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Analíticas de canal
Las analíticas de canal son el nivel superior al análisis web. Ayudan a identificar tendencias y patrones en los canales online y offline. Pueden abarcar tecnologías digitales (como correo electrónico, redes sociales, SMS, etc.) y otras, como correo directo, centros de contacto con el cliente, medios de comunicación y comercios minoristas/sucursales. Las analíticas de canal evalúan factores como la integridad, el coste, el uso, la eficacia y la integración con otros sistemas. También investigan el valor de cada canal por separado y en relación con los demás.
Lo que deben saber las pequeñas y medianas empresas sobre Analíticas de canal
Las analíticas de canal ayudan a las pymes a medir y analizar los distintos elementos de su empresa, como la asistencia al cliente, la facturación y los procesos de envío. Así, pueden generar informes en tiempo real para mejorar la toma de decisiones.
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