¿Qué es EcholoN?

Hecho en Alemania, EcholoN, un conjunto de software de gestión de servicios, representa una solución integral para servicio, asistencia y atención al cliente. Diseño modular y ampliable: | Sistema de tickets | Centro de ayuda | Gestión de servicios de TI (según ITIL) | Gestión de servicios | Centro de atención | Gestión de servicios externos | Gestión de emergencias | Gestión de la calidad. Software hecho en Alemania. Programación y asistencia con sede en Borstel-Hohenraden, cerca de Hamburgo. Reserva un recorrido de demo gratis ya mismo.

¿Quién usa EcholoN?

EcholoN, hecho en Alemania, proporciona una solución completa, pero simple, para servicio, asistencia y atención al cliente. Es un software estándar para individuos, personalizado para gestión de servicios empresariales.

¿Dónde se puede implementar EcholoN?

Basado en la nube
Entorno local

Sobre el proveedor

  • mIT solutions
  • Ubicado en Borstel-Hohenraden, Alemania
  • Fundada en 1999

Asistencia de EcholoN

  • Asistencia telefónica
  • Asistencia 24/7
  • Chat

Países disponibles

Alemania, Austria, Suiza

Idiomas

alemán, inglés

Sobre el proveedor

  • mIT solutions
  • Ubicado en Borstel-Hohenraden, Alemania
  • Fundada en 1999

Asistencia de EcholoN

  • Asistencia telefónica
  • Asistencia 24/7
  • Chat

Países disponibles

Alemania, Austria, Suiza

Idiomas

alemán, inglés

Imágenes y vídeos de EcholoN

EcholoN Software - 1
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EcholoN Software - 3
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Vídeo de EcholoN
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EcholoN

EcholoN

5500,00 US$/una vez
Versión gratuita
Prueba gratis
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Versión gratuita
Prueba gratis
7,50 US$/mes
Versión gratuita
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49,00 US$/mes
Versión gratuita
Prueba gratis

Funciones de EcholoN

  • Acceso móvil
  • Acciones preventivas y correctivas (CAPA)
  • Alertas y alzada
  • Alertas y notificaciones
  • Análisis
  • Arrastrar y soltar
  • Asistencia al cliente
  • Auditoría de problemas
  • Base de datos de clientes
  • Base de datos de contactos
  • Catálogo de servicios
  • Chat en vivo
  • Cobro de pagos en el terreno
  • Codificación y control de documentos
  • Comentarios/notas
  • Comunicación multicanal
  • Configuración de flujos de trabajo
  • Configuration Management Database (CMDB)
  • Control de calidad de proveedores
  • Control/Acceso remoto
  • Controles o permisos de acceso
  • Creación de informes en tiempo real
  • Creación de informes para TI
  • Creación de informes/análisis
  • Creación de marca personalizable
  • Enrutamiento
  • Enrutamiento automatizado
  • Facturación
  • Firma electrónica
  • GPS
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de asignaciones
  • Gestión de auditorías
  • Gestión de capacidades
  • Gestión de centros de atención telefónica
  • Gestión de citas
  • Gestión de colas de espera
  • Gestión de comentarios
  • Gestión de configuración
  • Gestión de contactos
  • Gestión de contratos o licencias
  • Gestión de correo electrónico
  • Gestión de datos del cliente
  • Gestión de equipos
  • Gestión de expediciones
  • Gestión de flujos de trabajo
  • Gestión de incidentes
  • Gestión de inventarios
  • Gestión de la asistencia técnica
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Gestión de la conformidad
  • Gestión de la formación
  • Gestión de las comunicaciones
  • Gestión de pedidos de trabajo
  • Gestión de problemas
  • Gestión de proveedores
  • Gestión de quejas
  • Gestión de recursos informáticos
  • Gestión de riesgos
  • Gestión de tareas
  • Gestión de tickets
  • Gestión de tickets de soporte
  • Gestión de usuarios
  • Gestión de versiones
  • Gestión del cambio
  • Gestión del conocimiento
  • Gestión del mantenimiento
  • Herramientas de colaboración
  • Historial de servicios
  • Informes personalizables
  • Integraciones de terceros
  • Lectura de código de barras/tickets
  • Macros y modelos de respuestas
  • Modelos personalizables
  • Métricas de rendimiento
  • Notificaciones en tiempo real
  • Panel de actividades
  • Panel de comunicaciones
  • Portal de autoservicio
  • Presupuestos y estimaciones
  • Priorización
  • Programación
  • Programación del mantenimiento
  • Seguimiento de activos
  • Seguimiento de costes
  • Seguimiento de interacciones
  • Seguimiento de la conformidad
  • Seguimiento de tiempo en línea
  • Supervisión en tiempo real
  • Widgets

