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description: ¿Qué piensan los usuarios de Enreach Omnichannel? Lee las opiniones y opiniones verificadas, descubre sus características y el nivel de usabilidad, consulta los precios y conoce las ventajas y desventajas de Enreach Omnichannel.
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title: Enreach Omnichannel - Opiniones, precios y características - Capterra España 2026
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# Enreach Omnichannel

Canonical: https://www.capterra.es/software/216448/omnichannel-contact-center

> Solución profesional de centro de contacto, que combina la efectividad de funcionalidades especializadas y herramientas avanzadas de la nube.
> 
> Veredicto: 1 usuarios lo han valorado con **5.0/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**.

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## Vista rápida

### ¿Quién usa Enreach Omnichannel?

Especialmente dirigido a call centers y contact centers que apuestan por las ventajas de la nube y a empresas de todos los tamaños que cuentan con un equipo de atención al cliente y quieren llevar la satisfacción de sus clientes al siguiente nivel. ​

## Estadísticas y valoraciones rápidas

| Métrica | Valoración | Detalles |
| **En general** | **5.0/5** | 1 Opiniones |
| Facilidad de uso | 5.0/5 | Basado en las opiniones generales |
| Asistencia al cliente | 5.0/5 | Basado en las opiniones generales |
| Relación calidad-precio | 5.0/5 | Basado en las opiniones generales |
| Funcionalidades | 5.0/5 | Basado en las opiniones generales |
| Porcentaje de recomendaciones | 100% | (10/10 Probabilidad de recomendación) |

## Sobre el proveedor

- **Empresa**: Enreach

## Contexto comercial

- **Modelo de precios**:  (Prueba gratuita)
- **Público objetivo**: 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+
- **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web
- **Idiomas admitidos**: alemán, catalán, danés, español, francés, inglés, letón, neerlandés, polaco, sueco
- **Países disponibles**: Alemania, Dinamarca, España, Finlandia, Francia, Italia, Letonia, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Serbia, Suecia

## Funcionalidades

- Acceso móvil
- Acciones activadas por evento
- Alerts/Escalation
- Archivos de audio y vídeo bidireccionales
- Audio/Video Conferencing
- Base de datos de contactos
- Centro de atención telefónica de llamadas salientes
- Chat y mensajería
- Chatbot
- Comunicación multicanal
- Creación de informes de llamadas
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de informes/análisis
- Desvío de llamadas
- Distribución automática de llamadas
- Encuestas y comentarios
- Enrutamiento automatizado
- Enrutamiento de llamadas
- Gestión de campañas
- Gestión de canales
- Gestión de centros de atención telefónica
- Gestión de clientes potenciales
- Gestión de colas de espera
- Gestión de contactos
- Gestión de listas
- Gestión de modelos
- Gestión del personal
- Grabación
- Grabación de llamadas
- Grabación de texto de llamada
- Historial de cliente
- IVR
- Identificador de llamadas
- Importación y exportación de datos
- Integración de telefonía informática
- Interfaz de agentes
- Marcación automática
- Marcador automático
- Marcador predictivo
- Mensajería SMS
- Panel de comunicaciones
- Planificación de campañas
- Registro de llamadas
- Seguimiento de interacciones
- Supervisión de llamadas
- Third-Party Integrations
- Transcripción de llamadas
- Transferencia de archivos
- Uso compartido de archivos
- Varias campañas

… y 1 características más

## Integraciones (en total: 19)

- \*\*\*SugarCRM
- ActiveCampaign
- Bitrix24
- CoverManager
- Dialogflow
- Dynamics 365
- Evernote Teams
- Freshdesk
- Google Sheets
- HubSpot CRM
- Insightly
- Kustomer
- Microsoft Teams
- Salesforce.org Nonprofit Cloud
- Vtiger CRM

… y 4 integraciones más

## Opciones de asistencia

- E-mail/Help Desk
- Base de conocimientos
- Asistencia telefónica
- Asistencia 24/7
- Chat

## Categoría

- [Software de gestión de campañas](https://www.capterra.es/directory/30012/campaign-management/software)

## Categorías relacionadas

- [Software de gestión de campañas](https://www.capterra.es/directory/30012/campaign-management/software)
- [Software de telemarketing](https://www.capterra.es/directory/31034/telemarketing/software)
- [Software para call center](https://www.capterra.es/directory/30007/call-center/software)
- [Programas para grabar llamadas](https://www.capterra.es/directory/30533/call-recording/software)
- [Software de marcador predictivo](https://www.capterra.es/directory/30597/predictive-dialer/software)

## Alternativas

1. [Bitrix24](https://www.capterra.es/software/113540/bitrix24) — 4.2/5 (984 reviews)
2. [JustCall](https://www.capterra.es/software/157853/justcall) — 4.1/5 (223 reviews)
3. [Kixie PowerCall](https://www.capterra.es/software/135636/kixie-powercall) — 4.6/5 (293 reviews)
4. [LeadDesk](https://www.capterra.es/software/130134/leaddesk) — 4.8/5 (13 reviews)
5. [Squaretalk](https://www.capterra.es/software/219046/squaretalk-matrix) — 4.9/5 (101 reviews)

## Opiniones

### "Omnichannel eficiencia para tu negocio" — 5.0/5

> **Vicente** | *29 de mayo de 2023* | Marketing y publicidad | Valoración de la recomendación: 10.0/10
> 
> **Puntos a favor**: Integración de diferentes herramientas como:Envío SMS, correos, llamar a teléfonos fijos y móviles, recopilación de información del cliente, BD, informes, seguimiento a clientes, agendamientos, citas, control de calendario.
> 
> **Desventajas**: Hasta el momento todo ha sido muy intuitivo, y el soporte esta siempre pendiente de los escalamientos que se realizan con tiempos de respuesta cortos, hasta el momento todo nos ha gustado.
> 
> Con Omnichanel integrado al CRM de la compañía hemos logrado reducir tiempos de operatividad y manualidad, se ha logrado ser más eficientes y tener un control integral de todo lo que conlleva realizar una venta. Desde la experiencia del asesor, supervisor, líder de contact y administradores de información todo ha sido más fácil ya que la herramienta es muy visual y te ayuda con la autogestión, su visualización es fácil y hace que todo este al alcance, no tiene sub menús o información que este oculta o se tenga que buscar con muchos clicks, en general la experiencia ha sido satisfactoria.

## Enlaces

- [Ver en Capterra](https://www.capterra.es/software/216448/omnichannel-contact-center)

## Esta página se encuentra disponible en los siguientes idiomas

| Local | URL |
| en | <https://www.capterra.com/p/216448/Omnichannel-Contact-Center/> |
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| en-AU | <https://www.capterra.com.au/software/216448/omnichannel-contact-center> |
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| en-GB | <https://www.capterra.co.uk/software/216448/omnichannel-contact-center> |
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| en-SG | <https://www.capterra.com.sg/software/216448/omnichannel-contact-center> |
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| es | <https://www.capterra.es/software/216448/omnichannel-contact-center> |
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| es-PE | <https://www.capterra.pe/software/216448/omnichannel-contact-center> |

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## Datos estructurados

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