--- description: Agiliza la comunicación con el cliente y el soporte técnico con estas 7 soluciones de software de help desk disponibles en España image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Los 7 mejores software de help desk que hay en España --- # Los 7 mejores software de help desk que hay en España Canonical: https://www.capterra.es/blog/6430/software-help-desk-espana Publicado el 19/4/2024 | Redacción: Alejandra Aranda. ![Los 7 mejores software de help desk que hay en España](https://images.ctfassets.net/63bmaubptoky/5DB5PR3PyKOLyZwlXv6AsB/dff694b13918072455c6123558a6d3fe/CAP-US-Header-09-1-Buying_Tools_and_Tips-User_knows_when_they_need_software_or_may_need_software_INTL_1200x630_Carrot_DLVR__.png) > El software de help desk permite a las empresas agilizar el soporte técnico que ofrecen al cliente, simplificar la colaboración y escalar el negocio de forma eficaz. A continuación se presentan los 7 mejores software de help desk disponibles en España que hemos elegido del listado de Capterra.  ----- ## Contenido del artículo El software de help desk permite a las empresas agilizar el soporte técnico que ofrecen al cliente, simplificar la colaboración y escalar el negocio de forma eficaz. A continuación se presentan los 7 mejores software de help desk disponibles en España que hemos elegido del listado de Capterra. En este artículo1. Freshdesk2. JIRA Service Management3. LiveAgent4. ManageEngine ServiceDesk Plus5. Salesforce Service Cloud6. Tidio7. Zoho DeskCómo encontrar la herramienta de help desk ideal para tu empresaEn un entorno tan sumamente competitivo, la forma en la que las empresas brindan soporte técnico a sus clientes puede marcar una gran diferencia. En este ámbito, el software de help desk puede contribuir a agilizar el soporte técnico con una comunicación más sencilla. Además, al recurrir a este tipo de software, las empresas ofrecen una asistencia técnica puntual, aumentan la productividad y mejoran la colaboración y la experiencia del cliente, entre otros aspectos. De este modo, la adopción del software de soporte técnico adecuado es crucial para que las empresas se mantengan en la vanguardia del sector. Sin embargo, la práctica de la implantación de la plataforma de help desk oportuna no es tan fácil como la teoría. La opción ideal variará en función de las condiciones de la empresa y de sus prioridades. Lo más prudente sería analizar los diferentes software de help desk con sus características, sus funciones, el precio y la compatibilidad general para poder seleccionar el producto de asistencia técnica adecuado. ¿Qué ventajas aporta el software de soporte técnico?El software de help desk es la interfaz principal de comunicación tanto para clientes como para empleados que necesitan abordar los problemas que tiene el cliente. A continuación explicamos algunas de las ventajas que aporta este software:Facilita y crea un punto de contacto centralizado para la asistencia técnica al cliente.Ayuda a abordar las consultas o preguntas frecuentes de forma detallada.Ofrece una orientación adecuada a la hora de resolver los problemas técnicos del cliente.Optimiza la eficiencia mediante la dinamización de las operaciones empresariales.Aporta soluciones rápidas a los problemas del cliente mediante directrices de flujo de trabajo estructuradas.Ayuda a solucionar los problemas del cliente desde diversas plataformas, como correo electrónico, chat en directo y centro de ayuda.Automatiza los procesos de generación de tickets a partir de todas las posibles interacciones del cliente.Contribuye a que los usuarios puedan elaborar estrategias en cuanto a la gestión de los tickets y el establecimiento de prioridades.Facilita la gestión de las interacciones del cliente adaptándose al crecimiento actual y futuro.Aumenta la satisfacción del cliente a través de una experiencia de resolución de problemas ágil y de un servicio de asistencia técnica con calidad uniforme en todos los canales de comunicación.En este artículo vamos a hablar de los 7 mejores software de help desk en España. Todas las plataformas de software han obtenido una valoración media mínima de 4/5 estrellas y tienen un mínimo de 20 opiniones de usuarios que se han enviado durante los dos años anteriores. Además, cada una de las herramientas cuenta con un dominio en español. Para conocer todos los criterios de selección, consulta la sección de metodología que se encuentra al final del artículo.1. Freshdesk Interfaz de listado de tickets de Freshdesk \[Fuente: Capterra\]Freshdesk es un software de help desk que integra conversaciones por correo electrónico, teléfono, chat y redes sociales para que la comunicación y la resolución de problemas pueda tener lugar en distintos canales. También facilita la automatización del flujo de trabajo, ofrece funciones de autoservicio con chat en tiempo real, permite la gestión de los acuerdos de nivel de servicio (SLA, por sus siglas en inglés) y brinda la capacidad de elaborar informes. Freshdesk ofrece una versión gratuita y varias opciones de prueba sin coste. Los planes de pago son Growth, Pro y Enterprise, y todos ellos vienen con un periodo de prueba gratuito de 14 días. La versión gratuita proporciona un sistema de generación de tickets con una base de conocimientos integrado con el correo electrónico y otras plataformas de redes sociales; además de contar con soporte informático ininterrumpido por correo electrónico. De todas formas, los planes de nivel superior ofrecen más funcionalidades. La versión Enterprise cuenta con la mayor cantidad de características y brinda la posibilidad de integrar un sistema de generación de tickets en una cantidad ilimitada de productos, ofrece registros de auditoría, enrutamiento con base en las aptitudes y un flujo de trabajo de aprobación con base en los conocimientos, entre otras funciones.  