--- description: ¿Qué piensan los usuarios de ServiceNow Customer Service Management? Lee las opiniones y opiniones verificadas, descubre sus características y el nivel de usabilidad, consulta los precios y conoce las ventajas y desventajas de ServiceNow Customer Service Management. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: ServiceNow Customer Service Management - Opiniones, precios y características - Capterra España 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Software de atención al cliente](/directory/22/customer-service/software) > [ServiceNow Customer Service Management](/software/192052/servicenow-customer-service-management) # ServiceNow Customer Service Management Canonical: https://www.capterra.es/software/192052/servicenow-customer-service-management Página: 1 de 7\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.es/software/192052/servicenow-customer-service-management?page=2) > La gestión de atención al cliente de ServiceNow está diseñada para una economía de servicios digitalmente conectada. > > Veredicto: 152 usuarios lo han valorado con **4.4/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Vista rápida ### ¿Quién usa ServiceNow Customer Service Management? Mejora tu servicio de atención al cliente, desde la solicitud hasta la resolución. Un excelente servicio significa mucho más que involucrar a tus clientes. Conecta el servicio de atención al cliente con otros equipos para resolver problemas de manera rápida y proactiva. ## Estadísticas y valoraciones rápidas | Métrica | Valoración | Detalles | | **En general** | **4.4/5** | 152 Opiniones | | Facilidad de uso | 4.1/5 | Basado en las opiniones generales | | Asistencia al cliente | 4.2/5 | Basado en las opiniones generales | | Relación calidad-precio | 4.1/5 | Basado en las opiniones generales | | Funcionalidades | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales | | Porcentaje de recomendaciones | 80% | (8/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: ServiceNow - **Ubicación**: Santa Clara, EE. UU. - **Constitución**: 2012 ## Contexto comercial - **Público objetivo**: 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+ - **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) - **Idiomas admitidos**: alemán, checo, chino, chino tradicional, coreano, español, finés, francés, hebreo, húngaro, inglés, italiano, japonés, neerlandés, noruego, polaco, portugués, portugués de Brasil, portugués de Portugal, ruso, sueco, tailandés, turco - **Países disponibles**: Afganistán, Albania, Alemania, Andorra, Angola, Arabia Saudí, Argelia, Argentina, Armenia, Australia, Austria, Azerbaiyán, Bangladés, Baréin, Benín, Bielorrusia, Bolivia, Bosnia y Herzegovina, Botsuana, Brasil y 173 más ## Funcionalidades - Alerts/Escalation - Análisis de autoservicio - Análisis predictivo - Análisis visual - Arrastrar y soltar - Automatización de procesos empresariales - Automatización proceso/flujo de trabajo - Autorizaciones basadas en roles - Biblioteca de algoritmos ML - Búsqueda de texto completo - Búsqueda/filtro - CRM - Chat en vivo - Chatbot - Comunicación multicanal - Conectores de datos - Configuración de flujos de trabajo - Controles o permisos de acceso - Creación de informes y estadísticas - Creación de informes/análisis - Encuestas y comentarios - Enrutamiento automatizado - Formación de modelos - Gestión de SLA (Service Level Agreement) - Gestión de asignaciones - Gestión de centros de atención telefónica - Gestión de colas de espera - Gestión de contenidos - Gestión de correo electrónico - Gestión de flujos de trabajo - Gestión de incidentes - Gestión de inventarios - Gestión de la base de conocimiento - Gestión de la calidad - Gestión de la comunicación - Gestión de la experiencia del cliente - Gestión de tareas - Gestión de tickets de soporte - Gestión del personal - Historial de cliente - Importación y exportación de datos - Integración de telefonía informática - Interfaz de agentes - Personalización - Portal de autoservicio - Procesamiento de lenguaje natural - Seguimiento de interacciones - Seguimiento de la participación - Third-Party Integrations - Varios idiomas … y 10 características más ## Integraciones (en total: 12) - 3CLogic - Bright Pattern - Five9 - Jira - Medallia Experience Cloud - Microsoft Teams - SightCall - Sprinklr - Talkdesk - TenFold - Vonage Business Communications - Webex Suite ## Opciones de asistencia - E-mail/Help Desk - Preguntas frecuentes/foro - Base de conocimientos - Asistencia 24/7 - Chat ## Categoría - [Software de atención al cliente](https://www.capterra.es/directory/22/customer-service/software) ## Categorías relacionadas - [Software de atención al cliente](https://www.capterra.es/directory/22/customer-service/software) - [Software de soporte al cliente](https://www.capterra.es/directory/32315/customer-support/software) - [Herramientas de seguimiento de problemas](https://www.capterra.es/directory/30675/issue-tracking/software) - [Software de gestión de comunicaciones con los clientes](https://www.capterra.es/directory/31002/customer-communications-management/software) - [Software de flujo de trabajo](https://www.capterra.es/directory/30091/workflow-management/software) ## Alternativas 1. [Freshdesk](https://www.capterra.es/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3412 reviews) 2. [Freshservice](https://www.capterra.es/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (689 reviews) 3. [Zendesk Suite](https://www.capterra.es/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4076 reviews) 4. [Zoho Desk](https://www.capterra.es/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2212 reviews) 5. [LiveAgent](https://www.capterra.es/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1758 