--- description: En este listado se enumeran los 3 software CRM de código abierto mejor valorados que hay en España para pequeñas y medianas empresas. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Los 3 mejores software CRM de código abierto en España --- # Los 3 mejores software CRM de código abierto que hay en España Canonical: https://www.capterra.es/blog/6460/mejores-software-CRM-codigo-abierto Publicado el 24/5/2024 | Redacción: Alejandra Aranda. ![Los 3 mejores software CRM de código abierto que hay en España](https://images.ctfassets.net/63bmaubptoky/70xOkH0otdeLBJ5dRhaz16/ca8b46a682ece64f7e7c9369298ac7d0/CAP-US-Header-10-9-Comparing_Software-Buyer_Insights_Report_INTL_1200x630_Robin_DLVR__1_.png) > El software de gestión de la relación con los clientes (CRM) permite que las empresas puedan controlar las interacciones y las relaciones con los clientes mediante la organización y la automatización de diversos procesos. Para ayudarte a elegir el que mejor se adapta a tus necesidades, te proponemos una selección de los que consideramos son los tres mejores software CRM de código abierto (open source) que hay en España. ----- ## Contenido del artículo El software de gestión de la relación con los clientes (CRM) permite que las empresas puedan controlar las interacciones y las relaciones con los clientes mediante la organización y la automatización de diversos procesos. Para ayudarte a elegir el que mejor se adapta a tus necesidades, te proponemos una selección de los que consideramos son los tres mejores software CRM de código abierto (open source) que hay en España.En este artículo1. Bitrix242. Odoo3.Vtiger CRMCómo encontrar el software CRM de código abierto ideal para tu empresaEl software de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) contribuye a que las empresas puedan forjar relaciones sólidas con los clientes a partir de la simplificación y la optimización de actividades relacionadas con la experiencia, la interacción y el servicio al cliente. En un entorno en el que existen diversas formas de interactuar con los clientes y el público objetivo, una sola plataforma en la que se puedan llevar a cabo todas las actividades de CRM puede resultar, sin duda, extremadamente útil. Ese es precisamente el fin de las soluciones de software CRM, que ofrecen varias ventajas, como por ejemplo:Proceso de ventas mejorado: estas herramientas permiten optimizar y establecer embudos de ventas y ayudan a automatizar tareas, lo que consigue aumentar la eficacia de los procesos de ventas.Servicio de atención al cliente más avanzado: normalmente, los software CRM centralizan la información sobre el cliente, como los datos demográficos, los registros de ventas y las interacciones en los diversos canales, lo que facilita el acceso a ella por parte de los equipos de atención al cliente.Aumento de la retención del cliente: si analizan las percepciones del cliente, automatizan la asistencia y hacen un seguimiento del comportamiento del usuario, las empresas pueden resolver con rapidez cualquier problema y reducir la rotación de clientes.Diferencia entre el software gratuito y el de código abiertoA continuación desglosamos las diferencias clave entre el software gratuito y el de código abierto:Licencias: el software gratuito es un software que el proveedor ofrece sin coste y que se puede utilizar sin tener que pagar. Sin embargo, el proveedor se queda con los derechos del software y controla su distribución. Por otro lado, el software de código abierto se distribuye mediante una licencia de código abierto, que habitualmente no tiene coste alguno y se puede modificar y compartir libremente sin necesidad de que el proveedor dé su permiso para hacerlo. Acceso al código fuente: con los sistemas gratuitos no se suele facilitar el acceso al código fuente del software. Por tanto, los