Freshdesk 4,5 (3.409) Opiniones Visitar la web detalles de opiniones funcionalidades pros y contras info detalles de opiniones Esta información procede de opiniones verificadas de usuarios de Freshdesk 5 1.985 4 1.211 3 163 2 33 1 17 Facilidad de uso 4,5 Atención al cliente 4,5 Relación calidad-precio 4,4 Usuarios verificados + "Mi experiencia general con Freshdesk ha sido excelente. Es una plataforma altamente escalable que..." Lee la opinión completa Biannel Alanlista VP en República Dominicana funcionalidades 12 de 12 Esta información procede de Freshdesk Enrutamiento automatizado Portal de autoservicio Gestión de SLA (Service Level Agreement) Real-Time Notifications Comunicación multicanal Macros y modelos de respuestas Alerts/Escalation Gestión de flujos de trabajo Creación de informes/análisis Panel de actividades Controles o permisos de acceso Herramientas de colaboración pros y contras Esta información procede de opiniones verificadas de usuarios de Freshdesk Puntos a favor: Freshdesk es más que fácil de usar. Me encanta lo sencillo que es asignar tickets al miembro relevante del equipo y cómo las respuestas a los tickets son tan rápidas y fáciles. Leer más Puntos en contra: Tools es realmente ineficiente y sus herramientas de automatización están creadas por personas con muy poca experiencia en CSX. Hay que hackear todo de alguna manera. Leer más info Esta información procede de Freshdesk ¿Quién usa Freshdesk? Sectores: proveedores de servicios profesionales, bienes raíces, salud y seguros. Leer más Países disponibles Albania, Alemania, Arabia Saudí, Argelia, Argentina, Aruba, Australia, Austria, Azerbaiyán, Bahamas , Bangladés, Barbados, Baréin, Benín, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Brasil, Brunéi, Bulgaria, Burkina Faso, Bélgica, Camboya, Camerún, Canadá, Catar, Chequia, Chile, China, Colombia, Corea del Sur, Costa Rica, Croacia, Cuba, Dinamarca, Egipto, El Salvador, Emiratos Árabes Unidos, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estados Unidos, Estonia, Etiopía, Finlandia, Francia, Georgia, Ghana, Grecia, Guatemala, Guinea, Honduras, Hungría, India, Indonesia, Irak, Irlanda, Irán, Israel, Italia, Japón, Jersey, Jordania, Kazajistán, Kenia, Kuwait, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Líbano, Macedonia del Norte, Madagascar, Malasia, Malaui, Malta, Marruecos, Martinica, Mauricio, México, Namibia, Nicaragua, Nigeria, Noruega, Nueva Caledonia, Nueva Zelanda, Pakistán, Papúa Nueva Guinea, Países Bajos, Perú, Polinesia Francesa, Polonia, Portugal, Puerto Rico, RAE de Hong Kong (China), RAE de Macao (China), Reino Unido, República Democrática del Congo, República Dominicana, Rumanía, Rusia, Serbia, Sierra Leona, Singapur, Sri Lanka, Sudáfrica, Sudán, Suecia, Suiza, Tailandia, Taiwán, Tanzania, Territorios Palestinos, Tonga, Trinidad y Tobago, Turquía, Túnez, Uzbekistán, Vietnam, Yemen, Zambia, Zimbabue y otros 110 Idiomas alemán, búlgaro, catalán, checo, chino, chino tradicional, coreano, danés, eslovaco, esloveno , español, estonio, finés, francés, griego, hebreo, hindi, húngaro, indonesio, inglés, italiano, japonés, letón, lituano, malayo, neerlandés, noruego, polaco, portugués, portugués de Brasil, rumano, ruso, serbio, serbio, sueco, tailandés, turco, ucraniano, vietnamita, árabe y otros 30 Leer más Compartir Compartir Características principales de FreshdeskAcceso a través del dispositivo móvil.Categorización y configuración de flujos de trabajo.Respuestas y macros a partir de plantillas.Seguimiento y registro de las interacciones.Gestión de la base de datos de clientes.Alertas y notificaciones para poner los problemas urgentes en conocimiento de los niveles superiores. Visitar la web 2. JIRA Service Management Panel de control de incidencias de JIRA Service Management con detalles de la incidencia \[Fuente: Capterra\]JIRA Service Management es un producto de Atlassian y funciona como solución de software de gestión de servicios de TI (ITSM, por sus siglas en inglés). La plataforma favorece la productividad del equipo y la asistencia técnica al cliente mediante una interfaz integrada de agentes y administradores. También cuenta con una comunicación multicanal con un chat en tiempo real. El software permite hacer un seguimiento de la incidencia en toda la plataforma JIRA que conecta todos los datos del resto de las herramientas de software. Viene con formularios sin código y con automatizaciones de los flujos de trabajo capaces de agilizar las tareas más repetitivas. Además, aporta módulos para la gestión de solicitudes, la gestión de asistencia remota y la gestión de activos.La plataforma JIRA Service Management ofrece una versión sin coste y sin límite de perfiles de clientes, cuenta con 2 GB de almacenamiento de archivos, 100 notificaciones por correo electrónico y la pueden usar un máximo de tres agentes. Las versiones de pago son Standard, Premium y Enterprise. Las versiones Standard y Premium brindan un periodo de prueba gratuito de siete días para un máximo de 10.000 usuarios. Cuando este periodo termina, comienzan a cargarse los importes mensuales. La versión Enterprise, que no ofrece ningún periodo de prueba, se factura de forma anual. Cuenta con la característica «Atlassian Intelligence» junto con un análisis de datos mejorado, administración y seguridad centralizadas y un soporte técnico informático ininterrumpido en caso de que se produzca cualquier incidencia. JIRA Service Management 4,5 (763) Opiniones Ver perfil detalles de opiniones funcionalidades pros y contras info detalles de opiniones Esta información procede de opiniones verificadas de usuarios de JIRA Service