¿Quién usa Call Center Studio?

Todos los centros de llamadas con más de 50 agentes.

¿Qué es Call Center Studio?

Un centro de atención telefónica en la nube impulsado por Google. Perfecto para aquellas empresas que gestionan un centro de atención telefónica y quieren reducir el coste, la complejidad y la dificultad de los sistemas convencionales. AloTech es una solución de pago por uso basada en web que se ejecuta en Google. Es de bajo coste, rápida, sencilla, escalable y con funciones completas. Puede configurarse en cuestión de 10 minutos en cualquier parte del mundo.

Información sobre Call Center Studio

AloTech

http://www.alo-tech.com

Fundada en 2007

Vídeo de Call Center Studio
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Call Center Studio no tiene versión gratuita, pero ofrece una prueba gratis.


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No

Prueba gratis

Call Center Studio: implementación y asistencia

Asistencia

  • En horario ininterrumpido (atiende un representante)
  • En línea

Implementación

  • En la nube, SaaS, web

Formación

  • En persona
  • En directo en línea
  • Seminarios web
  • Documentación

Funciones de Call Center Studio

  • Archivado
  • Capacidad de grabación y reproducción
  • Etiquetado de llamadas
  • Grabación a demanda
  • Grabación activada por evento
  • Grabación programada
  • Registro de llamadas distribuidas
  • Transferencia de archivos

Lista completa de Programas para grabar llamadas

  • Centro de atención telefónica
  • De texto a voz
  • Enrutamiento de llamadas
  • Entrada de teclado del teléfono
  • Gestión de encuestas
  • Grabación de llamadas
  • Mensaje de voz
  • Personalización de la voz
  • Registro de llamadas
  • Varios scripts

Lista completa de Sistemas IVR

  • Base de datos de contactos
  • Búsqueda de clientes potenciales
  • Búsqueda/filtro
  • Contactos compartidos
  • Gestión de clientes potenciales
  • Gestión del pipeline de ventas
  • Importar/exportar contactos
  • Segmentación
  • Seguimiento de interacciones

Lista completa de Software de gestión de contactos

  • Alertas y alzada
  • Almacenamiento de documentos
  • Chat en tiempo real
  • Comunicación multicanal
  • Configuración de flujos de trabajo
  • Control/Acceso remoto
  • Creación de informes/análisis
  • Creación de marca personalizable
  • Enrutamiento automatizado
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de centros de atención telefónica
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Gestión de recursos informáticos
  • Gestión de tickets
  • Integración de correo electrónico
  • Integración de redes sociales
  • Macros y modelos de respuestas
  • Portal de autoservicio
  • Seguimiento de interacciones
  • Supervisión de redes

Lista completa de Software de help desk

  • Conformidad FCC
  • Conformidad FTC
  • Desvío de llamadas
  • Gestión de campañas
  • Gestión de clientes potenciales
  • Gestión de listas
  • Grabación de llamadas
  • Identificador de llamadas específico de la campaña
  • Programación de llamadas
  • Supervisión de llamadas

Lista completa de Software de marcador predictivo

  • Alertas y alzada
  • Asistente virtual
  • Base de conocimientos
  • Chat en vivo
  • Encuestas y comentarios
  • Gestión de centros de atención telefónica
  • Gestión de citas
  • Gestión de colas de espera
  • Gestión de correo electrónico
  • Gestión de flujos de trabajo
  • Integración de redes sociales
  • Métricas de rendimiento
  • Portal de autoservicio

Lista completa de Software de servicio al cliente

  • Comunicaciones unificadas
  • Conexiones SIP
  • Controles o permisos de acceso
  • Enrutamiento de llamadas
  • Gestión de contactos
  • Grabación de llamadas
  • Respuesta de voz interactiva (IVR)
  • Transcripción de mensaje de voz
  • Transmisión de voz online

Lista completa de Software para VoIP

  • Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
  • Centro de atención telefónica de llamadas salientes
  • Centro de atención telefónica mixto
  • Chat en tiempo real
  • Creación de informes/análisis
  • Gestión de alzadas
  • Gestión de campañas
  • Gestión de colas de espera
  • Grabación de llamadas
  • Grabación de texto de llamada
  • Marcación manual
  • Marcador predictivo
  • Registro de llamadas
  • Respuesta de voz interactiva (IVR)
  • Sistema de marcación progresiva

Lista completa de Software para call center

  • CRM
  • Disposición de llamadas
  • Grabación de llamadas
  • Grabación de texto de llamada
  • Marcación automática
  • Marcador predictivo
  • Modo de vista previa del marcador
  • Programación de llamadas
  • Sistema de marcación progresiva

