Servicios de soporte de productos
Después de vender hardware o software, pueden surgir problemas. Ya sea que un grupo de TI tenga dificultades para instalar dicho producto o que de repente requiera solucionar problemas, los servicios de asistencia de productos se encargan de guiar a los clientes hacia la resolución de sus inquietudes/preguntas. Los servicios de asistencia de productos pueden ser una sucursal del mismo proveedor o puede ser un proveedor externo e independiente. En cualquier caso, la misión de los servicios de asistencia de productos es resolver problemas para mejorar la satisfacción del cliente una vez que se ha realizado la venta.
Lo que deben saber las pequeñas y medianas empresas sobre Servicios de soporte de productos
Las pymes pueden beneficiarse del uso de los servicios de asistencia de productos cuando experimentan problemas de software. A menudo, resolver estos asuntos puede llevarles mucho tiempo a los equipos de TI, ya que no tienen un conocimiento exhaustivo del producto. Sin embargo, los empleados del servicio de asistencia de productos están entrenados en los problemas específicos que pueden surgir con un sistema de software o hardware en particular y pueden resolverlos de manera mucho más eficiente.
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