Management 5 439 4 261 3 48 2 12 1 3 Facilidad de uso 4,3 Atención al cliente 4,3 Relación calidad-precio 4,3 Usuarios verificados + "Mi experiencia general ha sido positiva. La plataforma ha mejorado la gestión de incidencias y..." Lee la opinión completa Borja Consultor de Ciberseguridad en España funcionalidades 4 de 6 Esta información procede de JIRA Service Management Control de versiones Colaboración en equipo Firma electrónica Gestión de flujos de trabajo Control de procesos de aprobación Búsqueda de texto completo pros y contras Esta información procede de opiniones verificadas de usuarios de JIRA Service Management Puntos a favor: Ofrece una amplia variedad de opciones de personalización, lo que facilita la adaptación a múltiples necesidades comerciales. El panel le muestra qué casos tiene abiertos y las etapas en las que se encuentran los casos. Leer más Puntos en contra: Dominios personalizados, entrega de múltiples correos electrónicos, personalización mejorada del portal, lo básico... todo falta. Leer más info Esta información procede de JIRA Service Management ¿Quién usa JIRA Service Management? Equipos de alta velocidad que buscan modernizar operaciones conectando Desarrollo e IT, ofrecer experiencias de servicio excepcionales y responder... Leer más Países disponibles Albania, Alemania, Angola, Armenia, Australia, Austria, Azerbaiyán, Bielorrusia, Brasil, Bulgaria , Bélgica, Canadá, China, Chipre, Corea del Sur, Croacia, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estados Unidos, Estonia, Filipinas, Finlandia, Francia, Georgia, Grecia, Hungría, India, Irlanda, Islandia, Italia, Japón, Letonia, Luxemburgo, Malta, México, Noruega, Nueva Zelanda, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, Rumanía, Rusia, Serbia, Singapur, Sudáfrica, Suecia, Suiza, Turquía, Ucrania y otros 43 Idiomas alemán, checo, chino, chino tradicional, coreano, danés, español, francés, húngaro, inglés , italiano, japonés, noruego, polaco, portugués, ruso, sueco y otros 7 Leer más Compartir Compartir Características principales de JIRA Service ManagementElaboración de informes de TI y estadísticasAnálisis en tiempo realMonitorización a distancia y gestión de proyectosLanzamiento de encuestas y ajuste a través de comentariosGestión de tickets, gestión de recursos informáticos y gestión de tareas Más información 3. LiveAgent Interfaz de comunicación con el cliente de LiveAgent \[Fuente: Capterra\]LiveAgent es un software de help desk que ofrece interacciones con el cliente que se pueden personalizar a través de canales de comunicación diversos como el correo electrónico, el chat en directo y las redes sociales en una sola interfaz. La herramienta también suministra una solución de centro de ayuda unificada para prestar la asistencia técnica al cliente. La plataforma contiene diversas características, como la «detección de conflicto de agentes», que impide que se asignen varios agentes al mismo ticket de cliente. Otra de sus funciones es la distribución automatizada de tickets, a la que se puede sacar partido a fin de garantizar una distribución equilibrada de la carga de trabajo entre los agentes.Mediante esta plataforma, los usuarios también pueden establecer los horarios comerciales, organizar los contactos por empresa, elaborar formularios integrados de información sobre el cliente, configurar roles personalizados y plantillas de correo electrónico.LiveAgent ofrece una versión gratuita y varias opciones de prueba sin coste en las versiones de pago. La versión gratuita ofrece funciones de software de help desk básicas, mientras que las versiones de pago cuentan con la opción de obtener un periodo de prueba gratuito de 30 días. Las versiones de pago, que se pueden facturar tanto mensual como anualmente, son Small Business, Medium Business, Large Business y Enterprise. El plan Small Business aporta dos botones de chat en directo, una base de datos de conocimientos y un máximo de tres cuentas de correo electrónico. Los planes de niveles superiores brindan más funcionalidades, como un máximo de 500 cuentas de correo electrónico, 100 botones de chat en directo, configuración de facturación personalizada y asistencia técnica para hasta 300 departamentos. LiveAgent 4,7 (1.753) Opiniones Visitar la web detalles de opiniones funcionalidades pros y contras info detalles de opiniones Esta información procede de opiniones verificadas de usuarios de LiveAgent 5 1.245 4 453 3 48 2 6 1 1 Facilidad de uso 4,6 Atención al cliente 4,7 Relación calidad-precio 4,6 Usuarios verificados + "que esta super excelente para el registro de mis clientes super facil de adaptarse en la plataforma...." Lee la opinión completa Felipe Plataforma de ticket en México funcionalidades 12 de 12 Esta información procede de LiveAgent Grabación de llamadas Enrutamiento de llamadas Registro de llamadas Gestión de contactos Creación de informes/análisis CRM IVR Grabación de texto de llamada Supervisión de llamadas Identificador de llamadas Gestión de colas de espera Panel de comunicaciones pros y contras Esta información procede de opiniones verificadas de usuarios de LiveAgent Puntos a favor: Liveagent integra Facebook o el correo electrónico en una sola bandeja de entrada. Es un software muy bueno que ayuda tanto a los clientes como a los agentes. Leer más Puntos en contra: Nada hasta ahora, todavía estoy buscando algo de qué quejarme. Leer más info Esta información procede de LiveAgent ¿Quién usa LiveAgent? Amplia gama de pequeñas y medianas empresas en los sectores de eCommerce, telecomunicaciones, seguros, SaaS, startups y corporaciones. El cliente... Leer más Países disponibles Afganistán, Albania, Alemania, Andorra, Angola, Anguila, Antigua y Barbuda, Arabia Saudí, Argelia, Argentina , Armenia, Aruba, Australia, Austria, Azerbaiyán, Bahamas, Bangladés, Barbados, Baréin, Belice, Benín, Bermudas, Bielorrusia, Bolivia, Bosnia y Herzegovina, Botsuana, Brasil, Brunéi, Bulgaria, Burkina Faso, Burundi, Bután, Bélgica, Cabo Verde, Camboya, Camerún, Canadá, Catar, Chad, Chequia, Chile, China, Chipre, Ciudad del Vaticano, Colombia, Comoras, Congo, Corea del Sur, Costa Rica, Croacia, Cuba, Dinamarca, Dominica, Ecuador, Egipto, El Salvador, Emiratos Árabes Unidos, Eritrea, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estados Unidos, Estonia, Esuatini, Etiopía, Filipinas, Finlandia, Fiyi, Francia, Gabón, Gambia, Georgia, Ghana, Gibraltar, Granada, Grecia, Groenlandia, Guadalupe, Guam, Guayana Francesa, Guernesey, Guinea, Guinea Ecuatorial, Guinea-Bisáu, Guyana, Haití, Honduras, Hungría, India, Indonesia, Irak, Irlanda, Isla Norfolk, Isla de Man, Islandia, Islas Aland, Islas Caimán, Islas Cook, Islas Feroe, Islas Malvinas, Islas Marianas del Norte, Islas Marshall, Islas Salomón, Islas Turcas y Caicos, Islas Vírgenes Británicas, Islas Vírgenes de EE. UU., Israel, Italia, Jamaica, Japón, Jersey, Jordania, Kazajistán, Kenia, Kirguistán, Kiribati, Kuwait, Lesoto, Letonia, Liberia, Libia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Líbano, Macedonia del Norte, Madagascar, Malasia, Malaui, Maldivas, Mali, Malta, Marruecos, Martinica, Mauricio, Mauritania, Mayotte, Micronesia, Moldavia, Mongolia, Montenegro, Montserrat, Mozambique, Myanmar (Birmania), México, Mónaco, Namibia, Nauru, Nepal, Nicaragua, Nigeria, Noruega, Nueva Caledonia, Nueva Zelanda, Níger, Omán, Palaos, Panamá, Papúa Nueva Guinea, Paraguay, Países Bajos, Perú, Polinesia Francesa, Polonia, Portugal, Puerto Rico, RAE de Hong Kong (China), RAE de Macao (China), Reino Unido, República Centroafricana, República Democrática del Congo, República Dominicana, Reunión, Ruanda, Rumanía, Rusia, Samoa, Samoa Americana, San Cristóbal y Nieves, San Marino, San Martín, San Pedro y Miquelón, San Vicente y las Granadinas, Santa Elena, Santa Lucía, Santo Tomé y Príncipe, Senegal, Serbia, Seychelles, Sierra Leona, Singapur, Siria, Somalia, Sri Lanka, Sudáfrica, Sudán, Suecia, Suiza, Surinam, Tailandia, Taiwán, Tanzania, Tayikistán, Territorios Palestinos, Timor-Leste, Togo, Tonga, Trinidad y Tobago, Turkmenistán, Turquía, Tuvalu, Túnez, Ucrania, Uganda, Uruguay, Uzbekistán, Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Wallis y Futuna, Yemen, Yibuti, Zambia, Zimbabue y otros 214 Idiomas inglés Leer más Compartir Compartir Características principales de LiveAgentCreación de una base de datos de clientes, una base de datos de contactos y una base de datos de gestión de configuración (CMD).Chats y aplicaciones de mensajería de comunicación con el cliente.Gestión de asignaciones, bandejas de entrada, campañas, contenido y contactos.Respuestas y macros a partir de plantillas.Seguimiento y registro de las interacciones.Enrutamiento automático y distribución de llamadas.Gestión de la experiencia del cliente y de los comentarios negativos. Visitar la web 4. ManageEngine ServiceDesk Plus Interfaz de help desk de TI de ManageEngine ServiceDesk Plus \[Fuente: Capterra\]ManageEngine ServiceDesk Plus es una solución de soporte técnico y activos para las operaciones de help desk, la gestión de incidencias, el seguimiento de activos, la gestión de compras y contratos, etc. El software también ofrece diversos canales de comunicación, un portal de autoservicio con chat en tiempo real y funciones de base de datos de conocimientos. ServiceDesk Plus se puede utilizar tanto de forma local como previa solicitud y ofrece a las empresas un centro de soporte técnico de TI. ManageEngine ServiceDesk Plus proporciona seis planes de precios diferentes, cada uno con un conjunto de características distinto. La versión Enterprise brinda el plan más completo. Cuenta con soluciones locales y en la nube para los proyectos de TI, la gestión de activos y la implantación de cambios. La versión gratuita tiene funciones limitadas y el periodo de prueba de los planes de pago se puede ampliar hasta un máximo de 30 días a partir de la instalación. ManageEngine ServiceDesk Plus 4,4 (227) Opiniones Visitar la web detalles de opiniones funcionalidades pros y contras info detalles de opiniones Esta información procede de opiniones verificadas de usuarios de ManageEngine ServiceDesk Plus 5 126 4 78 3 15 2 5 1 3 Facilidad de uso 4,3 Atención al cliente 4,2 Relación calidad-precio 4,3 Usuarios verificados + "con esta herramienta, podemos tener el control total de los incidente en nuestra empresa en el area..." Lee la opinión completa Opinión anónima funcionalidades 11 de 11 Esta información procede de ManageEngine ServiceDesk Plus Catálogo de servicios Alerts/Escalation Gestión de configuración Gestión de contratos o licencias Seguimiento de actividades Gestión de la base de conocimiento Alertas y notificaciones Gestión de SLA (Service Level Agreement) Controles o permisos de acceso Gestión de tickets de soporte Gestión de versiones pros y contras Esta información procede de opiniones verificadas de usuarios de ManageEngine ServiceDesk Plus Puntos a favor: Tiene potentes capacidades de integración con la mayoría de los controladores de fuentes de datos de muchas plataformas. Los informes son rápidos, con pantallas gráficas y amplias capacidades de generación de informes. Leer más Puntos en contra: Tal vez sea necesaria una mayor personalización con respecto al módulo de solicitud, algunas pestañas no tienen uso en nuestra organización, por lo que no podemos moverlas. Leer más info Esta información procede de ManageEngine ServiceDesk Plus ¿Quién usa ManageEngine ServiceDesk Plus? El software ofrece la facilidad