¿Quién usa Zendesk?
Desde empresas emergentes hasta compañías Fortune 500, más de 200 000 clientes confían en Zendesk para sus necesidades de asistencia al cliente.
¿Qué es Zendesk?
Zendesk crea software de mesa de ayuda para mejorar las relaciones con los clientes. Estos productos permiten que las empresas sean más confiables, flexibles y escalables. Ayudan a mejorar la comunicación y dar sentido a cantidades masivas de datos. Sobre todo, trabajan juntos para ayudar a convertir las interacciones en relaciones duraderas. Más de 200 000 empresas como Uber, Groupon, Box, Airbnb y Disney están utilizando Zendesk para reducir sus costos de asistencia, aumentar la productividad y aumentar la satisfacción del cliente.
Información sobre Zendesk
Zendesk
https://www.zendesk.com
Fundada en 2007
Resumen de precios de Zendesk
Consulta los planes de preciosZendesk no tiene versión gratuita, pero ofrece una prueba gratis. La versión de pago de Zendesk está disponible a partir de 5,00 US$/mes.
Precio inicial
5,00 US$/mes Ver precios
Versión gratuita
No
Prueba gratis
Zendesk: implementación y asistencia
Asistencia
- En horario ininterrumpido (atiende un representante)
- Horas laborables
- En línea
Implementación
- En la nube, SaaS, web
- Móvil: nativo de iOS
- Móvil: nativo de Android
Formación
- En persona
- En directo en línea
- Seminarios web
- Documentación
Funciones de Zendesk
Herramientas de seguimiento de problemas
- Auditoría de problemas
- Gestión de alzadas
- Gestión de asignaciones
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de proyectos
- Gestión de tareas
- Panel de comunicaciones
- Problemas recurrentes
- Programación de incidencias
Herramientas para medir la satisfacción del cliente
- Análisis
- Comentarios de 360 grados
- Creación de informes de llamadas
- Gestión de encuestas
- Recopilación de comentarios
- Supervisión de quejas
Lista completa de Herramientas para medir la satisfacción del cliente
Sistemas IVR
- Centro de atención telefónica
- De texto a voz
- Enrutamiento de llamadas
- Entrada de teclado del teléfono
- Gestión de encuestas
- Grabación de llamadas
- Mensaje de voz
- Personalización de la voz
- Registro de llamadas
- Varios scripts
Software de ITSM
- Gestión de configuración
- Gestión de contratos o licencias
- Gestión de incidentes
- Gestión de la disponibilidad
- Gestión de problemas
- Gestión de proyectos
- Gestión de publicaciones e implementaciones
- Gestión del cambio
- Portal de autoservicio
- Seguimiento de activos
Software de chat en directo
- Chat proactivo
- Creación de marca personalizable
- Formulario sin conexión
- Geofocalización
- Integración de terceros
- Respuestas prediseñadas
- Seguimiento de visitantes de la web
- Transferencias/enrutamiento
- Uso compartido de la pantalla
Software de compromiso del cliente
- Análisis
- Chat en vivo
- Contenido en vídeo
- Distribución de contenido
- Gestión de bajas de la suscripción
- Gestión de comunidades
- Gestión de la comunicación
- Ludificación
- Recopilación de comentarios
Software de gestión de comunicaciones con los clientes
- Chat y mensajería
- Comunicaciones a demanda
- Comunicación multicanal
- Comunicación por lotes
- Contenido en vídeo
- Contenido interactivo
- Distribución de correo electrónico
- Gestión de contenidos
- Gestión de impresiones
- Gestión de modelos
- Personalización
Lista completa de Software de gestión de comunicaciones con los clientes
Software de gestión de experiencia del cliente
- Análisis
- Análisis de sentimientos
- Análisis de texto
- Análisis predictivo
- Gestión de encuestas/sondeos
- Gestión de los comentarios negativos
- Gestión del conocimiento
- Panel de comunicaciones
- Recopilación de datos multicanal
- Segmentación de clientes
Lista completa de Software de gestión de experiencia del cliente
Software de gestión de quejas
- Acciones correctivas (CAPA)
- Clasificación de quejas
- Enrutamiento
