--- description: ¿Qué piensan los usuarios de Zendesk Suite? Lee las opiniones y opiniones verificadas, descubre sus características y el nivel de usabilidad, consulta los precios y conoce las ventajas y desventajas de Zendesk Suite. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Zendesk Suite - Opiniones, precios y características - Capterra España 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Software helpdesk](/directory/30008/help-desk/software) > [Zendesk Suite](/software/164283/zendesk) # Zendesk Suite Canonical: https://www.capterra.es/software/164283/zendesk Página: 1 de 165\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.es/software/164283/zendesk?page=2) > Más de 110.000 empresas confían en la solución de servicio al cliente de Zendesk. Nuestro software es poderoso, flexible, y escalable. > > Veredicto: 4081 usuarios lo han valorado con **4.4/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Vista rápida ### ¿Quién usa Zendesk Suite? Desde empresas emergentes hasta compañías Fortune 500, más de 200 000 clientes confían en Zendesk para sus necesidades de asistencia al cliente. ## Estadísticas y valoraciones rápidas | Métrica | Valoración | Detalles | | **En general** | **4.4/5** | 4081 Opiniones | | Facilidad de uso | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales | | Asistencia al cliente | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales | | Relación calidad-precio | 4.2/5 | Basado en las opiniones generales | | Funcionalidades | 4.4/5 | Basado en las opiniones generales | | Porcentaje de recomendaciones | 80% | (8/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: Zendesk - **Ubicación**: San Francisco, EE. UU. - **Constitución**: 2007 ## Contexto comercial - **Precio inicial**: 115,00 € - **Modelo de precios**: (Prueba gratuita) - **Público objetivo**: Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+ - **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) - **Idiomas admitidos**: alemán, checo, chino, chino tradicional, coreano, danés, español, finés, francés, hebreo, húngaro, indonesio, inglés, irlandés, italiano, japonés, neerlandés, noruego, polaco, portugués, ruso, sueco, tailandés, turco, ucraniano, árabe - **Países disponibles**: Alemania, Australia, Austria, Brasil, Bélgica, Canadá, China, Dinamarca, España, Estados Unidos, Filipinas, Francia, India, Irlanda, Italia, Japón, México, Nueva Zelanda, Países Bajos, RAE de Hong Kong (China) y 5 más ## Funcionalidades - Análisis de tendencias - Base de datos de clientes - Búsqueda de texto completo - CRM - Catalog Management - Chat en tiempo real dirigido a consumidores - Chat en vivo - Comunicación multicanal - Contratación de personal - Discussions/Forums - Enrutamiento de llamadas - Formularios personalizables - Gestión de asignaciones - Gestión de centros de atención telefónica - Gestión de clientes potenciales - Gestión de colas de espera - Gestión de contactos - Gestión de contenidos - Gestión de correo electrónico - Gestión de encuestas/sondeos - Gestión de incidentes - Gestión de la base de conocimiento - Gestión de la comunicación - Gestión de la experiencia del cliente - Gestión de tareas - Gestión de tickets - Gestión de tickets de soporte - Gestión de versiones - Gestión del conocimiento - Gestión del pipeline de ventas - Grabación - Grabación de llamadas - Grabación de texto de llamada - Herramientas de colaboración - Historial de cliente - Integración de telefonía informática - Mensaje de voz - Mensajería SMS - Modelos personalizables - Panel de actividades - Panel de comunicaciones - Para el sector de los seguros - Participación del cliente - Portal de autoservicio - Recopilación de datos multicanal - Registro de llamadas - Seguimiento de activos - Seguimiento/Análisis de uso - Supervisión de llamadas - Supervisión de quejas … y 60 características más ## Integraciones (en total: 220) - 123FormBuilder - 3CLogic - AWeber - ActiveCampaign - Adobe Commerce - Agile CRM - Aha\! - Aircall - Akita - Algolia - Ameyo - Asset Panda - Autotask PSA - Azuqua - Beanstalk … y 205 integraciones más ## Opciones de asistencia - E-mail/Help Desk - Preguntas frecuentes/foro - Base de conocimientos - Asistencia telefónica - Asistencia 24/7 - Chat ## Categoría - [Software helpdesk](https://www.capterra.es/directory/30008/help-desk/software) ## Categorías relacionadas - [Software de atención al cliente](https://www.capterra.es/directory/22/customer-service/software) - [Software helpdesk](https://www.capterra.es/directory/30008/help-desk/software) - [Software de gestión del conocimiento](https://www.capterra.es/directory/30094/knowledge-management/software) - [Software de gestión de quejas](https://www.capterra.es/directory/30674/complaint-management/software) - [Herramientas de seguimiento de problemas](https://www.capterra.es/directory/30675/issue-tracking/software) ## Alternativas 1. [LiveAgent](https://www.capterra.es/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1786 reviews) 2. [Freshdesk](https://www.capterra.es/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3444 reviews) 3. