¿Quién usa Trengo?
La solución de software Trengo es adecuada para todas las empresas, desde startups hasta grandes empresas, que quieran trabajar y comunicarse de manera eficiente con los clientes potenciales, los clientes actuales, los equipos y los colegas. Trengo también es fácil de usar y de entender.
¿Qué es Trengo?
Trengo aumenta la productividad del equipo y la comunicación eficiente con el cliente al unificar todos los canales de comunicación en una bandeja de entrada colaborativa.
Recibe mensajes de correo electrónico, Facebook Messenger, WhatsApp, SMS, voz, chat en vivo y mucho más en una ubicación centralizada.
Información sobre Trengo
Trengo
https://trengo.com
Fundada en 2015
Resumen de precios de Trengo
Consultar planes de preciosTrengo no tiene versión gratuita, pero ofrece una prueba gratis. La versión de pago de Trengo está disponible a partir de 15,00 €/mes.
Precio inicial
15,00 €/mes Ver precios
Versión gratuita
No
Prueba gratis
Trengo: implementación y asistencia
Asistencia
- E-mail/Help Desk
- Preguntas frecuentes/foro
- Base de conocimientos
- Asistencia telefónica
- Chat
Implementación
- Cloud, SaaS, Web
- Mac (desktop)
- Windows (desktop)
- Android (móvil)
- iPhone (móvil)
- iPad (móvil)
Formación
- En persona
- En vivo online
- Webinars
- Documentación
Funcionalidades de Trengo
Herramientas para teletrabajo
- @menciones
- API
- Actualizaciones en tiempo real
- Alertas y notificaciones
- Almacenamiento de documentos
- Archivos de audio y vídeo bidireccionales
- Arrastrar y soltar
- Asistencia remota
- Chat de vídeo
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Comentarios/notas
- Control/Acceso remoto
- Controles o permisos de acceso
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de marca personalizable
- Datos en tiempo real
- Etiquetado
- Firma electrónica
- Gestión de archivos
- Gestión de asignaciones
- Gestión de calendarios
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de documentos
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de la comunicación
- Gestión de reuniones
- Gestión de tareas
- Herramientas de colaboración
- Importación y exportación de datos
- Integraciones de terceros
- Modelos personalizables
- Notificaciones en tiempo real
- Panel de actividades
- Priorización
- Programación de tareas
- Proyecciones
- Registro único
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de horas de proyecto
- Seguimiento de huso horario
- Seguimiento de progreso de tareas
- Seguimiento del avance
- Seguridad SSL
- Softphone
- Supervisión
- Supervisión de la actividad de los empleados
- Supervisión en tiempo real
- Transferencia de archivos
- Videoconferencia
Software de chat en directo
- @menciones
- API
- Acceso móvil
- Almacenamiento de documentos
- Análisis en tiempo real
- Arrastrar y soltar
- Autorrespondedores
- Búsqueda/filtro
- CRM
- Chat en tiempo real dirigido a consumidores
- Chat en vivo
- Chat proactivo
- Chat y mensajería
- Comunicación multicanal
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de informes/análisis
- Creación de marca personalizable
- Encuestas y comentarios
- Etiquetado
- Formulario sin conexión
- Geosegmentación
- Gestión de archivos
- Gestión de calendarios
- Gestión de contactos
- Gestión de contenidos
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de reuniones
- Gestión de tickets de soporte
- Herramientas de colaboración
- Historial de cliente
- Historial de transcripciones/chat
- Integraciones de terceros
- Notificaciones en tiempo real
- Panel de actividades
- Programación de tareas
- Registro único
- Respuestas prediseñadas
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de interacciones
- Seguimiento de progreso de tareas
- Seguimiento de visitantes de la web
- Seguimiento del avance
- Supervisión
- Supervisión en tiempo real
- Transferencia de archivos
- Transferencias/enrutamiento
- Uso compartido de archivos
- Uso compartido de la pantalla
- Videoconferencia
Software de compromiso del cliente
- API
- Acciones activadas por evento
- Alertas y notificaciones
- Análisis de campañas
- Análisis en tiempo real
- Análisis visual
