¿Quién utiliza este software?

Empresas inteligentes de todos los tamaños que buscan mejorar la experiencia del cliente y el desempeño del agente a través del canal más personalizado, la voz.

Valoración media

69 opiniones
  • En general 5 / 5
  • Facilidad de uso 5 / 5
  • Atención al cliente 5 / 5
  • Funcionalidades 4.5 / 5
  • Relación calidad-precio 4.5 / 5

Detalles del producto

  • Precio de partida 10,00 US$/mes
    Ver precios
  • Versión gratuita No
  • Prueba gratis Sí, consigue una prueba gratuita
  • Implementación Instalado: Mac
    En la nube, SaaS, web
    Instalado: Windows
  • Formación En directo en línea
    Documentación
  • Asistencia Horas laborables
    En línea

Datos del proveedor

  • CloudTalk
  • https://www.cloudtalk.io/
  • Fundada en 2016

Sobre CloudTalk

CloudTalk es una completa solución de centro de atención telefónica basada en la nube, lista para usar en minutos. CloudTalk ayuda a las empresas inteligentes a ofrecer un servicio excepcional de asistencia al cliente y a impulsar las ventas. Ya sea que emplees a varios agentes con mucho trabajo o que rara vez debas atender llamadas telefónicas, CloudTalk se adapta completamente a tus necesidades y al tamaño de tu negocio. Integración con tus soluciones favoritas de mesa de ayuda, comercio electrónico o CRM. Acceso instantáneo a números telefónicos de más de 60 países.
Siéntete libre de probar CloudTalk en acción sin cargo.

Funciones de CloudTalk

  • Análisis
  • Comentarios de 360 grados
  • Creación de informes de llamadas
  • Gestión de encuestas
  • Recopilación de comentarios
  • Supervisión de quejas
  • Archivado
  • Grabación a demanda
  • Grabación activada por evento
  • Grabación de videollamada
  • Grabación programada
  • Marcadores de grabación
  • Recuperación inmediata
  • Registro de actividad de la pantalla
  • Registro de llamadas distribuidas
  • Transferencia de archivos
  • Uso compartido de llamadas
  • CRM
  • Enrutamiento de llamadas
  • Gestión de campañas
  • Grabación de llamadas
  • Identificador de llamadas
  • Reconocimiento IVR y de voz
  • Seguimiento de conversión
  • Seguimiento de palabras claves
  • Centro de atención telefónica
  • De texto a voz
  • Enrutamiento de llamadas
  • Entrada de teclado del teléfono
  • Gestión de encuestas
  • Grabación de llamadas
  • Mensaje de voz
  • Personalización de la voz
  • Registro de llamadas
  • Varios scripts
  • Conexiones SIP
  • Conferencias web
  • Enrutamiento de llamadas
  • Extensiones virtuales
  • Grabación de llamadas
  • Grupos de llamada
  • Reconocimiento IVR y de voz
  • Análisis
  • Chat en vivo
  • Contenido en vídeo
  • Distribución de contenido
  • Gestión de bajas de la suscripción
  • Gestión de comunidades
  • Gestión de la comunicación
  • Ludificación
  • Recopilación de comentarios
  • Creación de informes entrantes
  • Creación de informes por extensión
  • Creación de informes salientes
  • Duración de llamada
  • Gestión de llamadas perdidas
  • Identificador de llamadas
  • Registro de personas que han respondido
  • Supervisión de llamadas
  • Volumen de llamada
  • Análisis
  • Análisis de sentimientos
  • Análisis de tendencias
  • Análisis de texto
  • Gestión de acciones
  • Gestión de comentarios
  • Gestión de encuestas
  • Gestión del conocimiento
  • Panel de comunicaciones
  • Recolección multicanal
  • Segmentación de clientes
  • Alertas y alzada
  • Asistente virtual
  • Base de conocimientos
  • Chat en vivo
  • Encuestas y comentarios
  • Gestión de centros de atención telefónica
  • Gestión de citas
  • Gestión de colas de espera
  • Gestión de correo electrónico
  • Gestión de flujos de trabajo
  • Integración de redes sociales
  • Métricas de rendimiento
  • Portal de autoservicio
  • Cifrado
  • Comunicaciones unificadas
  • Conexiones SIP
  • Gestión de contactos
  • Grabación de llamadas
  • Grupos de llamada
  • Llamada en espera
  • Mejora de la calidad de la voz
  • Reconocimiento IVR y de voz
  • Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
  • Centro de atención telefónica de llamadas salientes
  • Centro de atención telefónica mixto
  • Chat en tiempo real
  • Creación de informes/análisis
  • Gestión de alzadas
  • Gestión de campañas
  • Gestión de colas de espera
  • Grabación de llamadas
  • Grabación de texto de llamada
  • Marcación manual
  • Marcador predictivo
  • Registro de llamadas
  • Respuesta de voz interactiva
  • Sistema de marcación progresiva
  • Alertas de cuenta
  • Análisis de pérdidas/ganancias
  • Contratación de personal
  • Gestión de cuentas
  • Gestión de ingresos
  • Gestión de la comunicación
  • Gestión del ciclo de vida del cliente
  • Participación del cliente
  • Resultado de salud
  • Seguimiento/Análisis de uso
  • Acceso móvil
  • Centro de atención telefónica virtual
  • Conferencias web
  • Directorio de empleados
  • Enrutamiento de llamadas
  • Grabación de llamadas
  • Reconocimiento IVR y de voz
  • Registro de llamadas
  • Supervisión de llamadas
  • Centro de atención telefónica
  • Chat y mensajería
  • Conferencias de audio y vídeo
  • Enrutamiento de llamadas
  • Gestión de fax
  • Grabación de llamadas
  • Reconocimiento IVR y de voz
  • Uso compartido de archivos
  • Creación de informes entrantes
  • Creación de informes salientes
  • Gestión de centros de atención telefónica
  • Gestión de contactos
  • Gestión de telemarketing
  • Integración de voz y datos
  • Marcador automático
  • Marcador predictivo
  • Reconocimiento IVR y de voz
  • Supervisión de llamadas
  • VoIP

