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¿Quién usa livepro?
livepro es la solución perfecta de gestión del conocimiento para atención al cliente, ya sea por teléfono, detrás del mostrador, en el trabajo de campo o mediante autoservicio del cliente: livepro tiene la respuesta perfecta.
¿Qué es livepro?
livepro es una solución de gestión de conocimiento diseñada específicamente para la experiencia del cliente.
Se centra en proporcionar respuestas a los agentes, no en documentos largos y complejos. Esto es posible gracias a las potentes funciones de livepro, como la búsqueda y la guía de procesos fácil de seguir. livepro no requiere prácticamente formación y convierte a los agentes en expertos, por lo que la confianza del personal y la satisfacción del cliente aumentan y los costes de formación y AHT se reducen.
Información sobre livepro
livepro Knowledge Management
http://www.livepro.com
Fundada en 2001
Compara livepro con productos similares
Precio inicial
Versión gratuita
Prueba gratis
livepro: implementación y asistencia
Asistencia
- E-mail/Help Desk
- Preguntas frecuentes/foro
- Asistencia telefónica
- Chat
Implementación
- Cloud, SaaS, Web
- Mac (desktop)
- Windows (desktop)
- Android (móvil)
- iPhone (móvil)
- iPad (móvil)
Formación
- En persona
- En vivo online
- Webinars
- Documentación
- Vídeos
Funcionalidades de livepro
Herramientas de colaboración
- @menciones
- API
- Acceso móvil
- Actualizaciones en tiempo real
- Alertas y notificaciones
- Almacenamiento de documentos
- Almacenamiento seguro de datos
- Arrastrar y soltar
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Comentarios/notas
- Control de versiones
- Controles o permisos de acceso
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de marca personalizable
- Debates y foros
- Edición en tiempo real
- Etiquetado
- Gestión de archivos
- Gestión de asignaciones
- Gestión de calendarios
- Gestión de contactos
- Gestión de contenidos
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de documentos
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de la comunicación
- Gestión de proyectos
- Gestión de tareas
- Herramientas de colaboración
- Integraciones de terceros
- Lista de tareas (to-do list)
- Lluvia de ideas
- Notificaciones en tiempo real
- Panel de actividades
- Planificación de proyectos
- Planificación de tareas
- Priorización
- Programación de tareas
- Proyecciones
- Registro único
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de estado
- Seguimiento de progreso de tareas
- Seguimiento del avance
- Seguridad SSL
- Transferencia de archivos
- Uso compartido de archivos
- Uso compartido de la pantalla
- Videoconferencia
Software de gestión de experiencia del cliente
- API
- Alertas y notificaciones
- Análisis de sentimientos
- Análisis de tendencias
- Análisis de texto
- Análisis en tiempo real
- Análisis predictivo
- Análisis visual
- Arrastrar y soltar
- Búsqueda/filtro
- CRM
- Campos personalizables
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Comunicación multicanal
- Creación de informes en tiempo real
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de informes/análisis
- Creación de marca personalizable
- Datos en tiempo real
- Encuestas y comentarios
- Etiquetado
- Formularios personalizables
- Gestión de campañas
- Gestión de comentarios
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de encuestas/sondeos
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de la comunicación
- Gestión de la experiencia del cliente
- Gestión de los comentarios negativos
- Gestión del conocimiento
- Gestión multicanal
- Informes personalizables
- Integraciones de terceros
- Integración de redes sociales
- Modelos personalizables
- Notificaciones en tiempo real
- Panel de actividades
- Panel de comunicaciones
- Recopilación de datos multicanal
- Segmentación de clientes
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de la participación
- Supervisión
- Supervisión en tiempo real
- Valoraciones y reseñas
- Varios idiomas
- Visualización de datos
- Widgets
Lista completa de Software de gestión de experiencia del cliente
Software de gestión del conocimiento
- API
- Alertas y notificaciones
- Almacenamiento de documentos
- Apoyo en la toma de decisiones
- Arrastrar y soltar
- Autoaprendizaje
- Biblioteca de contenidos
- Búsqueda de texto completo
- CRM
- Campos personalizables
- Catalogación/Categorización
- Categorización/Agrupación
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Comentarios/notas
- Controles o permisos de acceso
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de marca personalizable
- Debates y foros
- Edición de texto
- Encuestas y comentarios
- Etiquetado
- Flujo de trabajo configurable
- Formularios personalizables
- Foros en línea
- Gestión de archivos
- Gestión de calendarios
- Gestión de contenidos
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de documentos
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de la comunicación
- Herramientas de colaboración
- Importación y exportación de datos
- Informes personalizables
- Integraciones de terceros
- Integración de directorio activo
- Integración de redes sociales
- Ludificación
- Modelos personalizables
- Notificaciones en tiempo real
- Panel de actividades
- Portal de autoservicio
- Proyecciones
- Registro único
- Seguimiento de actividades
- Seguridad SSL
- Varios idiomas
- Widgets
Software de help desk
- API
- Alertas y alzada
- Alertas y notificaciones
- Almacenamiento de documentos
- Base de datos de clientes
- CRM
