--- description: ¿Qué piensan los usuarios de HelpDesk? Lee las opiniones y opiniones verificadas, descubre sus características y el nivel de usabilidad, consulta los precios y conoce las ventajas y desventajas de HelpDesk. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: HelpDesk - Opiniones, precios y características - Capterra España 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Software helpdesk](/directory/30008/help-desk/software) > [HelpDesk](/software/185973/helpdesk) # HelpDesk Canonical: https://www.capterra.es/software/185973/helpdesk Página: 1 de 8\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.es/software/185973/helpdesk?page=2) > HelpDesk es un sistema de tickets online diseñado para simplificar el trabajo de los equipos. Presta una excelente asistencia al cliente. Sin esfuerzo. > > Veredicto: 180 usuarios lo han valorado con **4.6/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Vista rápida ### ¿Quién usa HelpDesk? Desde startups que acaban de empezar hasta grandes compañías globales, HelpDesk es adecuado para todas las empresas, independientemente de su tamaño o sector. ## Estadísticas y valoraciones rápidas | Métrica | Valoración | Detalles | | **En general** | **4.6/5** | 180 Opiniones | | Facilidad de uso | 4.7/5 | Basado en las opiniones generales | | Asistencia al cliente | 4.5/5 | Basado en las opiniones generales | | Relación calidad-precio | 4.4/5 | Basado en las opiniones generales | | Funcionalidades | 4.4/5 | Basado en las opiniones generales | | Porcentaje de recomendaciones | 80% | (8/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: Text - **Ubicación**: Boston, EE. UU. - **Constitución**: 2002 ## Contexto comercial - **Precio inicial**: 29,00 US$ - **Modelo de precios**: (Prueba gratuita) - **Público objetivo**: Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+ - **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web - **Idiomas admitidos**: inglés - **Países disponibles**: Afganistán, Albania, Alemania, Andorra, Angola, Anguila, Antigua y Barbuda, Arabia Saudí, Argelia, Argentina, Armenia, Aruba, Australia, Austria, Azerbaiyán, Bahamas, Bangladés, Barbados, Baréin, Belice y 209 más ## Funcionalidades - Alerts/Escalation - Análisis de sentimientos - Análisis de tendencias - Análisis visual - Auditoría de problemas - Automatización proceso/flujo de trabajo - Base de datos de clientes - CRM - Comunicación multicanal - Creación de informes y estadísticas - Creación de informes/análisis - Encuestas y comentarios - Enrutamiento automatizado - Estructura de encuesta CSAT - Estructura de encuesta NPS - Formularios personalizables - Gestión de SLA (Service Level Agreement) - Gestión de asignaciones - Gestión de bandeja de entrada - Gestión de centros de atención telefónica - Gestión de colas de espera - Gestión de comentarios - Gestión de contenidos - Gestión de correo electrónico - Gestión de encuestas/sondeos - Gestión de flujos de trabajo - Gestión de la base de conocimiento - Gestión de la experiencia del cliente - Gestión de modelos - Gestión de tareas - Herramientas de colaboración - Historial de cliente - Inteligencia conversacional - Macros y modelos de respuestas - Modelos personalizables - Panel de actividades - Panel de comunicaciones - Personalización - Portal de autoservicio - Priorización - Segmentación de clientes - Seguimiento de interacciones - Seguimiento de la participación - Seguimiento de problemas - Seguridad de datos - Supervisión de quejas - Task Automation - Third-Party Integrations ## Integraciones (en total: 11) - Chatbot - GitHub - HubSpot CRM - Jira - LiveChat - OpenWidget - Shopify - Slack - Webflow - WordPress - Zapier ## Opciones de asistencia - E-mail/Help Desk - Preguntas frecuentes/foro - Base de conocimientos - Asistencia telefónica - Asistencia 24/7 - Chat ## Categoría - [Software helpdesk](https://www.capterra.es/directory/30008/help-desk/software) ## Categorías relacionadas - [Software helpdesk](https://www.capterra.es/directory/30008/help-desk/software) - [Software de atención al cliente](https://www.capterra.es/directory/22/customer-service/software) - [Software de gestión de quejas](https://www.capterra.es/directory/30674/complaint-management/software) - [Herramientas de seguimiento de problemas](https://www.capterra.es/directory/30675/issue-tracking/software) - [Herramientas para medir la satisfacción del cliente](https://www.capterra.es/directory/30541/customer-satisfaction/software) ## Alternativas 1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.es/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4079 reviews) 2. [Freshdesk](https://www.capterra.es/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3434 reviews) 3. