Zendesk Suite

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¿Qué es Zendesk Suite?

Zendesk crea software de mesa de ayuda para mejorar las relaciones con los clientes. Estos productos permiten que las empresas sean más confiables, flexibles y escalables. Ayudan a mejorar la comunicación y dar sentido a cantidades masivas de datos. Sobre todo, trabajan juntos para ayudar a convertir las interacciones en relaciones duraderas. Más de 200 000 empresas como Uber, Groupon, Box, Airbnb y Disney están utilizando Zendesk para reducir sus costos de asistencia, aumentar la productividad y aumentar la satisfacción del cliente.

¿Quién usa Zendesk Suite?

Desde empresas emergentes hasta compañías Fortune 500, más de 200 000 clientes confían en Zendesk para sus necesidades de asistencia al cliente.

¿Dónde se puede implementar Zendesk Suite?

Basado en la nube

Entorno local

Sobre el proveedor

Zendesk
Ubicado en San Francisco, EE. UU.
Fundada en 2007

Asistencia de Zendesk Suite

Asistencia telefónica
Asistencia 24/7
Chat

Países disponibles

Alemania, Australia, Austria, Brasil, Bélgica y otros 20

Idiomas

alemán, checo, chino, chino tradicional, coreano y otros 21

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Salesforce Sales Cloud

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LiveChat

Help Scout

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Sobre el proveedor

Zendesk
Ubicado en San Francisco, EE. UU.
Fundada en 2007

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Asistencia telefónica
Asistencia 24/7
Chat

Países disponibles

Alemania, Australia, Austria, Brasil, Bélgica y otros 20

Idiomas

alemán, checo, chino, chino tradicional, coreano y otros 21

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Vídeo de Zendesk Suite

Zendesk Suite Software - 1

Zendesk Suite Software - 2

Zendesk Suite Software - 3

Zendesk Suite Software - 4

Comparar el precio de Zendesk Suite con productos similares

Zendesk Suite

49,00 US$/mes

Versión gratuita

Prueba gratis

Freshdesk

0,00 US$

Versión gratuita

Prueba gratis

Zoho Desk

14,00 US$/mes

Versión gratuita

Prueba gratis

Intercom

67,00 US$/mes

Versión gratuita

Prueba gratis

Funciones de Zendesk Suite

Acceso móvil
Acciones activadas por evento
Alertas de cuenta
Alertas y alzada
Alertas y notificaciones
Almacenamiento de documentos
Análisis de tendencias
Análisis de texto
Archivo y conservación
Arrastrar y soltar

Asistencia al cliente
Auditoría de problemas
Autorrespondedores
Base de datos de clientes
Búsqueda de texto completo
CRM
Catalogación/Categorización
Catálogo de servicios
Chat en tiempo real dirigido a consumidores
Chat en vivo

Chat proactivo
Chat y mensajería
Comentarios/notas
Comunicación multicanal
Conexión VoIP
Configuración de flujos de trabajo
Configuration Management Database (CMDB)
Contratación de personal
Creación de informes y estadísticas
Creación de informes/análisis

Creación de marca personalizable
De texto a voz
Debates y foros
Edición de texto
Encuestas y comentarios
Enrutamiento
Enrutamiento automatizado
Enrutamiento de llamadas
Entrada de teclado del teléfono
For Startups

For iPad Devices
Formulario sin conexión
Formularios personalizables
Geosegmentación
Gestión de SLA (Service Level Agreement)
Gestión de asignaciones
Gestión de campañas
Gestión de centros de atención telefónica
Gestión de citas
Gestión de clientes potenciales

Gestión de colas de espera
Gestión de comentarios
Gestión de configuración
Gestión de contactos
Gestión de contenidos
Gestión de contratos o licencias
Gestión de correo electrónico
Gestión de cuentas
Gestión de encuestas/sondeos
Gestión de flujos de trabajo

Gestión de grupos
Gestión de incidentes
Gestión de ingresos
Gestión de la asistencia técnica
Gestión de la base de conocimiento
Gestión de la comunicación
Gestión de la experiencia del cliente
Gestión de los comentarios negativos
Gestión de modelos
Gestión de problemas

Gestión de tareas
Gestión de tickets
Gestión de tickets de soporte
Gestión de versiones
Gestión del cambio
Gestión del conocimiento
Gestión del pipeline de ventas
Grabación a demanda
Grabación de llamadas
Grabación de texto de llamada

Herramientas de colaboración
Historial de cliente
Historial de transcripciones/chat
Implementación basada en web
Importación y exportación de datos
Informes personalizables
Integraciones de terceros
Integración de redes sociales
Integración de telefonía informática
Macros y modelos de respuestas

Mensaje de voz
Mensajería SMS
Modelos personalizables
Métricas de rendimiento
Notificaciones en tiempo real
Panel de actividades
Panel de comunicaciones
Para el sector de los seguros
Participación del cliente
Personalización

Personalización de la voz
Portal de autoservicio
Priorización
Reconocimiento IVR y de voz
Recopilación de datos multicanal
Registro de llamadas
Resultado de salud
Segmentación de clientes
Seguimiento de actividades
Seguimiento de interacciones

Seguimiento de problemas
Seguimiento de quejas de clientes
Seguimiento de visitantes de la web
Seguimiento/Análisis de uso
Supervisión de llamadas
Supervisión de quejas
Supervisión de redes sociales
Supervisión en tiempo real
Transferencias/enrutamiento
Varios idiomas

Varios scripts
Widgets

Alternativas a Zendesk Suite

HubSpot CRM

HubSpot CRM es el CRM 100 % gratuito, flexible e intuitivo que encantará a tu equipo de ventas. Descubre más sobre HubSpot CRM

