--- description: ¿Qué piensan los usuarios de Zoho Desk? Lee las opiniones y opiniones verificadas, descubre sus características y el nivel de usabilidad, consulta los precios y conoce las ventajas y desventajas de Zoho Desk. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Zoho Desk - Opiniones, precios y características - Capterra España 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Software helpdesk](/directory/30008/help-desk/software) > [Zoho Desk](/software/169505/zoho-desk) # Zoho Desk Canonical: https://www.capterra.es/software/169505/zoho-desk Página: 1 de 90\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.es/software/169505/zoho-desk?page=2) > Pon la atención al cliente en el corazón de tu empresa. Haz que los clientes estén más satisfechos, los agentes más capacitados y tu negocio más saludable. > > Veredicto: 2216 usuarios lo han valorado con **4.5/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Vista rápida ### ¿Quién usa Zoho Desk? Zoho Desk, el software de servicio al cliente estrella de Zoho, está basado en la web y se diseñó para ayudar a empresas de todos los tamaños y tipos a ofrecer una atención al cliente superior sin gastar una fortuna. ## Estadísticas y valoraciones rápidas | Métrica | Valoración | Detalles | | **En general** | **4.5/5** | 2216 Opiniones | | Facilidad de uso | 4.4/5 | Basado en las opiniones generales | | Asistencia al cliente | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales | | Relación calidad-precio | 4.5/5 | Basado en las opiniones generales | | Funcionalidades | 4.5/5 | Basado en las opiniones generales | | Porcentaje de recomendaciones | 80% | (8/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: Zoho - **Constitución**: 1996 ## Contexto comercial - **Precio inicial**: 20,00 € - **Modelo de precios**: (versión gratuita disponible) (Prueba gratuita) - **Público objetivo**: Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+ - **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) - **Idiomas admitidos**: alemán, chino, danés, español, francés, hebreo, hindi, indonesio, inglés, italiano, japonés, neerlandés, polaco, portugués, rumano, ruso, sueco, tamil, telugu, turco, árabe - **Países disponibles**: Alemania, Antigua y Barbuda, Arabia Saudí, Aruba, Australia, Austria, Bahamas, Barbados, Belice, Brasil, Bulgaria, Bélgica, Canadá, Chequia, China, Chipre, Croacia, Curazao, Dinamarca, Egipto y 53 más ## Funcionalidades - Acceso móvil - Alertas y notificaciones - Asistencia al cliente - Autoresponders - Base de datos de clientes - CRM - Catalog Management - Chat en tiempo real - Chat en tiempo real dirigido a consumidores - Chat en vivo - Chat proactivo - Chat y mensajería - Chatbot - Contratación de personal - Creación de informes/análisis - Encuestas y comentarios - Enrutamiento automatizado - Enrutamiento de llamadas - Gestión de asignaciones - Gestión de bandeja de entrada - Gestión de centros de atención telefónica - Gestión de clientes potenciales - Gestión de comentarios - Gestión de contenidos - Gestión de cuentas - Gestión de la base de conocimiento - Gestión de la comunicación - Gestión de la experiencia del cliente - Gestión de tareas - Gestión de tickets - Gestión de usuarios - Gestión del conocimiento - Gestión del pipeline de ventas - Grabación de llamadas - Grabación de texto de llamada - Herramientas de colaboración - Historial de cliente - Historial de transcripciones/chat - Integración de telefonía informática - Modelos personalizables - Panel de actividades - Para el sector de los seguros - Participación del cliente - Real-Time Monitoring - Recopilación de datos multicanal - Registro de llamadas - Seguimiento de actividades - Seguimiento de problemas - Seguimiento/Análisis de uso - Supervisión de llamadas … y 36 características más ## Integraciones (en total: 101) - 3CX - Action1 - ActiveDirectory Domain Controller for Windows 2016 - Agentic AI - Aircall - Amazon Connect - Bigin by Zoho CRM - Botpress - CallGear - ChatGPT - Chatbase - Claude - Claude Code - ClickUp - Contaque … y 86 integraciones más ## Opciones de asistencia - E-mail/Help Desk - Preguntas frecuentes/foro - Base de conocimientos - Asistencia telefónica - Asistencia 24/7 - Chat ## Categoría - [Software helpdesk](https://www.capterra.es/directory/30008/help-desk/software) ## Categorías relacionadas - [Software de gestión de comunicaciones con los clientes](https://www.capterra.es/directory/31002/customer-communications-management/software) - [Software helpdesk](https://www.capterra.es/directory/30008/help-desk/software) - [Software de chat en vivo](https://www.capterra.es/directory/30797/live-chat/software) - [Software de gestión de quejas](https://www.capterra.es/directory/30674/complaint-management/software) - [AI Agents for Customer Support](https://www.capterra.es/directory/34696/ai-agents-for-customer-support/software) ## Alternativas 1. [Freshdesk](https://www.capterra.es/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3487 reviews) 2. [LiveAgent](https://www.capterra.es/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1789 reviews) 3. