¿Quién usa CloudTalk?

Empresas inteligentes de todos los tamaños que buscan mejorar la experiencia del cliente y el desempeño del agente a través del canal más personalizado, la voz.

¿Qué es CloudTalk?

CloudTalk es una completa solución de centro de atención telefónica basada en la nube, lista para usar en minutos. CloudTalk ayuda a las empresas inteligentes a ofrecer un servicio excepcional de asistencia al cliente y a impulsar las ventas. Ya sea que emplees a varios agentes con mucho trabajo o que rara vez debas atender llamadas telefónicas, CloudTalk se adapta completamente a tus necesidades y al tamaño de tu negocio. Integración con tus soluciones favoritas de mesa de ayuda, comercio electrónico o CRM. Acceso instantáneo a números telefónicos de más de 60 países.
Siéntete libre de probar CloudTalk en acción sin cargo.

Información sobre CloudTalk

CloudTalk

https://www.cloudtalk.io/

Fundada en 2016

Resumen de precios de CloudTalk

CloudTalk está disponible a partir de 15,00 US$/mes. CloudTalk no tiene versión gratuita, pero ofrece una prueba gratis. Consulta más información sobre precios de CloudTalk a continuación.

Precio inicial

15,00 US$/mes
Ver precios

Versión gratuita

No

Prueba gratis

Implementación

Instalado: Mac

En la nube, SaaS, web

Instalado: Windows

Móvil: nativo de iOS

Móvil: nativo de Android

Formación

En persona

En directo en línea

Seminarios web

Documentación

Asistencia

En horario ininterrumpido (atiende un representante)

Horas laborables

En línea

Funciones de CloudTalk

Herramientas para medir la satisfacción del cliente
Análisis
Comentarios de 360 grados
Creación de informes de llamadas
Gestión de encuestas
Recopilación de comentarios
Supervisión de quejas
Archivado
Grabación a demanda
Grabación activada por evento
Grabación de videollamada
Grabación programada
Marcadores de grabación
Recuperación inmediata
Registro de actividad de la pantalla
Registro de llamadas distribuidas
Transferencia de archivos
Uso compartido de llamadas
Atribución de campañas
CRM
Enrutamiento de llamadas
Grabación de llamadas
Identificador de llamadas
Reconocimiento IVR y de voz
Seguimiento de conversión
Seguimiento de palabras claves
Centro de atención telefónica
De texto a voz
Enrutamiento de llamadas
Entrada de teclado del teléfono
Gestión de encuestas
Grabación de llamadas
Mensaje de voz
Personalización de la voz
Registro de llamadas
Varios scripts
Conexiones SIP
Conferencias web
Enrutamiento de llamadas
Extensiones virtuales
Grabación de llamadas
Grupos de llamada
Reconocimiento IVR y de voz
Análisis
Chat en vivo
Contenido en vídeo
Distribución de contenido
Gestión de bajas de la suscripción
Gestión de comunidades
Gestión de la comunicación
Ludificación
Recopilación de comentarios
Creación de informes entrantes
Creación de informes por extensión
Creación de informes salientes
Duración de llamada
Gestión de llamadas perdidas
Identificador de llamadas
Registro de personas que han respondido
Supervisión de llamadas
Volumen de llamada
Análisis
Análisis de sentimientos
Análisis de texto
Análisis predictivo
Gestión de comentarios
Gestión de encuestas y sondeos
Gestión del conocimiento
Panel de comunicaciones
Recopilación de datos multicanal
Segmentación de clientes
Comunicaciones unificadas
Conexiones SIP
Controles o permisos de acceso
Enrutamiento de llamadas
Gestión de contactos
Grabación de llamadas
Respuesta de voz interactiva (IVR)
Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
Centro de atención telefónica de llamadas salientes
Centro de atención telefónica mixto
Chat en tiempo real
Creación de informes/análisis
Gestión de alzadas
Gestión de campañas
Gestión de colas de espera
Grabación de llamadas
Grabación de texto de llamada
Marcación manual
Marcador predictivo
Registro de llamadas
Respuesta de voz interactiva (IVR)
Sistema de marcación progresiva
Alertas de cuenta
Análisis de pérdidas/ganancias
Contratación de personal
Gestión de cuentas
Gestión de ingresos
Gestión de la comunicación
Gestión del ciclo de vida del cliente
Participación del cliente
Resultado de salud
Seguimiento/Análisis de uso
Acceso móvil
Centro de atención telefónica virtual
Conferencias web
Directorio de empleados
Enrutamiento de llamadas
Grabación de llamadas
Reconocimiento IVR y de voz
Registro de llamadas
Supervisión de llamadas
Centro de atención telefónica
Chat y mensajería
Conferencias de audio y vídeo
Enrutamiento de llamadas
Gestión de fax
Grabación de llamadas
Reconocimiento IVR y de voz
Uso compartido de archivos
Creación de informes/análisis
Gestión de centros de atención telefónica
Gestión de contactos
Gestión de telemarketing
Marcador automático
Marcador predictivo
Reconocimiento IVR y de voz
Supervisión de llamadas
VoIP

