¿Qué es Genesys Cloud CX?

La plataforma Genesys PureCloud es la solución de centro de contacto en la nube todo en uno, de última generación, que te ayuda a gestionar y comprender las interacciones omnicanal en una trayectoria de cliente optimizada. Ofrece a tus empleados una única herramienta que maneje todas las comunicaciones: de voz, chat, correo electrónico, mensajes de texto y otras. Una interfaz intuitiva hace que sea fácil de usar, ya seas agente, supervisor o administrador de TI. Los lanzamientos semanales de características aseguran que superarás las expectativas de los clientes hoy y mañana.

¿Quién usa Genesys Cloud CX?

¡PureCloud es para todos! Centros de TI progresivos y centros de contacto que deseen una solución de centro de contacto en la nube integral y rápida.

¿Dónde se puede implementar Genesys Cloud CX?

Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Windows (local), Linux (local), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil)

Sobre el proveedor

  • Genesys
  • Ubicado en Daly City, EE. UU.
  • Fundada en 1990
  • Asistencia telefónica
  • Asistencia 24/7
  • Chat

Países disponibles

Alemania, Argentina, Australia, Bolivia, Brasil y otros 49

Idiomas

alemán, chino, chino tradicional, coreano, español y otros 11

Sobre el proveedor

  • Genesys
  • Ubicado en Daly City, EE. UU.
  • Fundada en 1990
  • Asistencia telefónica
  • Asistencia 24/7
  • Chat

Países disponibles

Alemania, Argentina, Australia, Bolivia, Brasil y otros 49

Idiomas

alemán, chino, chino tradicional, coreano, español y otros 11

Imágenes y vídeos de Genesys Cloud CX

Genesys Cloud CX Software - 1
Genesys Cloud CX Software - 2
Genesys Cloud CX Software - 3
Genesys Cloud CX Software - 4
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Genesys Cloud CX

75,00 US$/mes
Versión gratuita
Prueba gratis
N/A
Versión gratuita
Prueba gratis
100,00 US$/mes
Versión gratuita
Prueba gratis
15,00 US$/mes
Versión gratuita
Prueba gratis

Funciones de Genesys Cloud CX

  • Acceso móvil
  • Alertas y alzada
  • Alertas y notificaciones
  • Análisis de texto
  • Archivo y conservación
  • Automatización proceso/flujo de trabajo
  • Autorrespondedores
  • Base de datos de clientes
  • Base de datos de contactos
  • CRM
  • Chat en tiempo real dirigido a consumidores
  • Chat en vivo
  • Chat proactivo
  • Chat y mensajería
  • Comunicación multicanal
  • Conexiones SIP
  • Conexión VoIP
  • Creación de informes/análisis
  • De texto a voz
  • Desvío de llamadas
  • Distribución automática de llamadas
  • Encuestas y comentarios
  • Enrutamiento automatizado
  • Enrutamiento de llamadas
  • Entrada de teclado del teléfono
  • Gestión de calendarios
  • Gestión de campañas
  • Gestión de centros de atención telefónica
  • Gestión de citas
  • Gestión de colas de espera
  • Gestión de correo electrónico
  • Gestión de documentos
  • Gestión de encuestas/sondeos
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Gestión de la calidad
  • Gestión de la comunicación
  • Gestión de la experiencia del cliente
  • Gestión de listas
  • Gestión de los comentarios negativos
  • Gestión de tareas
  • Gestión de tickets
  • Gestión del personal
  • Grabación a demanda
  • Grabación de llamadas
  • Grabación de texto de llamada
  • Herramientas de coaching para empleados
  • Herramientas de colaboración
  • Historial de cliente
  • Historial de transcripciones/chat
  • Integraciones de terceros
  • Integración de telefonía informática
  • Macros y modelos de respuestas
  • Marcación automática
  • Marcador automático
  • Marcador automático para llamadas salientes
  • Marcador predictivo
  • Mensaje de voz
  • Mensajería SMS
  • Métricas de rendimiento
  • Panel de actividades
  • Panel de comunicaciones
  • Personalización de la voz
  • Portal de autoservicio
  • Programación de rellamadas
  • Reconocimiento IVR y de voz
  • Registro de llamadas
  • Segmentación de clientes
  • Seguimiento de interacciones
  • Seguimiento de visitantes de la web
  • Supervisión KPI
  • Supervisión de llamadas
  • Supervisión de quejas
  • Transferencia de archivos
  • Transferencias/enrutamiento
  • Transmisión de voz online
  • Uso compartido de archivos
  • Varios scripts