- Arrastrar y soltar
- Asistencia por vídeo
- Base de datos de clientes
- CRM
- Campos personalizables
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Comunicación multicanal
- Controles o permisos de acceso
- Creación de contenidos
- Creación de informes en tiempo real
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de informes/análisis
- Creación de marca personalizable
- Datos en tiempo real
- Encuestas y comentarios
- Etiquetado
- Gestión de bajas de la suscripción
- Gestión de campañas
- Gestión de comentarios
- Gestión de comunidades
- Gestión de contenidos
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de encuestas/sondeos
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de la comunicación
- Gestión de la experiencia del cliente
- Informes personalizables
- Integraciones de terceros
- Integración de redes sociales
- Ludificación
- Marketing multicanal
- Modelos personalizables
- Notificaciones en tiempo real
- Panel de actividades
- Pruebas A/B
- Segmentación de clientes
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de la participación
- Seguimiento del comportamiento
- Supervisión
- Supervisión en tiempo real
- Varios idiomas
- Widgets
Software de gestión de comunicaciones con los clientes
- API
- Actualizaciones en tiempo real
- Alertas y alzada
- Alertas y notificaciones
- Asistencia por vídeo
- Autorrespondedores
- Base de datos de clientes
- Base de datos de contactos
- CRM
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Comunicaciones a demanda
- Comunicación multicanal
- Comunicación por lotes
- Contenido interactivo
- Creación de informes en tiempo real
- Creación de informes históricos
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de marca personalizable
- Distribución de correo electrónico
- Encuestas y comentarios
- Etiquetado
- Facturación
- Gestión de bandeja de entrada
- Gestión de comentarios
- Gestión de contactos
- Gestión de contenidos
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de impresiones
- Gestión de la comunicación
- Gestión de modelos
- Gestión multicanal
- Grabación de llamadas
- Herramientas de colaboración
- Historial de cliente
- Integraciones de terceros
- Integración de redes sociales
- Mensajería SMS
- Modelos personalizables
- Notificaciones en tiempo real
- Panel de actividades
- Personalización
- Reconocimiento IVR y de voz
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de interacciones
- Seguridad SSL
- Supervisión en tiempo real
- Varios idiomas
- Widgets
Lista completa de Software de gestión de comunicaciones con los clientes
Software de help desk
- API
- Alertas y alzada
- Alertas y notificaciones
- Almacenamiento de documentos
- Base de datos de clientes
- CRM
- Campos personalizables
- Chat en tiempo real
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Comunicación multicanal
- Configuración de flujos de trabajo
- Control/Acceso remoto
- Controles o permisos de acceso
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de informes/análisis
- Creación de marca personalizable
- Encuestas y comentarios
- Enrutamiento automatizado
- Formularios personalizables
- Gestión de SLA (Service Level Agreement)
- Gestión de centros de atención telefónica
- Gestión de comentarios
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de la asistencia técnica
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de recursos informáticos
- Gestión de tickets
- Gestión de tickets de soporte
- Historial de cliente
- Importación y exportación de datos
- Informes personalizables
- Integraciones de terceros
- Integración de redes sociales
- Macros y modelos de respuestas
- Modelos personalizables
- Métricas de rendimiento
- Notificaciones en tiempo real
- Panel de actividades
- Plantillas de correo electrónico
- Portal de autoservicio
- Portal de clientes
- Priorización
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de interacciones
- Seguimiento de tickets de soporte
- Supervisión
- Supervisión de redes
Software de service desk
- API
- Acceso móvil
- Alertas y alzada
- Alertas y notificaciones
- Arrastrar y soltar
- Base de datos de clientes
- Campos personalizables