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.es/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18812 reviews) 4. [Zendesk Suite](https://www.capterra.es/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4094 reviews) 5. [LiveChat](https://www.capterra.es/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1728 reviews) ## Opiniones ### "Experiencia con Zoho Desk" — 5.0/5 > **Cristian** | *4 de junio de 2026* | Banca | Valoración de la recomendación: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: Lo que más me ha gustado de Zoho Desk es que convierte rápidamente en tickets los mensajes que me llegan de diferentes sitios como chats, correos, redes sociales, etc. > > **Desventajas**: Lo que más veo como desventaja de Zoho Desk es que es un poco compleja la administración de la herramienta, también que tiene opciones ocultas (difíciles de ver) y que su soporte es un poco lento. > > Resumo mi experiencia con Zoho Desk en un par de puntos: Es muy personalizable, pero requiere tiempo de aprendizaje y el segundo punto es que la relación calidad-precio del producto que ofrecen es inmejorable. ----- ### "Asistencia remota, acceso desatendido" — 5.0/5 > **EUTIMIO DE JESUS** | *8 de octubre de 2025* | Marketing y publicidad | Valoración de la recomendación: 7.0/10 > > **Puntos a favor**: super fácil de usar, intuitivo, rápido, estable y excelente Herramientas, facilidad para compartir archivos > > **Desventajas**: alto costo, Debería tener mejores ofertas para personas o empresas, que requieran asistencia de uno a 5 equipos. > > demasiado bueno, le daría 9 de 10, super comodo para trabajar, no hay necesidad de compartir Codigas para acceder a una computadora remota ----- ### "Increíble, herramienta muy recomendable" — 4.0/5 > **Alan Divier** | *17 de octubre de 2024* | Marketing y publicidad | Valoración de la recomendación: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: Bastante fácil para implementar, pero tiene demasiados utilidades para el negocio como el mío > > **Desventajas**: De tantas opciones que tiene para implementar, lo vuelve un poco confuso, y el soporte no siempre está al 24/7 para apoyar > > Es una herramienta increíble como todas las aplicaciones de Zoho, pero la implementación, al final es un poco complicada, necesita forzosamente de contratar sus servicios para poder implementar la aplicación como tal ----- ### "Decent Support tool that shines with the Zoho Suite" — 4.0/5 > **Daniel** | *16 de octubre de 2025* | Automoción | Valoración de la recomendación: 7.0/10 > > **Puntos a favor**: Decent support manager, that shines with the rest of the Zoho Suite, as it allows a very streamlined workflow, specially with Zoho Projects, Bugtracker and Analytics. > > **Desventajas**: Sometimes mail integration fails l, so we always mount the mail account directly to be sure we don’t miss tickets. Also if you have several products and want to have different knowledge bases you just can use the Enterprise plan, which is expensive (no matter how many users you have). > > Several years using Zoho Desk to give support for 3 SaaS for the Automotive industry in Spain, Portugal and Italy. ----- ### "Easy to use" — 5.0/5 > **Luis** | *28 de marzo de 2019* | Software informático | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: It's really easy to use and with a great price. > > **Desventajas**: Not that much. I am really happy. I have used it with 40 guys on my team and it really went well. ----- Página: 1 de 90\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.es/software/169505/zoho-desk?page=2) ## Enlaces - [Ver en Capterra](https://www.capterra.es/software/169505/zoho-desk) ## Esta página se encuentra disponible en los siguientes idiomas | Local | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Datos estructurados