- Campos personalizables
- Chat en tiempo real
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Comunicación multicanal
- Configuración de flujos de trabajo
- Control/Acceso remoto
- Controles o permisos de acceso
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de informes/análisis
- Creación de marca personalizable
- Encuestas y comentarios
- Enrutamiento automatizado
- Formularios personalizables
- Gestión de SLA (Service Level Agreement)
- Gestión de centros de atención telefónica
- Gestión de comentarios
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de la asistencia técnica
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de recursos informáticos
- Gestión de tickets
- Gestión de tickets de soporte
- Historial de cliente
- Importación y exportación de datos
- Informes personalizables
- Integraciones de terceros
- Integración de redes sociales
- Macros y modelos de respuestas
- Modelos personalizables
- Métricas de rendimiento
- Notificaciones en tiempo real
- Panel de actividades
- Plantillas de correo electrónico
- Portal de autoservicio
- Portal de clientes
- Priorización
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de interacciones
- Seguimiento de tickets de soporte
- Supervisión
- Supervisión de redes
Alternativas a livepro
Más alternativas a livepro
Opiniones de livepro
Todas las opinionesCalificación general
Evaluación media
Carita G.
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Valoración global
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Facilidad de uso
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Funcionalidades
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Asistencia técnica
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Relación calidad-precioSin valoración
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Probabilidad de recomendación
- Fuente de la reseña
- Publicado el 7/8/2018
"Great software for call centres"
Comentarios: It's been a great tool to consolidate knowledge across many clinics and to make it very quick and easy for our booking agents to find the right (and up to date) information for our customers.
Ventajas: Ease of use. If you can use word you can use Livepro to quickly create and manage your content and make it easily accessible for your users. If you have a basic understanding of html and css you can make it go futher but this isn't necessary. The ability to tailor access levels for different types of users (eg admins or end users) is also great. Ongoing support is also exceptional and also great to have access to a community of livepro admins that we all learn from and help each other out.
Desventajas: Only minor issues I've noticed because I can be pedantic - but these were all quickly resolved by the support team. My only issue is that it can be a little fussy in applying some formatting - ie depends on how the formatting was applied in the first place to text as to how it can be modified. So sometime you just need to clear the formating and re-apply it. But this is a minor issue compared with some of the other problems I've encountered on other systems.
- Fuente de la reseña
- Publicado el 7/8/2018
Jason S.
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Valoración global
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Facilidad de uso
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Funcionalidades
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Asistencia técnica
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Relación calidad-precio
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Probabilidad de recomendación
Alternativas consideradas:
- Fuente de la reseña
- Publicado el 16/2/2021
"Elevating the Customer Experience Journey for Knowledge Content"
Comentarios: Using livepro enables us to provide a single source of truth for multiple stakeholders - from internal business units and departments to external clients. The ability to easily customise the platform to suit the client's needs and desires makes the role of Knowledge Management such a joy to be involved with. The response from the end-user is always positive and they actively want to use the platform because they love the experience and journey that is provided to ensure that they can follow the process from start to finish in a simple, yet effective way.
Ventajas: I was introduced to livepro when I joined my current place of work approximately a year ago and since then have fallen in love with the platform. Livepro provides the means to have a single source of truth available to all employees but in a fun and engaging way. The following shows the key reasons why livepro is the best KMS platform on the market at the moment: 1. Easy to use: The platform is very intuitive and is a great tool that can be learned very quickly at the drop of a hat. 2. Customer Experience: The platform provides an amazing sense of engagement that helps draw employees to use the KMS rather than having a "wall of text" article to read. The customisations that are available within the platform provide the ability to get people to actively 'want' to use the KMS and help them locate the right information as quickly as possible - the first time they search for it. 3. Integrations: livepro is continually developing api integrations with many other platforms and CRMs which makes the ability to use livepro with existing resources a business or client already has in place such a huge benefit. This is critical to being able to promote livepro as part of our greater service offering.