reviews) ## Opiniones ### "A Great Tool for all the ITSM needs- One that fits All" — 5.0/5 > **Meraz** | *20 de septiembre de 2022* | Seguridad informática y de redes | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: The ability to integrate with other applications and personalize the tool for use in ticketing and routing is maybe the most useful feature of ServiceNow. Our day-to-day customer support operations would not be possible without our user-friendly incident management, configuration management, and service documentation.Fast and simple incident reporting, progress tracking, and customer service interaction. ServiceNow is excellent for archiving service documentation; we've catalogued all of our services there, so that when tickets are sent, we can quickly and easily access the relevant knowledge base articles to address the problem. > > **Desventajas**: A lengthy upgrade procedure might be the result of too much modification, but luckily there are many resources available to help you out. Non-IT users may find it challenging to use the site without first receiving etxra training. > > We utilize ServiceNow to handle inbound IT support tickets, manage IT changes, and track app configurations. This method has been tried and tested, and it consistently delivers. Top-notch all around; have extensive experience managing Incidents, Problems, Changes, and Catalog Items inside IT Service Management (ITSM) modules. ----- ### "A refreshing tool" — 5.0/5 > **Song Kean** | *2 de abril de 2024* | Telecomunicaciones | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: The ability to build personal and team reporting dashboards > > **Desventajas**: Documentation to get help on creating filters > > Smooth and fast tool. Features rich. Cannot wait to explore more to discover the full potential of this tool. ----- ### "Good Tool but performance is an issue" — 3.0/5 > **Usuario verificado** | *29 de octubre de 2019* | Servicios financieros | Valoración de la recomendación: 6.0/10 > > **Puntos a favor**: - out of the box configuration templates is great start point for setup - Deep integration with other ServiceNow tools (big selections as well) - easy for administration to benchmark and track support service - like the fact that it has user customizable queries to filter out only items that you want. > > **Desventajas**: - Performance is an issue. we have been getting on and off slowness that we can't seem to resolve it. - over cost is higher compare with its competitors - there should be ways to duplicates incidents - Search result is unpredictable, sometimes search does not return the result you want without going into the module first (this is inconvenience as sometimes a ticket number is the only thing given and you have to figure it out what kind of ticket before searching) > > Can deny that ServiceNow is the best in the category and offer the most functionalities. However, performance is truly an issue as page refresh can be lengthy from time to time. ----- ### "Using SNow since 2012" — 4.0/5 > **Victoria** | *14 de noviembre de 2022* | Filantropía | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: The fact that the software is widely versatile and scalable for the needs of an organisation. It can use beyond IT but in every department in our organisation as it offers automation of business tasks as well as good reporting and analysis tools. HR processes, Self Service, Approvals, Confidential reporting, schedule reporting and automating routine work, asset management and discovery. > > **Desventajas**: The fact that I can not imbed linksBut also think is mostly geared to large organisations. I have not found it to be possible for a small company to take advantage of this service (price plan and configuration is beyond the capabilities for a small company to take, which is a shame). > > 99.9% of the work I do every day is linked to either accessing Service Now or working on data produced by SNow. Using SNow for as long as I have, has made me confident in choosing to continue renewal. I have to admit that licencing model changes and yearly negotiations are painful but that is all part of the environment we work in. ----- ### "One of the best Ticketing tools available" — 5.0/5 > **Ravi** | *26 de abril de 2022* | Servicios financieros | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: Covers all ITIl aspects w.r.t incident, problem and change management. It has a very cohensive environment right from when an employee joins the organisation, getting access to applications, performing day to day jobs with tickets, requests, incidents, problems and changes. Given the fact that it also has inbuilt reporting capabilities, this is an absolute must. It's api and backend can be accessed by multiple softwares and applications enhancing the capability to produce visually appealing reports. Admins/engineers/customer service execs can create their own dashboards to monitor their queues efficiently. Inhouse capability to graphically repsent the queue make things easier while distributing work, prioritising work, planning change activities etc... > > **Desventajas**: None that I know of as yet. Whatever customisations i needed were easily available within the existing module. ----- Página: 1 de 7\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.es/software/192052/servicenow-customer-service-management?page=2) ## Enlaces - [Ver en Capterra](https://www.capterra.es/software/192052/servicenow-customer-service-management) ## Esta página se encuentra disponible en los siguientes idiomas | Local | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Datos estructurados