¿Qué es Genesys Cloud CX?

La plataforma Genesys PureCloud es la solución de centro de contacto en la nube todo en uno, de última generación, que te ayuda a gestionar y comprender las interacciones omnicanal en una trayectoria de cliente optimizada. Ofrece a tus empleados una única herramienta que maneje todas las comunicaciones: de voz, chat, correo electrónico, mensajes de texto y otras. Una interfaz intuitiva hace que sea fácil de usar, ya seas agente, supervisor o administrador de TI. Los lanzamientos semanales de características aseguran que superarás las expectativas de los clientes hoy y mañana.

¿Quién usa Genesys Cloud CX?

¡PureCloud es para todos! Centros de TI progresivos y centros de contacto que deseen una solución de centro de contacto en la nube integral y rápida.

Vídeo de Genesys Cloud CX
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Genesys Cloud CX

4,3 (157)
Genesys Cloud CX
75,00 US$
mes
Versión gratuita
Prueba gratuita
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4,3 (157)
4,1 (157)
3,9 (157)
VS.
Precio inicial
Opciones de precios
Funcionalidades
Integraciones
Facilidad de uso
Relación calidad-precio
Atención al cliente
No se han encontrado precios
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4,0 (7)
4,3 (7)
3,6 (7)
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Alternativas a Genesys Cloud CX

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Opiniones de Genesys Cloud CX

Evaluación media

General
4,3
Facilidad de uso
4,3
Atención al cliente
3,9
Funcionalidades
4,1
Relación calidad-precio
4,1

Opiniones por tamaño de empresa (empleados)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1.000
  • >1.001

Encontrar opiniones por puntuación

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39%
3
8%
2
2%
1
3%
Osman
Líder de proyectos en Honduras
Banca, 5.001-10.000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

Alternativas consideradas:

¡Una plataforma orientada a la experiencia!

4,0 hace 5 meses

Comentarios: Excelente plataforma. Flexible, permite movilidad y adaptabilidad a las necesidades de una organización.

Puntos a favor:

Probablemente mi mejor experiencia ha sido con IVR-Architect

Puntos en contra:

Compartir pantalla, ya que únicamente la experimentamos en video llamada.

juan
juan
ejecutivo en Chile
Usuario de Linkedin verificado
Banca, 5.001-10.000 empleados
Ha utilizado el software durante: 6-12 meses
Fuente de la reseña

Gestion rapida

5,0 hace 3 semanas Nuevo

Comentarios: no es de los peores que he ocupado pero tampoco es una maravilla

Puntos a favor:

La facilidad en la que se implementa y la función que cumple van acorde a la necesidad del trabajo efectuado. posee varias funciones aparte de generar llamadas, sirve como chat con su collaborate donde permite comunicarse entre el equipo de trabajo para así tener una comunicación fluida estes donde estes. además de gestionar horarios y turnos de cada ejecutivo.

Puntos en contra:

las caídas de sistema, llamadas cortadas y sin información

jaime
ingeniero en México
Banca, 5.001-10.000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

comentarios positivos

5,0 el mes pasado Nuevo

Comentarios: excelente sistema de trabajo

Puntos a favor:

facilidad de uso, todas las herramientas muy completas

Puntos en contra:

de momento nada, todo lo que nos ofrecen esta completo

Sam
Sam
IT Systems and Telephony Admin en Australia
Usuario de Linkedin verificado
Aerolíneas/aviación, 201-500 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

Feature Rich, easy to use Telephony Systemz

5,0 hace 2 años

Comentarios: Genesys Cloud has been amazing for our company since moving across from PureConnect. In this new "Work from Home" world we live in, it has been a massive contributor and backbone to our strategy and has allowed us to continue operating successfully during the Covid period.

Puntos a favor:

It is very easy to find my way around, make quick changes on the fly and administer from anywhere in the world. The amount of new features coming out weekly was also a huge selling point for us and watching the system grow and evolve has been fantastic.

Puntos en contra:

I would like a few more fine-grained features such as being able to customize the hold experience per flow and being able to take some of the global features and making them IVR/queue based due to requirements of different brands that I manage.

Amanda
Manager, Business Technology Solutions en EE. UU.
Seguros, 1.001-5.000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
Fuente de la reseña

Alternativas consideradas:

Genesys Cloud Implementation

4,0 hace 2 años

Comentarios: Our overall experience has been good. We have built great relationships with Genesys support staff and other Genesys users. We have seen good movement with new capabilities since we moved over to the platform and have confidence that we will continue to be partners with Genesys to continue enhancing the product for years to come.

Puntos a favor:

The fact that we could move all of our telephony (agents and non-agents) off of an on-premise solution and to the cloud in a very fast period of time was tremendous. The ability to shift all of the support out of IT and into the business has allowed us to optimize our customer's experience in a very agile manner. The buildout of each of the channels has been slow for us due to internal reasons, but we have many capabilities that we never had before moving to Genesys Cloud.

Puntos en contra:

WEM and reporting are not ideal in Genesys Cloud. Genesys has continued to invest and enhance in these areas, but they have a way to go. Pure Voice and how calls get routed through our virtual edges causes some issues from time to time. We rely on Genesys to help us dive into those issues so that we can understand what causes them and learn to optimize our processes to avoid them in the future. Going through some pains here has taught us a lot but the issues themselves aren't ideal. There have been some data lags when we have tried to access our data through the UI or APIs. This happens more frequently than we would hope for and causes some issues with managing our agents/call centers.