¿Qué es HaloITSM?

HaloITSM transforma la manera de trabajar con flujos de trabajo intuitivos y actualizados. Permite que los equipos brinden el mejor servicio tanto a los clientes como a los empleados. Todo ello de forma consistente y repetida. HaloITSM es una solución de software ITSM única y completa que no solo estandariza los procesos. También ofrece analíticas valiosas para que la empresa pueda adaptar la entrega de TI a las verdaderas necesidades del negocio. Presente y futuro.

¿Quién usa HaloITSM?

Es ideal para empresas que buscan una solución de centro de atención alineada con ITIL de mediano tamaño.

¿Dónde se puede implementar HaloITSM?

Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Linux (desktop), Windows (local), Linux (local), Chromebook (desktop), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil)

Sobre el proveedor

  • Halo Service Solutions
  • Fundada en 1994
  • Asistencia telefónica
  • Asistencia 24/7
  • Chat

Países disponibles

Afganistán, Albania, Alemania, Andorra, Angola y otros 224

Idiomas

alemán, chino, chino tradicional, danés, español y otros 7

Precios de HaloITSM

Precio inicial:

35,00 GBP/mes
  • Sí, ofrece una prueba gratuita
  • Sin versión gratuita

HaloITSM no tiene versión gratuita, pero ofrece una prueba gratis. La versión de pago de HaloITSM está disponible a partir de 35,00 GBP/mes.

Planes de precios consigue una prueba gratuita

Sobre el proveedor

  • Halo Service Solutions
  • Fundada en 1994
  • Asistencia telefónica
  • Asistencia 24/7
  • Chat

Países disponibles

Afganistán, Albania, Alemania, Andorra, Angola y otros 224

Idiomas

alemán, chino, chino tradicional, danés, español y otros 7

Imágenes y vídeos de HaloITSM

HaloITSM Software - 1
HaloITSM Software - 2
HaloITSM Software - 3
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Vídeo de HaloITSM
HaloITSM Software - 1
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Funciones de HaloITSM

  • Acciones preventivas y correctivas (CAPA)
  • Alertas y alzada
  • Alertas y notificaciones
  • Análisis
  • Arrastrar y soltar
  • Asistencia al cliente
  • Cartografía de relaciones
  • Catálogo de servicios
  • Chat en vivo
  • Configuración de flujos de trabajo
  • Configuration Management Database (CMDB)
  • Creación de informes de incidentes
  • Creación de informes en tiempo real
  • Creación de informes/análisis
  • Descubrimiento automático de dispositivos
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de auditorías
  • Gestión de configuración
  • Gestión de contratos o licencias
  • Gestión de flujos de trabajo
  • Gestión de incidentes
  • Gestión de inventarios
  • Gestión de investigaciones
  • Gestión de la asistencia técnica
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Gestión de la conformidad
  • Gestión de las comunicaciones
  • Gestión de licencias
  • Gestión de problemas
  • Gestión de proveedores
  • Gestión de recursos informáticos
  • Gestión de tareas
  • Gestión de tickets
  • Gestión de tickets de soporte
  • Gestión de versiones
  • Gestión del cambio
  • Gestión del conocimiento
  • Historial de servicios
  • Informes personalizables
  • Integraciones de terceros
  • Macros y modelos de respuestas
  • Notificaciones en tiempo real
  • Panel de actividades
  • Portal de autoservicio
  • Programación de llamadas
  • Registro de auditoría
  • Seguimiento de activos
  • Seguimiento de costes
  • Seguimiento de interacciones
  • Seguimiento de la conformidad
  • Seguimiento del comportamiento
  • Supervisión en tiempo real

Alternativas a HaloITSM

Centro de atención ITSM (administración de servicios de TI, por sus siglas en inglés) online con gestión de incidentes, problemas, cambios, versiones y activos. Cuenta con potentes funciones de ticketing y automatización. Descubre más sobre Freshservice
SummitAI helps enterprises dramatically reduce the cost and complexity of IT Management while improving efficiency and productivity.
Administra fácilmente todas las actividades de tu mesa de ayuda con una solución informática de eficacia comprobada. Encontrarás todos los elementos esenciales que necesita en un solo panel. Descubre más sobre SysAid
Software de gestión de servicios con panel de KPI y alineado con ITIL que ayuda a supervisar la carga de trabajo de cada empleado y asignar tareas de manera eficiente.
Capacity es una plataforma de automatización de asistencia segura y con IA nativa que ayuda a las empresas y equipos a ahorrar tiempo y trabajar de manera más inteligente.
Redefine lo que TI significa para tu negocio con JIRA Service Desk en https://www.atlassian.com/service-desk. Descubre más sobre JIRA Service Management
Zendesk permite a las empresas brindar asistencia, escalar con autoservicio y diferenciarse con un compromiso proactivo. Descubre más sobre Zendesk
HaloPSA reúne en una ubicación centralizada todo lo que un proveedor de servicios gestionados necesita. Descubre más sobre HaloPSA
Deepser es una solución ITSM desarrollada para optimizar la gestión de solicitudes de soporte, procesos organizativos y actividades.

Opiniones de HaloITSM

Evaluación media

General
4,7 (30)
Facilidad de uso
4,6 (30)
Atención al cliente
4,7 (30)
Funciones
4,7 (30)
Relación calidad-precio
4,6 (30)

Opiniones por tamaño de empresa (empleados)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1.000
  • >1.001

Encontrar opiniones por puntuación

5
67%
4
33%
Owen W.
Owen W.
Director en RU
Usuario de Linkedin verificado
Tecnología y servicios de la información, 2-10 empleados
Ha utilizado el software durante: 6-12 meses
Fuente de la reseña

Feature Rich and a Great User experience

5,0 hace 3 años

Comentarios: Excellent Service with an Excellent Product. Their customer service is very good with someone always happy to help as soon as you call in.