Las opiniones más útiles de CloudTalk

Easy and powerful tool to talk with your customers

Publicado el 8/8/2019
Andrej S.
Customer Success Manager
Tecnología y servicios de la información, 51-200 empleados
Ha utilizado el software durante: 6-12 meses
Fuente de la reseña 
5/5
En general
5 / 5
Facilidad de uso
5 / 5
Características y funcionalidades
5 / 5
Asistencia técnica
5 / 5
Relación calidad-precio
Probabilidad de recomendación:
Muy baja Muy alta

Comentarios: It is simply amazing. If I have a question, I just call the support team. They are extremely knowledgeable and helpful. If you're not sure how does something work, they will make sure you understand.

Puntos a favor: We are working with the ticketing and chatting system from LiveAgent. We were looking to optimize our communication processes with customers over the phone and we pick up CloudTalk as the best available solution. It works well for us and the integration with LiveAgent was easy. I can see all the necessary details about the calls and available agents at one place, including reports, SLAs and other metrics I need to work with.

Contras: There is nothing to say from my side. We have had a positive overall experience.

Great product with outstanding support

Publicado el 25/7/2019
Matej K.
Senior Growth Marketer
Software informático, 13-50 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña 
Fuente: GetApp
5/5
En general
5 / 5
Facilidad de uso
5 / 5
Características y funcionalidades
5 / 5
Asistencia técnica
5 / 5
Relación calidad-precio
Probabilidad de recomendación:
Muy baja Muy alta

Comentarios: We are very happy customers and compared to the alternatives we were choosing from, we are sure we did a best decision going for CloudTalk!

