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CCM (gestión de la comunicación con los clientes, por sus siglas en inglés)
La CCM (gestión de la comunicación con los clientes, por sus siglas en inglés) es una estrategia que se centra en la comunicación empresarial con los clientes. Define cómo, cuándo y en qué situaciones las empresas se van a comunicar con los clientes. Puede abarcar comunicaciones de marketing de cualquier tipo, así como documentación, contratos, correos electrónicos, facturas e incluso blogs.
Lo que deben saber las pequeñas y medianas empresas sobre CCM (gestión de la comunicación con los clientes, por sus siglas en inglés)
Una comunicación coherente con los clientes ayuda a mejorar la CX (experiencia del cliente, por sus siglas en inglés). Los clientes saben qué esperar, disponen de canales claros de comunicación para interactuar con la empresa y pueden especificar su método de contacto preferido. Esto mejora el prestigio de la marca y aumenta las posibilidades de crecimiento de la organización.