Alternativas a Genesys Cloud CX

Software de grabación de llamadas de negocios. Configuración, actualizaciones y asistencia gratuitas.
Model and provision all your cloud infrastructure resources.
Centro de contacto en la nube con IA práctica: entrante, saliente, ACD (distribuidor automático de llamadas, por sus siglas en inglés), IVR, marcador predictivo, chat, grabación de llamadas e integración con CRM.
ClickMeeting es una solución de seminario web basada en el navegador, que brinda el poder de los seminarios web a organizaciones de cualquier tamaño. Descubre más sobre ClickMeeting
BeInContact is an enterprise, 100% Cloud, Contact Center Software Omnichannel platform.
Un CCaaS (centro de contacto como servicio, por sus siglas en inglés) de pago por uso basado en web que ofrece todo lo que necesitas para ofrecer una experiencia de 360 grados a tus clientes.
Solución de gama alta, diseñada para la colaboración efectiva, la comunicación, las redes sociales y el flujo de trabajo y la gestión del conocimiento. Descubre más sobre Bitrix24
Una buena atención al cliente comienza con un mejor software para el centro de ayuda. Gana más clientes al brindar una excelente atención al cliente con LiveAgent. Descubre más sobre LiveAgent
Zendesk permite a las empresas brindar asistencia, escalar con autoservicio y diferenciarse con un compromiso proactivo.
CloudTalk es un sistema telefónico basado en la nube para equipos de asistencia y ventas. Hace que llamar sea fácil y divertido. Obtén tu prueba gratis hoy mismo. Descubre más sobre CloudTalk
Thrio's CCaaS platform features robotic process automation, inbound/outbound voice, full omnichannel, and built-in AI tools.
Ameyo Call Center Suite es una solución integral de gestión de interacción para centros de contacto y empresas.
Pon la atención al cliente en el corazón de tu empresa. Los agentes se vuelven más productivos, los gerentes se vuelven más impactantes y los clientes adquieren más poder. Descubre más sobre Zoho Desk

Opiniones de Genesys Cloud CX

Evaluación media

General
4,2 (136)
Facilidad de uso
4,3 (136)
Atención al cliente
3,8 (136)
Funciones
4,0 (136)
Relación calidad-precio
4,0 (136)

Opiniones por tamaño de empresa (empleados)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1.000
  • >1.001

Encontrar opiniones por puntuación

5
45%
4
41%
3
9%
2
2%
1
3%
Matthew C.
Matthew C.
Communications Manager en RU
Usuario de Linkedin verificado
Servicios financieros, 51-200 empleados
Ha utilizado el software durante: 6-12 meses
Fuente de la reseña

99% Sunny and Hot with the odd occasional downpour

5,0 hace 4 años

Comentarios: The overall experience we have had is a great one with a few niggles I would say to describe the downsides. The main experience moving past the building and testing stage into full BAU was another great experience as the support during the early stages was nothing less than exemplary. The issues that abounded with our previous dialler software supplier have now been remedied by our decision to align our business with the Genesys product Purecloud. We are now investing our time and efforts to implement Pureclouds growing functionality to unify our communications Chat, Email, SMS and Social and integrate these with the voice channel to improve the customer journey everytime they wish to communicate with us.