Alternativas a EcholoN

Software de gestión de servicios con panel de KPI y alineado con ITIL que ayuda a supervisar la carga de trabajo de cada empleado y asignar tareas de manera eficiente.
Apteriks offers hosted IP Address Management (IPAM) software, which is currently being expanded into CMDB space.
Una destacada plataforma de atención al cliente que está diseñada para brindar herramientas innovadoras y datos unificados a los empleados de servicio.
Wrike es un software de gestión de proyectos empresariales con plantillas, control del tiempo, diagramas de Gantt, tablas Kanban, etc. Descubre más sobre Wrike
La última generación de herramientas de automatización de servicios profesionales (PSA). Paquete completo de automatización de servicios profesionales para empresas de software y servicios.
HaloITSM reúne todo lo necesario para asistencia de TI en una solución centralizada. Descubre más sobre HaloITSM
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C2 ATOM is a powerful online IT service management software, fully customizable to your operational performance enhancement needs.
Seguimiento integral de problemas del servicio de asistencia para el usuario final de TI y la asistencia al cliente.
Alloy Navigator es una solución del mundo real diseñada para clientes del mundo real, construida por personas de TI del mundo real como tú.
Deepser es una solución ITSM desarrollada para optimizar la gestión de solicitudes de soporte, procesos organizativos y actividades.
Odoo es un conjunto de aplicaciones personalizables de código abierto ideadas para satisfacer todas las necesidades de su empresa. Descubre más sobre Odoo

Opiniones de EcholoN

Evaluación media

General
4,7
Facilidad de uso
4,2
Atención al cliente
4,8
Funciones
4,8
Relación calidad-precio
4,5

Opiniones por tamaño de empresa (empleados)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1.000
  • >1.001

Encontrar opiniones por puntuación

5
68%
4
32%
Usuario verificado
IT Servicedeskmitarbeiter en Alemania
Usuario de Linkedin verificado
Organización cívica y social, 1.001-5.000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

Alternativas consideradas:

Echolon am Servicedesk

5,0 hace 2 años

Comentarios: Dank Echolon haben wir alle unsere Anfragen und Meldungen in einer Anwendung im Blick. Wir können am Servicedesk jederzeit Auskunft über den Status der Bearbeitung treffen. Außerdem ist unsere komplette Hardware erfasst sodass wir jederzeit Zugriff auf Informationen zu den Standorten, Wartungsverträgen usw. haben. Auch nutzen wir die Daten in Echolon als Basis für unsere interne Verrechnung.

Puntos a favor:

Am Besten gefällt mir am UserClient der Umfang der Funktionen. Wir können hier z. B. direkt auf die CMDB Daten zugreifen, es werden Beziehungen teilweise grafisch dargestellt. Bei der Erfassung von Anfragen wird sofort in der KNB gesucht. Auch die Wissensdatenbank lässt sich direkt im Client pflegen und Artikel lassen sich hier fürs Selfhelpportal veröffentlichen. Desweiteren werden hier auch Ankündigungen ohne Umwege angelegt. Und über die mächtige Suche findet man mit etwas Übung so gut wie alles.

Puntos en contra:

Die Einarbeitung in das System ist uns allen am Anfang etwas schwer gefallen bedingt durch die für uns neue Sicht auf manche Themen und Arbeitsabläufe. Desweiteren ist der UserClient im täglichen arbeiten bei uns im Hause etwas schwerfällig. Das mag aber dem Funktionsumfang geschuldet sein.

