--- description: ¿Qué piensan los usuarios de Twilio? Lee las opiniones y opiniones verificadas, descubre sus características y el nivel de usabilidad, consulta los precios y conoce las ventajas y desventajas de Twilio. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Twilio - Opiniones, precios y características - Capterra España 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Soluciones de comunicación basadas en la nube](/directory/31362/cloud-communication-platform/software) > [Twilio](/software/180158/twilio-communications-platform) # Twilio Canonical: https://www.capterra.es/software/180158/twilio-communications-platform Página: 1 de 21\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.es/software/180158/twilio-communications-platform?page=2) > Twilio proporciona API simples y de pago por uso para que las empresas creen aplicaciones de voz y SMS escalables y fiables para web y dispositivos móviles. > > Veredicto: 501 usuarios lo han valorado con **4.4/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Vista rápida ### ¿Quién usa Twilio? Empresas de todos los tamaños que necesitan soluciones de comunicación en la nube en más de 100 países diferentes ## Estadísticas y valoraciones rápidas | Métrica | Valoración | Detalles | | **En general** | **4.4/5** | 501 Opiniones | | Facilidad de uso | 4.1/5 | Basado en las opiniones generales | | Asistencia al cliente | 4.0/5 | Basado en las opiniones generales | | Relación calidad-precio | 4.2/5 | Basado en las opiniones generales | | Funcionalidades | 4.5/5 | Basado en las opiniones generales | | Porcentaje de recomendaciones | 80% | (8/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: Twilio - **Ubicación**: San Francisco, EE. UU. - **Constitución**: 2008 ## Contexto comercial - **Precio inicial**: 0,01 US$ - **Modelo de precios**: (versión gratuita disponible) (Prueba gratuita) - **Público objetivo**: Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+ - **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Windows (local), Linux (local) - **Idiomas admitidos**: alemán, español, francés, inglés, japonés, portugués de Brasil - **Países disponibles**: Alemania, Argentina, Australia, Austria, Brasil, Canadá, Chile, Colombia, Estados Unidos, Francia, Irlanda, Israel, Japón, México, Nueva Zelanda, RAE de Hong Kong (China), Reino Unido, Singapur, Suiza, Taiwán ## Funcionalidades - Acciones activadas por evento - Audio/Video Conferencing - Automated Attendant - CRM - Chat en tiempo real - Chat y mensajería - Chatbot - Conexiones SIP - Creación de informes y estadísticas - Creación de informes/análisis - Cupones móviles - De texto a voz - Distribución automática de llamadas - Enrutamiento automatizado - Enrutamiento de llamadas - Entrada de teclado del teléfono - Envío masivo de mensajes de texto - Gestión de campañas - Gestión de centros de atención telefónica - Gestión de colas de espera - Gestión de contactos - Grabación - Grabación de llamadas - Grabación de texto de llamada - IVR - Identificador de llamadas - Integración de telefonía informática - Mensaje de voz - Mensajería bidireccional - Mensajería planificada - PBX - Personalización de la voz - Personalización de mensajes - Procesamiento de lenguaje natural - Reconocimiento de voz - Registro de llamadas - Respuestas automáticas - Seguimiento de llamadas - Supervisión de llamadas - Third-Party Integrations - Varios scripts - VoIP ## Integraciones (en total: 7) - Freshdesk - Oracle Service - Salesforce Service Cloud - SugarCRM - Zapier - Zendesk Suite - Zoho CRM ## Opciones de asistencia - E-mail/Help Desk - Preguntas frecuentes/foro - Base de conocimientos - Asistencia telefónica - Asistencia 24/7 - Chat ## Categoría - [Soluciones de comunicación basadas en la nube](https://www.capterra.es/directory/31362/cloud-communication-platform/software) ## Categorías relacionadas - [Soluciones de comunicación basadas en la nube](https://www.capterra.es/directory/31362/cloud-communication-platform/software) - [Software para envío de SMS](https://www.capterra.es/directory/30842/sms-marketing/software) - [Software de gestión de experiencia del cliente](https://www.capterra.es/directory/30671/customer-experience/software) - [Sistemas IVR](https://www.capterra.es/directory/30231/ivr/software) - [Programas para grabar llamadas](https://www.capterra.es/directory/30533/call-recording/software) ## Alternativas 1. [SlickText](https://www.capterra.es/software/155430/slicktext-com) — 4.8/5 (268 reviews) 2. [Omnisend](https://www.capterra.es/software/153508/omnisend) — 4.7/5 (836 reviews) 3. [Klaviyo](https://www.capterra.es/software/156699/klaviyo) — 4.6/5 (524 reviews) 4. [JustCall](https://www.capterra.es/software/157853/justcall) — 4.1/5 (223 reviews) 