15 años ayudando a las empresas españolas
a elegir el mejor software
Servicios de soporte de productos
Después de vender hardware o software, pueden surgir problemas. Ya sea que un grupo de TI tenga dificultades para instalar dicho producto o que de repente requiera solucionar problemas, los servicios de asistencia de productos se encargan de guiar a los clientes hacia la resolución de sus inquietudes/preguntas. Los servicios de asistencia de productos pueden ser una sucursal del mismo proveedor o puede ser un proveedor externo e independiente. En cualquier caso, la misión de los servicios de asistencia de productos es resolver problemas para mejorar la satisfacción del cliente una vez que se ha realizado la venta.
Lo que deben saber las pequeñas y medianas empresas sobre Servicios de soporte de productos
Las pymes pueden beneficiarse del uso de los servicios de asistencia de productos cuando experimentan problemas de software. A menudo, resolver estos asuntos puede llevarles mucho tiempo a los equipos de TI, ya que no tienen un conocimiento exhaustivo del producto. Sin embargo, los empleados del servicio de asistencia de productos están entrenados en los problemas específicos que pueden surgir con un sistema de software o hardware en particular y pueden resolverlos de manera mucho más eficiente.
Términos relacionados
- Gestión de ausencias
- Suspensión de empleo
- Gestión de la incorporación
- Pérdida de personal
- Derecho al trabajo
- ESS (autoservicio para empleados, por sus siglas en inglés)
- Verificación de antecedentes
- Teoría de la equidad
- Gestión del rendimiento
- Diversidad e inclusión
- Gamificación
- CoE (centro de excelencia, por sus siglas en inglés)
- Gestión y planificación de sucesiones
- Analíticas de personal
- PIP (plan de mejora de rendimiento, por sus siglas en inglés)
- ERG (grupo de recursos para empleados, por sus siglas en inglés)
- CHRO (director de recursos humanos, por sus siglas en inglés)
- Modelo 9-Box
- Aplicaciones empresariales
- Analítica de personas