de uso que las PYMES necesitan y las potentes características que demandan las empresas más grandes. Más de 100 000... Leer más Países disponibles Afganistán, Albania, Alemania, Andorra, Angola, Anguila, Antigua y Barbuda, Arabia Saudí, Argelia, Argentina , Armenia, Aruba, Australia, Austria, Azerbaiyán, Bahamas, Bangladés, Barbados, Baréin, Belice, Benín, Bermudas, Bielorrusia, Bolivia, Bosnia y Herzegovina, Botsuana, Brasil, Brunéi, Bulgaria, Burkina Faso, Burundi, Bután, Bélgica, Cabo Verde, Camboya, Camerún, Canadá, Catar, Chad, Chequia, Chile, China, Chipre, Ciudad del Vaticano, Colombia, Comoras, Congo, Corea del Sur, Costa Rica, Croacia, Cuba, Curazao, Dinamarca, Dominica, Ecuador, Egipto, El Salvador, Emiratos Árabes Unidos, Eritrea, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estados Unidos, Estonia, Esuatini, Etiopía, Filipinas, Finlandia, Fiyi, Francia, Gabón, Gambia, Georgia, Ghana, Gibraltar, Granada, Grecia, Groenlandia, Guadalupe, Guam, Guatemala, Guayana Francesa, Guernesey, Guinea, Guinea Ecuatorial, Guinea-Bisáu, Guyana, Haití, Honduras, Hungría, India, Indonesia, Irak, Irlanda, Irán, Isla Norfolk, Isla de Man, Islandia, Islas Aland, Islas Caimán, Islas Cook, Islas Feroe, Islas Malvinas, Islas Marianas del Norte, Islas Marshall, Islas Salomón, Islas Turcas y Caicos, Islas Vírgenes Británicas, Islas Vírgenes de EE. UU., Israel, Italia, Jamaica, Japón, Jersey, Jordania, Kazajistán, Kenia, Kirguistán, Kiribati, Kuwait, Laos, Lesoto, Letonia, Liberia, Libia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Líbano, Macedonia del Norte, Madagascar, Malasia, Malaui, Maldivas, Mali, Malta, Marruecos, Martinica, Mauricio, Mauritania, Mayotte, Micronesia, Moldavia, Mongolia, Montenegro, Montserrat, Mozambique, Myanmar (Birmania), México, Mónaco, Namibia, Nauru, Nepal, Nicaragua, Nigeria, Noruega, Nueva Caledonia, Nueva Zelanda, Níger, Omán, Pakistán, Palaos, Panamá, Papúa Nueva Guinea, Paraguay, Países Bajos, Perú, Polinesia Francesa, Polonia, Portugal, Puerto Rico, RAE de Hong Kong (China), RAE de Macao (China), Reino Unido, República Centroafricana, República Democrática del Congo, República Dominicana, Reunión, Ruanda, Rumanía, Rusia, Samoa, Samoa Americana, San Cristóbal y Nieves, San Marino, San Martín, San Pedro y Miquelón, San Vicente y las Granadinas, Santa Elena, Santa Lucía, Santo Tomé y Príncipe, Senegal, Serbia, Seychelles, Sierra Leona, Singapur, Siria, Somalia, Sri Lanka, Sudáfrica, Sudán, Suecia, Suiza, Surinam, Tailandia, Taiwán, Tanzania, Tayikistán, Territorios Palestinos, Timor-Leste, Togo, Tonga, Trinidad y Tobago, Turkmenistán, Turquía, Tuvalu, Túnez, Ucrania, Uganda, Uruguay, Uzbekistán, Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Wallis y Futuna, Yemen, Yibuti, Zambia, Zimbabue y otros 219 Idiomas alemán, chino, chino tradicional, danés, español, finés, francés, inglés, italiano, japonés , neerlandés, noruego, polaco, portugués, ruso, sueco, turco, árabe y otros 8 Leer más Compartir Compartir Características principales de ManageEngine ServiceDesk PlusCreación de una herramienta de gestión de tickets adaptada a las necesidades de TIProgramación de tareas, seguimiento, establecimiento de prioridades y asignaciónInterfaz con una función de búsqueda integradaPlantillas personalizables para satisfacer las necesidades concretas del cliente Visitar la web 5. Salesforce Service Cloud Interfaz de help desk de Salesforce Service Cloud \[Fuente: Capterra\]Salesforce Service Cloud es una plataforma de servicios de atención al cliente que ayuda a las empresas a optimizar el recorrido del cliente. Entre otras características, cuenta con diversos canales de comunicación mediante mensajería, llamadas de vídeo y teléfono y reuniones cara a cara. La plataforma aprovecha la automatización que ofrece la inteligencia artificial (IA) y la unificación de los datos de todos los departamentos para generar información sobre la perspectiva del cliente. Este mismo sistema que funciona con IA brinda un espacio de trabajo en el que gestionar los casos de asistencia técnica, las incidencias y las tareas sobre el terreno con una vista general del perfil del cliente. La plataforma ofrece telefonía integrada con un canal telefónico de serie en el que resolver los problemas del cliente y herramientas de productividad para los agentes, como la transcripción en tiempo real y las sugerencias de la IA.En cuanto a precios, no existe una versión gratuita del software, pero Salesforce Service Cloud suministra un periodo de prueba gratuito de 30 días de sus versiones de pago: Starter Suite, Professional, Enterprise y Unlimited. El paquete Starter Suite contiene funciones de gestión de casos, la aplicación para móvil de Salesforce y un servicio de asignación automática de casos. Los planes de niveles superiores ofrecen características avanzadas, como las aplicaciones de consolas de servicio y la gestión de conocimientos y contratos de servicio, entre otras. Salesforce Service Cloud 4,5 (820) Opiniones Ver perfil detalles de opiniones funcionalidades pros y contras info detalles de opiniones Esta información procede de opiniones verificadas de usuarios de Salesforce Service Cloud 5 465 4 279 3 59 2 14 1 3 Facilidad de uso 4,1 Atención al cliente 4,3 Relación calidad-precio 4,2 Usuarios verificados + "Buena experiencia en general, pero le faltaría simplicidad o facilitar la gestión de algunos..." Lee la opinión completa Oscar Admin. Sistemas en España funcionalidades 4 de 5 Esta información procede de Salesforce Service Cloud Planificación de personal Previsión de trabajo Métricas de rendimiento Para centros de atención telefónica Intraday Management pros y contras Esta información procede de opiniones verificadas de usuarios de Salesforce