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a elegir el mejor software
inconnect
¿Qué es inconnect?
Centraliza la gestión de la experiencia del cliente: Gestiona de forma unificada todos los canales de contacto: llamadas, chats, emails, WhatsApps, y redes sociales.
Aumenta la productividad de los agentes: Dota a tus equipos de una interfaz intuitiva con AI copilots integrados para asistir a los agentes en su actividad día a día.
Reduce costes con autoservicio inteligente: Automatiza procesos con voicebots potenciados por GenAI e IVR conversacionales que mejoran tu capacidad de respuesta.
Maximiza las campañas outbound: Logra más llamadas exitosas en menos tiempo empleando potentes motores de marcación automática multimodal.
Optimiza la gestión del inbound: Acelera la respuesta con una distribución inteligente de las consultas, y la integración del canal saliente en la misma plataforma.
Asegura el control operativo: Accede a informes actualizados que supervisan la actividad en tiempo real para garantizar el nivel de servicio.
¿Quién usa inconnect?
Sector BPO, Banca, Seguros, Telecomunicaciones, Retail o Utilities.
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Opiniones de inconnect
Experiencia InConcert
Comentarios: Una experiencia de facilidad y comodidad para interactuar y supervisar los canales de atención.
Puntos a favor:
La atención de soporte por los canales de comunicación, la funcionalidad de la plataforma en la integración de los canales de atención, el análisis de la información que se tiene en cuenta para la reportería, el apoyo de los representantes de InConcert.
Puntos en contra:
Hay novedades de alta complejidad que se escalan muchas veces sin tener avances ni un seguimiento que brinde información sobre la solución.
Buena herramienta y profesionales. Mejorable SLAs servicio técnico
Comentarios: Buenas herramienta con buenos profesionales, aunque está fallando la atención del servicio técnico y tiempo de entrega para desarrollos
Puntos a favor:
Potencial de la herramienta, detección de buzones, omnicanalidad
Puntos en contra:
Configuración de campañas y Whatsapp poco sencilla
RESEÑA USO DE INCONCERT
Comentarios: Experiencia muy buena, resolución rápida y eficaz de incidencias. Área de mejora: cambios de números que caen en spam se realizan con demasiada demora.
Puntos a favor:
Lo productivos que son los agentes en el tiempo que están conectados.
Puntos en contra:
La poca visibilidad de algunos datos a través de los reportes disponibles.
Poco a poco
Comentarios: Al principio desinformación,demasiadas incidencias con cualquier cambio que se van solucionando
Puntos a favor:
Chat agentes masivo que nos facilita el trabajo a la hora de hacerle comunicaciónes al grupo
Puntos en contra:
No poder pasar la llamada a un agente de otro plan distinto al que están ellos
VALORACIÓN INCONCERT
Comentarios: Neutra. Tanto aspectos positivos como negativos.
Puntos a favor:
Visualización de perfil supervisor muy completo.
Puntos en contra:
Gran cantidad de lotes que no se pueden ir unificando.