Respuesta de mIT solutions

hace 2 años

Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :) Wir sind staendig dabei die Bedienung von EcholoN zu vereinfachen [https://forum.echolon.de/t/screencast-die-echolon-suche/1988]

Daniel
Fachinformatiker Anwendungsentwicklung en Alemania
Dispositivos médicos, 1.001-5.000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

Individuell konfigurierbar

5,0 hace 4 meses

Comentarios: In unserem Haus wird aktuell das Incident Management und das Request Fulfillment in EcholoN abgehandelt. Weitere Projekte wie Change Management, Problem Management und der Ausbau der CMDB und Knowledgebase stehen noch aus und werden nacheinander angegangen.
Die Einrichtung des Systems ist nach einiger Einarbeitung gut zu bewältigen, dennoch lernt man täglich Neues dazu, das dabei hilft aktuelle und noch ausstehende Prozesse zu optimieren.

Puntos a favor:

Die Software ist sehr vielseitig und ermöglicht es alle erdenklichen Prozesse darin zu konfigurieren. Der Support ist immer hilfsbereit und arbeitet schnell, bietet im Zweifelsfall Workarounds an, wenn es mal klemmen sollte. Das Übernehmen von Daten aus anderen Systemen für die CMDB o.ä. ist über die SQL Schnittstelle unkompliziert machbar.

Puntos en contra:

Abhängig vom Einrichtungsstand ist die Bedienung am Anfang teils unübersichtlich und wirkt kompliziert.

Respuesta de mIT solutions

hace 4 meses

Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :) Wir sind staendig dabei den Funktionsumfang von EcholoN zu erweitern, besser konfigurierbar zu machen sowie die Bedienung zu vereinfachen.

Usuario verificado
IT-Services en Alemania
Usuario de Linkedin verificado
Desarrollo de programas, 51-200 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

Support-Anfragen abwickeln und mehr

4,0 hace 4 meses

Comentarios: Wir arbeiten schon seit mehreren Jahren mit EcholoN und wickeln, mit Hilfe der Software, täglich um die 100 Kundenfälle ab. Mit Hilfe der Reports können wir unsere Reaktionszeiten, Fallaufkommen und Art der Anfragen auswerten und dementsprechend Anpassungen in der Fallabwicklung vornehmen. Des Weiteren werden Fehler und Kundenwünsche aufgenommen und an die entsprechenden Stellen im Haus verteilt.

Puntos a favor:

- Sehr individuelle und anpassungsfähige Software - Schnelle Antworten vom Support - umfangreich - wenig Fehler/Abstürze der Software (User Client, Web Client) - sehr Kundenorientiert, es werden regelmäßige "Zufriedenheits-Gespräche" angeboten, wenn kein Bedarf besteht, können diese aber auch abgelehnt werden

Puntos en contra:

- Support-Anfragen werden fast immer auf schriftlichen Weg abgewickelt, ein kurzes Telefonat würde oftmals schneller zur Lösung führen - Viele Anpassungen sind oftmals aufwändig und undurchsichtig, da es für den Kunden individuell umgesetzt wird - leider wenig Neuerungen für den User Client, was daran liegt, dass das Augenmerk auf den Web Client liegt. Das ist auch gut so, wenn es nicht so aufwendig wäre, den Web Client einzurichten/anzupassen - Oftmals müssen für Anpassungen Änderungen auf SQL-Ebene passieren

Respuesta de mIT solutions

hace 3 meses

Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :) Unseren Kunden offerieren wir die Moeglichkeit eines Telefon-Supports. Sprechen Sie uns einfach darauf an. EcholoN deckt mit dem Basis-Standard bereits umfangreiche Anforderungen ab. Kundenindividuelle Anpassungen - vor allem im Web Client - koennen oftmals eigenstaendig umgesetzt werden. Hierfür gewaehren wir jederzeit gerne Unterstuetzung in Form von Schulungen mit adaequaten Inhalten. mIT dem EcholoN WIN Client [user clients] steht ein starkes und ausgereiftes Werkzeug zur Verfügung, das in seiner Vollumfaenglichkeit ein abgerundetes Leistungsspektrum bietet. In der Vergangenheit wurden Anpassungen auf SQL-Ebene durchgeführt. Heute gilt, dass man - je nach Anforderung - damit optional arbeiten kann. Entsprechendes Wissen wird in unseren Schulungen vermittelt.

