The Service Program

The Service Program


¿Quién utiliza este software?

Whatever SERVICE you do, whether is cleaning pools, cutting lawns, cleaning portable toilets, or repairing something for someone you MUST take a proactive approach in keeping the customer informed.


Valoración media

27 reseñas
  • 4.5 / 5
    En general
  • 4 / 5
    Facilidad de uso
  • 4.5 / 5
    Atención al cliente
  • 4.5 / 5
    Características
  • 4.5 / 5
    Relación calidad-precio

Detalles del producto

  • Precio de partida
    $49/mes
  • Versión gratuita
    No
  • Prueba gratis
    No
  • Implementación
    En la nube, SaaS, web
    Instalado: Windows
    Móvil: nativo de iOS
    Móvil: nativo de Android
  • Formación
    En persona
    En directo en línea
    Seminarios web
    Documentación
  • Asistencia
    En horario ininterrumpido (atiende un representante)
    Horas laborables
    En línea

Datos del proveedor

  • Westrom Software
  • http://theserviceprogram.com/
  • Fundada en 2006

Información sobre este software

The Service Program is the industry leading QuickBooks add-on Service Software. Dispatch, Routing, work order tracking, maintenance schedules, customer call, tracking equipment, GPS, Mobile Solution and Customer Service Portal - compatible with any iPhone, Droid phone or Tablet or laptop with real time synch, signature capture, field printing, attach pictures, invoices, Rentals, barcodes, and billing and much more. INCLUDES Weekly Training, Technical Support and Software Upgrades. Simple.


Funciones de The Service Program

  • Alertas y alzada
  • Almacenamiento de documentos
  • Chat en tiempo real
  • Comunicación multicanal
  • Creación de marca personalizable
  • Enrutamiento automatizado
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Gestión de recursos informáticos
  • Integración de correo electrónico
  • Portal de autoservicio
  • Seguimiento de interacciones
  • Seguimiento de tickets y problemas
  • Supervisión de redes
  • Acceso móvil
  • Base de datos de clientes
  • Control de inventario
  • Enrutamiento
  • Facturación
  • Gestión de expediciones
  • Gestión de pedidos de trabajo
  • Gestión de trabajos
  • Gestión de técnicos
  • Presupuestos y estimaciones
  • Programación
  • Programación del mantenimiento
  • Seguimiento del historial de servicios
  • Acceso móvil
  • Control de inventario
  • Disposición de propiedades
  • Facturación
  • Gestión de expediciones
  • Gestión de flota
  • Historial de atención al cliente
  • Presupuestos y estimaciones
  • Programación
  • Seguimiento de actividad de plagas
  • Seguimiento de uso de pesticidas
  • Acceso móvil
  • Base de datos de clientes
  • Control de inventario
  • Enrutamiento
  • Facturación
  • Gestión de centros de atención telefónica
  • Gestión de contratos
  • Gestión de pedidos de trabajo
  • Gestión de trabajos
  • Gestión de técnicos
  • Portal de autoservicio
  • Programación
  • Seguimiento de trabajos
  • Seguimiento del historial de servicios
  • Base de datos de clientes
  • Enrutamiento
  • Envío asistido por ordenador
  • Expedición de urgencia
  • Facturación
  • Gestión de carburante
  • Gestión de pedidos
  • Programación
  • Seguimiento de vehículos
  • Seguimiento del kilometraje
  • Acceso móvil
  • Base de datos de clientes
  • Control de inventario
  • Enrutamiento
  • Facturación
  • Gestión de expediciones
  • Gestión de pedidos de trabajo
  • Gestión de trabajos
  • Gestión de técnicos
  • Presupuestos y estimaciones
  • Programación
  • Seguimiento del historial de servicios
  • Acceso móvil
  • Citas recurrentes
  • Control de inventario
  • Enrutamiento
  • Facturación
  • Gestión de clientes
  • Gestión de expediciones
  • Gestión de nóminas
  • Gestión de pedidos de trabajo
  • Gestión de trabajos
  • Presupuestos y estimaciones
  • Programación
  • Seguimiento del historial de servicios
  • Acceso móvil
  • Base de datos de contactos
  • Cobro de pagos en el terreno
  • Enrutamiento
  • Expedición
  • Facturación
  • Firma electrónica
  • Gestión de contratos
  • Gestión de inventarios
  • Gestión de pedidos de trabajo
  • Presupuestos y estimaciones
  • Programación
  • Reloj de tiempo
  • Seguimiento del historial de servicios
  • Base de datos de clientes
  • Control de inventario
  • Gestión de expediciones
  • Gestión de pedidos de trabajo
  • Gestión de trabajos
  • Programación del mantenimiento
  • Seguimiento de equipos
  • Seguimiento de garantías
  • Acceso móvil
  • Base de datos de clientes
  • Base de datos de fábricas
  • Conservación del terreno
  • Control de inventario
  • Diseño del paisaje
  • Enrutamiento
  • Facturación
  • Gestión de contratos
  • Gestión de expediciones
  • Gestión de nóminas
  • Gestión de pedidos de trabajo
  • Gestión de trabajos
  • Presupuestos y estimaciones
  • Programación y citas
  • Seguimiento de irrigación
  • Enrutamiento
  • Facturación
  • Gestión de carburante
  • Gestión de clientes
  • Gestión de comisiones
  • Gestión de flota
  • Gestión de lotes
  • Gestión del mantenimiento
  • Catálogo de servicios
  • Creación de informes de servicio
  • Gestión de contratos
  • Gestión de entradas
  • Gestión de incidentes
  • Gestión de recursos informáticos
  • Gestión de versiones
  • Gestión del conocimiento
  • Portal de autoservicio
  • Firma electrónica
  • Gestión de expediciones
  • Gestión de inventarios
  • Gestión de pedidos de trabajo
  • Pagos móviles
  • Presupuestos y estimaciones
  • Procesamiento de pagos
  • Seguimiento del tiempo
  • Control de inventario
  • Escuelas
  • Gestión de equipos
  • Gestión de incidentes
  • Gestión de inspecciones
  • Gestión de pedidos de trabajo
  • Gestión de proveedores
  • Gestión de recursos
  • Gestión de visitantes
  • Mantenimiento preventivo
  • Planificación de espacios
  • Planificación de instalaciones
  • Programación de salas
  • Propiedades comerciales
  • Propiedades residenciales
  • Seguimiento del mantenimiento
  • Cartografía de vegetación
  • Citas recurrentes
  • Facturación
  • Gestión de inspecciones
  • Informes con fotos
  • Para arboricultores de servicios públicos
  • Presupuestos y estimaciones
  • Programación de trabajos
  • Acceso móvil
  • Enrutamiento
  • Facturación
  • Gestión de clientes
  • Gestión de pedidos de trabajo
  • Lecturas químicas
  • Presupuestos y estimaciones
  • Programación

