¿Qué es Zendesk Suite?
Zendesk Suite es la solución de servicio al cliente que es fácil de usar y escalar en tu negocio. Las empresas que usan Zendesk aumentan la satisfacción del cliente en un 25 % y la productividad de los agentes en un 30 %. Las interacciones con tus clientes viven en una sola interfaz con funciones como widgets web, respuestas de tickets predefinidas y más. Zendesk Suite incluye el sistema de tickets, el centro de ayuda,foro de la comunidad, la mensajería, Talk, Explore y Sunshine Conversations.
¿Quién usa Zendesk Suite?
Desde empresas emergentes hasta compañías Fortune 500, más de 200 000 clientes confían en Zendesk para sus necesidades de asistencia al cliente.
¿Dónde se puede implementar Zendesk Suite?
Sobre el proveedor
- Zendesk
- Ubicado en San Francisco, EE. UU.
- Fundada en 2007
Asistencia de Zendesk Suite
- Asistencia telefónica
- Asistencia 24/7
- Chat
Precios de Zendesk Suite
Precio inicial:
- Sí, ofrece una prueba gratuita
- Sin versión gratuita
Zendesk Suite no tiene versión gratuita, pero ofrece una prueba gratis. La versión de pago de Zendesk Suite está disponible a partir de 49,00 US$/mes.
Planes de precios consigue una prueba gratuitaSobre el proveedor
- Zendesk
- Ubicado en San Francisco, EE. UU.
- Fundada en 2007
Asistencia de Zendesk Suite
- Asistencia telefónica
- Asistencia 24/7
- Chat
Imágenes y vídeos de Zendesk Suite
Funciones de Zendesk Suite
Alternativas a Zendesk Suite
Opiniones de Zendesk Suite
Javier
Simplifica la atención al cliente en Ecommerce
Comentarios: Ha sido un antes y un después el poder unificar el punto de entrada de solicitues de soporte en un único software y dejar atrás el correo electrónico.
Puntos a favor:
Nos ha ayudado mucho a simplificar y ordenar las solicitudes de atención al cliente en ecommerce. Es una herramienta que ayuda a ahorrar tiempo y a saber que miembro del equipo se está encargando de cada solicitud.
Puntos en contra:
Por el momento no hemos tenido grandes problemas, pero puede que la atención al cliente sea uno de sus puntos flacos. COmo es costumbre intentan que todo esté en una base de conocimiento y normalmente el primer punto de contacto no tiene demasiada información para poder ayudar.
Alternativas consideradas: Freshdesk
Razones para cambiar a Zendesk Suite: Creo que globalmente Zendesk ofrecía una mejor solución.
Usuario verificado
Una revolución para nuestro centro de atención al cliente
Comentarios: Estamos encantados con la herramienta. Nos ha ayudado a optimizar muchísimo nuestra atención al cliente.
Puntos a favor:
Todas las funcionalidades están integradas. Una herramienta de reportes muy potentes.
Puntos en contra:
La calidad de las llamadas falla en algunos momentos
Alternativas consideradas: Freshdesk
Razones para cambiar a Zendesk Suite: Zendesk nos daba la sensación de tener una solución más fuerte.
José
Facilísimo de implementar y completísima herramienta
Puntos a favor:
Desde el principio todo es muy sencillo, te dan tu número de teléfono, tu correo, tu panel personalizable y tu código para el widget. Luego tienes muchísimas opciones ya que es un producto muy completo al tener capacidad multicanal para ofrecer ayuda a todos tus usuarios y/o consumidores.
Puntos en contra:
La verdad es que no consigo sacarle fallos, sin embargo sí creo que el precio podría reducirse un poco, hay otras opciones bastante más económicas como LiveAgent, Jira Service Desk o Zoho Desk.
Alternativas consideradas: LiveAgent, Zoho Desk y JIRA Service Management
Razones para cambiar a Zendesk Suite: Tras la prueba gratuita y la facilidad para tener todo a mano, el diseño bastante intuitivo y la capacidad multicanal que tiene desde el primer momento, se optó por Zendesk frente a los otros softwares.
Ignacio
Sencilla y eficaz
Puntos a favor:
Lo fácil y sencillo que es reportar un problema y hacer seguimiento de este. Las rapidez en las notificaciones cuando la otra parte contesta. Y la sencillez del estado de los tickets.También destacaría lo eficaz que resulta el poder hacer una búsqueda en los listados y ver posibles incidentes similares al que se esta reportando.
Puntos en contra:
En ocasiones la carga o descarga de archivos adjuntos en el ticket me ha dado algún fallo.
juan
Uso de Zendesk para la gestion de soporte al cliente
Comentarios: En general me he sentido comodo usando zendesk para interactuar con mis clientes externos e internos, realizando soporte al cliente.
Puntos a favor:
Zendesk permite interactuar tanto con clientes internos como externos y conocer el estado de las solicitudes de servicio y manejar los tiempos y niveles de servicio
Puntos en contra:
Algunas veces al replicar un ticket marcado como resuelto vuelve a abrirse, pero la app avisa de este estado