Puntos a favor:

The ease of use when building the infrastructure to run all the different brands and departments here at Grove & Dean, the stability of the Platform as we are open 24/7 and have only a small team in support of the system. The ease of use, for the agent with the simple yet full featured agent interface and desktop environment. The roll out of new features or improvement of existing ones, the visionary updates from the Genesys senior team and the ability for the users to influence the shape of the platform through the ideas Lab and the fact that they "LISTEN" to the users. Lastly, which is not really a software benefit, the community of users that are sharing their experiences for the greater good for all.

Puntos en contra:

The support post "LIVE" - Processes too long, lack of knowledge and experience in the first line support team, no immediacy, solutions not always valid and some of the Self Service referral techniques support attempt to use to justify their solutions.

Usuario verificado
Manager - Systems and Workforce Management en EE. UU.
Usuario de Linkedin verificado
Seguros, 1.001-5.000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
Fuente de la reseña

A good product that is getting better

4,0 el año pasado

Comentarios: Overall we have been pretty happy with the Genesys Cloud application. When we find things that are lacking, we are able to put in ideas for enhancements and some of those ideas have already been implemented.

Puntos a favor:

We love that the Genesys system provides us with a single system for all our customer interactions. We can handle inbound and outbound calls, chats, emails, and SMS. In addition, all the call recordings and call evaluations are in the same system (or will be when we are done rolling it out).

Puntos en contra:

I think Genesys has some work to do on enhancing the sorting and filtering capabilities with the various views. I also think there are some issues to work through on the workforce management side, like being able to see a forecasted service level without publishing schedules, or having time off buckets to name a few.

Hasitha P.
tech lead en Tailandia
Telecomunicaciones, 51-200 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

Genesys cloud CX product review

5,0 el mes pasado Nuevo

Comentarios: satisfied and this software address most the industry requirements

Puntos a favor:

flexibility of deployment. especially most of the things are pre-build and just enable with very less effort

Puntos en contra:

limited features when access to through mobile devices

Usuario verificado
Analyst en EE. UU.
Usuario de Linkedin verificado
Automoción, 51-200 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
Fuente de la reseña

Not a Big Fan

3,0 hace 4 años

Comentarios: Overall, my experience with this software is mostly negative and I don't know if I'd recommend it to other companies who are looking for a reliable piece of software they can use everyday.

Puntos a favor:

Once you are familiar with the best way to search for calls and how to utilize a call page to get information then the software is easy enough to use. In terms of profile information for agents it works well. I think the Queue activity is a good function of the software and allows me to monitor the status of inbound calls easily enogh.

Puntos en contra:

I feel like I get inaccurate info with this product. For instance, the duration of calls is never accurate (I mean never). Many times the agent who actually conducts the call does not appear on the list when searching for a call and the timeline can be inaccurate too (not all the time though). My main issue with Purecloud's system is just how often it crashes. I rely on this system daily in order to monitor my agents and I will sometimes need to quickly jump into a call in order to gather info, only to ve given a message that the call data could nto be loaded. I may be understanding if this is the case for a call that JUST ended, but when it's a call from days ago then we have a problem.

Respuesta de Genesys

hace 4 años

Thank you for sharing your experiences of using PureCloud and I'm sorry you have had some issues. We cannot contact you directly as you have posted anonymously but we really would like to connect to drill down further into the points you have highlighted and see what can be done to improve matters. Please contact me directly at lara.booth@genesys.com (Director of Customer Marketing) and I will be happy to escalate your issues. Thanks, Lara Booth

Usuario verificado
Director of IT & Digital Marketing en EE. UU.
Usuario de Linkedin verificado
Comercio minorista, 51-200 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

A nice upgrade from our previous on-premise solution

5,0 hace 3 meses

Puntos a favor:

Ease of maintenance by our IT team and reliability compared to our previous on-premise phone system.

Puntos en contra:

We are a seasonal with more employees during the spring and fall (compared to winter and summer) and it would be nice to be able to have our license pool ramp up or down by month.