- Chat y mensajería
- Comunicación multicanal
- Configuration Management Database (CMDB)
- Control/Acceso remoto
- Creación de informes en tiempo real
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de marca personalizable
- Encuestas y comentarios
- Flujo de trabajo configurable
- Formularios personalizables
- Gestión de SLA (Service Level Agreement)
- Gestión de adquisiciones
- Gestión de configuración
- Gestión de contratos o licencias
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de incidentes
- Gestión de inventarios
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de problemas
- Gestión de proyectos
- Gestión de recursos
- Gestión de recursos informáticos
- Gestión de tareas
- Gestión de tickets de soporte
- Gestión del cambio
- Importación y exportación de datos
- Informes personalizables
- Informes planificados y automatizados
- Integraciones de terceros
- Integración de directorio activo
- Integración de redes sociales
- Modelos personalizables
- Notificaciones en tiempo real
- Panel de actividades
- Plantillas de correo electrónico
- Portal de autoservicio
- Portal de clientes
- Priorización
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de tickets de soporte
- Seguridad SSL
- Widgets
Software de servicio al cliente
- API
- Acciones activadas por evento
- Actualizaciones en tiempo real
- Alertas y alzada
- Análisis de atención al cliente
- Análisis en tiempo real
- Arrastrar y soltar
- Asistente virtual
- Autorrespondedores
- Base de datos de clientes
- Base de datos de contactos
- Chat en vivo
- Comunicación multicanal
- Creación de informes en tiempo real
- Creación de informes y estadísticas
- Encuestas y comentarios
- Enrutamiento de llamadas
- Flujo de trabajo basado en reglas
- Formularios personalizables
- Gestión de bandeja de entrada
- Gestión de calendarios
- Gestión de centros de atención telefónica
- Gestión de citas
- Gestión de colas de espera
- Gestión de contactos
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de empleados
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de la comunicación
- Gestión de modelos
- Gestión de tickets de soporte
- Gestión del rendimiento
- Historial de cliente
- Importación y exportación de datos
- Integraciones de terceros
- Integración de redes sociales
- Mensaje de voz
- Mensajería SMS
- Modelos personalizables
- Métricas de rendimiento
- Notificaciones en tiempo real
- Portal de autoservicio
- Registro único
- Segmentación de clientes
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de la participación
- Seguimiento de tickets de soporte
- Supervisión en tiempo real
- Varias cuentas de usuario
Software para el éxito del cliente
- API
- Acciones activadas por evento
- Alertas de cuenta
- Alertas y alzada
- Análisis de pérdidas/ganancias
- Arrastrar y soltar
- Base de datos de clientes
- CRM
- Campos personalizables
- Chat y mensajería
- Comunicación multicanal
- Contratación de personal
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de informes/análisis
- Creación de marca personalizable
- Datos en tiempo real
- Encuestas y comentarios
- Flujo de trabajo configurable
- Formularios personalizables
- Gestión de clientes
- Gestión de comentarios
- Gestión de contactos
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de cuentas
- Gestión de encuestas/sondeos
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de ingresos
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de la comunicación
- Gestión de la experiencia del cliente
- Gestión de tareas
- Herramientas de colaboración
- Historial de cliente
- Informes personalizables
- Integraciones de terceros
- Integración de redes sociales
- Modelos personalizables
- Métricas de rendimiento
- Notificaciones en tiempo real
- Panel de actividades
- Participación del cliente
- Resultado de salud
- Segmentación de clientes
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de la participación
- Seguimiento del comportamiento
- Seguimiento/Análisis de uso
- Supervisión
- Varios idiomas
- Widgets
Alternativas a Trengo
Más alternativas a Trengo
Opiniones de Trengo
Leer las 18 opiniones
Frits P.
