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Centralización en el cliente

La centralización en el cliente es un método empresarial que pone al cliente en primer lugar. Se centra en los entornos, percepciones, conductas y expectativas del cliente. Las empresas que recurren a este método basan la mayoría de sus decisiones (o todas ellas) en mejorar la experiencia del cliente, desarrollar la fidelización del cliente y cumplir los objetivos relacionados con el cliente. Un ejemplo de centralización en el cliente es el uso de herramientas analíticas para ver las tendencias y los patrones en los datos de los clientes con el objetivo de que la organización pueda conocer sus conductas y ofrecerles mejores productos, servicios y experiencias.

Lo que deben saber las pequeñas y medianas empresas sobre Centralización en el cliente

Una pyme que aplica este método puede entender mejor qué influye en los clientes, los motiva y los atrae. Al poner a los clientes en el centro de las operaciones, una empresa puede aumentar el valor del cliente, reducir la rotación y aumentar las ganancias.

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