Markus
IT-Administrator en Alemania
Administración gubernamental, 501-1.000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

Alternativas consideradas:

Lässt keine Wünsche offen!

5,0 el año pasado

Comentarios: EcholoN war und ist für uns das perfekte ITSM Tool. Von der Planung, über die Umsetzung und den Service ist alles perfekt erfüllt worden. Es gibt regelmäßige Gespräche zur Kundenzufriedenheit, die auch Gehör finden. Neue Herausforderungen werden gemeinsam angegangen und immer bestmöglich und zur vollsten Zufriedenheit umgesetzt. Sollte es doch ein Mal ein Problem geben, ist der Support immer sofort mit einer Lösung parat.

Puntos a favor:

Man bekommt kein Produkt vorgesetzt, dass man so benutzen muss. Das Frontend und die Prozesse lassen sich für die eigenen Bedürfnisse und Abläufe individuell anpassen. Bei der Umsetzung waren zumindest bei uns, dabei keine Grenzen gesetzt. Dieser Prozess findet begleitend statt und man bekommt auch sehr viele Anregungen zur Verbesserung. Wir verwenden aktuell ausschließlich den User Client, dieser ist sehr umfangreich, übersichtlich und durchdacht. Updates können problemlos selber erledigt werden. Das Produkt läuft dabei sehr stabil und die Performance ist bei uns (Applikation und Datenbank auf Flash Speicher) absolut in Ordnung und zeitgemäß. Auch der Selfhelp ist strukturiert und wird von den Mitarbeitern sehr gut angenommen. Zu guter Letzt, muss man auch sehr positiv das nette, kompetente und engagierte Team hinter EcholoN hervorheben!

Puntos en contra:

Die Umsetzung ist sehr aufwändig, da es auf den Kunden individuell maßgeschneidert wird (was sich aber definitiv lohnt!). Leider bekommt der User Client gerade wenig Neuerungen, da der Fokus zur Zeit auf dem Web Client liegt.

Respuesta de mIT solutions

el año pasado

Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :)

Andreas
Systemadministrator en Alemania
Productos farmacéuticos, 1.001-5.000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

Alternativas consideradas:

Das Ticketsystem, was keine Wünsche offen läst

4,0 hace 2 años

Comentarios: - Ticketsystem
- Automatisches verarbeiten (erzeugt Ticktes) von Systemfehlermeldungen auf die man dann reagiert
- ein sehr gut durchdachtes Konzept - vom Ablauf sowie Serverdienste
- spitzen Support Team

Puntos a favor:

- unzählige Möglichkeiten - flexibel - WebClient für Admins und User - Top Datenmigrations- und Workflowtool - eine Vielzahl an Schnittstellen (AD,File,PS,SQL,WEB,Baramundi,...) - Software Updates mit neuen Funktionen mindestens 1-2 / Jahr - schnelles Bugfixin - Konfiguration in der Datenbank - absolut einfaches Update möglich - CMDB / Anlageverwaltung inklusive

Puntos en contra:

- "etwas" überladener Windows Client (WebClient genau richtig) - neu Einführung kann etwas länger dauern (wenn man vieles anpassen will)

Respuesta de mIT solutions

hace 2 años

Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich :) Die Oberflaeche und die Masken passen sich automatisch dem jeweiligen Taetigkeitsfeld an. Die Standard Geschaeftsprozess Vorlagen (Call-Assistent, Asset Manager, etc.) ermoeglichen den Anwendern in den spezifischen Applikationsrollen (1. Level Service Desk, Configuration Manager, Assistenz, Server-Team, ApplikationsEntwicklung etc.) eine adaequate Arbeitsweise. Jedem Anwender stehen alle notwendigen Informationen, z.B. ueber Cockpits, direkt zur Verfuegung. Stichwort "Benutzerdefinierte Ansichten": Mit einem Abfrage Assistent erstellen Sie zuegig eigene Objektabfragen fur alle relevanten Bereiche, wie Vorgaenge oder Tickets, Konfigurationselemente (CIs) etc. [https://www.echolon.de/de/software/clients/]