- Gestión de casos
- Gestión de comentarios
- Gestión de encuestas
- Gestión de formularios
- Gestión del control de calidad
- Portal de autoservicio
- Seguimiento de problemas
- Seguimiento de quejas de clientes
- Supervisión de redes sociales
Software de gestión del conocimiento
- Búsqueda de texto completo
- Catalogación/Categorización
- Colaboración
- Foros de discusión
- Gestión de contenidos
- Gestión de la base de conocimiento
- Portal de autoservicio
- Árbol de decisión
Software de help desk
- Alertas y alzada
- Almacenamiento de documentos
- Chat en tiempo real
- Comunicación multicanal
- Configuración de flujos de trabajo
- Control/Acceso remoto
- Creación de informes/análisis
- Creación de marca personalizable
- Enrutamiento automatizado
- Gestión de SLA (Service Level Agreement)
- Gestión de centros de atención telefónica
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de recursos informáticos
- Gestión de tickets
- Integración de correo electrónico
- Integración de redes sociales
- Macros y modelos de respuestas
- Portal de autoservicio
- Seguimiento de interacciones
- Supervisión de redes
Software de service desk
- Acceso móvil
- Base de conocimientos
- Configuration Management Database (CMDB)
- Control remoto
- Gestión de SLA
- Gestión de adquisiciones
- Gestión de incidentes
- Gestión de recursos informáticos
- Gestión del cambio
- Portal de autoservicio
Software de servicio al cliente
- Alertas y alzada
- Asistente virtual
- Base de conocimientos
- Chat en vivo
- Encuestas y comentarios
- Gestión de centros de atención telefónica
- Gestión de citas
- Gestión de colas de espera
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de flujos de trabajo
- Integración de redes sociales
- Métricas de rendimiento
- Portal de autoservicio
Software para call center
- Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
- Centro de atención telefónica de llamadas salientes
- Centro de atención telefónica mixto
- Chat en tiempo real
- Creación de informes/análisis
- Gestión de alzadas
- Gestión de campañas
- Gestión de colas de espera
- Grabación de llamadas
- Grabación de texto de llamada
- Marcación manual
- Marcador predictivo
- Registro de llamadas
- Respuesta de voz interactiva (IVR)
- Sistema de marcación progresiva
Software para el éxito del cliente
- Alertas de cuenta
- Análisis de pérdidas/ganancias
- Contratación de personal
- Gestión de cuentas
- Gestión de ingresos
- Gestión de la comunicación
- Gestión del ciclo de vida del cliente
- Participación del cliente
- Resultado de salud
- Seguimiento/Análisis de uso
Software para servicios informáticos
- Catálogo de servicios
- Creación de informes de servicio
- Gestión de contratos
- Gestión de incidentes
- Gestión de recursos informáticos
- Gestión de tickets
- Gestión de versiones
- Gestión del conocimiento
- Portal de autoservicio
Alternativas a Zendesk
Más alternativas a Zendesk
Opiniones de Zendesk
Todas las opinionesCalificación general
Evaluación media
Ashley E.
-
Valoración global5 /5
-
Facilidad de uso5 /5
-
Funcionalidades5 /5
-
Asistencia técnica5 /5
-
Relación calidad-precio5 /5
-
Probabilidad de recomendación
- Fuente de la reseña
- Publicado el 11/4/2020
"The best professional ticketing solution"
Comentarios: I have had several smooth years using zendesk and really love using it for every ticket incident I have to resolve.
Puntos a favor: I can manage my tickets with ease using Zendesk. It provides me with the perfect user interface to easily navigate between all my tickets and incidents. This tool is also widely used making it great for training new colleagues and customers to use this for internal systems.
Contras: The software is great however it can take a couple of hours to get used to the flow of tickets and interfaces in comparison to some other CRM software. Once familiar this is not an issue.
- Fuente de la reseña
- Publicado el 11/4/2020
Ted F.