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Gorgias

Una mesa de ayuda que permite que atención al cliente vea en una pantalla el perfil del cliente, su pedido y las interacciones en el pasado. Descubre más sobre Gorgias

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HubSpot Marketing Hub

HubSpot es un sistema de marketing de atracción en Internet que ayuda a las empresas a encontrarse en línea y generar más clientes potenciales. Descubre más sobre HubSpot Marketing Hub

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Tidio

Tidio es una plataforma de atención al cliente que te permite proporcionar una excelente asistencia al cliente y generar ventas con chatbots y chat en vivo. Descubre más sobre Tidio

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ClickUp

ClickUp es el futuro del trabajo: una aplicación que reemplaza a muchas otras. ClickUp es una destacada aplicación de productividad de rápido crecimiento en 2020.

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Front

Front es la primera bandeja de entrada compartida que ayuda a los equipos a colaborar en cada correo electrónico con mayor transparencia, responsabilidad y eficiencia.

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HelpDesk

HelpDesk es un sistema de tickets online diseñado para simplificar el trabajo de los equipos. Presta una excelente asistencia al cliente. Sin esfuerzo. Descubre más sobre HelpDesk

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Salesforce Service Cloud

Una destacada plataforma de atención al cliente que está diseñada para brindar herramientas innovadoras y datos unificados a los empleados de servicio.

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tawk.to

Herramienta de chat para conectarse con los clientes a través de una aplicación móvil o en tu sitio web. Soporta el historial de chat y análisis de rendimiento.

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Freshservice

Centro de atención ITSM (administración de servicios de TI, por sus siglas en inglés) online con gestión de incidentes, problemas, cambios, versiones y activos. Cuenta con potentes funciones de ticketing y automatización.

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ServiceNow

ServiceNow automatiza las tareas diarias de asistencia y ayuda a supervisar, medir y procesar cualquier unidad de trabajo. Es fácil de usar y de ampliar.

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ConnectWise Control

ConnectWise Control brinda la capacidad de ver y controlar dispositivos desde cualquier lugar donde haya una conexión a internet.

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Bitrix24

La solución que proporciona es de alta gama, diseñada para una colaboración eficaz, comunicación en el chat, redes sociales y workflow, también la gestión del conocimiento. Descubre más sobre Bitrix24

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Opiniones de Zendesk Suite

Evaluación media

General

4,4

Facilidad de uso

4,3

Atención al cliente

4,2

Funciones

4,3

Relación calidad-precio

4,1

Opiniones por tamaño de empresa (empleados)

<50
51-200
201-1.000
>1.001

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Usuario verificado

E-commerce manager en España

Usuario de Linkedin verificado

Envases y contenedores, 51-200 empleados

Ha utilizado el software durante: Más de dos años

Fuente de la reseña

Alternativas consideradas:

Freshdesk

Una revolución para nuestro centro de atención al cliente

5,0 hace 4 meses

Comentarios: Estamos encantados con la herramienta. Nos ha ayudado a optimizar muchísimo nuestra atención al cliente.

Puntos a favor:

Todas las funcionalidades están integradas. Una herramienta de reportes muy potentes.

Puntos en contra:

La calidad de las llamadas falla en algunos momentos

Julian Gaston

Consultor en Gestion de Tecnologias de la Informacion en México

Telecomunicaciones, 10.000+ empleados

Ha utilizado el software durante: Más de dos años

Fuente de la reseña

Perfecto para llevar el control de tus tickets

5,0 hace 10 meses

Puntos a favor:

Muy facil de usar y de administrar. Permite documentar soluciones conocidas.

Puntos en contra:

Su punto más débil es la atención al cliente.

Usuario verificado

Client Partner en Argentina

Usuario de Linkedin verificado

Desarrollo de programas, 10.000+ empleados

Ha utilizado el software durante: Más de dos años

Fuente de la reseña

Simple y cumple un abanico de soluciones muy amplio

4,0 hace 6 meses

Comentarios: Muy buena, siempre que puedo lo recomiendo.

Puntos a favor:

La suite completa que entre sí interactuén.

Puntos en contra:

Que esté en varias plataformas diferentes.

Alba

Front end developer en España

Desarrollo de programas, 1.001-5.000 empleados

Ha utilizado el software durante: 6-12 meses

Fuente de la reseña

Imprescindible para la gestión de tickets

5,0 hace 3 meses

Puntos a favor:

La organización de los tickets en función de las necesidades de la empresa para poder priorizar correctamente. También me parece muy interesante los shortcuts a la hora de manejar el programa, te hacen mucho más ágil trabajando.

Puntos en contra:

Cuando hay algún problema, la atención al cliente no es la mejor.

Marco

Administrador IT en Ecuador

Usuario de Linkedin verificado

Comercio minorista, 11-50 empleados

Ha utilizado el software durante: 6-12 meses

Fuente de la reseña

Un estratega con el cliente

5,0 el mes pasado Nuevo

Comentarios: Es una excelente plataforma, que hasta el momento nos ayudado a nuestros clientes.

Puntos a favor:

Su punto clave es al atencion al cliente que nos a permitido optimizar nuestros recursos, muy facil de implementar y administrar y es personalizable para adpatarlo a nuestras necesidades, tiene un increible equipo de soporte para la solucion de problemas.

Puntos en contra:

Es costoso tener habilitado todas la opciones, hace falta un organizador por fecha para la busqueda de incidentes, a veces se vuelve lento al abrir varios tickets al mismo tiempo.

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