usuarios no pueden modificar ni personalizar el software para satisfacer necesidades concretas. Por el contrario, el software de código abierto ofrece acceso al código fuente, lo que permite a los usuarios modificarlo y mejorarlo según sus necesidades. Esta flexibilidad ofrece a los usuarios la oportunidad de personalizar el software a partir de sus requisitos exclusivos e integrarlo con otros sistemas.En este artículo se enumeran por orden alfabético los tres software CRM mejor valorados en Capterra España que ofrecen una versión autónoma de código abierto. A efectos de este listado, se han tenido en cuenta las herramientas de CRM que tienen una valoración global mínima de 4 sobre 5 estrellas y, al menos, 20 opiniones de usuarios en los dos últimos años. Además, las herramientas están disponibles en España y en español. Para conocer todos los criterios de selección, consulta la sección de metodología que se encuentra al final del artículo. 1. Bitrix24 Diagramas Kanban que muestran las operaciones de venta en curso a través de Bitrix24 \[Fuente: Capterra\]Bitrix24 es un CRM de código abierto que puede resultar útil para equipos de distintos tamaños. Evita tener que suscribirse a varias soluciones software como un servicio (SaaS) y ofrece más de 35 herramientas que se integran entre sí, como la gestión de tareas, el intercambio de documentación y CRM, entre otras. También cuenta con herramientas de comunicación, como el chat y la videoconferencia, y permite a los usuarios crear tareas, compartir archivos y comunicarse con los miembros del equipo en tiempo real. Además, la herramienta contiene una plataforma centralizada en la que se pueden gestionar las interacciones de los clientes y hacer un seguimiento de las oportunidades de venta. Asimismo, cuenta con herramientas que permiten generar clientes potenciales, recibir pagos y llevar a cabo actividades para fomentar la retención de los clientes. Se puede acceder a esta solución a través del navegador web y de los dispositivos móviles y ofrece opciones de implantación en la nube o en las instalaciones.  Bitrix24 4,2 (984) Opiniones Ver perfil detalles de opiniones funcionalidades pros y contras info detalles de opiniones Esta información procede de opiniones verificadas de usuarios de Bitrix24 5 453 4 352 3 120 2 29 1 30 Facilidad de uso 4,0 Atención al cliente 4,0 Relación calidad-precio 4,2 Usuarios verificados + "Mi experiencia con Bitrix24 ha sido muy positiva. La plataforma ofrece una gestión integral del..." Lee la opinión completa Jair Pastor consejero Administrador de CRM en Chile funcionalidades 11 de 11 Esta información procede de Bitrix24 Creación de informes y estadísticas Enrutamiento de llamadas Acceso móvil Gestión de contactos Mensajería SMS Mensaje de voz Archivos de audio y vídeo bidireccionales Uso compartido de archivos Grabación de llamadas Uso compartido de la pantalla Gestión de tareas pros y contras Esta información procede de opiniones verificadas de usuarios de Bitrix24 Puntos a favor: El software es extremadamente económico. Ofrece una amplia gama de funciones en todos los niveles de los planes de membresía. Leer más Puntos en contra: Algunas de las herramientas están ocultas en ubicaciones inesperadas dentro de otras herramientas y hacen que el proceso de navegación sea bastante frustrante. Leer más info Esta información procede de Bitrix24 ¿Quién usa Bitrix24? Bitrix24 es una muy buena perfecta para todo tipo de empresas. Tiene algo para cada departamento: ventas, marketing, gestión de proyectos, RR. HH. y... Leer más Países disponibles Afganistán, Albania, Alemania, Andorra, Angola, Anguila, Antigua y Barbuda, Arabia Saudí, Argelia, Argentina , Armenia, Aruba, Australia, Austria, Azerbaiyán, Bahamas, Bangladés, Barbados, Baréin, Belice, Benín, Bermudas, Bielorrusia, Bolivia, Bosnia y