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description: ¿Qué piensan los usuarios de inconnect? Lee las opiniones y opiniones verificadas, descubre sus características y el nivel de usabilidad, consulta los precios y conoce las ventajas y desventajas de inconnect.
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title: inconnect - Opiniones, precios y características - Capterra España 2026
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# inconnect

Canonical: https://www.capterra.es/software/164772/omnichannel

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> Conecta y centraliza todos tus canales de CX
> 
> Veredicto: 19 usuarios lo han valorado con **3.9/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**.

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## Vista rápida

### ¿Quién usa inconnect?

Sector BPO, Banca, Seguros, Telecomunicaciones, Retail o Utilities.

## Estadísticas y valoraciones rápidas

| Métrica | Valoración | Detalles |
| **En general** | **3.9/5** | 19 Opiniones |
| Facilidad de uso | 4.1/5 | Basado en las opiniones generales |
| Asistencia al cliente | 3.7/5 | Basado en las opiniones generales |
| Relación calidad-precio | 4.1/5 | Basado en las opiniones generales |
| Funcionalidades | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales |
| Porcentaje de recomendaciones | 80% | (8/10 Probabilidad de recomendación) |

## Sobre el proveedor

- **Empresa**: inConcert
- **Constitución**: 2001

## Contexto comercial

- **Precio inicial**: 1,00 US$
- **Público objetivo**: 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+
- **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop)
- **Idiomas admitidos**: español, francés, inglés, portugués, árabe
- **Países disponibles**: Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, España, Estados Unidos, México, Paraguay, Perú, Portugal, Uruguay

## Funcionalidades

- Acceso móvil
- Análisis de texto
- Análisis visual
- Archivos de audio y vídeo bidireccionales
- Base de datos de contactos
- Búsqueda/filtro
- Chat en tiempo real dirigido a consumidores
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Chatbot
- Colaboración entre varios usuarios
- Comunicación multicanal
- Contactos compartidos
- Creación de informes de llamadas
- Cualificación de leads
- Detección del idioma
- Distribución automática de llamadas
- Encuestas y comentarios
- Enrutamiento automatizado
- Enrutamiento de llamadas
- Gestión de centros de atención telefónica
- Gestión de comentarios
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de la calidad
- Gestión de la experiencia del cliente
- Gestión de listas de llamada
- Grabación
- Grabación de llamadas
- Grabación de texto de llamada
- Historial de cliente
- Historial de transcripciones/chat
- IA y aprendizaje automático
- Identificador de llamadas
- Marcación automática
- Marcador automático
- Marcador predictivo
- Mensajería planificada
- PBX
- Panel de comunicaciones
- Personalización de mensajes
- Procesamiento de lenguaje natural
- Programación de campañas
- Reconocimiento de voz
- Recopilación de datos multicanal
- Registro de llamadas
- Respuestas automáticas
- Seguimiento de llamadas
- Varias fuentes de datos
- Varios idiomas
- Visualización de datos

… y 73 características más

## Integraciones (en total: 5)

- Instagram
- SMS Marketing Services
- Twitter/X
- WhatsApp
- YouTube

## Opciones de asistencia

- Base de conocimientos
- Asistencia 24/7

## Categoría

- [Herramientas BI](https://www.capterra.es/directory/23/business-intelligence/software)

## Categorías relacionadas

- [Herramientas BI](https://www.capterra.es/directory/23/business-intelligence/software)
- [Software de gestión de contactos](https://www.capterra.es/directory/30016/contact-management/software)
- [Software de chat en vivo](https://www.capterra.es/directory/30797/live-chat/software)
- [Programas de inteligencia artificial](https://www.capterra.es/directory/30938/artificial-intelligence/software)
- [Sistemas IVR](https://www.capterra.es/directory/30231/ivr/software)

## Alternativas

1. [Ringover](https://www.capterra.es/software/169627/ringover) — 4.7/5 (858 reviews)
2. [LiveAgent](https://www.capterra.es/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews)
3. [Zendesk Suite](https://www.capterra.es/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews)
4. [Convoso](https://www.capterra.es/software/76768/cloud-predictive-dialer) — 4.5/5 (386 reviews)
5. [DialedIn CCaaS](https://www.capterra.es/software/29589/callcenternow) — 4.8/5 (314 reviews)

## Opiniones

### "Valoración Inconnect" — 4.0/5

> **Miguel** | *10 de septiembre de 2025* | Educación superior | Valoración de la recomendación: 8.0/10
> 
> **Puntos a favor**: Es muy flexible. Permite diferentes tipos de configuración. Es un producto robusto y confiable con un buen equipo detrás.
> 
> **Desventajas**: A veces es difícil de configurar dadas todas las opciones que tienes. Los desarrollos no son todo lo rápidos que nos gustaría

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### "Poco a poco" — 2.0/5

> **Blanca** | *12 de diciembre de 2024* | Educación superior | Valoración de la recomendación: 1.0/10
> 
> **Puntos a favor**: Chat agentes masivo que nos facilita el trabajo a la hora de hacerle comunicaciónes al grupo
> 
> **Desventajas**: No poder pasar la llamada a un agente de otro plan distinto al que están ellos
> 
> Al principio desinformación,demasiadas incidencias con cualquier cambio que se van solucionando

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### "Potencia Omnicanal" — 5.0/5

> **PAULO** | *8 de septiembre de 2025* | Sector textil | Valoración de la recomendación: 10.0/10
> 
> **Puntos a favor**: Omnicanalidad total, monitoreo en tiempo real, integraciones/API, seguridad top, respaldo de una empresa consolidada.
> 
> **Desventajas**: Configuración compleja, soporte a veces un poco lento, curva de aprendizaje empinada, posibles cuelgues y lentitudes.
> 
> Es una plataforma completa, poderosa y tecnológicamente avanzada: omnicanalidad, automatización, seguridad, integración…

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### "Una herramienta con muchas opciones analíticas" — 4.0/5

> **florencia** | *9 de septiembre de 2025* | Educación superior | Valoración de la recomendación: 8.0/10
> 
> **Puntos a favor**: Es una herramienta con la posibilidad de generar tus propios reportes y tener  estadísticas de datos personalizadas a medida de lo que uno necesita.
> 
> **Desventajas**: en algunas ocasiones tiene fallas en el menú de supervisor y no muestra el dato exacto hay que actualizar y volver abrir la app
> 
> Es buenas, tiene muchas posibilidades analíticas y desde la parte de soporte siempre están muy atentos a las consultas e incidencias que tenemos.

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### "Buena herramienta y profesionales. Mejorable SLAs servicio técnico" — 4.0/5

> **Borja** | *16 de diciembre de 2024* | Educación primaria/secundaria | Valoración de la recomendación: 8.0/10
> 
> **Puntos a favor**: Potencial de la herramienta, detección de buzones, omnicanalidad
> 
> **Desventajas**: Configuración de campañas y Whatsapp poco sencilla
> 
> Buenas herramienta con buenos profesionales, aunque está fallando la atención del servicio técnico y tiempo de entrega para desarrollos

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## Enlaces

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## Datos estructurados

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