¿Qué es Issuetrak?

En Issuetrak, se han implementado servicios de asistencia y centro de ayuda para todo tipo de industrias y departamentos. El objetivo es ayudar a empresas como la tuya a realizar un seguimiento de los tickets, los problemas y las solicitudes desde el envío hasta resolución. Fácil de implementar y envío por correo electrónico, dispositivo móvil o Web. Gracias a la asignación y escalación automática de tickets, los formularios personalizados, los campos definidos por el usuario, los indicadores de tablero fáciles de visualizar y los informes detallados, Issuetrak proporciona a tu equipo las herramientas necesarias para asegurarse de que ningún ticket o problema se pierda entre la multitud.

¿Quién usa Issuetrak?

La solución brinda servicios a empresas y departamentos de todos los tamaños de una amplia gama de sectores. Es la opción ideal para cualquier negocio que necesite realizar un seguimiento de los problemas/las solicitudes y mejorar el flujo de trabajo con una mejor visibilidad.

Issuetrak Software - 1
Issuetrak Software - 2
Issuetrak Software - 3
Issuetrak Software - 4
Issuetrak Software - 5

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Issuetrak

Issuetrak

4,6 (181)
No disponible en tu país
69,00 US$
mes
Versión gratuita
Prueba gratuita
171
8
4,4 (181)
4,5 (181)
4,7 (181)
VS.
Precio inicial
Opciones de precios
Funcionalidades
Integraciones
Facilidad de uso
Relación calidad-precio
Atención al cliente
No se han encontrado precios
Versión gratuita
Prueba gratuita
107
19
4,4 (401)
4,5 (401)
4,5 (401)

Otras alternativas interesantes a Issuetrak

SysAid
Funcionalidades más valoradas
Alertas y escalación de problemas
Gestión de tickets
Gestión de tickets de soporte
monday.com
Funcionalidades más valoradas
Gestión del pipeline de ventas
Panel de comunicaciones
Varias campañas
Wrike
Funcionalidades más valoradas
Datos en tiempo real
Gestión de formularios
Métodos tradicionales
Spiceworks
Funcionalidades más valoradas
Alertas y escalación de problemas
Gestión de inventarios
Gestión de tickets
EcholoN
Funcionalidades más valoradas
Gestión de la base de conocimiento
Gestión de tickets
Portal de autoservicio
Salesforce Service Cloud
Funcionalidades más valoradas
Creación de informes/análisis
Gestión de contactos
Supervisión de llamadas
Vivantio
Funcionalidades más valoradas
Creación de informes/análisis
Gestión de correo electrónico
Gestión de tickets
CloudBlue PSA
Funcionalidades más valoradas
Gestión de tareas
Gestión de tickets
Seguimiento de creación de informes y proyectos
Deskpro
Funcionalidades más valoradas
Gestión de centros de atención telefónica
Gestión de la base de conocimiento
Gestión de tickets de soporte

Opiniones de Issuetrak

Evaluación media

General
4,6
Facilidad de uso
4,4
Atención al cliente
4,7
Funcionalidades
4,4
Relación calidad-precio
4,5

Opiniones por tamaño de empresa (empleados)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1.000
  • >1.001

Encontrar opiniones por puntuación

5
61%
4
32%
3
6%
2
1%
Valery
Valery
Support Services Specialist en EE. UU.
Usuario de Linkedin verificado
Administración gubernamental, 201-500 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

Very good experience, but not excellent. Does a fantastic job at what it's supposed to do.

5,0 hace 5 años

Comentarios: Resolves the complexity of tracking issues.

Puntos a favor:

Quick, simple, and has plenty of features. Allows for precise control over each issue. Very responsive interface. Has fantastic customer support.

Puntos en contra:

Development seems to be a bit slow on adding features, Short Term is set as within a year, which is of course reasonable, but Short Term is more like two weeks sprint, but that's personal opinion and experience.

Stephen
Director of Technology Operations en EE. UU.
Salud, bienestar y deporte, 501-1.000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
Fuente de la reseña

Issuetrak Reveiw

5,0 hace 4 meses

Comentarios: Using them now is the second time I used them. Once in my previous job and now here. In my previous job I switched from them to SysAid - and in my present job I switched from SysAid to Issuetrak. I did this because Issuetrak offered me greater flexibility to manage various cost centers within a single application in the most efficient and usable fashion.

Puntos a favor:

The ability to segment my customer base to the responsible departments. Quickly see the overall view to manage my staff and responses to give outstanding customer service.

Puntos en contra:

Have yet to find any major flaws thta were not able to be resolved by some method.

Respuesta de Issuetrak

hace 4 meses

Thank you for your positive review, Stephen! We're delighted to hear that you have found Issuetrak's flexibility useful for your business operations!

Anna
Video tech support agent en EE. UU.
Telecomunicaciones, 5.001-10.000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

I use issuetrak on a daily basis to submit tickets to other departments so things can be processed

3,0 hace 6 años

Comentarios: The ability to communicate and get information to other teams

Puntos a favor:

I like that I do not have to reach out to other departments nor does the customer to get this fixed. I can submit a ticket and they will correct the issue, or pass along the information to the correct team. It helps me to be as efficient as possible.

Puntos en contra:

I do not like how often it doesn't route properly. It is supposed to be auto filled with what area in our system it's going to, and if it's not it makes it really difficult to ensure it's getting where it needs to go.

Th
Assistant Consumer Care Manager en EE. UU.
Producción de alimentos, 51-200 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
Fuente de la reseña

Lifesaver

5,0 hace 4 meses

Comentarios: Overall the staff has been professional, friendly and knowledgeable.

Puntos a favor:

Issuetrak has been a lifesaver, cutting down on continues hours of data entry.From building the data base for our needs, to the customer support team for questions the staff has been professional, friendly and knowledgeable.

Puntos en contra:

It took sometime ironing out our processes but it was a true team effort!

Respuesta de Issuetrak

hace 4 meses

Thank you for your honest review! We're delighted to hear that you have found Issuetrak to be a lifesaver for your business operations! Your feedback has been relayed to our Product team, but if you have any additional feedback about our software and how we can improve, don't hesitate to submit your ideas to our feedback form on our website, https://www.issuetrak.com/feedback, which goes directly to our Product team. Thank you again!

Richard
Richard
Computer Support Technician en EE. UU.
Usuario de Linkedin verificado
Educación superior, 201-500 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

Great product and amazing support. IssueTrak Support is always just a phone call away.

4,0 hace 6 años

Comentarios: Asset management, Helpdesk ticketing solution, Auditing assets to verify software updates are complete, Reporting, Surveys, a good all around solution that is customize-able and affordable.

Puntos a favor:

Easy customize-able solution for tracking issues, assets, billing, and surveys. Pricing setup so that you can pick which features you need and can really customize to suit the needs of your organization. Anytime I find something I feel IssueTrak can improve on or do better they are always there to listen and have a community of IssueTrak users to really listen to their customers. They go above and beyond in this area truly and are a pleasure to work with.

Puntos en contra:

Not able to Scan/Audit Non-Windows devices (luckily for us that is a minor detail). Locations are a little weird for a single site location such as an educational institution but it works. Just takes a bit of learning how the system functions.