 80% | (8/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: Zendesk - **Ubicación**: San Francisco, EE. UU. - **Constitución**: 2007 ## Contexto comercial - **Precio inicial**: 115,00 € - **Modelo de precios**: (Prueba gratuita) - **Público objetivo**: Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+ - **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web - **Idiomas admitidos**: alemán, checo, chino, chino tradicional, coreano, danés, español, finés, francés, hebreo, húngaro, indonesio, inglés, irlandés, italiano, japonés, neerlandés, noruego, polaco, portugués, ruso, sueco, tailandés, turco, ucraniano, árabe - **Países disponibles**: Alemania, Australia, Austria, Brasil, Bélgica, Canadá, China, Dinamarca, España, Estados Unidos, Filipinas, Francia, India, Irlanda, Italia, Japón, México, Nueva Zelanda, Países Bajos, RAE de Hong Kong (China) y 5 más ## Funcionalidades - Base de datos de clientes - CRM - Catalog Management - Chat en tiempo real dirigido a consumidores - Chat en vivo - Chat proactivo - Chat y mensajería - Comentarios/notas - Configuration Management Database (CMDB) - Contratación de personal - Distribución automática de llamadas - Encuestas y comentarios - Enrutamiento automatizado - Enrutamiento de llamadas - Formularios personalizables - Gestión de asignaciones - Gestión de centros de atención telefónica - Gestión de clientes potenciales - Gestión de comentarios - Gestión de contactos - Gestión de contenidos - Gestión de cuentas - Gestión de encuestas/sondeos - Gestión de incidentes - Gestión de la base de conocimiento - Gestión de la experiencia del cliente - Gestión de tareas - Gestión de tickets - Gestión del conocimiento - Grabación - Grabación de llamadas - Grabación de texto de llamada - Herramientas de colaboración - Historial de cliente - Historial de transcripciones/chat - Integración de telefonía informática - Mensaje de voz - Mensajería SMS - Modelos personalizables - Panel de actividades - Para el sector de los seguros - Participación del cliente - Recopilación de datos multicanal - Registro de llamadas - Resultado de salud - Seguimiento de actividades - Seguimiento de problemas - Seguimiento/Análisis de uso - Supervisión de llamadas - Supervisión de quejas … y 60 características más ## Integraciones (en total: 215) - 123FormBuilder - 3CLogic - AWeber - ActiveCampaign - Adobe Commerce - Agile CRM - Aha\! - Aircall - Akita - Algolia - Ameyo - Asset Panda - Autotask PSA - Azuqua - Beanstalk … y 200 integraciones más ## Opciones de asistencia - E-mail/Help Desk - Preguntas frecuentes/foro - Base de conocimientos - Asistencia telefónica - Asistencia 24/7 - Chat ## Categoría - [Software de atención al cliente](https://www.capterra.es/directory/22/customer-service/software) ## Categorías relacionadas - [Software de atención al cliente](https://www.capterra.es/directory/22/customer-service/software) - [Software helpdesk](https://www.capterra.es/directory/30008/help-desk/software) - [Software de gestión del conocimiento](https://www.capterra.es/directory/30094/knowledge-management/software) - [Software de gestión de quejas](https://www.capterra.es/directory/30674/complaint-management/software) - [Herramientas de seguimiento de problemas](https://www.capterra.es/directory/30675/issue-tracking/software) ## Alternativas 1. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.es/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18833 reviews) 2. [LiveChat](https://www.capterra.es/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1729 reviews) 3. [LiveAgent](https://www.capterra.es/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1789 reviews) 4. [Milvus](https://www.capterra.es/software/202528/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) 5. [Tidio](https://www.capterra.es/software/144040/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews) ## Opiniones ### "Zendesk Suite streamlines technical escalations between support and engineering" — 5.0/5 > **Estrella** | *17 de septiembre de 2026* | Software informático | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: Zendesk Suite features robust Jira integration and internal notes. Automated Message and Email routing streamlines technical escalation and improves cross-team Communication. > > **Desventajas**: Initial webhooks Setup feels complex when connecting custom microservices, and configuring ticket trigger conditions requires careful testing to avoid loops. > > Zendesk Suite offers solid Value for Money and general Ease of Use. Reliable Customer Support makes resolving incident escalations efficient across engineering. ----- ### "Very useful tool for managing customer" — 5.0/5 > **Ali** | *29 de diciembre de 2023* | Tecnología y servicios de la información | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: I like the ease of use of Zendesk, it makes all the connections between the client and service easily connected. > > **Desventajas**: So far, I cannot complain any of the services from Zendes, they seem to find way to improve all the time. > > I am very satisfied using Zendesk daily, I also like how they interconnect with other platforms. ----- ### "Best software in this spectrum" — 5.0/5 > **Tomas** | *9 de noviembre de 2023* | Software informático | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: Zendesk has a lot of automation features that make working with it a charm. > > **Desventajas**: There is nothing bad I can complain about for this software. ----- ### "Simplifying Customer Service Workflows" — 5.0/5 > **jane** | *23 de marzo de 2026* | Seguros | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: I love how Zendesk Suite keeps customer support organized and efficient. It centralizes tickets, messages, and chat in one platform, making it easy to respond quickly and provide consistent, high quality support. > > **Desventajas**: Sometimes Zendesk Suite can feel a bit complex for new users, and navigating all the features takes time to learn, but once familiar, it becomes a very powerful support tool. > > My overall experience with Zendesk Suite has been very positive. It streamlines customer support, keeps tickets and communications organized, and helps provide fast, consistent, and professional service. ----- ### "Always something that brings more value." — 5.0/5 > **Brian** | *9 de diciembre de 2025* | Tecnología y servicios de la información | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: Zendesk has awesome customer support. Often when I think of something I want to do or need, I can message their support and they get me an answer instantly. Their system is feature rich and flexible. > > **Desventajas**: Access to the platform can get somewhat pricey. It may be worth it to you though. That will depend on whether or not you take advantage of the many features available to you. > > We like the platform and continue to grow into it. Even after 7+ years of being on it, there always seems to be something new. ----- Página: 1 de 166\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.es/software/164283/zendesk?page=2) ## Enlaces - [Ver en Capterra](https://www.capterra.es/software/164283/zendesk) ## Esta página se encuentra disponible en los siguientes idiomas | Local | URL | | da | | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Datos estructurados