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.es/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18783 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.capterra.es/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1783 reviews) 5. [LiveChat](https://www.capterra.es/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1723 reviews) ## Opiniones ### "Overall good" — 3.0/5 > **Noemi** | *18 de agosto de 2025* | Entretenimiento | Valoración de la recomendación: 4.0/10 > > **Puntos a favor**: I like the option to create canned templates and I love the read receipts, it helps a lot knowing the recipient opened the email. > > **Desventajas**: I don't like if some other agent replies on a ticket I created, it will unassign me and assign to that agent and I can't see it anymore in my tickets list > > Overall good, but I would definitely improve the assigning issue I mentioned above. I feel like HelpDesk is a bit limited and feels childish in design too, I used better ticketing tools before, like Zendesk. ----- ### "Great for a future relation with ticketing platform" — 4.0/5 > **Usuario verificado** | *20 de enero de 2025* | Consultoría de gestión | Valoración de la recomendación: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: its quite intuitive to learn the basics. the help center with the chat is very fast and support team very helpful. it has very optimized sinc with your gmail accounts. > > **Desventajas**: they are not running some feathers, mostly regarding the canned replies and email templates or rules. for example there is not much freedom to create rules regarding automatization, you need to follow their 4 or 5 rules available. > > Its been amazing so far, feel that i can trast them, mainly trusting that all of my gmails are sync with the tickets. ----- ### "Efficient Help Desk solution" — 5.0/5 > **Adam** | *14 de junio de 2024* | Marketing y publicidad | Valoración de la recomendación: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: The feature I like the most that influenced me to choose HelpDesk is the ability to integrate it with a plethora of different platforms and automate a lot of processes. At this stage of growing our company, we are focused on streamlining our workflow and optimizing the usage of the resources we have. > > **Desventajas**: I don't think there are many things they got wrong. We had some glitches and slowdowns on certain occasions. Also, I think a sound notification when a new message arrives could be helpful. > > Even though in our business model we don't deal with as many clients as say a manufacturing company, it is still important to solve clients' inquiries on time. Being a small company, without the integrations and the efficient management, that wouldn't be possible. ----- ### "HelpDesk= Helpful" — 4.0/5 > **Jessica** | *5 de agosto de 2024* | Bienes de consumo | Valoración de la recomendación: 7.0/10 > > **Puntos a favor**: I do like the ease of functionality. It is pretty straight forward to use. > > **Desventajas**: It can be kind of slow, and harder to train people on. > > Super useful tool when working in customer service ----- ### "HelpDesk has great potential to help our workflow\!" — 4.0/5 > **Emmanuel** | *19 de septiembre de 2025* | Instituciones religiosas | Valoración de la recomendación: 5.0/10 > > **Puntos a favor**: I appreciate the HelpDesk system, because it is competitive with features and and pricing to other similar services. It's helpful that it integrates with Livechat and Chatbot services well, and allows us to track multiple sources of contacts so that none of our requests fall between the cracks. > > **Desventajas**: I do wish that helpdesk had better/deeper integration with chatbot. I wish that tags were connected with livechat, and that we could more easily find transcripts from tickets so we can get a fuller picture of a visitor's experience and questions. Creating more fluid tickets that can be updated based on multiple interactions from our website would be a major bonus. We would like to have more AI options and more customizable AI features in how it could respond to common questions. With the move to text.com as one app for all the services, there are still many features missing that we found helpful, especially to be able to customize views with filters. Please bring that back\! > > We liked the LiveChat tickets, and did not have a need for many of the extra features that are in helpdesk, but for what it offers, we have benefitted. We are looking forward to the features that have not carried over to the new version to be added again\! ----- Página: 1 de 8\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.es/software/185973/helpdesk?page=2) ## Enlaces - [Ver en Capterra](https://www.capterra.es/software/185973/helpdesk) ## Esta página se encuentra disponible en los siguientes idiomas | Local | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | ko | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Datos estructurados