Herzegovina, Botsuana, Brasil, Brunéi, Bulgaria, Burkina Faso, Burundi, Bután, Bélgica, Cabo Verde, Camboya, Camerún, Canadá, Catar, Chad, Chequia, Chile, China, Chipre, Ciudad del Vaticano, Colombia, Comoras, Congo, Corea del Sur, Costa Rica, Croacia, Cuba, Dinamarca, Dominica, Ecuador, Egipto, El Salvador, Emiratos Árabes Unidos, Eritrea, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estados Unidos, Estonia, Esuatini, Etiopía, Filipinas, Finlandia, Fiyi, Francia, Gabón, Gambia, Georgia, Ghana, Gibraltar, Granada, Grecia, Groenlandia, Guadalupe, Guam, Guatemala, Guayana Francesa, Guernesey, Guinea, Guinea Ecuatorial, Guinea-Bisáu, Guyana, Haití, Honduras, Hungría, India, Indonesia, Irak, Irlanda, Irán, Isla Norfolk, Isla de Man, Islandia, Islas Aland, Islas Caimán, Islas Cook, Islas Feroe, Islas Malvinas, Islas Marianas del Norte, Islas Marshall, Islas Salomón, Islas Turcas y Caicos, Islas Vírgenes Británicas, Islas Vírgenes de EE. UU., Israel, Italia, Jamaica, Japón, Jersey, Jordania, Kazajistán, Kenia, Kirguistán, Kiribati, Kuwait, Laos, Lesoto, Letonia, Liberia, Libia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Líbano, Macedonia del Norte, Madagascar, Malasia, Malaui, Maldivas, Mali, Malta, Marruecos, Martinica, Mauricio, Mauritania, Mayotte, Micronesia, Moldavia, Mongolia, Montenegro, Montserrat, Mozambique, Myanmar (Birmania), México, Mónaco, Namibia, Nauru, Nepal, Nicaragua, Nigeria, Noruega, Nueva Caledonia, Nueva Zelanda, Níger, Omán, Pakistán, Palaos, Panamá, Papúa Nueva Guinea, Paraguay, Países Bajos, Perú, Polinesia Francesa, Polonia, Portugal, Puerto Rico, RAE de Hong Kong (China), RAE de Macao (China), Reino Unido, República Centroafricana, República Democrática del Congo, República Dominicana, Reunión, Ruanda, Rumanía, Rusia, Samoa, Samoa Americana, San Cristóbal y Nieves, San Marino, San Martín, San Pedro y Miquelón, San Vicente y las Granadinas, Santa Elena, Santa Lucía, Santo Tomé y Príncipe, Senegal, Serbia, Seychelles, Sierra Leona, Singapur, Siria, Somalia, Sri Lanka, Sudáfrica, Sudán, Suecia, Suiza, Surinam, Tailandia, Taiwán, Tanzania, Tayikistán, Territorios Palestinos, Timor-Leste, Togo, Tonga, Trinidad y Tobago, Turkmenistán, Turquía, Tuvalu, Túnez, Ucrania, Uganda, Uruguay, Uzbekistán, Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Wallis y Futuna, Yemen, Yibuti, Zambia, Zimbabue y otros 218 Idiomas alemán, chino, chino tradicional, español, francés, indonesio, inglés, italiano, japonés, polaco , portugués, tailandés, turco, vietnamita y otros 4 Leer más Compartir Compartir Características clave de Bitrix24Contribuye a la gestión de ventas Lleva a cabo la cualificación de clientes potencialesPermite la creación de una base de datos de contactosAutomatiza tareas repetitivas y campañas de marketingContribuye a generar informes de análisis del embudo de ventas y de inteligencia empresarial (BI)Resulta útil para elaborar campañas de marketing por correo electrónico y anuncios para redes sociales Más información 2 . Odoo Creación de presupuestos con la previsión de ingresos y las probabilidades de generar conversiones en Odoo \[Fuente: Capterra\]Odoo ofrece aplicaciones de código abierto y personalizado que contribuyen a gestionar diversos aspectos de las operaciones empresariales, como CRM, la planificación de recursos empresariales (ERP), la gestión de proyectos, la fabricación y la gestión de ventas e inventarios. Se puede consolidar en una sola herramienta, algo que la hace más rentable, ya que las empresas no tienen que invertir en varias plataformas que no están conectadas. A un nivel más detallado, los usuarios pueden aprovechar la herramienta para generar clientes potenciales en varios canales, como el correo electrónico, las llamadas, las interacciones en redes sociales o las visitas a la web. También resulta útil en el seguimiento