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Valoración global
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Facilidad de uso
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Funcionalidades
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Asistencia técnica
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Relación calidad-precio
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Probabilidad de recomendación
- Fuente de la reseña
- Publicado el 27/1/2020
"Very nice messaging app"
Comentarios: Our clients are helped through various channels, served by Trengo
Ventajas: Useful messaging platform for all channels: Whatsapp, Facebook, SMS, Website chat, Telegram.
Desventajas: They changed their pricing plan, with a half year for existing customers.
- Fuente de la reseña
- Publicado el 27/1/2020
Floortje V.
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Valoración global
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Facilidad de uso
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Funcionalidades
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Asistencia técnica
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Relación calidad-precio
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Probabilidad de recomendación
- Fuente de la reseña
- Publicado el 21/4/2020
"Werkt super voor onze customer care afdeling!"
Comentarios: We zijn als organisatie heel erg tevreden over het gebruik van Trengo en de communicatie met het support en IT team van Trengo. Het is heel makkelijk om je wensen door te geven en we hebben het gevoel dat er naar ons, als gebruiker, wordt geluisterd.
Ventajas: Als customer care manager heb ik, sinds de start van het gebruik van Trengo, een veel beter inzicht in alle conversaties tussen mijn collega's en de consument. De verschillende teams (meertalig) kunnen ook makkelijk met elkaar communiceren.
Desventajas: We verkopen als webshop een deel via Amazon en die koppeling werkt soms niet helemaal optimaal, maar gelukkig is het makkelijk en snel communiceren met het support team van Trengo en denken zij graag mee om tot een oplossing te komen.
- Fuente de la reseña
- Publicado el 21/4/2020
Laurien V.
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Valoración global
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Facilidad de uso
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Funcionalidades
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Asistencia técnica
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Relación calidad-precio
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Probabilidad de recomendación
- Fuente de la reseña
- Publicado el 21/4/2020
"A nice program"
Comentarios: A really nice and user friendly program. I like the layout and how this is working. Improvements are mainly on having history.
Ventajas: I really like that you can open it anywhere, which makes it really easy to combine the chat function with other activities.
Desventajas: For me, it was quite difficult that there is no history of a conversation with a customer. Sometimes a customer came back and he had to explain his whole story all over again. Maybe a function to save conversations would be nice.
Respuesta de proveedores
por Trengo el 28/4/2020
Hi Lauren,
Thank you for your review and valuable feedback!
It is possible to see the historical conversations with the customer in the sidebar under "contact moments" ("contactmomenten" in dutch).
If you have more questions or feedback for our product, do not hesitate to reach out.
Best,
Luuk
- Fuente de la reseña
- Publicado el 21/4/2020
Christ V.
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Valoración global
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Facilidad de uso
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Funcionalidades
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Asistencia técnica
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Relación calidad-precio
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Probabilidad de recomendación
- Fuente de la reseña
- Publicado el 21/4/2020
"Useful tool in organisations"
Comentarios: Good, good support.
Ventajas: Integration of several communication channels
Desventajas:
Some useful utilities which you are used to in Outlook are not available in Trengo. But the advantages of Trengo compensate the lack of these utilities.
Some proposals (with a big advantage for us and the use of Trengo) for a small amendment are not honoured yet
Alternativas consideradas: Microsoft 365
Razones para cambiar a Trengo: The integration of communication channels and use within a team.
- Fuente de la reseña
- Publicado el 21/4/2020
Tim S.
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Valoración global
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Facilidad de uso
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Funcionalidades
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Asistencia técnica
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Relación calidad-precio
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Probabilidad de recomendación
- Fuente de la reseña
- Publicado el 22/4/2020
"Great feature richt and easy to use software that saves time"
Comentarios: Trengo saves us time, brings us closer to our customer and shortens response times.
Ventajas: Everthing in one place with an interface that works like a charm and looks good too.
Desventajas: Sometimes it is difficult to see the history of closed tickets that are opened again by a customer.
- Fuente de la reseña
- Publicado el 22/4/2020
