--- description: ¿Qué piensan los usuarios de Forethought? Lee las opiniones y opiniones verificadas, descubre sus características y el nivel de usabilidad, consulta los precios y conoce las ventajas y desventajas de Forethought. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Forethought - Opiniones, precios y características - Capterra España 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Software de base de conocimientos](/directory/32454/knowledge-base/software) > [Forethought](/software/196175/agatha) # Forethought Canonical: https://www.capterra.es/software/196175/agatha Página: 1 de 2\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.es/software/196175/agatha?page=2) > Forethought es un avanzado agente de IA generativa para asistencia al cliente que está entrenado con tus datos exclusivos. > > Veredicto: 11 usuarios lo han valorado con **4.5/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Vista rápida ### ¿Quién usa Forethought? Forethought presta servicios a equipos de operaciones y asistencia al cliente de medianas y grandes empresas. ## Estadísticas y valoraciones rápidas | Métrica | Valoración | Detalles | | **En general** | **4.5/5** | 11 Opiniones | | Facilidad de uso | 4.5/5 | Basado en las opiniones generales | | Asistencia al cliente | 4.7/5 | Basado en las opiniones generales | | Relación calidad-precio | 4.6/5 | Basado en las opiniones generales | | Funcionalidades | 4.4/5 | Basado en las opiniones generales | | Porcentaje de recomendaciones | 90% | (9/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: Forethought Technologies - **Constitución**: 2017 ## Contexto comercial - **Modelo de precios**: (Prueba gratuita) - **Público objetivo**: 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+ - **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web - **Idiomas admitidos**: alemán, búlgaro, catalán, checo, chino, chino tradicional, coreano, croata, danés, eslovaco, esloveno, español, estonio, euskera, finés, francés, gallego, griego, hebreo, hindi, húngaro, indonesio, inglés, irlandés, islandés, italiano, japonés, kazajo, letón, lituano, malayo, neerlandés, noruego, polaco, portugués, rumano, ruso, serbio, serbio, sueco, tailandés, turco, ucraniano, vietnamita, árabe - **Países disponibles**: Alemania, Australia, Brasil, Bélgica, Canadá, Emiratos Árabes Unidos, España, Estados Unidos, Estonia, Finlandia, Francia, Irlanda, Israel, Italia, Malasia, México, Noruega, Nueva Zelanda, Países Bajos, Reino Unido y 4 más ## Funcionalidades - Análisis de sentimientos - Análisis predictivo - Asistencia al cliente - Automatización proceso/flujo de trabajo - CRM - Chat y mensajería - Chatbot - Creación de informes y estadísticas - Creación de informes/análisis - Creación de marca personalizable - Desarrollo sin código - Detección del idioma - Encuestas y comentarios - Enrutamiento automatizado - Gestión de comentarios - Gestión de flujos de trabajo - Gestión de la base de conocimiento - Gestión de tickets de soporte - Guía contextual - Herramientas de colaboración - Historial de transcripciones/chat - IA y aprendizaje automático - Importación y exportación de datos - Panel de actividades - Procesamiento de lenguaje natural - Reconocimiento de intenciones - Respuestas automáticas - Sugerencias de consultas - Third-Party Integrations - Transferencias/enrutamiento - Varios idiomas ## Integraciones (en total: 11) - Dialpad - Dialpad Ai Contact Center - HubSpot CRM - HubSpot Service Hub - Kustomer - Salesforce Service Cloud - ServiceNow - ServiceNow IT Service Management - Talkdesk - Zendesk Suite - Zendesk Sunshine ## Opciones de asistencia - E-mail/Help Desk - Preguntas frecuentes/foro - Base de conocimientos - Asistencia telefónica ## Categoría - [Software de base de conocimientos](https://www.capterra.es/directory/32454/knowledge-base/software) ## Categorías relacionadas - [Software de base de conocimientos](https://www.capterra.es/directory/32454/knowledge-base/software) - [IA generativa](https://www.capterra.es/directory/34155/generative-ai/software) - [Software de gestión de experiencia del cliente](https://www.capterra.es/directory/30671/customer-experience/software) - [Software helpdesk](https://www.capterra.es/directory/30008/help-desk/software) - [Plataformas de IA conversacional](https://www.capterra.es/directory/31596/conversational-ai-platform/software) ## Alternativas 1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.es/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 2. [Freshdesk](https://www.capterra.es/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3408 reviews) 