Puntos a favor: We are pretty happy how quick we were able to implement CloudTalk into our company. With call center it used to be very common to start using it after several days and you were never used to it. Until now. We felt like CloudTalk is more like a automation tool that call center software, since it saves you a lot of time on repetitive tasks that you most likely hate.

Contras: We would need more software connected to CloudTalk to even more dig into automation.

Game Changer

Publicado el 25/7/2019
Matt K.
Founder
Administración educativa, 13-50 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
Fuente de la reseña 
5/5
En general
5 / 5
Facilidad de uso
5 / 5
Características y funcionalidades
5 / 5
Asistencia técnica
5 / 5
Relación calidad-precio
Probabilidad de recomendación:
Muy baja Muy alta

Comentarios: Overall we are pretty satisfied with CloudTalk. We were able to reduce our time spent on email dealing with more phone calls, since they are quick to handle and on top of that we increased our sales with potential prospects.

Puntos a favor: Combination of using standard call functionality with a modern approach towards call centers. This piece of software completely changed the way we are handling phone support. All those small features such as call routing, tagging or recording make it very easy to handle more phone requests than before without actually increasing size of our department. Since the start of growth, we had more phone calls or chats from customers and this definitely helped us save some time for more important stuff.

Contras: I wish they go and grow to complex customer service solution, even thought they have their integrations, it's always better to use less software.

intruitive for Both Admins and Users

Publicado el 10/7/2019
Eyituoyo O.
Linux System Admin
Tecnología y servicios de la información, 2-10 empleados
Ha utilizado el software durante: Prueba gratis
Fuente de la reseña 
5/5
En general
5 / 5
Facilidad de uso
5 / 5
Características y funcionalidades
5 / 5
Asistencia técnica
5 / 5
Relación calidad-precio
Probabilidad de recomendación:
Muy baja Muy alta

Comentarios: There are few companies that earn our respect in both terms of service and after-sales support and Cloudtalk has really impressed us. We see ourselves doing business with them for the foreseeable future.

Puntos a favor: One of the most difficult issues with adapting to new software is not just getting the administrators to like and accept the software but to also get the final users of the solutions (support team) to use it with minimal setup and a short learning cycle. It was so easy for staff to make use of it right out of the box that we were running literally within minutes. Also as a Systems Administrator, nothing is better than having a clean interface to work with, you get a quick summary right on your dashboard and any function or feature you need is within easy reach. Plus with the support staff helping to iron out any and all issues that pop up, which was very few (was mostly our fault - a bad internet), we were more than happy having it as our default solution moving forward.

Contras: For now, I don't think there is anything negative I have to say about Cloudtalk. Would love to pick a number from a selection but that's not a con.

Easily setup phone system + integrations with CRMs

Publicado el 5/5/2019
Peter B.
CEO
Internet, 13-50 empleados
Ha utilizado el software durante: 6-12 meses
Fuente de la reseña 
5/5
En general
5 / 5
Facilidad de uso
5 / 5
Características y funcionalidades
5 / 5
Asistencia técnica
5 / 5
Relación calidad-precio
Probabilidad de recomendación:
Muy baja Muy alta

Comentarios: I love how simple it is to use and how quickly it is to learn!

Puntos a favor: The setup was quick and easy. Basically in just few minutes, you have a reliable and professional customer support. We love how neatly the integrations with CRMs are implemented in terms of setup and the real value you get. You can also setup various custom workflows in every integration which helps a lot in terms of how is every business different. Love their customers support as well.

Contras: I would like to pick my phone number which I like, this is unfortunately not possible. CloudTalk assigned to me a random number from country I requested. But they told me this is industry specific problem and very few providers offer this option.

Respuesta de proveedores

por CloudTalk el 27/6/2019

Dear Peter,

Thank you very much for taking the time to share with us your though about CloudTalk!

We are really happy that you managed to setup our software very quickly and you liked our customer support team.

We are really sorry, that we could give you number you requested, but as we already explain you it is an industry issue.

Have a nice day!

Kris from CloudTalk

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