¿Quién usa Zoho Desk?
Zoho ofrece aplicaciones específicas de un trabajo y del sector para las áreas de ventas y marketing, RR. HH., mesa de ayuda y finanzas. Zoho Desk for Business está diseñado para cualquier tamaño de empresa y sector.
¿Qué es Zoho Desk?
Zoho Desk es una aplicación de atención al cliente basada en la web que ayuda a tu empresa a desarrollar relaciones más sólidas con los clientes. Con Zoho Desk, los agentes se vuelven más productivos, los gerentes se vuelven más impactantes y los clientes adquieren más poder. Es personalizable, fácil de usar y no te cuesta una fortuna. Parte del paquete de software empresarial de Zoho, con capacidad para 30 personas, Zoho Desk te brinda el poder de poner la atención al cliente en el corazón de tu empresa.
Información sobre Zoho Desk
Zoho Desk
https://www.zoho.com/desk
Fundada en 1996
Asistencia
- En horario ininterrumpido (atiende un representante)
- Horas laborables
- En línea
Implementación
- En la nube, SaaS, web
- Móvil: nativo de iOS
- Móvil: nativo de Android
Formación
- En directo en línea
- Seminarios web
- Documentación
Resumen de precios de Zoho Desk
Zoho Desk dispone de una versión gratuita y ofrece una prueba gratis. La versión de pago de Zoho Desk está disponible a partir de 18,00 US$/mes.
Precio inicial
18,00 US$/mes
Versión gratuita
Sí
Prueba gratis
Sí
Funciones de Zoho Desk
Herramientas de seguimiento de problemas
- Auditoría de problemas
- Gestión de alzadas
- Gestión de asignaciones
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de proyectos
- Gestión de tareas
- Panel de comunicaciones
- Problemas recurrentes
- Programación de incidencias
Herramientas para trabajar en equipo
- Acceso móvil
- Alertas y notificaciones
- Búsqueda
- Chat en tiempo real
- Encuestas y comentarios
- Feed de actividad/noticias
- Gestión de tareas
- Hilos de debate
- Integración de terceros
- Llamadas de audio
- Uso compartido de archivos
- Videoconferencia
Programas de automatización de servicios profesionales
- CRM
- Facturación
- Generación de propuestas
- Gestión de carteras
- Gestión de documentos
- Gestión de presupuestos
- Gestión de proyectos
- Gestión de recursos
- Herramientas de colaboración
- Portal de clientes
- Seguimiento horas/gastos
Lista completa de Programas de automatización de servicios profesionales
Software de chat en directo
- Chat proactivo
- Creación de marca personalizable
- Formulario sin conexión
- Geofocalización
- Integración de terceros
- Respuestas prediseñadas
- Seguimiento de visitantes de la web
- Transferencias/enrutamiento
- Uso compartido de la pantalla
Software de compromiso del cliente
- Análisis
- Chat en vivo
- Contenido en vídeo
- Distribución de contenido
- Gestión de bajas de la suscripción
- Gestión de comunidades
- Gestión de la comunicación
- Ludificación
- Recopilación de comentarios
Software de gestión de comunicaciones con los clientes
- Chat y mensajería
- Comunicaciones a demanda
- Comunicación multicanal
- Comunicación por lotes
- Contenido en vídeo
- Contenido interactivo
- Distribución de correo electrónico
- Gestión de contenidos
- Gestión de impresiones
- Gestión de modelos
- Personalización
Lista completa de Software de gestión de comunicaciones con los clientes
Software de gestión de experiencia del cliente
- Análisis
- Análisis de sentimientos
- Análisis de texto
- Análisis predictivo
- Gestión de encuestas/sondeos
- Gestión de los comentarios negativos
- Gestión del conocimiento
- Panel de comunicaciones
- Recopilación de datos multicanal
- Segmentación de clientes
Lista completa de Software de gestión de experiencia del cliente
Software de gestión de quejas
- Acciones correctivas (CAPA)
- Clasificación de quejas
- Enrutamiento
- Gestión de casos
- Gestión de comentarios
- Gestión de encuestas
- Gestión de formularios
- Gestión del control de calidad
- Portal de autoservicio
- Seguimiento de problemas
- Seguimiento de quejas de clientes
- Supervisión de redes sociales
Software de gestión del conocimiento
- Búsqueda de texto completo
- Catalogación/Categorización
- Colaboración
- Foros de discusión
- Gestión de contenidos
- Gestión de la base de conocimiento
- Portal de autoservicio
- Árbol de decisión
Software de help desk
- Alertas y alzada
- Almacenamiento de documentos
- Chat en tiempo real
- Comunicación multicanal
- Configuración de flujos de trabajo
- Control/Acceso remoto
- Creación de informes/análisis
- Creación de marca personalizable
- Enrutamiento automatizado
- Gestión de SLA (Service Level Agreement)
- Gestión de centros de atención telefónica
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de recursos informáticos
- Gestión de tickets
- Integración de correo electrónico
- Integración de redes sociales
- Macros y modelos de respuestas
- Portal de autoservicio
- Seguimiento de interacciones
- Supervisión de redes
Software de servicio al cliente
- Alertas y alzada
- Asistente virtual
- Base de conocimientos
- Chat en vivo
- Encuestas y comentarios