3. [LiveAgent](https://www.capterra.es/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 4. [Zoho Desk](https://www.capterra.es/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2211 reviews) 5. [Milvus](https://www.capterra.es/software/202528/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) ## Opiniones ### "Forethought is easy to work with\!" — 4.0/5 > **Alex** | *13 de marzo de 2026* | Aprendizaje en línea | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: The Forehtought team is easy to engage with. Solve as a support tool meets our business needs. We also gain great value with their spamtriage model and discover insights to pull metrics we need for our business reporting. > > **Desventajas**: Currently reviewing user sentiment (CSAT) is a very manual process wthout an AI analysis layer to provide us with feedback insights \& actionable items. We also did have to work very closely with Forethought over many months to get to a state where the reporting output/dashboard gave us what we needed for our operations > > Overall very positive and easy to engage with company/team. Happy to work with the FT team. In general they have been a very willing and eager partner to assist us with making iterative improvements to the Solve \& discover insights experience for us to be able to manage and improve our eus business via solve. ----- ### "Forethought's performance is very good" — 5.0/5 > **Fotios** | *4 de diciembre de 2022* | Software informático | Valoración de la recomendación: 7.0/10 > > **Puntos a favor**: I like how it automates everything and combines your knowledge base. > > **Desventajas**: It's not always accurate. The product's AI could use some tweaking. > > Overall, it's a great product and it helps a lot. ----- ### "Forethought is a solid business tool for email deflection" — 4.0/5 > **Celena** | *24 de agosto de 2021* | Internet | Valoración de la recomendación: 7.0/10 > > **Puntos a favor**: Contact deflection rates and configurability to improve quality. > > **Desventajas**: It takes a lot of work to ensure the model fits business needs. ----- ### "It help businesses to improve their customer service operations." — 4.0/5 > **shivasish** | *9 de marzo de 2023* | Estudios de mercado | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: Their main offering is "Agatha Answers," an AI-powered knowledge management platform that uses machine learning and natural language processing to automate customer support. > > **Desventajas**: Although AI-based solutions like Forethought's Agatha Answers are intended to deliver precise and effective answers to customer inquiries, they might occasionally fall short of a human agent's level of accuracy. > > For companies looking to enhance customer service processes and offer a better customer experience, Forethought's software solutions can be useful resources. Their AI-based technology has the potential to lower costs and boost productivity, which can aid companies in remaining competitive in the current market. ----- ### "Great tool for help desk; I look forward to seeing more updates and features." — 4.0/5 > **Emilie** | *1 de septiembre de 2021* | Impresión | Valoración de la recomendación: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: It generates past tickets or articles which are pretty relevant to the page you are on. The ability to preview without having to open a new window entirely and add to a reply with the click of a button is a huge timesaver. There's also a combination of categories from past tickets to articles, which can be helpful, especially as they are organized separately. It's a great add-on where it's easily accessible when needed, but does not take away from ease-of-use on Zendesk overall. > > **Desventajas**: I noticed that the articles used to include a direct hyperlink when added to a reply, but now just add the content of the article. It would be nice if we could have both features. In addition, it might be fun to see the ability to search within a user's past email history to generate relevant tickets specific to that user as well for any longstanding issues. > > The ability to connect easily with other resources is so helpful\! I'm looking forward to seeing the further developments and especially seeing more what Agatha is capable of. ----- Página: 1 de 2\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.es/software/196175/agatha?page=2) ## Enlaces - [Ver en Capterra](https://www.capterra.es/software/196175/agatha) ## Esta página se encuentra disponible en los siguientes idiomas | Local | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## Datos estructurados