Service Cloud Puntos a favor: Salesforce es una potente navaja suiza, con numerosas características y capacidades para cubrir una multitud de casos de uso. Leer más Puntos en contra: A veces es un poco confuso el nuevo front-end. Leer más info Esta información procede de Salesforce Service Cloud ¿Quién usa Salesforce Service Cloud? Empresas que necesitan una solución de servicio como software para el sector de las comunicaciones. Leer más Países disponibles Alemania, Arabia Saudí, Australia, Austria, Brasil, Bélgica, Canadá, China, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos , España, Estados Unidos, Filipinas, Finlandia, Francia, India, Indonesia, Irlanda, Israel, Italia, Japón, Malasia, México, Noruega, Países Bajos, Portugal, Reino Unido, Singapur, Sudáfrica, Suecia, Suiza, Tailandia, Taiwán, Vietnam y otros 24 Idiomas alemán, chino, chino tradicional, coreano, español, francés, inglés, italiano, japonés, neerlandés , portugués, sueco, tailandés y otros 3 Leer más Compartir Compartir Características principales de Salesforce Service CloudGestión de bases de datos de contactos y clientesMedidas preventivas y correctivas Distribución automática de llamadasChat en tiempo realRespuestas y macros a partir de plantillasSeguimiento y registro de las interaccionesGestión de los centros de telefonía y de los clientes potenciales Más información 6. Tidio Bandeja de entrada de help desk de Tidio con consultas y chat abiertos \[Fuente: Capterra\]El software de help desk Tidio cuenta con un widget de chat en tiempo real que sirve complemento a los chatbots con IA que gestionan las interacciones en directo del cliente y las ventas. Tidio también proporciona diferentes canales de comunicación integrados en una sola plataforma. Entre ellos están Messenger, Instagram, el chat en directo y las integraciones con el correo electrónico, con un sistema de gestión de mensajes al que se puede acceder mediante dispositivos móviles. La versión gratuita de Tidio contiene un sistema de generación de tickets, integraciones con redes sociales y un chat en directo. Las versiones de pago son Starter, Growth y Tidio+. Las versiones Starter y Growth cuentan con un periodo de prueba gratuito de siete días, a partir del cual se emiten facturas mensuales. Aunque Growth ofrece unas capacidades de análisis avanzadas y la gestión de un máximo de 1000 conversaciones, Tidio+ cuenta con la gama más amplia de funcionalidades. Tidio 4,7 (590) Opiniones Ver perfil detalles de opiniones funcionalidades pros y contras info detalles de opiniones Esta información procede de opiniones verificadas de usuarios de Tidio 5 467 4 101 3 15 2 2 1 5 Facilidad de uso 4,7 Atención al cliente 4,6 Relación calidad-precio 4,5 Usuarios verificados + "Área de soporte y atención al cliente son sus fortalezas, puesto que siempre están dispuestos a dar..." Lee la opinión completa Hugo Psicólogo en Perú funcionalidades 0 de 0 Esta información procede de Tidio pros y contras Esta información procede de opiniones verificadas de usuarios de Tidio Puntos a favor: La integración fue sumamente sencilla. La interfaz es intuitiva y fácil de usar. Leer más Puntos en contra: Tiene una capacidad de exportación limitada y le faltan algunas métricas específicas que me gusta seguir. Su estructura de complementos/actualizaciones también resulta irregular y confusa. Leer más info Esta información procede de Tidio ¿Quién usa Tidio? Proporciona un comunicador a una amplia gama de PYMES de todo el mundo. Miles de empresas usan Tidio para comunicarse con los clientes. Leer más Países disponibles Afganistán, Albania, Alemania, Andorra, Angola, Anguila, Antigua y Barbuda, Arabia Saudí, Argelia, Argentina , Armenia, Aruba, Australia, Austria, Azerbaiyán, Bahamas, Bangladés, Barbados, Baréin, Belice, Benín, Bermudas, Bolivia, Bosnia y Herzegovina, Botsuana, Brasil, Brunéi, Bulgaria, Burkina Faso, Burundi, Bután, Bélgica, Cabo Verde, Camboya, Camerún, Canadá, Catar, Chad, Chequia, Chile, China, Chipre, Ciudad del Vaticano, Colombia, Comoras, Congo, Corea del Sur, Costa Rica, Croacia, Côte d’Ivoire, Dinamarca, Dominica, Ecuador, Egipto, El Salvador, Emiratos Árabes Unidos, Eritrea, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estados Unidos, Estonia, Esuatini, Etiopía, Filipinas, Finlandia, Fiyi, Francia, Gabón, Gambia, Georgia, Ghana, Gibraltar, Granada, Grecia, Groenlandia, Guadalupe, Guam, Guatemala, Guayana Francesa, Guernesey, Guinea, Guinea Ecuatorial, Guinea-Bisáu, Guyana, Haití, Honduras, Hungría, India, Indonesia, Irak, Irlanda, Isla Norfolk, Isla de Man, Islandia, Islas Aland, Islas Caimán, Islas Cook, Islas Feroe, Islas Malvinas, Islas Marianas del Norte, Islas Marshall, Islas Salomón, Islas Turcas y Caicos, Islas Vírgenes Británicas, Islas Vírgenes de EE. UU., Israel, Italia, Jamaica, Japón, Jersey, Jordania, Kazajistán, Kenia, Kirguistán, Kiribati, Kuwait, Laos, Lesoto, Letonia, Liberia, Libia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Líbano, Macedonia del Norte, Madagascar, Malasia, Malaui, Maldivas, Mali, Malta, Marruecos, Martinica, Mauricio, Mauritania, Mayotte, Micronesia, Moldavia, Mongolia, Montenegro, Montserrat, Mozambique, Myanmar (Birmania), México, Mónaco, Namibia, Nauru, Nepal, Nicaragua, Noruega, Nueva Caledonia, Nueva Zelanda, Níger, Omán, Pakistán, Palaos, Panamá, Papúa Nueva Guinea, Paraguay, Países Bajos, Perú, Polinesia Francesa, Polonia, Portugal, Puerto Rico, RAE de Hong Kong (China), RAE de Macao (China), Reino Unido, República Centroafricana, República Democrática del Congo, República Dominicana, Reunión, Ruanda, Rumanía, Samoa, Samoa Americana, San Cristóbal y Nieves, San Marino, San Martín, San Pedro y Miquelón, San Vicente y las Granadinas, Santa Elena, Santa