- Gestión de centros de atención telefónica
- Gestión de citas
- Gestión de colas de espera
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de flujos de trabajo
- Integración de redes sociales
- Métricas de rendimiento
- Portal de autoservicio
Software para call center
- Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
- Centro de atención telefónica de llamadas salientes
- Centro de atención telefónica mixto
- Chat en tiempo real
- Creación de informes/análisis
- Gestión de alzadas
- Gestión de campañas
- Gestión de colas de espera
- Grabación de llamadas
- Grabación de texto de llamada
- Marcación manual
- Marcador predictivo
- Registro de llamadas
- Respuesta de voz interactiva (IVR)
- Sistema de marcación progresiva
Software para el éxito del cliente
- Alertas de cuenta
- Análisis de pérdidas/ganancias
- Contratación de personal
- Gestión de cuentas
- Gestión de ingresos
- Gestión de la comunicación
- Gestión del ciclo de vida del cliente
- Participación del cliente
- Resultado de salud
- Seguimiento/Análisis de uso
Soluciones de gestión de productos
- Colaboración
- Encuestas y comentarios
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de ideas
- Gestión de recursos
- Gestión de requisitos
- Hoja de ruta del producto
- Planificación de lanzamiento
- Priorización
- Seguimiento de hitos
Alternativas a Zoho Desk
Más alternativas a Zoho Desk
Opiniones de Zoho Desk
Mostrando 5 de 1620 opiniones
Usuario verificado
-
Valoración global5/5
-
Facilidad de uso5/5
-
Funcionalidades5/5
-
Asistencia técnica5/5
-
Relación calidad-precio5/5
-
Probabilidad de recomendación
- Fuente de la reseña
- Publicado el 18/6/2020
"Ayuda a nuestro trabajo"
Puntos a favor: Con este programa pudimos organizarnos mejor en la atencion a nuestro clientes.
Contras: Que no tengan un centro de atención tanto en lo comercial, como en el soporte con habla hispana
- Fuente de la reseña
- Publicado el 18/6/2020
Ariel A.
-
Valoración global5/5
-
Facilidad de uso5/5
-
Funcionalidades5/5
-
Asistencia técnica3/5
-
Relación calidad-precio4/5
-
Probabilidad de recomendación
- Fuente de la reseña
- Publicado el 9/4/2020
"El software es muy bueno, y se esta evaluando para poder seguir con la version paga de este servicio"
Comentarios: muy buena
Puntos a favor: que hasta ahora funciona y cumple con lo que promete
Contras: extrictamente nada, esta muy bueno, aunque la interfas de desk nesecita color
- Fuente de la reseña
- Publicado el 9/4/2020
Peter F.
-
Valoración global5/5
-
Facilidad de uso5/5
-
Funcionalidades4/5
-
Asistencia técnica5/5
-
Relación calidad-precio5/5
-
Probabilidad de recomendación
- Fuente de la reseña
- Publicado el 23/7/2019
"Great on its own, OUTSTANDING when synced with Zoho CRM"
Puntos a favor: The integration with Zoho CRM is game-changing. It's so simple to set up and gives our Sales + Customer Service teams complete transparency into what the other is doing. It's really intuitive — of all the Zoho apps, Desk is the best for ease-of-use and straightforward UI. I like it even more than Zendesk. Powerful automation features. Love the customer portal + knowledge base, we use it every day. Nice little features like snippets or copy-pasting knowledge base articles mean that ticket response is a breeze.
Contras: Sometimes some of the default email templates can be a little bit funky, but that was an easy fix.
- Fuente de la reseña
- Publicado el 23/7/2019
Gerard H.
-
Valoración global5/5
-
Facilidad de uso4/5
-
Funcionalidades5/5
-
Asistencia técnicaSin valoración
-
Relación calidad-precio5/5
-
Probabilidad de recomendación
- Fuente de la reseña
- Publicado el 13/3/2020
"Zoho Desk for Small Business"
Comentarios:
Have used a trial under a different company test name.
A really excellent product.
Still learning.
Puntos a favor:
We have been using CRM for 7 years and needed more of a ticketing system instead.
While CRM is really good, the features of Support Contract, SLA and Ticket Status are really good.
Contras:
Probably too many options available.
A lot of time spent so far just understanding the whole platform
- Fuente de la reseña
- Publicado el 13/3/2020
Usuario verificado
-
Valoración global4/5
-
Facilidad de uso5/5
-
Funcionalidades4/5
-
Asistencia técnica5/5
-
Relación calidad-precio5/5
-
Probabilidad de recomendación
- Fuente de la reseña
- Publicado el 30/8/2020
"Great value and support"
Comentarios: Overall a great product, and fantastic value for money when used as part of Zoho One.
Puntos a favor: Support from Zoho is excellent. We are Zoho One customer, so we also use other Zoho products, hence the native integration is also nice. We also like the Blueprint feature, which is a visual process designer for business process automation.
Contras: We are limited to 20 Blueprints, regardless of how many users we have. Sync functionality to Zoho CRM has not been suitable for us, so we built our own sync service.
- Fuente de la reseña
- Publicado el 30/8/2020
