Remote Support

¿Quién usa Remote Support?

Organizaciones de asistencia y seguridad.

¿Qué es Remote Support?

Bomgar es el líder en soluciones de acceso seguro que fortalecen a las empresas. Las soluciones líder de soporte remoto, administración de acceso privilegiado y administración de identidad de Bomgar ayudan a los profesionales de asistencia y seguridad a mejorar la productividad y la seguridad al permitir conexiones seguras y controladas a cualquier sistema o dispositivo, en cualquier parte del mundo. Más de 10 000 organizaciones en 80 países utilizan Bomgar para brindar servicios de soporte superior y reducir amenazas a datos y sistemas valiosos. Bomgar es privado.

Información sobre Remote Support

BeyondTrust

http://www.beyondtrust.com

Fundada en 1985

Asistencia

  • En horario ininterrumpido (atiende un representante)
  • Horas laborables
  • En línea

Implementación

  • Instalado: Mac
  • En la nube, SaaS, web
  • Instalado: Windows
  • Móvil: nativo de iOS
  • Móvil: nativo de Android

Formación

  • En persona
  • En directo en línea
  • Seminarios web
  • Documentación
Vídeo de Remote Support
Play
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Resumen de precios de Remote Support

Remote Support no tiene versión gratuita, pero ofrece una prueba gratis.


Versión gratuita

No

Prueba gratis

Funciones de Remote Support

  • Chat en tiempo real
  • Encuestas y comentarios
  • Grabación de la sesión
  • Herramientas de diagnóstico
  • Transferencia de la sesión
  • Uso compartido de archivos
  • Uso compartido de la pantalla

Lista completa de Software de asistencia remota

  • Alertas y alzada
  • Almacenamiento de documentos
  • Chat en tiempo real
  • Comunicación multicanal
  • Configuración de flujos de trabajo
  • Control/Acceso remoto
  • Creación de informes/análisis
  • Creación de marca personalizable
  • Enrutamiento automatizado
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de centros de atención telefónica
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Gestión de recursos informáticos
  • Gestión de tickets
  • Integración de correo electrónico
  • Integración de redes sociales
  • Macros y modelos de respuestas
  • Portal de autoservicio
  • Seguimiento de interacciones
  • Supervisión de redes

Lista completa de Software de help desk

Alternativas a Remote Support

Más alternativas a Remote Support

Opiniones de Remote Support

Mostrando 5 de 1492 opiniones

General
4,6/5
Facilidad de uso
4,5/5
Atención al cliente
4,5/5
Funcionalidades
4,5/5
Relación calidad-precio
4,3/5
Jessica B.
Customer Service Representative
Servicios para el consumidor, 501-1000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
  • Valoración global
    5/5
  • Facilidad de uso
    5/5
  • Funcionalidades
    5/5
  • Asistencia técnica
    5/5
  • Relación calidad-precio
    5/5
  • Probabilidad de recomendación
    10/10
  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 28/8/2020

"Amazing features"

Comentarios: I have got to say this is my favorite as far as remote support goes. It is super user friendly and easy to adapt to it. It has amazing features that allows a one stop shop which is amazing!

Puntos a favor: Amazing features, two factor authentication, remote desk top support is great. Super easy to use and maintain

Contras: There are to many products like this one and the price is a little higher then I'd like it to be but that would be my only issue.

  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 28/8/2020
Graham F.
IT Help Desk Manager
Tecnología y servicios de la información, 201-500 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
  • Valoración global
    5/5
  • Facilidad de uso
    5/5
  • Funcionalidades
    4/5
  • Asistencia técnica
    5/5
  • Relación calidad-precio
    Sin valoración
  • Probabilidad de recomendación
    9/10
  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 13/2/2020

"Bomgar - Great Tool for Remote Support"

Comentarios: Remote Support from Bomgar is our main tool we use to provide support to our end users. Because it is easy to use on both sides we have not looked anywhere else. Cost is great too.

Puntos a favor: It is very easy to use for our end users so they can get can get connected to our support team and the ability to elevate privileges makes resolving their issues remotely much easier. In app chat is also a nice feature that comes in handy when working with our end users.

Contras: There is very little to not like. It is easy to use and we have not experienced any outages or issues in the time we have been using it.

  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 13/2/2020
Diana D.
Coaching Program Manager
Servicios financieros, 5001-10.000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
  • Valoración global
    3/5
  • Facilidad de uso
    4/5
  • Funcionalidades
    3/5
  • Asistencia técnica
    4/5
  • Relación calidad-precio
    3/5
  • Probabilidad de recomendación
    5/10
  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 3/3/2020

"Bomgar review"

Comentarios: It was okay but not great. Manageable I would say. None the less it's still better than webex remote..

Puntos a favor: It's faster than webex remote. It's quicker to generate a link for clients so we can remote in. It's modern and better aesthetically.

Contras: Takes too long to set up. There were like different layers of authentication and token and codes to start it up and set it up. Too time consuming

  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 3/3/2020
Eric D.
Owner
Contabilidad, Trabajador autónomo
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
  • Valoración global
    5/5
  • Facilidad de uso
    5/5
  • Funcionalidades
    5/5
  • Asistencia técnica
    5/5
  • Relación calidad-precio
    5/5
  • Probabilidad de recomendación
    10/10
  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 26/5/2020

"REMOTE ACCESS"

Comentarios: Very efficient and dependable product. With 98 + up time.

Puntos a favor: Bomgar allows you to access clients systems with ease and stability. The product comes in a number of setups and technical support is superb.

Contras: The security certificate process when you have your own appliance can be dicey but it's still the best way to secure your customers have safe and secure remote access.

  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 26/5/2020
Abdullah A.
IT Support Technician
Empleo y contratación, 501-1000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
  • Valoración global
    5/5
  • Facilidad de uso
    5/5
  • Funcionalidades
    5/5
  • Asistencia técnica
    5/5
  • Relación calidad-precio
    5/5
  • Probabilidad de recomendación
    10/10
  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 27/11/2019

"Does what it says on the tin"

Puntos a favor: Great for both Internal and external remote support
Remote Scripting
Screen sharing
GDPR
Jump Items

Contras: None so far as using it for more than 3 years

  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 27/11/2019