-
Valoración global5 /5
-
Facilidad de uso5 /5
-
Funcionalidades4 /5
-
Asistencia técnica1 /5
-
Relación calidad-precio4 /5
-
Probabilidad de recomendación
- Fuente de la reseña
- Publicado el 31/1/2020
"Need help from Zendesk? Forget it. Don't even bother."
Comentarios: Horrible. I only use this software because it would be a hassle porting all existing tickets over to a different platform. I needed billing support from them, and my ticket was 'escalated' to the Finance department, but nobody ever got back to me in time. Literally a few days went by and not one word from my Zendesk agent. They have a poor support system. So, if you don't ever need help with anything and know what you're doing, then ZD is probably for you.
Puntos a favor: The software functions nicely. It is very well put together. They make it easy to run a help desk.
Contras: The support, or lack thereof. If you need support for this software, they take a long, long time to get back to you. You better know what you're doing, because if you need to get a hold of them, I wish you the best of luck.
- Fuente de la reseña
- Publicado el 31/1/2020
Govindraj S.
-
Valoración global5 /5
-
Facilidad de uso4 /5
-
Funcionalidades5 /5
-
Asistencia técnica3 /5
-
Relación calidad-precio4 /5
-
Probabilidad de recomendación
- Fuente de la reseña
- Publicado el 10/11/2020
"Productivity and Efficient Support tool"
Comentarios: We wanted out of box support solutions so we moved from Salesforce to Zendesk so we don't have deployment cost in Zendesk. Everything comes out of box and as an Admin u just to read their Knowledge KB and configurat the system to meet ur business needs. We have achieved 24 x7 chat support services with the help of Zendesk chat which is a excellent software
Puntos a favor: The best part of the Product is it has multiple channel support, nice api integration, automation and trigger is excellent which increases business customer support agents productivity, nice api integration, automation and trigger is excellent which increases business productivity as well.
Contras: Yes Zendesk has recently launched Explore as an analytical tool in replacement to their Insight analytical tool which is not up to the mark and much complex in comparison to Insight. Also their training and learning cost is High which should be reduced.
- Fuente de la reseña
- Publicado el 10/11/2020
Usuario verificado
-
Valoración global1 /5
-
Facilidad de uso1 /5
-
Funcionalidades3 /5
-
Asistencia técnica1 /5
-
Relación calidad-precio1 /5
-
Probabilidad de recomendación
- Fuente de la reseña
- Publicado el 5/5/2020
"Stay Away"
Comentarios: Customer support is terrible, they do have an unqualified customer success team. We requested a feature and it took them over 5 months with emails back and forth to let us know they can get it done. When i tried to cancel the contract they said we can not cancel it because you have another 1 year on a contract which was incorrect. the success manager was still thinking we are in 2019 after i pointed that out they still refused to cancel the contract. My advice to this company is a legacy and you should look into a more modern system and there is alot of them out there.
Puntos a favor: At first, we liked using them, we had no issues with their system until they started adding extra products that were not native. for instance, their chat app slowed down our website by at least 30%, we tried intercom and immediately had positive feedback from our users.
Contras: Their chat software will consume the life out of your website performance.
- Fuente de la reseña
- Publicado el 5/5/2020
Nick T.
-
Valoración global4 /5
-
Facilidad de uso3 /5
-
Funcionalidades4 /5
-
Asistencia técnica2 /5
-
Relación calidad-precio4 /5
-
Probabilidad de recomendación
- Fuente de la reseña
- Publicado el 7/10/2020
"Great ticketing platform"
Comentarios: Overall experience has been good. Very happy for the product and how it helps us stay organized with the tickets we have coming in.
Puntos a favor: The ticket tracking system is very easy to use and set up so you can see what tickets each business unit or user has open. It also integrates very well with Slack and Salesforce so users can submit tickets and we can track results in Salesforce.
Contras: Some of the automation is very confusing and certain settings are hard to find because they are buried somewhere. We have automation set up to assign tickets to certain people, but if the ticket needs to get reassigned because it actually relates to another person, it is very difficult to change due to the automation rules automatically reassigning it.
- Fuente de la reseña
- Publicado el 7/10/2020