de clientes potenciales, ya que permite a los usuarios crear campañas con correos electrónicos automáticos orientados según la segmentación. Los gestores de ventas también pueden configurar una asignación automática de los clientes potenciales a los agentes de ventas a partir de criterios concretos. Odoo 4,2 (1.294) Opiniones Ver perfil detalles de opiniones funcionalidades pros y contras info detalles de opiniones Esta información procede de opiniones verificadas de usuarios de Odoo 5 691 4 387 3 100 2 34 1 82 Facilidad de uso 4,0 Atención al cliente 3,9 Relación calidad-precio 4,1 Usuarios verificados + "Tiene módulos o aplicaciones cien por cien gratis. Su módulo CRM gratuito es estupendo. Es muy..." Lee la opinión completa Rafael Dirección de Operaciones en España funcionalidades 0 de 0 Esta información procede de Odoo pros y contras Esta información procede de opiniones verificadas de usuarios de Odoo Puntos a favor: La encuesta de Odoo es una buena opción para realizar encuestas de inicio rápido. Leer más Puntos en contra: La implementación inicial fue dolorosa, por decir lo menos. Leer más info Esta información procede de Odoo ¿Quién usa Odoo? El software de código abierto Odoo existe para ayudar a todos, desde personas que solo necesitan un blog hasta grandes empresas que necesitan un ERP... Leer más Países disponibles Alemania, Arabia Saudí, Argentina, Australia, Austria, Bangladés, Baréin, Brasil, Bélgica, Camboya , Canadá, Catar, Chile, China, Colombia, Dinamarca, Egipto, Emiratos Árabes Unidos, España, Estados Unidos, Filipinas, Finlandia, Fiyi, Francia, India, Indonesia, Irlanda, Irán, Islas Salomón, Italia, Japón, Jordania, Kuwait, Liechtenstein, Luxemburgo, Líbano, Malasia, Maldivas, Mongolia, Myanmar (Birmania), México, Mónaco, Noruega, Nueva Zelanda, Omán, Pakistán, Papúa Nueva Guinea, Países Bajos, Perú, Polinesia Francesa, Portugal, Puerto Rico, RAE de Hong Kong (China), Reino Unido, Rumanía, Singapur, Siria, Sudáfrica, Suecia, Suiza, Tailandia, Taiwán, Vietnam, Yemen y otros 54 Idiomas alemán, checo, chino, chino tradicional, coreano, danés, español, finés, francés, hebreo , húngaro, indonesio, inglés, italiano, japonés, neerlandés, noruego, polaco, portugués, ruso, sueco, tailandés, turco, ucraniano, árabe y otros 15 Leer más Compartir Compartir Características clave de OdooAyuda a crear diagramas de Gantt Contribuye a la creación de una base de datos de contactosAutomatiza las tareas de marketingLleva a cabo previsiones de ventas y cualificación de clientes potencialesOfrece paneles de tareasCuenta con plantillas personalizablesPermite hacer un seguimiento de los ingresos recurrentes Más información 3. Vtiger CRM Panel de control de Vtiger CRM que muestra información sobre las conversiones \[Fuente: Capterra\]El software Vtiger CRM ofrece herramientas de código abierto a los equipos de ventas de todos los sectores para llevar a cabo tareas relacionadas con los ingresos, el retorno de la inversión (ROI) y los resultados de ventas. Los usuarios de Vtiger pueden recurrir a las herramientas de marketing por correo electrónico, de recordatorios programados y de automatización para optimizar las tareas de ventas. Estas características resultan útiles para que las empresas puedan hacer un seguimiento de los clientes potenciales y cualificarlos, mejorar las relaciones con los clientes y encontrar nuevas oportunidades. La plataforma permite que los profesionales de marketing puedan crear y mantener una plataforma centralizada de información de contacto de fácil acceso y donde se pueda recuperar información. También es posible consultar el embudo de ventas de un solo vistazo y supervisar la evolución en cada fase. Por último, también ayuda a resolver los problemas con los clientes, ya que es capaz de convertir los correos electrónicos en tickets que se pueden