¿Qué es Zendesk Suite?
Zendesk crea software de mesa de ayuda para mejorar las relaciones con los clientes. Estos productos permiten que las empresas sean más confiables, flexibles y escalables. Ayudan a mejorar la comunicación y dar sentido a cantidades masivas de datos. Sobre todo, trabajan juntos para ayudar a convertir las interacciones en relaciones duraderas. Más de 200 000 empresas como Uber, Groupon, Box, Airbnb y Disney están utilizando Zendesk para reducir sus costos de asistencia, aumentar la productividad y aumentar la satisfacción del cliente.
¿Quién usa Zendesk Suite?
Desde empresas emergentes hasta compañías Fortune 500, más de 200 000 clientes confían en Zendesk para sus necesidades de asistencia al cliente.
¿Dónde se puede implementar Zendesk Suite?
Sobre el proveedor
- Zendesk
- Ubicado en San Francisco, EE. UU.
- Fundada en 2007
Asistencia de Zendesk Suite
- Asistencia telefónica
- Asistencia 24/7
- Chat
Precios de Zendesk Suite
Precio inicial:
- Sí, ofrece una prueba gratuita
- Sin versión gratuita
Zendesk Suite no tiene versión gratuita, pero ofrece una prueba gratis. La versión de pago de Zendesk Suite está disponible a partir de 49,00 US$/mes.
Planes de precios consigue una prueba gratuitaSobre el proveedor
- Zendesk
- Ubicado en San Francisco, EE. UU.
- Fundada en 2007
Asistencia de Zendesk Suite
- Asistencia telefónica
- Asistencia 24/7
- Chat
Imágenes y vídeos de Zendesk Suite
Funciones de Zendesk Suite
Alternativas a Zendesk Suite
Opiniones de Zendesk Suite
Javier
Simplifica la atención al cliente en Ecommerce
Comentarios: Ha sido un antes y un después el poder unificar el punto de entrada de solicitues de soporte en un único software y dejar atrás el correo electrónico.
Puntos a favor:
Nos ha ayudado mucho a simplificar y ordenar las solicitudes de atención al cliente en ecommerce. Es una herramienta que ayuda a ahorrar tiempo y a saber que miembro del equipo se está encargando de cada solicitud.
Puntos en contra:
Por el momento no hemos tenido grandes problemas, pero puede que la atención al cliente sea uno de sus puntos flacos. COmo es costumbre intentan que todo esté en una base de conocimiento y normalmente el primer punto de contacto no tiene demasiada información para poder ayudar.
Alternativas consideradas: Freshdesk
Razones para cambiar a Zendesk Suite: Creo que globalmente Zendesk ofrecía una mejor solución.
Usuario verificado
Una revolución para nuestro centro de atención al cliente
Comentarios: Estamos encantados con la herramienta. Nos ha ayudado a optimizar muchísimo nuestra atención al cliente.
Puntos a favor:
Todas las funcionalidades están integradas. Una herramienta de reportes muy potentes.
Puntos en contra:
La calidad de las llamadas falla en algunos momentos
Alternativas consideradas: Freshdesk
Razones para cambiar a Zendesk Suite: Zendesk nos daba la sensación de tener una solución más fuerte.
juan
Uso de Zendesk para la gestion de soporte al cliente
Comentarios: En general me he sentido comodo usando zendesk para interactuar con mis clientes externos e internos, realizando soporte al cliente.
Puntos a favor:
Zendesk permite interactuar tanto con clientes internos como externos y conocer el estado de las solicitudes de servicio y manejar los tiempos y niveles de servicio
Puntos en contra:
Algunas veces al replicar un ticket marcado como resuelto vuelve a abrirse, pero la app avisa de este estado
luis armando
Análisis tickets servicio al.cliente zendesk
Comentarios: Positiva en lo general
Puntos a favor:
Automatización y seguimiento retroalimentación de quejas y canalización oportuna para resolverlas
Puntos en contra:
Chats de.comunicacion poco lento y precio
Alba
Zendesk, atiende a tus clientes de manera eficaz
Comentarios: Es una herramienta destinada a la atención al cliente y CRM de ventas. Nos ha ayudado bastante a aumentar la productividad y reducir costos en la empresa
Puntos a favor:
Es bastante sencilla de utilizar, ningún empleado ha tenido problemas con el software. Hemos mejorado notablemente la respuesta en los tickets y, con ello, la atención al cliente. Nos permite resolver problemas con clientes de manera rápida y eficaz.
Puntos en contra:
Su precio es algo elevado en comparación con el resto de herramientas del mismo estilo.
