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Centralización en el cliente
La centralización en el cliente es un método empresarial que pone al cliente en primer lugar. Se centra en los entornos, percepciones, conductas y expectativas del cliente. Las empresas que recurren a este método basan la mayoría de sus decisiones (o todas ellas) en mejorar la experiencia del cliente, desarrollar la fidelización del cliente y cumplir los objetivos relacionados con el cliente. Un ejemplo de centralización en el cliente es el uso de herramientas analíticas para ver las tendencias y los patrones en los datos de los clientes con el objetivo de que la organización pueda conocer sus conductas y ofrecerles mejores productos, servicios y experiencias.
Lo que deben saber las pequeñas y medianas empresas sobre Centralización en el cliente
Una pyme que aplica este método puede entender mejor qué influye en los clientes, los motiva y los atrae. Al poner a los clientes en el centro de las operaciones, una empresa puede aumentar el valor del cliente, reducir la rotación y aumentar las ganancias.
Términos relacionados
- RM (gerente de relaciones, por sus siglas en inglés)
- Mejor de su clase
- CRM (gestión de relaciones con los clientes, por sus siglas en inglés)
- Servicios compartidos o centro de servicios compartidos
- Centro de contacto
- CIF (archivo de información del cliente, por sus siglas en inglés)
- BDR (representante de desarrollo empresarial, por sus siglas en inglés)
- Analíticas de CRM (gestión de relaciones con los clientes, por sus siglas en inglés)
- Experiencia del cliente
- El mejor de su clase
- CXM (gestión de la experiencia del cliente, por sus siglas en inglés)
- Estrategia de GTM (salida al mercado, por sus siglas en inglés)
- Chatbot
- Gestión de canales
- Comunicación corporativa
- CEC (centro de participación del cliente, por sus siglas en inglés)
- Analíticas de clientes
- CSS (atención y asistencia al cliente, por sus siglas en inglés)
- e-CRM (gestión electrónica de las relaciones con los clientes, por sus siglas en inglés)
- VoC (voz del cliente, por sus siglas en inglés)