Lista completa de Software para llamadas automáticas

  • Creación de informes/análisis
  • Gestión de centros de atención telefónica
  • Gestión de contactos
  • Gestión de telemarketing
  • Marcador automático
  • Marcador predictivo
  • Reconocimiento IVR y de voz
  • Supervisión de llamadas
  • VoIP

Lista completa de Soluciones de telefonía

Alternativas a Call Center Studio

Más alternativas a Call Center Studio

Opiniones de Call Center Studio

Todas las opiniones

Calificación general

4,5/5

Evaluación media

Facilidad de uso 4,7
Atención al cliente 4,7
Funcionalidades 4,5
Relación calidad-precio 4,7

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Emre kadir Ö.
Mü teri Hizmetleri Tahsilat Uzman
501-1000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
  • Valoración global
    5 /5
  • Facilidad de uso
    5 /5
  • Funcionalidades
    5 /5
  • Asistencia técnica
    5 /5
  • Relación calidad-precio
    5 /5
  • Probabilidad de recomendación
    9/10
  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 12/6/2018

"its so good"

Puntos a favor: speed is my most like about this software. when i want to call its quickly fulfill.
it is most important . thnk

Contras: useless is my least like about this software. I think I should create quick shortcuts for things I want to do.

  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 12/6/2018
Ayli̇n K.
Planing Manager
Internet, 201-500 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
  • Valoración global
    4 /5
  • Facilidad de uso
    4 /5
  • Funcionalidades
    5 /5
  • Asistencia técnica
    4 /5
  • Relación calidad-precio
    4 /5
  • Probabilidad de recomendación
    10/10
  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 30/10/2020

"Aylin Kılıç -Planing Manager"

Comentarios: overall comfortable to use, not complicated

Puntos a favor: User Friendly, simple,
wide report opportunity, containing new technologies, accelerating

Contras: There may be information boxes in the menus

  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 30/10/2020
Tamara Y.
International Operations & ASR coordinator
Internet, 51-200 empleados
Ha utilizado el software durante: 6-12 meses
  • Valoración global
    3 /5
  • Facilidad de uso
    4 /5
  • Funcionalidades
    3 /5
  • Asistencia técnica
    3 /5
  • Relación calidad-precio
    4 /5
  • Probabilidad de recomendación
    5/10
  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 15/6/2018

"Rocky and Unpredictable"

Comentarios: I can easily contact any client I want with an internet connection and a head set.

Puntos a favor: I like the ease of use - it is quite easy to call and to follow up on previous calls done. Also like how every missed call is received via a voice mail message to my inbox.

Contras: So many connection problems. I call clients in Saudi Arabia and Egypt from Istanbul and I never know what to expect. Many days I would be lucky if I get to have a minute phone call with a client before he loses me or I lose him or I get stuck in a loop of the conversation and can no longer reach him. The connection problems really hinder my job and waste my time.

  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 15/6/2018
Kemal B.
Operations Director
Seguros, 51-200 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
  • Valoración global
    5 /5
  • Facilidad de uso
    5 /5
  • Funcionalidades
    5 /5
  • Asistencia técnica
    5 /5
  • Relación calidad-precio
    5 /5
  • Probabilidad de recomendación
    10/10
  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 30/10/2020

"Call Center Studio is our right hand."

Comentarios: They did almost everything what I requested.

Puntos a favor: The most important feature of Call Center Studio, It consolidated many critical features in one solution, It has advanced ACD solutions + Call Recording + Call Evaluation + Callback options + Integration with many other + Advanced IVR solutions +Rapid Support!

Contras: They did a lot of things beyond my imagination.

  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 30/10/2020
Ahmet E.
BİLGİ TEKNOLOJİLERİ SERVİS DESTEK UZMAN
Logística y cadena de suministro, 10.000+ empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
  • Valoración global
    5 /5
  • Facilidad de uso
    5 /5
  • Funcionalidades
    4 /5
  • Asistencia técnica
    5 /5
  • Relación calidad-precio
    4 /5
  • Probabilidad de recomendación
    8/10
  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 2/11/2020

"My thoughts on call center"

Comentarios: Frankly, I do not comment on this question without using the application in detail.

Puntos a favor: I do not use the software. My inner client uses it. Monitoring of calls on computer based on the information I receive from them. It is a nice feature to receive incoming calls over the computer without a phone, in my opinion.

Contras: It is very bad situation that this software does not work on google chrome browser.

  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 2/11/2020