Opiniones de CloudTalk

Mostrando 5 de 105 opiniones

En general
4.7/5
Facilidad de uso
4.8/5
Atención al cliente
4.8/5
Funcionalidades
4.6/5
Relación calidad-precio
4.6/5

Great product with outstanding support

Publicado el 25/7/2019
Matej K.
Senior Growth Marketer
Software informático, 13-50 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña 
Fuente: GetApp
5/5
En general
5/5
Facilidad de uso
5/5
Características y funcionalidades
5/5
Asistencia técnica
5/5
Relación calidad-precio
Probabilidad de recomendación:
Muy baja Muy alta

Comentarios: We are very happy customers and compared to the alternatives we were choosing from, we are sure we did a best decision going for CloudTalk!

Puntos a favor: We are pretty happy how quick we were able to implement CloudTalk into our company. With call center it used to be very common to start using it after several days and you were never used to it. Until now. We felt like CloudTalk is more like a automation tool that call center software, since it saves you a lot of time on repetitive tasks that you most likely hate.

Contras: We would need more software connected to CloudTalk to even more dig into automation.

cool program, I definitely recommend

Publicado el 20/1/2020
Ján B.
Owner
Telecomunicaciones, 2-10 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña 
5/5
En general
5/5
Facilidad de uso
4/5
Características y funcionalidades
4/5
Asistencia técnica
5/5
Relación calidad-precio
Probabilidad de recomendación:
Muy baja Muy alta

Comentarios: great program for good money

Puntos a favor: I like everything that is easy to control that it costs little money

Contras: small outages, but not often, it was probably caused by the Internet

Really easy to use calling software for everyone!

Publicado el 21/1/2020
Robert F.
Account Manager
Software informático, 51-200 empleados
Ha utilizado el software durante: 1-5 meses
Fuente de la reseña 
5/5
En general
5/5
Facilidad de uso
4/5
Características y funcionalidades
Asistencia técnica
Relación calidad-precio
Probabilidad de recomendación:
Muy baja Muy alta

Comentarios: Very good so far. The sound quality is good, the handling very easy so it does what it has/should do!

Puntos a favor: Usability
Design
Functions
Quality
Integration(s)

Contras: Reliability. When the Computer is in Stand-by mode and restarts again i also have to restart the software otherwise i get error messages when i want to make a new call. I guess this could be easily solved

App is Good But Still Needs Improvement

Publicado el 23/10/2019
Careyn Q.
Head of Owner and Guest Services
Propiedad inmobiliaria, 13-50 empleados
Ha utilizado el software durante: 1-5 meses
Fuente de la reseña 
3/5
En general
4/5
Facilidad de uso
4/5
Características y funcionalidades
Asistencia técnica
Relación calidad-precio
Probabilidad de recomendación:
Muy baja Muy alta

Comentarios: Benefits:
-I can go anywhere with the handy mobile app on my iphone and still take business calls while mobile
-I can listen to the recordings anytime and go back to them when necessary
-I can easily connect with guests and colleagues and this drives more value into the business.

Puntos a favor: Upsides of Using CloudTalk:
-It has International calling capability
-It has a mobile app available for iPhone users
-It identifies who's logged in or not for internal users
-There is Caller ID
-I like the fact that most calls are recorded automatically is readily available for listening
-Easy to use; straightforward interface, userfriendly
-Dashboard is very useful and has all the information I need

Contras: Least Helpful / Dislikes
-The status showing if people are online/offline is not always accurate
-The application malfunctions regularly (maybe bugs)
-Calls are not being routed correctly sometimes
-Callers wait for a long time waiting when they are transferred
-Caller ID names not accurate
-No mobile phone app available for Android users - please create soon!!!

Good overall

Publicado el 17/1/2020
Leon S.
Director
Software informático, 2-10 empleados
Ha utilizado el software durante: 1-5 meses
Fuente de la reseña 
5/5
En general
5/5
Facilidad de uso
5/5
Características y funcionalidades
5/5
Asistencia técnica
5/5
Relación calidad-precio
Probabilidad de recomendación:
Muy baja Muy alta

Puntos a favor: It does what I need it to do with a fair price.

Contras: I'd like the ability to see a more focused view on users tagged. For example, if I tag a user as "interested" - I would like to be able to filter out all of the people who aren't interested so I can just call those who I know I have a chance with.