asignar a agentes o miembros del equipo concretos. Vtiger CRM 4,3 (336) Opiniones Ver perfil detalles de opiniones funcionalidades info detalles de opiniones Esta información procede de opiniones verificadas de usuarios de Vtiger CRM 5 157 4 140 3 32 2 5 1 2 Facilidad de uso 4,2 Atención al cliente 4,2 Relación calidad-precio 4,5 Usuarios verificados + "Genial, la mejor opción sin duda para que una pequeña empresa pueda llevar toda la estructura y..." Lee la opinión completa Moises Founder and CEO en EE. UU. funcionalidades 4 de 4 Esta información procede de Vtiger CRM Gestión de clientes potenciales Gestión del pipeline de ventas Para el sector de los seguros Presupuestos y estimaciones info Esta información procede de Vtiger CRM ¿Quién usa Vtiger CRM? Vtiger es perfecto para pequeñas y medianas empresas que tienen ventas ágiles, asistencia al cliente y equipos de marketing enfocados en impulsar el... Leer más Países disponibles Australia, Canadá, Catar, Emiratos Árabes Unidos, España, Estados Unidos, Francia, India, Irlanda, Israel , Kuwait, Países Bajos, RAE de Hong Kong (China), Reino Unido, Singapur, Sudáfrica y otros 6 Idiomas alemán, chino, chino tradicional, danés, español, francés, hebreo, húngaro, inglés, italiano , japonés, neerlandés, polaco, portugués, ruso, sueco, turco, árabe y otros 8 Leer más Compartir Compartir Características clave de Vtiger CRMAyuda a la automatización de ventas y la elaboración de previsionesOfrece automatizaciones para marketing y helpdeskElabora  informes generales y de rendimientoFacilita la colaboración internaAyuda a gestionar los roles de usuario y los permisos Más información Cómo encontrar el software CRM de código abierto ideal para tu empresaSi estás buscando el software CRM perfecto para tu empresa, ten en cuenta estos criterios a la hora de tomar una decisión de compra informada:Detecta los desafíos: comienza el proceso identificando las áreas problemáticas y acotando los requisitos. Escalabilidad: elige una solución CRM de código abierto que pueda ampliarse si aumenta el volumen de negocio y que sea compatible con un aumento de los datos de los clientes, de la cantidad de usuarios y de las necesidades empresariales.Facilidad de uso: busca un software CRM de código abierto con una interfaz intuitiva y con funciones que faciliten su uso para garantizar que la adopción es fluida y que el equipo requiere una formación mínima.Opciones de personalización: comprueba que el CRM de código abierto ofrece la capacidad de personalizarla para poder adaptarla a los procesos empresariales y las preferencias exclusivas de tu empresa.Capacidad de integración: el software CRM de código abierto perfecto debería integrarse con las herramientas y los sistemas que ya tienes, como el software de correo electrónico, de automatización de marketing y de contabilidad, a fin de optimizar los flujos de trabajo y la gestión de datos.Acceso a través del móvil: plantéate la opción de adquirir un software CRM de código abierto que ofrezca acceso desde dispositivos móviles para que tu equipo pueda consultar los datos del cliente y llevar a cabo tareas sobre la marcha y desde diversos dispositivos.Seguridad y conformidad: elige una solución CRM de código abierto que venga equipada con características de seguridad, de cifrado de datos y que garantice la conformidad con las normativas oportunas a fin de proteger la información confidencial de los clientes y la privacidad de los datos.