Lucía, Santo Tomé y Príncipe, Senegal, Serbia, Seychelles, Sierra Leona, Singapur, Somalia, Sri Lanka, Sudáfrica, Sudán, Suecia, Suiza, Surinam, Tailandia, Taiwán, Tanzania, Tayikistán, Territorios Palestinos, Timor-Leste, Togo, Tonga, Trinidad y Tobago, Turkmenistán, Turquía, Tuvalu, Túnez, Ucrania, Uganda, Uruguay, Uzbekistán, Vanuatu, Vietnam, Wallis y Futuna, Yemen, Yibuti, Zambia, Zimbabue y otros 212 Idiomas alemán, chino, chino tradicional, coreano, danés, español, francés, hebreo, hindi, inglés , italiano, japonés, neerlandés, polaco, portugués, portugués de Brasil, portugués de Portugal, rumano, ruso, sueco, turco, árabe y otros 12 Leer más Compartir Compartir Características principales de TidioRespuestas y macros a partir de plantillasSeguimiento y registro de las interaccionesGestión de la base de datos de clientesAutomatización de flujos de trabajoRecogida de datos en distintos canales con notificaciones en tiempo real Más información 7. Zoho Desk Interfaz del panel de control de tickets de Zoho Desk \[Fuente: Capterra\]Zoho Desk ayuda a las empresas a gestionar las relaciones con los clientes con total autonomía de los agentes. Algunas de las características con las que cuenta son la asistencia técnica en diversos canales, la gestión de la productividad de los agentes, el soporte técnico del servicio, la comunicación en diferentes canales, la automatización de tareas repetitivas, la creación de datos de rendimiento y la integración del chat en tiempo real. La plataforma ofrece una versión gratuita con características muy básicas, así como versiones de pago que se facturan mensual o anualmente. Las versiones de pago, Standard, Professional y Company brindan un periodo de prueba gratuito de 15 días. La versión Standard contiene todas las características esenciales del soporte técnico necesarias en el servicio de atención al cliente, mientras que la opción Professional cuenta con algunos complementos de gran valor. La versión Company es la de mayor nivel y ofrece capacidades avanzadas de IA y de personalización, además de todas las funciones que se incluyen en la versión Professional. Zoho Desk 4,5 (2.211) Opiniones Visitar la web detalles de opiniones funcionalidades pros y contras info detalles de opiniones Esta información procede de opiniones verificadas de usuarios de Zoho Desk 5 1.305 4 765 3 120 2 13 1 8 Facilidad de uso 4,4 Atención al cliente 4,3 Relación calidad-precio 4,5 Usuarios verificados + "Es una herramienta increíble como todas las aplicaciones de Zoho, pero la implementación, al final..." Lee la opinión completa Alan Divier Owner en México funcionalidades 12 de 12 Esta información procede de Zoho Desk Enrutamiento automatizado Portal de autoservicio Gestión de SLA (Service Level Agreement) Real-Time Notifications Comunicación multicanal Macros y modelos de respuestas Alerts/Escalation Gestión de flujos de trabajo Creación de informes/análisis Panel de actividades Controles o permisos de acceso Herramientas de colaboración pros y contras Esta información procede de opiniones verificadas de usuarios de Zoho Desk Puntos a favor: La integración entre otras herramientas de Zoho, capacidades de blueprint con flujo de trabajo de construcción, facilidad para asignar tickets a los técnicos, opción de acceso remoto directamente a través de los tickets. Leer más Puntos en contra: No hay alertas para el usuario final cuando el ticket pasa de un agente al siguiente. Leer más info Esta información procede de Zoho Desk ¿Quién usa Zoho Desk? Zoho Desk, el software de servicio al cliente estrella de Zoho, está basado en la web y se diseñó para ayudar a empresas de todos los tamaños y tipos... Leer más Países disponibles Alemania, Arabia Saudí, Argentina, Australia, Brasil, Bélgica, Canadá, Chile, China, Colombia , Emiratos Árabes Unidos, España, Estados Unidos, Filipinas, Francia, India, Indonesia, Italia, Malasia, México, Nueva Zelanda, Países Bajos, Perú, Polonia, Portugal, Reino Unido, Singapur, Sudáfrica, Suiza, Tailandia, Turquía y otros 21 Idiomas alemán, chino, danés, español, francés, hindi, indonesio, inglés, italiano, japonés , neerlandés, portugués de Brasil, rumano, ruso, sueco, tailandés, turco, vietnamita, árabe y otros 9 Leer más Compartir Compartir Características principales de Zoho DeskGeneración de tickets organizada y establecimiento de prioridades en función del tipo de incidenciaRespuestas y macros a partir de plantillasSeguimiento y registro de las interaccionesGestión de la base de datos de clientesAlmacenamiento de la documentación y configuración del flujo de trabajoAnálisis de texto y autorización en función del rol Visitar la web Cómo encontrar la herramienta de help desk ideal para tu empresaLas empresas deberían pensar en algo más que en las características y en la inversión inicial si quieren elegir la herramienta perfecta para los casos concretos que manejan. La visión a largo plazo del rendimiento de una herramienta de help desk es crucial, como también lo es el coste de propiedad. A continuación te ofrecemos algunos factores que se deben tener en cuenta cuando se hace una selección:Evalúa las necesidades de tu empresa: ten en cuenta los requisitos específicos de la empresa, como el tamaño del equipo, el volumen de interacciones de los clientes, los canales preferidos de comunicación y otros aspectos o integraciones exclusivos.Plantéate la capacidad de ampliación del software y su flexibilidad: elige una herramienta que pueda ampliarse a medida que la empresa vaya creciendo, con la suficiente flexibilidad como para adaptarse a los procesos empresariales en evolución y a los cambios en los requisitos del servicio de atención al cliente.Define un presupuesto: es importante que seas consciente de