Molly Burke, Senior Specialist Analyst, colabora con Capterra desde abril de 2022, centrándose en las tendencias tecnológicas en los sectores de comercio minorista, hostelería y experiencia del cliente. Su trabajo explora cómo la tecnología, la automatización y la inteligencia artifical están revolucionando la experiencia de compra de los clientes. Molly hace hincapié en las soluciones de software que mejoran las interacciones personalizadas con los clientes, como el software de señalización digital y los programas para agendar citas, y explora las herramientas basadas en datos que respaldan estas experiencias, incluyendo el software de helpdesk y el software de gestión de inventarios. Su experiencia radica en guiar a las pequeñas y medianas empresas para que realicen inversiones tecnológicas informadas que se alineen con las experiencias digitales e inmersivas que demandan los consumidores modernos. Aboga por una automatización que libere a los empleados de las tareas mundanas, permitiéndoles concentrarse en ofrecer un servicio al cliente excepcional. Las perspectivas de Molly se basan en investigaciones de encuestas propias, entrevistas con expertos, conversaciones con asesores de Capterra y miles de reseñas verificadas de usuarios de software. Además, su experiencia trabajando en cocinas, escribiendo para empresas de comercio electrónico y su implicación con las tecnologías emergentes de minoristas y restauración enriquecen su comprensión y análisis.
Elegir el software adecuado puede determinar el crecimiento o estancamiento de una pyme. En el Estudio internacional sobre tendencias de compra de software de Capterra 2026, descubrimos ciertos factores que determinan... Seguir leyendo
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