Las reseñas más útiles sobre The Service Program

A spread sheet manipulator that is not flexible & will work if you conform to their way of operation

  Traducir con Google
3/5
En general
2 / 5
Facilidad de uso
Características y funcionalidad
3 / 5
Asistencia al cliente
Relación calidad-precio

Comentarios: This system is ideal for A/C Repair, Pool Cleaning, Pest Control, etc. t was designed for just those type businesses. Lawn Care mow and blow operations that get it done no matter what is another business that will be able to use it. Being in Lawn Care but quality not quantity oriented, sometimes we end up spending extra time that slows down production. There's no quota. We're more of a grounds keeping service that spends time to service all yard issues in one stop. I attempted to install this product twice. Each time I spent weeks keying data about my customers on different forms that reference and cross reference each other. It is difficult to set up if you have any number of customers. Be careful. I found that because we spend extra time to do service it was very difficult to manage what work would be scheduled on what day. We work on a two week cycle. My old system had no trouble with that. This system demands a rigid schedule. It seems in order to combine or slip schedules you have to change every task instead of the group. And if I did that the system changed the routing to zig-zag the truck. They tried desperately to shoe horn me into their model, but it was never going to work. I made several suggestions to them that would have easily improved the flexibility of the system, and, I might have been able to use it, but they chose not to undertake them. Support during installation is very difficult. There are very small windows of limited availability for training. There is no help text, no documentation, no knowledge base, and some videos that may be helpful to an issue. Also, what they call support is really technical support, to fix broken programming, it's not real customer support. So you either call Training with operational issues and hope that you get a response within 24 hours unless you are fortunate enough to catch them on the phone or you wait. They are always courteous and attempt to be helpful. But chances are if you are in any way unique they will be stymied. I think they are very limited in their lawn care knowledge area. It's all the same, right? I can't imagine a large company using this, although I'm sure that they will claim hundreds. With too much keying you can't set this and forget it. A small startup could ease into it because it doesn't require a large financial investment up front and they won't have a lot of customers to start with. The mobile app fixes all that is what I was told.

Vendor Response

by Westrom Software on 11/7/2016

Hi Lenny, we appreciate your feedback. As you are aware, your monthly subscription provided daily open Q&A forums per week to call in speak to a Live Trainer. Tech support is available M-F. and you never used the online help documentation with step by step screen shots, training recordings. We offered an lawn industry coach since your company is unlike hundreds of other landscape companies by schedule routes for customer lawn maintenance. Since you charge per service visit, there is ONE button in software to generate Route Stops to Tasks (populating customer's preferred pricing). Once serviced (by paper or Mobile app) the quick complete generates INVOICES in QBs. No Double entry.. We wish your business well.

I have worked with the SP crew for years now. I have nothing but good things to say about them!

  Traducir con Google
5/5
En general
4 / 5
Facilidad de uso
5 / 5
Características y funcionalidad
5 / 5
Asistencia al cliente
5 / 5
Relación calidad-precio

Puntos a favor: Very Smart bunch, out of box thinkers, (when in the box doesn't meet the need), I have never heard them say we can't do that; I know I have been a pain in there sides, but they have always treated me well and respectfully, even in my frustrated " I hate computers" moods. I am just really happy with the software, performance, and customer service. Lots of videos for training at any time schedule I choose! (I use this for new employee training and it is priceless)!

Puntos en contra: well, don't like that I have to watch an entire teaching video to try and find very quick answer. (so I would like a better search method for videos to speed up finding answers). Also I never have any luck with the online tech help but sending an email to customer support and they call back works well ... for me ..

Vendor Response

by Westrom Software on 6/6/2017

Thank you for your kind words and feedback. Your 100% customer satisfaction is our goal.
Your suggestion for searching the online help manual has recently been upgraded with over 100 videos placed into 22 categories to assist finding the correct answer quickly. Please use the Search Box if easier.
Reminder, your annual software support provides ongoing upgrades, tech support and ongoing daily training in Open Forum 2x a day Live with a Trainer!
You are always welcome to send us your feedback and suggestions on how to improve the software or services we offer. We will do the best we can to ensure you are totally satisfied with our software and customer service.