la cantidad que la empresa puede invertir en una herramienta de help desk y que tengas en cuenta los costes iniciales y las tarifas de suscripción recurrentes, así como los posibles costes adicionales, ya sean de personalización, integración o de asistencia técnica.Lleva a cabo pruebas y estudios comparativos: es crucial que aproveches las pruebas gratuitas que ofrecen las diferentes herramientas de help desk y que hagas una comparativa de las experiencias del usuario, las personalizaciones disponibles y la facilidad de configuración a la hora de encontrar el producto ideal. ¿Quieres obtener más información? Consulta nuestro catálogo de software de help desk para descubrir más productos. ## Exención de responsabilidad > MetodologíaPara formar parte de esta lista, todos los productos de software de help desk han tenido que justificar que, en febrero de 2024, se ajustan a los siguientes criterios:Una valoración global mínima de 4 sobre 5 estrellas.Han recibido, al menos, 20 opiniones sobre el software en los últimos dos años (desde el 11 de marzo de 2022 al 11 de marzo de 2024).Han recibido, al menos, una opinión de un usuario español en los últimos dos años (desde el 11 de marzo de 2022 al 11 de marzo de 2024).El producto se ajusta a la definición de Capterra de software de help desk: «El software de help desk permite a las empresas responder a los usuarios con mayor eficacia y dar solución a consultas técnicas y funcionales facilitando metodologías mejoradas de seguimiento de tickets, gestión de TI y soporte técnico al cliente. La integración de estos elementos mejora la capacidad de los departamentos de servicio de atención al cliente para ofrecer una asistencia técnica más rápida y eficaz a empleados, usuarios finales y clientes. De este modo, se facilita el flujo de información nueva procedente de los usuarios, que contribuye a alimentar la base de conocimientos existente de la empresa».Ofrece las siguientes características de help desk: gestión de base de conocimiento y gestión de tickets.Tienen un dominio en español.Del listado resultante, hemos elegido las siete mejores herramientas con las puntuaciones de valoración general más altas. ## Sobre la autora o el autor ### Alejandra Aranda Alejandra Aranda es analista y redactora, y tiene más de 5 años de experiencia cubriendo tendencias de marketing y tecnología en varias industrias. Como analista, es capaz de convertir información compleja en textos de interés, elaborando historias que atraen e influyen en diversas audiencias. Sus habilidades analíticas le permiten generar impacto en los negocios y ayudar a las empresas a tomar decisiones informadas. Alejandra está especializada en gestión de marcas, estrategias de marketing basado en el rendimiento y todos los demás aspectos del marketing digital. Sus más de 20 investigaciones y análisis están diseñados para ayudar a las pymes a navegar por el panorama digital y aplicar estrategias de marketing eficaces. Sus recomendaciones de productos de software se basan en el análisis de más de 2 millones de opiniones de usuarios de software en Capterra. Su trabajo ha sido publicado en destacados medios de comunicación españoles, como: El Economista El País Business Insider Expansión 20 Minutos Además, Alejandra ha participado en conferencias sobre temas de comercio electrónico para importantes universidades de todo el país, entre ellas la Universidad Complutense de Madrid. ## Software relacionado - [Freshdesk](https://www.capterra.es/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3409 reviews) - [JIRA Service Management](https://www.capterra.es/software/138769/jira-service-management) — 4.5/5 (763 reviews) - [LiveAgent](https://www.capterra.es/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.capterra.es/software/179501/manageengine-service-desk-plus) — 4.4/5 (227 reviews) - [Salesforce Service Cloud](https://www.capterra.es/software/136189/salesforce) — 4.5/5 (820 reviews) - [Tidio](https://www.capterra.es/software/144040/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews) - [Zoho Desk](https://www.capterra.es/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2211 reviews) ## Categorías relacionadas - [Herramientas de colaboración](https://www.capterra.es/directory/15/collaboration/software) - [Programa CRM](https://www.capterra.es/directory/2/customer-relationship-management/software) - [Programas de contabilidad](https://www.capterra.es/directory/1/accounting/software) - [Software de atención al cliente](https://www.capterra.es/directory/22/customer-service/software) - [Software de gestión de proyectos](https://www.capterra.es/directory/30002/project-management/software) ## Artículos relacionados - [Haz un seguimiento eficaz de tus proyectos con nuestra plantilla de diagrama de Gantt en Excel](https://www.capterra.es/blog/1203/seguimiento-de-tus-proyectos-con-plantilla-de-diagrama-gantt-en-excel) - [Los 5 mejores software de helpdesk gratuitos](https://www.capterra.es/blog/504/software-de-helpdesk-gratuitos-y-codigo-abierto) - [Cómo organizar reuniones efectivas y lograr la máxima productividad](https://www.capterra.es/blog/959/como-organizar-reuniones-efectivas-y-lograr-la-maxima-productividad) - [5 prácticas que facilitan la adopción del software desde el inicio](https://www.capterra.es/blog/7679/tendencias-compra-software-2026) - [El 62 % de los pacientes ha utilizado la telemedicina en el último año y para casi todos fue su primera vez](https://www.capterra.es/blog/2053/telemedicina-en-espana-utilizada-por-mayoria-de-pacientes) ## Enlaces - [Ver en Capterra](https://www.capterra.es/blog/6430/software-help-desk-espana) - [Blog](https://www.capterra.es/blog) - [Inicio](https://www.capterra.es/) ----- ## Datos estructurados