15 años ayudando a las empresas españolas
a elegir el mejor software
Brecha digital
Este concepto describe la brecha entre quienes sí pueden acceder fácilmente a determinadas tecnologías y quienes no pueden hacerlo. En especial, destaca los desafíos del acceso a Internet y los dispositivos conectados a Internet. Entre los motivos que favorecen esta brecha digital, figuran las condiciones económicas complejas, la desigualdad de oportunidades y de acceso al sistema educativo, la ubicación geográfica y las desigualdades culturales y sociales.
Lo que deben saber las pequeñas y medianas empresas sobre Brecha digital
Las pymes pueden abordar la brecha digital creando iniciativas y oportunidades en sus entornos que faciliten la alfabetización digital y el acceso a la tecnología. También pueden adaptar sus políticas de contratación para garantizar que la brecha digital no afecte a la evaluación de los candidatos a un empleo. Esta cuestión es especialmente importante para aquellas pymes que trabajan con medios o activos digitales.
Términos relacionados
- RM (gerente de relaciones, por sus siglas en inglés)
- Mejor de su clase
- CRM (gestión de relaciones con los clientes, por sus siglas en inglés)
- Servicios compartidos o centro de servicios compartidos
- Centro de contacto
- CIF (archivo de información del cliente, por sus siglas en inglés)
- BDR (representante de desarrollo empresarial, por sus siglas en inglés)
- Analíticas de CRM (gestión de relaciones con los clientes, por sus siglas en inglés)
- Experiencia del cliente
- El mejor de su clase
- CXM (gestión de la experiencia del cliente, por sus siglas en inglés)
- Estrategia de GTM (salida al mercado, por sus siglas en inglés)
- Chatbot
- Gestión de canales
- Comunicación corporativa
- CEC (centro de participación del cliente, por sus siglas en inglés)
- Analíticas de clientes
- CSS (atención y asistencia al cliente, por sus siglas en inglés)
- e-CRM (gestión electrónica de las relaciones con los clientes, por sus siglas en inglés)
- VoC (voz del cliente, por sus siglas en inglés)