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Centro de atención telefónica

Un centro de atención telefónica es un grupo o departamento en el que los empleados reciben y hacen un alto volumen de llamadas. Aunque muchas personas asocian los centros de atención telefónica con el telemarketing, no siempre es así. Las empresas, como las tiendas minoristas y las compañías de seguros, manejan un alto nivel de llamadas salientes y entrantes, muchas relacionadas con preguntas de los clientes sobre los productos.

Lo que deben saber las pequeñas y medianas empresas sobre Centro de atención telefónica

Las empresas medianas a grandes pueden tener su propio centro de atención telefónica en el sitio o tercerizar este servicio. Muchas pequeñas empresas simplemente tienen un miembro del personal o dos que se dedican a responder y derivar las llamadas de toda la empresa.

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