¿Quieres obtener más información? Consulta nuestro catálogo de software CRM para descubrir más productos. ## Exención de responsabilidad > MetodologíaPara formar parte de esta lista, todos los productos han tenido que justificar que, en marzo de 2024, se ajustan a los siguientes criterios:Una valoración global mínima de 4 sobre 5 estrellas.Han recibido, al menos, 20 opiniones sobre el software en los últimos dos años (desde el 31 de marzo de 2022 al 31 de marzo de 2024).Han recibido, al menos, una opinión de un usuario español en los últimos dos años (desde el 31 de marzo de 2022 al 31 de marzo de 2024).El producto se ajusta a la definición de Capterra de software CRM: «El software de gestión de la relación con los clientes (CRM) permite la gestión de las interacciones de los clientes, la asistencia técnica y la gestión de relaciones. El objetivo de una aplicación de CRM es que las organizaciones puedan gestionar con mayor calidad las relaciones con sus clientes a través de la introducción de sistemas, procesos y procedimientos de confianza. El software de gestión de la relación con los clientes integra los procesos de la organización de los servicios de marketing, ventas y atención al cliente».Ofrecen las siguientes características de CRM: gestión de contactos, seguimiento de interacciones y gestión de clientes potenciales.Ofrecen una versión de código abierto autónoma del software (cuyo código fuente está a disposición de los usuarios sin coste para que puedan modificarlo y distribuirlo).Están disponibles en España y en idioma español.Del listado resultante, hemos elegido las tres mejores herramientas con las puntuaciones de valoración general más altas. ## Sobre la autora o el autor ### Alejandra Aranda Alejandra Aranda es analista y redactora, y tiene más de 5 años de experiencia cubriendo tendencias de marketing y tecnología en varias industrias. Como analista, es capaz de convertir información compleja en textos de interés, elaborando historias que atraen e influyen en diversas audiencias. Sus habilidades analíticas le permiten generar impacto en los negocios y ayudar a las empresas a tomar decisiones informadas. Alejandra está especializada en gestión de marcas, estrategias de marketing basado en el rendimiento y todos los demás aspectos del marketing digital. Sus más de 20 investigaciones y análisis están diseñados para ayudar a las pymes a navegar por el panorama digital y aplicar estrategias de marketing eficaces. Sus recomendaciones de productos de software se basan en el análisis de más de 2 millones de opiniones de usuarios de software en Capterra. Su trabajo ha sido publicado en destacados medios de comunicación españoles, como: El Economista El País Business Insider Expansión 20 Minutos Además, Alejandra ha participado en conferencias sobre temas de comercio electrónico para importantes universidades de todo el país, entre ellas la Universidad Complutense de Madrid. ## Software relacionado - [Bitrix24](https://www.capterra.es/software/113540/bitrix24) — 4.2/5 (984 reviews) - [Odoo](https://www.capterra.es/software/135618/odoo) — 4.2/5 (1294 reviews) - [Vtiger CRM](https://www.capterra.es/software/112491/vtiger-crm) — 4.3/5 (336 reviews) ## Categorías relacionadas - [Programa CRM](https://www.capterra.es/directory/2/customer-relationship-management/software) - [Software CRM para constructoras](https://www.capterra.es/directory/30657/construction-crm/software) - [Software de atención al cliente](https://www.capterra.es/directory/22/customer-service/software) - [Software de recursos humanos](https://www.capterra.es/directory/5/human-resource/software) - [Software ERP](https://www.capterra.es/directory/9/enterprise-resource-planning/software) ## Artículos relacionados - [Los 5 mejores software de gestión de proyectos de código abierto para pymes](https://www.capterra.es/blog/618/software-gestion-de-proyectos-codigo-abierto-pymes) - [Stack tecnológico para restaurantes y bares: optimiza los procesos de tu negocio](https://www.capterra.es/blog/2145/stack-tecnologico-para-restaurantes-bares-optimiza-negocio) - [Cómo conseguir que tu equipo vuelva a la oficina, según un profesional de RR. 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