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¿Qué es Genesys Cloud CX?

La plataforma Genesys PureCloud es la solución de centro de contacto en la nube todo en uno, de última generación, que te ayuda a gestionar y comprender las interacciones omnicanal en una trayectoria de cliente optimizada. Ofrece a tus empleados una única herramienta que maneje todas las comunicaciones: de voz, chat, correo electrónico, mensajes de texto y otras. Una interfaz intuitiva hace que sea fácil de usar, ya seas agente, supervisor o administrador de TI. Los lanzamientos semanales de características aseguran que superarás las expectativas de los clientes hoy y mañana.

¿Quién usa Genesys Cloud CX?

¡PureCloud es para todos! Centros de TI progresivos y centros de contacto que deseen una solución de centro de contacto en la nube integral y rápida.

Genesys Cloud CX Software - 1
Genesys Cloud CX Software - 2
Genesys Cloud CX Software - 3
Genesys Cloud CX Software - 4

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Genesys Cloud CX

Genesys Cloud CX

4,4 (228)
75,00 US$
mes
Versión gratuita
Prueba gratuita
153
11
4,4 (228)
4,1 (228)
4,0 (228)
VS.
Precio inicial
Opciones de precios
Funcionalidades
Integraciones
Facilidad de uso
Relación calidad-precio
Atención al cliente
55,00 €
mes
Versión gratuita
Prueba gratuita
183
245
4,3 (3.865)
4,2 (3.865)
4,3 (3.865)
Las barras de puntuación verdes muestran el producto ganador en función de la puntuación media y el número de opiniones.

Otras alternativas interesantes a Genesys Cloud CX

Zendesk Suite
Funcionalidades más valoradas
Chat en tiempo real dirigido a consumidores
Gestión de tickets
Gestión de tickets de soporte
Salesforce Service Cloud
Funcionalidades más valoradas
Base de datos de contactos
Gestión de colas de espera
Historial de cliente
Avaya UCaaS
Funcionalidades más valoradas
Chat y mensajería
Gestión de centros de atención telefónica
Grabación de llamadas
Five9
Funcionalidades más valoradas
Grabación de llamadas
Registro de llamadas
Supervisión de llamadas
Twilio
Funcionalidades más valoradas
Enrutamiento de llamadas
Envío masivo de mensajes de texto
Grabación de llamadas
Cisco Jabber
Funcionalidades más valoradas
Acceso móvil
Audio y vídeo bidireccional
Uso compartido de la pantalla
NICE CXone
Funcionalidades más valoradas
Gestión de centros de atención telefónica
Grabación de llamadas
Seguimiento de interacciones
Verint Automated Quality Management
Funcionalidades más valoradas
Formularios personalizables
Garantía de calidad
Gestión de riesgos
wolkvox
Funcionalidades más valoradas
Gestión de centros de atención telefónica
Grabación de llamadas
Integración de telefonía informática

Opiniones de Genesys Cloud CX

Evaluación media

General
4,4
Facilidad de uso
4,4
Atención al cliente
4,0
Funcionalidades
4,3
Relación calidad-precio
4,1

Opiniones por tamaño de empresa (empleados)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1.000
  • >1.001

Encontrar opiniones por puntuación

5
52%
4
39%
3
6%
2
1%
1
2%
Osman
Líder de proyectos en Honduras
Banca, 5.001-10.000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la opinión

¡Una plataforma orientada a la experiencia!

4,0 hace 2 años

Comentarios: Excelente plataforma. Flexible, permite movilidad y adaptabilidad a las necesidades de una organización.

Puntos a favor:

Probablemente mi mejor experiencia ha sido con IVR-Architect

Puntos en contra:

Compartir pantalla, ya que únicamente la experimentamos en video llamada.

Juan Alberto
Analista SR. de Comunicaciones y Redes en México
Servicios financieros, 51-200 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
Fuente de la opinión

Alternativas consideradas previamente:

Robusto y Fácil de implementar

4,0 el mes pasado Nuevo

Comentarios: En general es una plataforma muy completa de fácil administración e intuitiva para los agentes, con una amplia gama de posibilidades teniendo los conocimientos requeridos para el desarrollo de soluciones a la medida.

Puntos a favor:

Fácil de implementar y mejora el trabajo remoto de los colaboradores, la administración de la plataforma se hace sencilla por el nivel de automatización que tiene.

Puntos en contra:

Los precios de implementación a través de sus canales es muy elevado y las integraciones requieren de un conocimiento especializado.

juan
juan
ejecutivo en Chile
Usuario de Linkedin verificado
Banca, 5.001-10.000 empleados
Ha utilizado el software durante: 6-12 meses
Fuente de la opinión

Gestion rapida

5,0 el año pasado

Comentarios: no es de los peores que he ocupado pero tampoco es una maravilla

Puntos a favor:

La facilidad en la que se implementa y la función que cumple van acorde a la necesidad del trabajo efectuado. posee varias funciones aparte de generar llamadas, sirve como chat con su collaborate donde permite comunicarse entre el equipo de trabajo para así tener una comunicación fluida estes donde estes. además de gestionar horarios y turnos de cada ejecutivo.

Puntos en contra:

las caídas de sistema, llamadas cortadas y sin información

Winston
Asesor en República Dominicana
Transporte/transporte en camión/ferrocarril, 201-500 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
Fuente de la opinión

La mejor opción de Call Center

5,0 hace 12 meses

Puntos a favor:

Su facilidad de uso y manejo tanto de usuarios como supervisión

Puntos en contra:

Por el momento es el software no tengo quejas

jaime
ingeniero en México
Banca, 5.001-10.000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la opinión

comentarios positivos

5,0 el año pasado

Comentarios: excelente sistema de trabajo

Puntos a favor:

facilidad de uso, todas las herramientas muy completas

Puntos en contra:

de momento nada, todo lo que nos ofrecen esta completo