5. [EZ Texting](https://www.capterra.es/software/145848/ez-texting) — 4.4/5 (245 reviews) ## Opiniones ### "Expensive, complex, and unreliable support" — 1.0/5 > **Usuario verificado** | *5 de febrero de 2026* | Deportes | Valoración de la recomendación: 0.0/10 > > **Puntos a favor**: Very little, honestly. Twilio has a wide range of features and good brand recognition, but in practice the product is hard to use, poorly documented for real-world use cases, and the lack of effective support completely overshadows any potential benefits. > > **Desventajas**: The worst part of Twilio is its support model. Support is paid, yet issues are not properly resolved and there is little to no follow-up or feedback. On top of that, the platform is poorly usable, unnecessarily complex, and the documentation does not help with real-world implementations. Overall, it feels more like a developer tax than a reliable communication platform. > > Overall, our experience with Twilio has been disappointing. While the platform promises flexibility and scalability, in practice it is difficult to use, poorly documented, and frustrating to maintain. The biggest issue is the support model: even when paying for support, incidents are not properly resolved and there is little accountability or feedback. This results in wasted development time, increased costs, and a lack of trust in the platform for production use. ----- ### "Flexible and robust SMS solution" — 4.0/5 > **Nallely** | *29 de abril de 2025* | Alimentación y bebidas | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: - Flexibility to manage marketing budget autonomously - Competitive pricing - Good customer support and highly committed staff - clear visibility of spend with possibilities to set up multiple accounts > > **Desventajas**: - You need to develop custom connectors - The RCS services is limited - Consent management is standard, most probably you need to create custom integration to manage the opt in and out between Twilio and your CRM or Consent management system > > I have been working and using Twilio since 2021 and they are very competitive vendors with strong commitment and flexible solutions. My requirements were out of standard and we became one of the biggest and most important Customers. We were always supported with honesty and reliability. ----- ### "Good option to integrate communication into your developments." — 4.0/5 > **Milton** | *30 de agosto de 2025* | Tecnología y servicios de la información | Valoración de la recomendación: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: He has always been a benchmark in the communication sector. It has a very advanced API and can be integrated with many developments. > > **Desventajas**: Your rates should be more affordable, the internal administration of the dashboard should be more friendly and easy to use. Unsubscribe from a service should be more intuitive. ----- ### "Powerful Tool but Could be Better" — 3.0/5 > **Eric** | *27 de enero de 2026* | Automoción | Valoración de la recomendación: 7.0/10 > > **Puntos a favor**: Twilio has pretty broad integrations across a variety of platforms. Ubiquity is one of the great features of Twilio. > > **Desventajas**: When Twilio goes down or there are issues with a number, it is on the "user" to figure out what is broken. There is very little proactive communication. > > I integrated Twilio with a number of different products including Lightspeed EVO, Appsheets, Hubspot CRM and Ultra by Ulgebra. Twilio as I understand it now integrates directly with Hubspot. ----- ### "Works great for our needs\!" — 5.0/5 > **Matthew** | *29 de septiembre de 2025* | Instituciones religiosas | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: It is very comprehensive. It can do lots of things. We don't use all the features, but love knowing it can do so much when and if we do need it. > > **Desventajas**: The interface can sometimes be a bit confusing. but they have a very good help file. Every time I've tried to find something and could not, checking the help file has given me step-by-step instructions. Only once did I ever need to contact support, and they resolved my issues quickly. > > Overall it has been a very good experience. We use this with our CHMS system to text the congregation. It works well, and is relatively inexpensive. ----- Página: 1 de 21\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.es/software/180158/twilio-communications-platform?page=2) ## Enlaces - [Ver en Capterra](https://www.capterra.es/software/180158/twilio-communications-platform) ## Esta página se encuentra disponible en los siguientes idiomas | Local | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## Datos estructurados