Puntos a favor:

It has such a vast selection of features, Almost every aspect of customisable and the Web Interface is excellent.

Puntos en contra:

With it having such a WIDE selection of features, the issue I found is that the configuration is very complex, sometimes takes a moment to figure how to change a setting.

Alternativas consideradas: Atera, Freshdesk, Zoho Desk y Zendesk

Razones para cambiar a HaloITSM: Their Value for money and Premium product was worth investing in.

Kai M.
Network Manager en RU
Administración educativa, 51-200 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
Fuente de la reseña

The best user experience

5,0 hace 2 meses

Comentarios: So far the experience has been excellent. Our account manager is regularly in touch, and the support available id excellent.

Puntos a favor:

At the heart of the halo service is the user experience. I think it’s customisation, ease of use and continual addition of new and improved feature sets are what makes Halo stand out from the rest. Many alternatives that we have tried resulted in us trying to work around the product, but with halo it truest does get tailored to your business needs. Best of all there’s always something new to implement to improve your service.

Puntos en contra:

As with all software there are features missing we would like, however I don’t consider this a con as Halo are always open to suggestions and implement requested features on a regular basis.

Alternativas consideradas: ManageEngine ServiceDesk Plus, Spiceworks, Freshdesk, Zoho Desk y Zendesk

Razones para elegir HaloITSM: We used a legacy on premise version of spiceworks, because we liked the ability it gave to have multiple forms and areas; something the hosted version doesn’t offer. However it had few integrations and accessibility issues. As we moved to working from home in the pandemic it was essential we transition to a service that was accessible from anywhere on any device. Halo met this, but also offered the deepest levels of control and customisation of any of the products we considered.

Software anterior: Spiceworks

Razones para cambiar a HaloITSM: Halo offered the deepest levels of control and customisation of any of the products we considered. It was also the most user friendly and expandable, with the ability to add features when business need demanded it.

Paul M.
IT Manager en RU
Ingeniería industrial o mecánica, 51-200 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

Multi Function

4,0 hace 5 años

Comentarios: We've been using NHD for the last 4 years, and it has been suited to our needs to cover our IT, Systems and Facilities teams. It has sufficient customisation and security to allow us to use the system for logging our tickets across the departments, and security to allow segregation of information, for example IT cannot see Facilities tickets and vice versa. We also like the automated ticket function for regular tasks in IT and Facilities. Reporting functionality is suitable for our needs too, allowing us to report on the team's activities, monthly, quarterly and annually.

Wendy D.
Desktop Support Lead en EE. UU.
Tecnología y servicios de la información, 501-1.000 empleados
Ha utilizado el software durante: 6-12 meses
Fuente de la reseña
Fuente: SoftwareAdvice

Best Service Desk Software

5,0 hace 2 años

Comentarios: We are using Halo for ticketing across multiple teams, not just IT. We have HR, Payroll, Workforce Management, Product Support, and Employee Experience teams all fielding requests from Halo.

Puntos a favor:

Halo is the first service desk/ticketing software that I've used in my almost 20 year IT career that I can honestly say I LOVE. Implementation was the smoothest I've ever seen. Our rep is fantastic and responsive to any of our needs. I love how easy things are to customize. Things like adding an action button, a new ticket type, or a workflow are super easy. I use it everyday and I've recommended it to other IT contacts who I know are struggling with other IT ticketing solutions. Hands down the best!

Puntos en contra:

It's hard to say anything bad about it. I'd love if the knowledge base was a bit more robust, like having a life-cycle for articles, being able to truly have an internal KB for agents that could also have FAQ lists, and maybe some extra security options for who can see some of the KB articles on the end user side (restricting something to say, managers only or an AD group or something like that).

Alternativas consideradas: Salesforce Sales Cloud

Razones para elegir HaloITSM: SolarWinds Web Help Desk was feeling very dated and did not have the customization ability and features that were important to us. It was very clunky to add categories and ticket types and the end user experience was sub par. The end-user portal in Halo is a million times better.

Software anterior: SolarWinds Service Desk

Razones para cambiar a HaloITSM: The price was a huge factor in the initial choice between the other options, but once we started working with the team and our account rep we knew we'd made the right choice. The Service Now rep was super unresponsive to our request for a demo and it took forever to get an initial quote. Our Halo rep contacted us the same day that we reached out and was more than happy to set up a demo right away. He's amazing!

Adam F.
Trust IT Services Manager en RU
Administración educativa, 201-500 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
Fuente de la reseña

Great ITSM Tool

5,0 hace 3 meses

Comentarios: In general it has been very good, deployment was great (although a paid for extra of course).

Puntos a favor:

The software is much more modern looking then some of the competitors (Topdesk, Sysaid etc), meaning its easier to work within for long periods. The use of workflows means most things are possible. Support are generally good in replying quickly.

Puntos en contra:

Reporting could be easier with drop down selection of fields, instead of having to use SQL from scratch. Automation of asset creation from a client installed on PCs would be good.

Alternativas consideradas: TOPdesk, Freshdesk y Zendesk

Razones para elegir HaloITSM: Sysaid has a poor GUI, and even worse support, reporting is terrible.

Software anterior: SysAid

Razones para cambiar a HaloITSM: Better support, better features.