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.es/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18785 reviews) 4. [LiveChat](https://www.capterra.es/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1725 reviews) 5. [Milvus](https://www.capterra.es/software/202528/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) ## Opiniones ### "Efficient Customer Support with Zendesk Suite" — 5.0/5 > **Stephanie** | *18 de septiembre de 2024* | Sector textil | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: The user interface is super intuitive, which makes managing customer interactions easy. Overall, it's really improved how we handle customer service. > > **Desventajas**: There haven't been any major drawbacks so far. Zendesk Suite has been smooth and effective for our needs as a team. > > My overall experience with Zendesk Suite has been excellent. It's easy to use, customizable, and has significantly improved our customer support process. Highly recommend it\! ----- ### "Very useful tool for managing customer" — 5.0/5 > **Ali** | *29 de diciembre de 2023* | Tecnología y servicios de la información | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: I like the ease of use of Zendesk, it makes all the connections between the client and service easily connected. > > **Desventajas**: So far, I cannot complain any of the services from Zendes, they seem to find way to improve all the time. > > I am very satisfied using Zendesk daily, I also like how they interconnect with other platforms. ----- ### "Best software in this spectrum" — 5.0/5 > **Tomas** | *9 de noviembre de 2023* | Software informático | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: Zendesk has a lot of automation features that make working with it a charm. > > **Desventajas**: There is nothing bad I can complain about for this software. ----- ### "Zendesk Suite with Strong Automation and Powerful Scalability" — 5.0/5 > **Ifra** | *17 de diciembre de 2025* | Tecnología y servicios de la información | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: Zendesk Suite offers strong value for money considering the wide range of features included - ticketing, automation, analytics, and omnichannel support. The interface is clean and intuitive for agents, making it easy to manage tickets and workflows. Customer Support/Client Support is reliable and professional. Zendesk integrates well with sales workflows, especially when used alongside Zendesk Sell or CRM tools. It helps align sales and support teams by providing context around customer interactions. The platform is generally stable, but sometimes bugs and issues or we can say performance slowdowns occur,after some updates in plateform. Most issues are minor and are resolved quickly through patches or support assistance. > > **Desventajas**: Advanced configurations will take your time to learn and then impliment. Pricing can be expensive for small startups because some useful and more advance features are locked behind higher plans. > > My overall experience with Zendesk Suite has been very positive. It provides a centralized platform to manage customer interactions across multiple channels, making support operations more organized, efficient, and scalable. It’s especially valuable for growing teams that need automation, analytics, and consistency in customer services. ----- ### "Getting started with Zendesk from scratch" — 4.0/5 > **Leonardo** | *29 de diciembre de 2025* | Tecnología y servicios de la información | Valoración de la recomendación: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: Excellent customer support platform, making it easy to centralize service channels (such as email, WhatsApp, Instagram DM). The integration possibilities also make a difference, making it easy to incorporate other third-party channels. > > **Desventajas**: Many simple but useful features are left out in order to focus on new products. The community provides constant feedback, but with a focus on AI features, the Zendesk team has not tried to improve the experience of existing products (except for UI improvements). > > As a self-taught Zendesk Admin, having an engaged community that supports one another made it easier for me to understand the Zendesk Suite and provide quick and efficient support to customers. Especially in LATAM, where WhatsApp is widely used, the native integration with Meta makes all the difference. ----- Página: 1 de 165\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.es/software/164283/zendesk?page=2) ## Enlaces - [Ver en Capterra](https://www.capterra.es/software/164283/zendesk) ## Esta página se encuentra disponible en los siguientes idiomas | Local | URL | | da | | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Datos estructurados