Desventajas: Some things that could be added or improved are: Reporting: The reporting functions are being improved, but having the ability to pull data reports on user selections from a Rocket Tool will be a huge boon to call reviews for quality metrics measuring, and the use of the KMS by the end-user; Checklists: The ability to add a checklist selection within an article or rocket tool for an end-user to confirm completion of a process or task would also be valuable resource; JavaScript support: This function is currently disabled for security, but the ability to incorporate jsqueries would be amazing.
- Fuente de la reseña
- Publicado el 16/2/2021
Lucy K.
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Valoración global
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Facilidad de uso
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Funcionalidades
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Asistencia técnica
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Relación calidad-precioSin valoración
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Probabilidad de recomendación
- Fuente de la reseña
- Fuente: SoftwareAdvice
- Publicado el 13/8/2018
"Great tool overall but could be smoother."
Comentarios: Overall its a fantastic tool that does contain all the information and is updated regularly by the wonderful carina. It just be improved by improving the navigation with less steps, and perhaps organising as a decision tree where you work backwards. Ie. US Chest Wall - then find the clinics that offer it.
Ventajas: Thorough and regularly updated. Carina is fantastic with her speedy replies.
Desventajas: Bit too clunky, could be smoother to use.
- Fuente de la reseña
- Fuente: SoftwareAdvice
- Publicado el 13/8/2018
Geoff S.
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Valoración global
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Facilidad de uso
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Funcionalidades
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Asistencia técnica
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Relación calidad-precio
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Probabilidad de recomendación
- Fuente de la reseña
- Publicado el 20/6/2019
"A Great Step Forward"
Comentarios: To ensure our organization has the right answer, quickly, every time for whoever their customer is. It has been a great step forward towards this and the support crew from the initial trainers to CSR and the rest have been great to deal with and very responsive.
Ventajas: The ease of use is the main thing I like about the software, creating the knowledge objects, updating information, reverting, training team members, searching for information, reporting, quizzes are all very easy to use.
Desventajas: There is not much and they points I have highlighted they are already working on to fix like people being able to edit their own profile.
- Fuente de la reseña
- Publicado el 20/6/2019
Samuel T.
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Valoración global
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Facilidad de uso
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Funcionalidades
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Asistencia técnica
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Relación calidad-precio
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Probabilidad de recomendación
- Fuente de la reseña
- Publicado el 25/2/2021
"Knowledge & Vision"
Comentarios:
Providing a simplistic end-user experience to enable access to the required information, knowledge, and reporting is key to our success. Livepro provides an easy-to-use administration and build/ architecture interface. This enables us to create, curate, and design the platform the way we need it to best support our business needs without having to rely on complicated development coding, etc.
The simple navigation throughout the platform for an end-user is highly beneficial in ensuring maximised efficiencies and meeting the service matrix. coupled with the powerful reporting insights, livepro provides deep data insight capability to drive quality coaching and improvement conversations.
There are too many benefits to list here, the key for us is the data-driven insights to ensure optimisation and delivery of best practise through simple, easy and effortless delivery of information at your fingertips, when and where you need it.
If you are looking for an all-round knowledge tool that will support frontline success/ information delivery success, with in-depth reporting and data insights, livepro is truly the tool to use. The support is brilliant and the team are always there to support when needed, the online self-service portal is super helpful as well. The business is always open to discuss my needs and will work with us to find the best solution if it doesn't already exist. The Customer-centric mentality that is part of the livepro DNA is evident in the design & simplicity
Ventajas:
Versatility - Livepro is a highly versatile platform that is ever-evolving to exceed current and future needs in a quickly evolving digital world.
Agile - moving quickly in the market place to ensure simple interfacing and excellent end-user experience
Desventajas: There is little to dislike, this is mainly due to the rapid pace the platform maintains to ensure it is market-leading and driving best practice operation.
- Fuente de la reseña
- Publicado el 25/2/2021
